2024年成都百萬(wàn)職工技能大賽網(wǎng)約配送員比賽理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年成都百萬(wàn)職工技能大賽網(wǎng)約配送員比賽理論考試題

庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.在增強(qiáng)配送服務(wù)的靈活性方面，（）的措施實(shí)際上并不會(huì)對(duì)提高配送服務(wù)的適

應(yīng)性和變通能力帶來(lái)益處。

A、實(shí)施靈活的配送時(shí)間安排

B、增加配送工具的多樣性

C、減少配送服務(wù)的多樣性

D、實(shí)施動(dòng)態(tài)的配送調(diào)度系統(tǒng)

答案：C

2.鮮花訂單接單準(zhǔn)備的方法是（）。

A、調(diào)整背單上限合理接單避免放不下

B、背單上限調(diào)越高越好

C、不需要做特殊準(zhǔn)備

D、以上都不是

答案：A

3.食品安全的標(biāo)準(zhǔn)中，（）符合要求。

A、食品中含有對(duì)人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用的成分

B、食品中含有法律禁止的添加劑

C、食品中含有對(duì)人體有害的物質(zhì)

D、食品中有工業(yè)化學(xué)物質(zhì)

答案：A

4.在預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算中，描述正確的是（）。

A、所有商品都適合預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算

B、購(gòu)買(mǎi)完成后應(yīng)立即輸入收貨碼

C、客戶未完成支付前，不應(yīng)輸入收貨碼

D、與客戶溝通協(xié)商是預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算的最后一個(gè)步驟

答案：C

5.個(gè)人信息中包括（）。

A、交易記錄

B、精準(zhǔn)定位信息

C、優(yōu)惠券

D、電話號(hào)碼

答案：D

6.當(dāng)客戶的配送需求發(fā)生變化時(shí)，（）最能體現(xiàn)配送員的專業(yè)素養(yǎng)。

A、不予理睬，按照原計(jì)劃進(jìn)行配送

B、通知客戶新的配送時(shí)間或地點(diǎn)，但不解釋原因

C、主動(dòng)與客戶溝通，了解變化的原因，并調(diào)整配送計(jì)劃

D、直接拒絕客戶的更改要求，并告知無(wú)法滿足

答案：C

7.故意傷害他人身體致人重傷的，會(huì)被處以（）。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制

B、3年以上10年以下有期徒刑

c、10年以上有期徒刑、無(wú)期徒刑或者死刑

D、無(wú)期徒刑

答案：B

8.用戶對(duì)配送服務(wù)投訴時(shí)，配送員需要掌握（）。

A、處理投訴的技巧

B、駕駛技巧

C、時(shí)間管理技巧

D、導(dǎo)航技巧

答案：A

9.配送員通過(guò)個(gè)人形象展示提升服務(wù)品質(zhì)的方法是（）。

A、隨意著裝，不注意形象

B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象

C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服

D、忽視個(gè)人形象對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響

答案：B

10.在配送服務(wù)中，（）有助于更好地收集客戶需求信息。

A、忽略客戶的反饋

B、建立客戶檔案

C、減少與客戶的互動(dòng)

D、避免詢問(wèn)客戶的需求

答案：B

11.送餐過(guò)程中到達(dá)客戶處后，應(yīng)該（）。

A、隨便停車(chē)

B、將車(chē)停放在安全區(qū)域并上鎖

C、將車(chē)停放在客戶門(mén)口

D、將車(chē)停放在路中央

答案：B

12.利用客戶反饋來(lái)改進(jìn)配送服務(wù)的方法是（）。

A、忽視客戶反饋，不做改變

B、積極收集并分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)

C、僅關(guān)注負(fù)面反饋，忽略-正面評(píng)價(jià)

D、僅在公司要求時(shí)才處理客戶反饋

答案：B

13.（）的說(shuō)法是正確的。

A、路上車(chē)少人少的時(shí)候也要規(guī)范騎行和戴盔

B、路上車(chē)少人少的時(shí)候可以闖紅燈

C、路上車(chē)少人少的時(shí)候可以超速

D、頭盔只要戴上就行，有沒(méi)有系緊帶不重要

答案：A

14.勞動(dòng)合同可以在（）情況下終止。

A、勞動(dòng)者死亡

B、用人單位自身宣告破產(chǎn)

C、勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同

D、用人單位決定解除勞動(dòng)合同

答案：A

15.在取錯(cuò)餐時(shí)要第一時(shí)間聯(lián)系（）。

A、用戶/商戶

B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)

C、配送經(jīng)理

D、客服

答案：A

16.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的情況是（）。

A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密，如果不夠嚴(yán)密請(qǐng)商家重新包裝

B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝，可以直接帶走

C、如果餐品撒漏了，可以拿出來(lái)擦拭干凈在給顧客配送

D、路上騎行遇到不平坦的路面不用在意，直接開(kāi)過(guò)去就好了

答案：A

17.（）是了解客戶需求信息的最佳途徑。

A、僅通過(guò)客戶服務(wù)部門(mén)

B、僅通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)

C、通過(guò)所有可能的部門(mén)和渠道

D、僅通過(guò)銷售部門(mén)

答案：C

18.當(dāng)遇到對(duì)價(jià)格敏感的客戶時(shí)，配送員應(yīng)（）。

A、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的必要性

B、直接提供價(jià)格折扣

C、突出服務(wù)的性價(jià)比

D、避免提及價(jià)格因素

答案：C

19.在火災(zāi)中，（）的方法可以增加逃生時(shí)間。

A、用濕毛巾捂住口鼻

B、用浸濕的棉被、棉大衣等蓋在身上

C、將毛毯等織物釘或夾在門(mén)上

D、用手扇風(fēng)

答案：C

20.以下屬于道謝語(yǔ)的是（）。

A、您好

B、晚安

C、非常感謝

D、對(duì)不起打擾您了

答案：C

21.0的城市路網(wǎng)格局的特點(diǎn)是城市有明顯的市中心或廣場(chǎng)，各條街道均通向

這里。

A、放射式

B、環(huán)形放射式

C、方格式

D、方格-環(huán)形-放射混合式

E、自由式

答案：A

22.食品安全的含義中，關(guān)于食品的營(yíng)養(yǎng)要求，（）是錯(cuò)誤的。

A、食品應(yīng)當(dāng)含有人體代謝所需的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質(zhì)

等營(yíng)養(yǎng)素

B、食品的消化吸收率應(yīng)當(dāng)符合人體的需求

C、食品應(yīng)當(dāng)對(duì)人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用

D、食品必須含有所有種類的營(yíng)養(yǎng)素

答案：D

23.配送員在送餐途中發(fā)生小事故時(shí)，首先應(yīng)（）。

A、與客戶爭(zhēng)吵

B、自行處理事故

C、保持冷靜并通知站長(zhǎng)

D、立即報(bào)警

答案：C

24.通過(guò)市場(chǎng)趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)網(wǎng)約配送行業(yè)的發(fā)展方向的方法是（）。

A、僅關(guān)注當(dāng)前訂單量，不進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

B、盲目跟隨行業(yè)熱點(diǎn)，不進(jìn)行深入分析

C、綜合考慮市場(chǎng)需求、技術(shù)發(fā)展、政策法規(guī)等多方面因素，進(jìn)行深入的市場(chǎng)分

析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)

D、完全依賴于公司或行業(yè)的市場(chǎng)分析報(bào)告，自身不進(jìn)行獨(dú)立思考

答案：C

25.發(fā)生火災(zāi)和坍塌事故后，首先應(yīng)該（）。

A、盡快撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上級(jí)部門(mén)

B、嘗試自行解決

C、取重要物品

D、無(wú)所作為

答案：A

26.配送員在App上發(fā)起支付金額后，應(yīng)（）。

A、等待客戶自行支付

B、給客戶推送線下支付

C、給客戶推送線上支付

D、直接向客戶收取現(xiàn)金

答案：C

27.配送員頭盔的內(nèi)襯和下巴托主要特點(diǎn)是（）。

A、防水功能

B、防火功能

C、可調(diào)節(jié)

D、固定不可調(diào)

答案：C

28.女性配送員在工作中享有的權(quán)利與男性員工是（）。

A、不平等的

B、平等的

C、有限的

D、更多的

答案：B

29.當(dāng)客戶因?yàn)椴推穯?wèn)題而情緒激動(dòng)時(shí)，配送員應(yīng)（）。

A、指責(zé)客戶

B、忽視客戶的情緒

C、解釋原因并道歉

D、拒絕退款或重新配送

答案：C

30.配送員在核對(duì)客戶訂單時(shí)，不需要確認(rèn)的信息是（）。

A、數(shù)量

B、用戶對(duì)口味的評(píng)價(jià)

C、訂單編號(hào)

D、訂單地址

答案：B

31.當(dāng)客戶對(duì)我們的配送服務(wù)提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該（）。

A、忽視投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B、盡快與客戶溝通，了解問(wèn)題并解決問(wèn)題

C、對(duì)客戶的投訴不回應(yīng)，等待公司處理

D、對(duì)客戶的投訴視而不見(jiàn)，以示懲罰

答案：B

32.關(guān)于超重訂單，以下說(shuō)法正確的是（）。

A、這是顧客的需求，我應(yīng)該盡力滿足顧客的需求完成配送

B、真倒霉，遇到了這么重的訂單

C、送到一半不送了

D、直接取消訂單

答案：A

33.長(zhǎng)時(shí)間配送可能導(dǎo)致外賣(mài)食品出現(xiàn)（）。

A、無(wú)影響

B、變質(zhì)

C、變硬

D、變大

答案：B

34.無(wú)接觸配送的過(guò)程中，配送員通常需要采?。ǎ┓雷o(hù)措施。

A、佩戴口罩定期消毒手部

B、提前預(yù)約配送時(shí)間

C、使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行配送

D、采用高速配送方式

答案：A

35.配送員在規(guī)劃配送路線時(shí)，通常依賴（）。

A、紙質(zhì)地圖

B、手機(jī)導(dǎo)航軟件

C、口頭詢問(wèn)

D、直覺(jué)判斷

答案：B

36.增值稅專用發(fā)票的主要作用不包括（）。

A、記錄商品銷售額

B、作為抵扣稅款的法定憑證

C、作為普通發(fā)票使用

D、記錄增值稅稅額

答案：C

37.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出建議時(shí)，最好的反饋方式是（）。

A、不予理會(huì)客戶建議

B、積極采納客戶建議并及時(shí)實(shí)施

C、拖延時(shí)間再處理客戶建議

D、轉(zhuǎn)移責(zé)任給管理部門(mén)

答案：B

38.（）需要少量的人力和簡(jiǎn)單的滅火工具就可以將火撲滅。

A、成長(zhǎng)階段

B、初起階段

C、猛烈階段

D、衰退階段

答案：B

39.配送員發(fā)現(xiàn)取餐柜內(nèi)無(wú)餐品，但訂單顯示已放入，應(yīng)（）。

A、立即離開(kāi)

B、報(bào)告平臺(tái)并等待指示

C、告知顧客已取走

D\自行尋找餐品

答案：B

40.在處理客戶需求問(wèn)題時(shí)，配送人員應(yīng)該（）。

A、只關(guān)注問(wèn)題本身

B、只關(guān)注解決方案

C、主動(dòng)溝通并尋求雙方滿意的解決方案

D、只解決問(wèn)題不關(guān)心原因

答案：C

41.在處理客戶投訴時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）來(lái)展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。

A、回避問(wèn)題，不-正面回應(yīng)

B、傾聽(tīng)并記錄，積極解決問(wèn)題

C、指責(zé)客戶，推卸責(zé)任

D、僅提供基本解釋，不做深入處理

答案：B

42.當(dāng)客戶提到對(duì)某種定制禮品配送方案有需求時(shí)，但公司暫無(wú)此類服務(wù)時(shí)，配

送員應(yīng)該（）。

A、主動(dòng)推薦其他類似服務(wù)并解釋其優(yōu)勢(shì)

B、向客戶致以歉意并告知暫時(shí)無(wú)法提供該服務(wù)

C、不做任何回應(yīng)，以免承擔(dān)責(zé)任

D、讓客戶自行尋找其他解決方案

答案：B

43.（）包裝材料最適合用于保護(hù)易碎品。

A、紙箱

B、編織袋

C、泡沫箱

D、塑料膜

答案：C

44.光線不足時(shí)，配送員應(yīng)選擇（）的騎行服以增加可見(jiàn)性。

A、深藍(lán)色

B、灰色

C、亮黃色

D、黑色

答案：C

45.配送員在遇到嚴(yán)重的沖突事件時(shí)，他們應(yīng)該（）。

A、隱藏事實(shí)

B、忽視沖突

C、直接撥110報(bào)警電話尋求幫助

D、迅速離開(kāi)

答案：C

46.配送員到達(dá)餐廳后應(yīng)做的事情有（）。

A、直接取餐

B、在配送平臺(tái)上點(diǎn)擊“上報(bào)到店”

C、等待餐品準(zhǔn)備好

D、離開(kāi)餐廳

答案：B

47.配送員在配送過(guò)程中是否應(yīng)該與客戶保持良好的溝通？（）

A、不需要，只需完成配送任務(wù)即可

B、是的，良好溝通有助于增加客戶滿意度

C、只有在客戶有特殊要求時(shí)才需要溝通

D、根據(jù)自己的意愿決定是否溝通

答案：B

48.商家表示因故無(wú)法出餐，配送員應(yīng)（）。

A、告知顧客并取消訂單

B、自行購(gòu)買(mǎi)并送達(dá)

C、等待商家改變決定

D、收取顧客額外費(fèi)用

答案：A

49.配送員在取餐柜前輸入密碼后，發(fā)現(xiàn)取餐柜無(wú)響應(yīng)，應(yīng)（）。

A、拍打取餐柜

B、等待一段時(shí)間后重試

C、離開(kāi)并告知顧客

D、放棄取餐

答案：B

50.配送員在工作中應(yīng)該（）。

A、增強(qiáng)法律意識(shí)

B、忽視法律規(guī)定

C、只關(guān)注自己的工作

D、不需要遵守任何規(guī)定

答案：A

51.如果客戶投訴配送員沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，配送員自我疏導(dǎo)情緒的方法有（）。

A、深呼吸放松

B、爭(zhēng)辯

C、忽視投訴

D、拒絕道歉

答案：A

52.在無(wú)接觸配送過(guò)程中，配送員在得到客戶確認(rèn)后需要（）。

A、立即離開(kāi)

B、進(jìn)一步確定餐品的放置位置

C、詢問(wèn)客戶是否需要額外的服務(wù)

D、提醒客戶注意餐品的保存方法

答案：B

53.配送員收集客戶服務(wù)需求信息的方法是（）。

A、僅在客戶有明確要求時(shí)收集信息

B、主動(dòng)詢問(wèn)客戶關(guān)于他們的需求和偏好

C、不需要收集信息，只需要完成配送任務(wù)即可

D、讓客戶自己填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷

答案：B

54.在遇到客戶未在預(yù)定時(shí)間內(nèi)取配送品時(shí)，配送員應(yīng)該（）。

A、將物品帶回配送站，不送了

B、在預(yù)定地點(diǎn)稍等客戶并聯(lián)系客戶

C、主動(dòng)聯(lián)系客戶

D、把物品放在原地

答案：B

55.當(dāng)配送員遇到大額訂單時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A、確認(rèn)訂單詳情

B、直接拒絕配送

C、忽略訂單，繼續(xù)等待其他訂單

D、立即聯(lián)系顧客

答案：A

56.在配送物品驗(yàn)收與簽收流程中，（）環(huán)節(jié)是配送員和客戶共同完成的。

A、接單取貨

B、拍照記錄

C、核對(duì)訂單

D、上報(bào)系統(tǒng)

答案：C

57.配送員在處理異常訂單時(shí)，情緒失控的表現(xiàn)有（）（假設(shè)選項(xiàng)中有一個(gè)為真

實(shí)表現(xiàn)）。

A、禮貌地與顧客溝通

B、對(duì)顧客大聲責(zé)罵

C、耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)

D、冷靜地分析原因

答案：B

58.（）的燃燒速度加快，燃燒面積迅速擴(kuò)大。

A、成長(zhǎng)階段

B、初起階段

C、猛烈階段

D、衰退階段

答案：A

59.未配送物品的定義是（）。

A、指正常配送的訂單物品

B、指異常訂單無(wú)法完成正常配送的物品

C、指客戶退款的訂單物品

D、指商家拒收的訂單物品

答案：B

60.從業(yè)人員通過(guò)（）來(lái)提高本行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。

A、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

B、僅提高工作技能

C、忽視職業(yè)道德

D、專注于家庭

答案：A

61.入職培訓(xùn)的主要目的是（）。

A、教授專業(yè)技能

B、介紹公司文化和規(guī)章制度

C、進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練

D、評(píng)估騎手能力

答案：B

62.網(wǎng)絡(luò)定位主要依靠（）的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、衛(wèi)星定位

B、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)

C、藍(lán)牙技術(shù)

D、WIFI定位

答案：B

63.配送員上崗前2小時(shí)內(nèi)不能吃（）。

A、面包

B、蘋(píng)果

C、有異味的食物

D、牛奶

答案：C

64.以下屬于問(wèn)候語(yǔ)的是（）。

A、您好

B、先生

C、祝您生活愉快

D、對(duì)不起打擾您了

答案：A

65.以下屬于征詢語(yǔ)的是（）。

A、您好

B、晚安

C、祝您生活愉快

D、請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的

答案：D

66.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)的配送時(shí)間有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）

A、直接告知時(shí)間，不作解釋

B、詳細(xì)解釋配送流程和時(shí)間安排

C、告知客戶時(shí)間已經(jīng)是最優(yōu)安排，不再解釋

D、敷衍了事，不作回答

答案：B

67.職業(yè)道德對(duì)行業(yè)信譽(yù)的影響體現(xiàn)在（）。

A、減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B、提高服務(wù)價(jià)格

C、降低服務(wù)質(zhì)量

D、維護(hù)和提高行業(yè)信譽(yù)

答案：D

68.妨害公務(wù)罪的情節(jié)輕的會(huì)處以（）。

A、拘役'罰金

B、3年以下有期徒刑

C、3年以上有期徒刑

D、無(wú)期徒刑

答案：A

69.配送員與商家溝通異常訂單時(shí)，不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A、保持禮貌并說(shuō)明情況

B、情緒激動(dòng)地指責(zé)商家

C、詢問(wèn)商家解決方案

D、告知商家訂單信息

答案：B

70.（）配送服務(wù)中的步驟實(shí)際上不會(huì)提高配送的可追溯性。

A、使用電動(dòng)配送車(chē)輛

B、優(yōu)化配送路線以減少行駛距離

C、增加包裝材料的使用

D、實(shí)施貨物的有效裝載

答案：C

71.在偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行配送時(shí)，面對(duì)對(duì)配送距離有限制的客戶，配送員應(yīng)（）。

A、直接拒絕配送，并告知客戶距離過(guò)遠(yuǎn)

B、嘗試與客戶溝通，解釋配送的實(shí)際情況，并提供其他可行的解決方案

C、不考慮客戶的限制，直接進(jìn)行配送并收取額外費(fèi)用

D、忽略客戶的配送距離要求

答案：B

72.發(fā)現(xiàn)商家廚房衛(wèi)生狀況不佳，配送員應(yīng)（）。

A、忽略

B、自行清理

C、報(bào)告給平臺(tái)

D、告訴客戶

答案：C

73.（）不屬于滅火的原理。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

E、燃燒法

答案：E

74.在問(wèn)題處理過(guò)程中，（）環(huán)節(jié)最重要。

A、設(shè)立問(wèn)題反饋渠道

B、分類處理問(wèn)題

C、跟蹤處理進(jìn)度

D、獎(jiǎng)懲機(jī)制

答案：C

75.食物中毒事件的處理，需要做到（）。

A、盡可能降低人員傷害

B、保證不出現(xiàn)二次中毒

C、保證不影響商家生意

D、保證配送員不受葷連

答案：A

76.配送員在配送途中，遇到警察執(zhí)法時(shí)，他們應(yīng)該（）。

A、逃避

B、反抗

C、爭(zhēng)辯

D、及時(shí)出示相關(guān)證件，積極配合檢查

答案：D

77.配送管理人員通過(guò)（）來(lái)確保騎手對(duì)考勤制度有清晰的了解。

A、口頭傳達(dá)

B、發(fā)布正式文件

C、僅靠微信群通知

D、不需要特別說(shuō)明

答案：B

78.（）不是客戶需求信息分析的常用方法。

A、定性分析

B、定量分析

C、直覺(jué)判斷

D、數(shù)據(jù)挖掘

答案：C

79.當(dāng)配送員接單后發(fā)現(xiàn)訂單中有違禁物品時(shí)，處理方式是（）。

A、直接配送

B、與客戶協(xié)商處理

C、拒收并上報(bào)平臺(tái)

D、與商家協(xié)商處理

答案：C

80.公共安全事件后續(xù)處理中，站長(zhǎng)的職責(zé)不包括（）。

A、為配送員提供心理支持

B、指導(dǎo)配送員報(bào)案流程

C、提供法律咨詢

D、協(xié)助處理保險(xiǎn)索賠

答案：C

81.配送管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最應(yīng)該注重的是（）。

A、個(gè)人業(yè)績(jī)

B、團(tuán)隊(duì)凝聚力

C、騎手技能

D、工作時(shí)間

答案：B

82.配送員在配送超重訂單時(shí)，應(yīng)（）來(lái)確保餐品安全。

A、隨意堆放

B、妥善固定餐品

C、加速騎行盡快送達(dá)

D、忽略安全

答案：B

83.配送員在使用配送車(chē)時(shí)，（）做法是正確的。

A、頻繁剎車(chē)

B、零啟動(dòng)時(shí)人力助踩

C\雨天涉水高度高于輪轂

D、長(zhǎng)時(shí)間在陽(yáng)光下暴曬

答案：B

84.站長(zhǎng)在處理騎手之間的糾紛時(shí)，應(yīng)該（）。

A、偏袒一方

B、不予理睬

C、公正調(diào)查并調(diào)解

D、處罰所有騎手

答案：C

85.（）不是配送員提升技能后可能獲得的進(jìn)步。

A、更高的收入

B、更短距離的訂單

C、個(gè)人成長(zhǎng)

D、管理晉升機(jī)會(huì)

答案：B

86.配送員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。

A、忽略不理

B、找朋友解決

C、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理

D、自己解決

答案：C

87.配送員在接收系統(tǒng)推單或搶單后，首先應(yīng)（）。

A、到店取貨

B、直接配送

C、確認(rèn)訂單

D、聯(lián)系客戶

答案：C

88.在遇到客戶要求退貨時(shí)，配送員應(yīng)該（）。

A、直接同意退貨，然后將商品退回給商家

B、拒絕退貨

C、詢問(wèn)客戶退貨的原因，并根據(jù)平臺(tái)的退貨政策進(jìn)行處理

D、忽略客戶的退貨要求，繼續(xù)完成配送任務(wù)

答案：C

89.網(wǎng)約配送員在保護(hù)客戶權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。

A、尊重客戶權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、無(wú)視客戶權(quán)益，只顧自身利益

C、侵犯客戶權(quán)益，謀取私利

D、對(duì)客戶的投訴置之不理

答案：A

90.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，必須記錄的信息是（）。

A、客戶的家庭地址

B、配送員的個(gè)人喜好

C、配送的訂單詳情

D、配送員的工號(hào)

答案：C

91.消毒完畢后，處理餐箱的方式是（）。

A、關(guān)閉箱蓋

B、打開(kāi)箱蓋通風(fēng)、晾干

C、不需要特殊處理

D、馬上放入東西

答案：B

92.面對(duì)極端惡劣天氣，（）行為是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

A、在雷暴天氣中立即停止配送

B、盡量保持低速行駛

C、尋找安全地點(diǎn)躲避

D、繼續(xù)按照原計(jì)劃配送

答案：D

93.在配送服務(wù)中，（）不是提升客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

A、準(zhǔn)時(shí)配送

B、貨物完好無(wú)損

C、配送員的著裝整潔

D、配送員的個(gè)人飲食習(xí)慣

答案：D

94.面對(duì)配送范圍內(nèi)的突發(fā)狀況，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。

A、忽視狀況，堅(jiān)持按原計(jì)劃配送

B、及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)公司指示行動(dòng)

C、自作主張，隨意處理

D、立即調(diào)整配送策略，確保服務(wù)連續(xù)性

答案：D

95.配送員在送餐途中遇到泥石流，應(yīng)（）。

A、加速通過(guò)

B、停車(chē)觀察

C、繞行避開(kāi)

D、倒車(chē)返回

答案：C

96.面對(duì)連續(xù)多個(gè)異常訂單，配送員管理情緒的方式有（）。

A、感到沮喪并放棄

B、告訴自己這是常態(tài)并繼續(xù)努力

C、頻繁向顧客發(fā)泄不滿

D、立即申請(qǐng)休息

答案：B

97.在訂單推送與接收的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，必要的準(zhǔn)備是（）。

A、選擇合適的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所

B、準(zhǔn)備多部手機(jī)和充電寶

C、安裝并熟悉使用相應(yīng)的配送平臺(tái)

D、以上都是

答案：D

98.配送員手機(jī)突然無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致無(wú)法查看訂單信息，應(yīng)（）。

A、停止配送，回家修理

B、立即購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)

C、借用他人手機(jī)查看訂單

D、隨意配送，不管訂單信息

答案：C

99.網(wǎng)約A叩在線聊天功能是收集客戶需求信息的一個(gè)有效工具，因?yàn)樗试S（）。

A、實(shí)時(shí)反饋

B、詳細(xì)記錄

C、非正式對(duì)話

D、以上都是

答案：D

100.送餐途中發(fā)生餐損，配送員應(yīng)（）。

A、聯(lián)系客戶說(shuō)明原因

B、聯(lián)系商家進(jìn)行補(bǔ)餐

C、進(jìn)人“訂單詳情”頁(yè)點(diǎn)擊“遇到問(wèn)題”

D、選擇“異常處理”，上報(bào)異常

答案：A

101.無(wú)接觸配送中，顧客在收取訂單后需要進(jìn)行（）以確保安全。

A、立即打開(kāi)檢查商品

B、對(duì)外包裝進(jìn)行適當(dāng)?shù)南咎幚?/p>

C、盡快將包裹放入冷藏

D、將包裹放在陽(yáng)光下曬一曬

答案：B

102.()不屬于禁止或不予提供服務(wù)的物品范圍。

A、貓

B、代遛寵物

C、購(gòu)買(mǎi)處方藥

D、書(shū)本

答案：D

103.行駛系統(tǒng)檢查中，以下說(shuō)法正確的是()。

A、檢查制動(dòng)性能有無(wú)異常

B、查看前燈是否正常

C、查看尾燈是否正常

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：A

104.()是隔離法的滅火方式。

A、用水滅火

B、用沙土埋沒(méi)燃燒物

C、將起火點(diǎn)附近的可燃物搬走

D、讓滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過(guò)程中去

答案：C

105.在包裝過(guò)程中，()最適合用于防水。

A、紙箱

B、泡沫

C、塑料膜

D、編織袋

答案：C

106.（）不是發(fā)票的基本內(nèi)容。

A\客戶名稱

B、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)

C、商品名稱或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

D、銷售員工姓名

答案：D

107.在提高配送服務(wù)透明度的各項(xiàng)嘗試中，最不可能導(dǎo)致實(shí)際的透明度提升的措

施是（）。

A、實(shí)施貨物的電子標(biāo)簽管理

B、減少客戶服務(wù)的接觸點(diǎn)

C、提供客戶訪問(wèn)后臺(tái)信息的權(quán)限

D、使用標(biāo)準(zhǔn)化的配送報(bào)告格式

答案：B

108.防御性駕駛的目標(biāo)是（）。

A、提高駕駛速度

B、防止交通事故的發(fā)生

C、提高駕駛技巧

D、提高汽車(chē)的燃油效率

答案：B

109.客戶需求信息收集的主要目的是（）。

A、增加配送員的工作量

B、提高配送服務(wù)的個(gè)性化

C、減少配送成本

D、限制客戶選擇

答案：B

110.（）是關(guān)于消火栓的規(guī)定。

A、不得埋壓消火栓

B、可以埋壓消火栓

C、可以圈占消火栓

D、可以占用防火專用區(qū)域

答案：A

111.為了提高配送流程的透明度，（）實(shí)施后并不會(huì)帶來(lái)預(yù)期中的透明度增強(qiáng)效

果。

A、提供實(shí)時(shí)配送追蹤系統(tǒng)

B、定期更新配送狀態(tài)

C、減少與客戶的溝通

D、使用標(biāo)準(zhǔn)化的配送報(bào)告

答案：C

112.顧客在訂單備注中注明“無(wú)接觸配送”，配送員應(yīng)（）。

A、直接送達(dá)顧客手中

B、放置餐品后拍照通知顧客

C、拒絕該要求

D、詢問(wèn)顧客是否確定

答案：B

113.《勞動(dòng)合同法》的立法目的是（）。

A、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

B、保護(hù)用人單位的利益

C、限制勞動(dòng)者的權(quán)益

D、限制用人單位的權(quán)益

答案：A

114.配送員在送餐時(shí)，手機(jī)被顧客借走后未歸還，應(yīng)（）。

A、立即報(bào)警

B、自行購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)

C、暫停配送并報(bào)告平臺(tái)

D、繼續(xù)配送并尋求平臺(tái)補(bǔ)償

答案：C

115.如果客戶要求再次配送，系統(tǒng)會(huì)（）。

A、直接退款給客戶

B、取消當(dāng)前訂單

C、重新計(jì)算配送時(shí)間

D、保持原配送時(shí)間

答案：C

116.微笑服務(wù)對(duì)配送員來(lái)說(shuō)的作用是（）。

A、沒(méi)有任何作用

B、減少工作效率

C、增加客戶好感

D、增加工作難度

答案：C

117.面對(duì)異常情況，（）配送服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施不會(huì)有效。

A、實(shí)施快速的裝卸流程

B、使用高效的配送管理系統(tǒng)

C、增加配送員的等待時(shí)間

D、實(shí)施動(dòng)態(tài)配送調(diào)度

答案：C

118.車(chē)輛駛近人行橫道時(shí)，應(yīng)（）。

A、加速通過(guò)

B、立即停車(chē)

C、鳴喇叭示意行人讓道

D、先減速注意觀察行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)動(dòng)態(tài)，確認(rèn)安全后再通過(guò)

答案：D

119.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中應(yīng)（）對(duì)待客戶的財(cái)物。

A、隨意放置，不加保護(hù)

B、小心謹(jǐn)慎，確保安全

C、私自使用，不告知客戶

D、隨意丟棄，不負(fù)責(zé)任

答案：B

120.在預(yù)付貨款核對(duì)流程中，配送員到店購(gòu)買(mǎi)物品前需要（）。

A、聯(lián)系客戶

B、設(shè)置最大單量

C、發(fā)起支付金額

D、等待訂單結(jié)束

答案：A

121.公共安全事件的（）特點(diǎn)表明它們可以逐步被控制。

A、突發(fā)性

B、復(fù)雜性

C、可控性

D、持續(xù)性

答案：C

122.在配送過(guò)程中，配送員需要掌握的技能包括（）。

A、只需熟悉交通道路

B、只需記住客戶位置

C、只需了解商家的出餐速度

D、需要熟悉交通道路、記住客戶位置并了解商家的出餐速度

答案：D

123.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、耐心傾聽(tīng)客戶的痛苦

B、表示能夠理解客戶的心情

C、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題

D、漠視客戶的情緒

答案：D

124.（）行為是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

A、在未確認(rèn)情況前直接取消訂單

B、聯(lián)系顧客確認(rèn)訂單信息

C、按照顧客要求提供額外服務(wù)

D、向平臺(tái)報(bào)告異常情況

答案：A

125.在配送路徑規(guī)劃中，（）信息對(duì)配送員來(lái)說(shuō)最為重要。

A、商家位置

B、客戶位置

C、交通道路和標(biāo)志性建筑

D、同時(shí)考慮以上三項(xiàng)

答案：D

126.配送員在工作中應(yīng)該堅(jiān)持的職業(yè)道德是（）。

A、貪小便宜

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、敷衍了事

D、獨(dú)斷專行

答案：B

127.預(yù)付貨款核對(duì)流程中，（）是為了確保物品信息的準(zhǔn)確性。

A、登錄配送平臺(tái)

B、到店購(gòu)買(mǎi)物品

C、聯(lián)系客戶核對(duì)信息

D、等待客戶支付

答案：C

128.配送員在配送物品驗(yàn)收與簽收流程中，最先應(yīng)執(zhí)行的步驟是（）。

A、拍照

B、上報(bào)系統(tǒng)

C、接單取貨

D、送達(dá)客戶

答案：C

129.（）不屬于送達(dá)超時(shí)的定義。

A、貨品未能在要求的送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶處

B、配送員提前送達(dá)客戶處

C、貨品在配送過(guò)程中損壞

D、配送員未點(diǎn)擊“我已送達(dá)”

答案：C

130.當(dāng)配送員發(fā)現(xiàn)配送時(shí)間可能超時(shí)，他應(yīng)該首先采取的措施是（）。

A、立即上報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)

B、先與客戶溝通確認(rèn)收貨時(shí)間

C、繼續(xù)配送并等待超時(shí)扣款

D、放棄配送并返回

答案：B

131.在配送過(guò)程中，配送員通過(guò)（）來(lái)確保安全。

A、忽視交通規(guī)則

B、遵守交通法規(guī)

C、加速超車(chē)

D、學(xué)習(xí)飆車(chē)的技巧

答案：B

132.配送服務(wù)中，（）無(wú)助于提升服務(wù)質(zhì)量。

A、定期培訓(xùn)配送員

B、使用高質(zhì)量的包裝材料

C、忽視客戶的特殊要求

D、確保貨物的正確分類和存儲(chǔ)

答案：C

133.《勞動(dòng)法》適用范圍包括（）。

A、僅在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)

B、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

C、僅在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

D、在中華人民共和國(guó)境外的企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體

答案：B

134.用鑰匙啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，儀表指示燈不亮，可能的原因是（）。

A、控制器損壞

B、電源線路脫落

C、外胎磨損

D、電池耗盡

答案：B

135.在配送過(guò)程中，配送員通常會(huì)使用（）模式來(lái)查看周?chē)h(huán)境。

A、地圖的全景模式

B、地圖的衛(wèi)星模式

C、地圖的街景模式

D、地圖的混合模式

答案：A

136.網(wǎng)約配送員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）的基本原則。

A、高效,快捷、誠(chéng)信

B、隨意,自由、靈活

C、拖延、懈怠、不負(fù)責(zé)

D、欺詐、虛假、不誠(chéng)實(shí)

答案：A

137.常見(jiàn)的電瓶車(chē)剎車(chē)分為（）。

A、碟式剎車(chē)、鼓式剎車(chē)

B、碟式剎車(chē)、軸式剎車(chē)

C、軸式剎車(chē)、鼓式剎車(chē)

D、閘式剎車(chē)、鼓式剎車(chē)

答案：A

138.配送員頭盔的特點(diǎn)中，有助于提高夜間安全性的是（）。

A、BS材質(zhì)外殼

B、通風(fēng)口設(shè)計(jì)

C、反光條

D、耐磨防霧鏡片

答案：C

139.配送員的職業(yè)通道發(fā)展主要取決于（）

A、服務(wù)年限

B、專業(yè)能力

C、年齡

D、性別

答案：B

140.放置餐品的時(shí)候，針對(duì)不同溫度餐品應(yīng)（）。

A、可以放在一起

B、冷熱分離，用擋板隔離

C、冷餐放上面，熱餐放下面

D、熱餐放上面，冷餐放下面

答案：B

141.在駕駛電動(dòng)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)，（）行為是必要的。

A、佩戴頭盔

B、飲酒

C、超載

D、隨意變道

答案：A

142.配送員在工作中如果故意傷害他人身體，會(huì)被處以（）。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制

B、3年以上10年以下有期徒刑

C、10年以上有期徒刑、無(wú)期徒刑或者死刑

D、無(wú)期徒刑

答案：A

143.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，確保訂單物品安全的方法是（）。

A、隨意放置物品，不考慮保護(hù)

B、使用專用包裝，確保物品穩(wěn)固

C、快速配送，不顧物品安全

D、只在客戶要求時(shí)才注意物品安全

答案：B

144.在季度保養(yǎng)中，需要檢查的轉(zhuǎn)動(dòng)部件包括（）。

A、車(chē)把、中軸、前后輪輪軸

B、車(chē)架'前叉、輪桐

C、前后輪螺母、車(chē)把螺母、平叉螺母

D、剎車(chē)片

答案：A

145.在消防安全中，（）不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材。

A、消防安全責(zé)任人

B、本單位和所屬各部門(mén)、各崗位

C、現(xiàn)場(chǎng)工作人員

D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的單位

E、任何單位和個(gè)人

答案：E

146.在處理客戶投訴時(shí)，配送員是否應(yīng)該尋求上級(jí)主管的幫助（）。

A、是的，上級(jí)主管有更多的處理經(jīng)驗(yàn)

B、不需要，配送員應(yīng)該能夠獨(dú)立處理投訴

C、只有在客戶投訴無(wú)法解決時(shí)才需要尋求上級(jí)主管的幫助

D、這取決于配送員個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)

答案：C

147.食品相關(guān)工作人員在操作時(shí)可以進(jìn)行的行為是（）。

A、吸煙

B、面對(duì)他人或食品打噴嚏、咳嗽

C、用工作服或圍裙擦手擦臉

D、都不能進(jìn)行

答案：D

148.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應(yīng)（）。

A、立即離開(kāi)

B、告知顧客最新情況并等待

C、自行購(gòu)買(mǎi)并送達(dá)

D、催促商家加快出餐

答案：B

149.商家提出更換訂單中的某個(gè)餐品，配送員應(yīng)（）。

A、自行決定是否接受

B、告知顧客并等待顧客指示

C、報(bào)告平臺(tái)并等待指K

D、拒絕并離開(kāi)

答案：B

150.使用不合格的塑料作為外賣(mài)包裝的主要問(wèn)題是（）。

A\成本局

B、無(wú)法降解

C、含有有害物質(zhì)

D、顏色不佳

答案：C

151.為了提升配送服務(wù)的靈活性，提高配送適應(yīng)不同情況的能力，（）被認(rèn)為是

有效的。

A、限制配送區(qū)域

B、實(shí)施靈活的配送時(shí)間窗口

C、減少配送工具的種類

D、固定配送員的配送路線

答案：B

152.配送員在配送途中接到顧客取消訂單的通知，應(yīng)（）。

A、立即返回商家

B、告知顧客已送達(dá)

C、繼續(xù)配送至顧客處

D、報(bào)告平臺(tái)并等待指示

答案：D

153.基于安全性考慮，充電寶在充滿電后，應(yīng)進(jìn)行的操作是（）。

A、繼續(xù)充電

B、立即使用

C、放置一段時(shí)間后再用

D、停止充電

答案：D

154.在收集客戶需求時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的附加要求應(yīng)該（）。

A、不予理睬客戶的附加要求

B、直接拒絕客戶的附加要求

C、傾聽(tīng)并記錄下客戶的附加要求，協(xié)商后確定是否滿足

D、根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)滿足客戶的附加要求以提高訂單量

答案：C

155.（）是處理投訴的技巧。

A、聽(tīng)取用戶的投訴

B、忽視用戶的情緒

C、提供不合理的解決方案

D、不向上級(jí)報(bào)告問(wèn)題

答案：A

156.配送員發(fā)現(xiàn)訂單超重，但商家未標(biāo)明，應(yīng)（）。

A、忽略并繼續(xù)配送

B、告知顧客并請(qǐng)求協(xié)助

C、報(bào)告平臺(tái)并等待指示

D、拒絕配送

答案：C

157.在非機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛的兩輪車(chē)應(yīng)與前車(chē)保持的行車(chē)距離是（）。

Av1~2m

B、2?5m

C、5?10m

D、10?15m

答案：B

158.在配送過(guò)程中，如果遇到聯(lián)系不上商家或客戶且物品無(wú)法返回的情況，配送

員處理方式是（）。

A、直接移交給商家

B、直接移交給客戶

C、上報(bào)平臺(tái)并等待指示

D、忽略并繼續(xù)配送

答案：C

159.駕駛電動(dòng)自行車(chē)時(shí)，（）的行為是正確的。

A、單手握車(chē)把

B、把配送商品掛在車(chē)把上

C、在機(jī)動(dòng)車(chē)道上行駛

D、夜間規(guī)范打開(kāi)車(chē)燈

E、不打開(kāi)車(chē)燈

答案：D

160.配送員在送貨前應(yīng)檢查的內(nèi)容是（）。

A、貨物數(shù)量

B、交通工具油量

C、配送地址

D、以上都是

答案：D

161.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中，確保商品在途中的安全的方法是（）。

A、盡快送達(dá)

B、使用專用包裝和固定措施

C、隨意放置商品

D、無(wú)須特殊措施

答案：B

162.如果客戶因?yàn)橥赓u(mài)送達(dá)晚點(diǎn)而生氣，配送員應(yīng)（）。

A、爭(zhēng)辯并指責(zé)客戶

B、解釋原因并道歉

C、忽視客戶的情緒

D、拒絕道歉

答案：B

163.在預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算中，以下（）行為是不推薦的。

A、通過(guò)微信、支付寶等方式私下和客戶進(jìn)行結(jié)算

B、購(gòu)買(mǎi)完成后立即發(fā)起在線支付

C、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)索要購(gòu)物小票

D、讓客戶在平臺(tái)上進(jìn)行在線支付與結(jié)算

答案：A

164.在采取各種措施以增強(qiáng)配送服務(wù)的環(huán)保特性時(shí)，（）最不太可能對(duì)環(huán)保目標(biāo)

產(chǎn)生積極影響。

A、使用環(huán)保的配送工具

B、優(yōu)化配送路線減少行駛里程

C、增加配送車(chē)輛的載重能力

D、減少配送過(guò)程中的中轉(zhuǎn)次數(shù)

答案：C

165.熟食在室溫下不得存放超過(guò)（）。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

E、5h

F、6h

答案：B

166.在配送過(guò)程中，（）不是配送員需要考慮的因素。

A、當(dāng)前位置

B、天氣情況

C、路況信息

D、配送物品的重量

答案：D

167.配送員在收到系統(tǒng)派單后，需要在（）內(nèi)確認(rèn)接單。

A、3分鐘

B、5分鐘

G10分鐘

D、15分鐘

答案：B

168.當(dāng)配送員無(wú)法與顧客取得聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該（）。

A、等待顧客回復(fù)

B、直接前往下一個(gè)訂單

C、取消訂單

D、向平臺(tái)報(bào)告無(wú)法聯(lián)系顧客

答案：D

169.當(dāng)客戶對(duì)配送員的配送方式提出建議時(shí)，配送員應(yīng)該（）。

A、拒絕接受

B、感謝客戶并考慮改進(jìn)

C、告訴客戶這是公司規(guī)定

D、忽略客戶的建議

答案：B

170.配送員在工作中對(duì)待客戶的問(wèn)題應(yīng)該采?。ǎ?。

A、隨意處理客戶的問(wèn)題

B、盡可能解決客戶的問(wèn)題

C、忽略客戶的問(wèn)題

D、等待客戶自己解決問(wèn)題

答案：B

171.在公共安全事件處理的步驟中，緊急救援可能包括（）。

A、聯(lián)系急救部門(mén)

B、聯(lián)系警察部門(mén)

C、聯(lián)系消防部門(mén)

D、所有以上選項(xiàng)

答案：D

172.在用戶需求分析過(guò)程中，能提高服務(wù)質(zhì)量的方法是（）。

A、不關(guān)注用戶反饋

B、主動(dòng)尋求用戶意見(jiàn)

C、忽視用戶投訴

D、不改變配送方式

答案：B

173.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)該（）。

A、逃避責(zé)任，不予理睬

B、冷靜傾聽(tīng)，積極處理

C、反駁客戶，堅(jiān)持己見(jiàn)

D、推卸責(zé)任，指責(zé)他人

答案：B

174.當(dāng)面對(duì)對(duì)配送包裝有特別要求的客戶時(shí)，配送員應(yīng)（）。

A、使用常規(guī)包裝即可

B、忽略客戶的包裝要求

C、根據(jù)客戶要求準(zhǔn)備特定包裝

D、隨意選擇包裝材料

答案：C

175.在進(jìn)行訂單推送與接收操作前，配送員應(yīng)該首先進(jìn)行的操作是（）。

A、上線

B、點(diǎn)擊接單設(shè)置

C、人臉識(shí)別

D、打開(kāi)自動(dòng)接起派單

答案：A

176.以下（）不屬于配送路徑規(guī)劃的過(guò)程。

A、查看熱力地圖

B、選擇訂單配送順序

C、設(shè)置常駐送貨區(qū)域

D、點(diǎn)擊“設(shè)置為常駐送貨區(qū)域”

答案：C

177.無(wú)接觸配送在（）變得非常流行。

A、流行病毒多的時(shí)候

B、電商興起的時(shí)期

C、節(jié)假日配送高峰期

D、夏季高溫天氣

答案：A

178.出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀應(yīng)該（）。

A、繼續(xù)送餐

B、戴口罩繼續(xù)送餐

C、立即就醫(yī)

D、自我隔離

答案：C

179.在遇到緊急情況時(shí)，配送員應(yīng)該采取（）。

A、根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施

B、不采取任何措施

C、上報(bào)平臺(tái)

D、通知家人

答案：A

180.配送員發(fā)現(xiàn)食品散落在地上應(yīng)（）。

A、重新裝盒

B、清潔后送達(dá)

C、拒絕配送

D、詢問(wèn)客戶意見(jiàn)

答案：c

181.配送員在配送過(guò)程中應(yīng)注意（）來(lái)保障食品安全。

A、加快配送速度

B、食品的衛(wèi)生與安全

C、優(yōu)化配送路線

D、增加配送數(shù)量

答案：B

182.如果商家在（）內(nèi)，未完成出餐，配送員可以上報(bào)商家出餐慢。

A、15min

B、20min

C、25min

D\30min

答案：A

183.在處理客戶投訴時(shí)，（）是識(shí)別并抓住轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)。

A、僅解決當(dāng)前問(wèn)題，不關(guān)注后續(xù)商機(jī)

B、過(guò)分承諾以安撫客戶，不考慮實(shí)際可行性

C、通過(guò)深入了解客戶的不滿和期望，挖掘潛在的服務(wù)升級(jí)或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)

D、將投訴轉(zhuǎn)給客服部門(mén)處理，自己不參與后續(xù)跟進(jìn)

答案：C

184.配送員在編排配送順序時(shí)，不應(yīng)考慮的因素是（）。

A、訂單接收的時(shí)間順序

B、客戶的特殊要求

C、配送地址的遠(yuǎn)近

D、配送員個(gè)人的日程安排

答案：D

185.在記錄客戶反饋時(shí)，（）做法是正確的。

A、只記錄客戶的正面反饋

B、只記錄客戶的負(fù)面反饋

C、客觀、全面地記錄客戶的反饋

D、只記錄自己認(rèn)為重要的反饋

答案：C

186.配送員在核對(duì)訂單時(shí)，不需要確認(rèn)的是（）。

A、客戶的職業(yè)

B、價(jià)格

C、數(shù)量

D、地址

答案：A

187.隱私保護(hù)通話技術(shù)支持的功能不包括（）。

A、通話錄音

B、發(fā)送短信

C、直接顯示真實(shí)號(hào)碼

D、客戶投訴追溯

答案：C

188.當(dāng)客戶提到對(duì)某種特定品牌的產(chǎn)品有需求時(shí),但配送員無(wú)法提供時(shí)，應(yīng)該（）。

A、向客戶致以歉意并推薦其他品牌的同類產(chǎn)品

B、告知客戶該品牌產(chǎn)品無(wú)法提供，但會(huì)盡量滿足其需求

C、不做任何回應(yīng)，以免被視為無(wú)能

D、讓客戶自行尋找其他提供該品牌產(chǎn)品的渠道

答案：A

189.行車(chē)中發(fā)現(xiàn)前方道路擁堵時(shí)，應(yīng)（）。

A、尋找機(jī)會(huì)超越前車(chē)

B、從車(chē)輛空間穿插通過(guò)

C、減速停車(chē)，依次排隊(duì)等候

D、鳴喇叭催促

答案：C

190.通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶黏性的方法是（）。

A、對(duì)所有客戶采用相同的服務(wù)方式

B、根據(jù)客戶喜好和需求，提供定制服務(wù)

C、僅關(guān)注新客戶，忽視老客戶

D、僅在客戶要求時(shí)才提供個(gè)性化服務(wù)

答案：B

191.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)約配送員通過(guò)（）來(lái)調(diào)整自己的服務(wù)策略以吸

引和留住客戶。

A、降低服務(wù)價(jià)格，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)取勝

B、忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，堅(jiān)持自己的服務(wù)方式

C、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新性

D、跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，不做過(guò)多創(chuàng)新

答案：C

192.泄露的個(gè)人信息可能被不法分子用于（）。

A、社區(qū)服務(wù)

B、犯罪活動(dòng)

C、教育培訓(xùn)

D、廣告推廣

答案：B

193.（）配送服務(wù)中的方法實(shí)際上無(wú)法加快配送的相應(yīng)時(shí)間。

A、定期對(duì)配送工具進(jìn)行維護(hù)

B、提高配送員的服務(wù)意識(shí)

C、減少配送服務(wù)的多樣性

D、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查

答案：C

194.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，煙氣大多聚集在的部位是（）。

A、下部

B、中部

C、上部

D、四周

答案：C

195.在配送服務(wù)中，（）有助于提升客戶忠誠(chéng)度。

A、減少配送成本

B、忽視客戶需求的差異

C、定期收集客戶的反饋

D、避免與客戶進(jìn)行溝通

答案：C

196.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)支付，配送員應(yīng)（）。

A、自行賠償顧客

B、告知顧客餐品丟失

C、報(bào)告平臺(tái)并等待指示

D、忽略此事繼續(xù)配送

答案：C

197.（）下，配送員應(yīng)優(yōu)先考慮顧客需求。

A、時(shí)間緊迫

B、路程較遠(yuǎn)

C、顧客特殊要求

D、天氣惡劣

答案：C

198.配送員在工作中需要遵守的是（）。

A、個(gè)人私心

B、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度

C、他人教唆

D、網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)

答案：B

199.()是個(gè)人位置信息的一部分。

A、網(wǎng)站瀏覽記錄

B、精準(zhǔn)定位信息

C、電話號(hào)碼

D、設(shè)備MAC地址

答案：B

200.配送員在交收完成后，需要操作()。

A、關(guān)閉配送平臺(tái)

B、點(diǎn)擊配送平臺(tái)上點(diǎn)擊“已送達(dá)”選項(xiàng)

C、打電話給客戶

D、交收完成即可，不用做其他事情

答案：B

201.()是火災(zāi)形成過(guò)程的第一階段。

A、成長(zhǎng)階段

B、初起階段

C、猛烈階段

D、衰退階段

答案：B

202.顧客在配送員即將送達(dá)時(shí)修改地址，但新地址與原地址相近，配送員應(yīng)()。

A、立即前往新地址

B、告知顧客已接近原地址

C、等待顧客指示

D、詢問(wèn)平臺(tái)是否允許修改

答案：A

203.不是配送員在工作中應(yīng)該做的。

A、接收訂單

B、驗(yàn)視訂單

C、按照平臺(tái)規(guī)劃路線配送

D、更改客戶訂單需求

答案：D

204.配送員在工作中需要遵守安全規(guī)則，這是為了（）。

A、確保網(wǎng)約配送過(guò)程中的商品安全以及自身安全

B、使工作更有挑戰(zhàn)性

C、提高工作效率

D、增加工作量

答案：A

205.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行（）。

A、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)

B、技術(shù)培訓(xùn)

C、管理培訓(xùn)

D、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

答案：A

206.在包裝時(shí)不需要用布或毛巾包好后再加以捆扎的是（）。

A、書(shū)籍

B、相框

C、鏡子

D、碗碟

答案：A

207.（）是社交媒體招聘時(shí)不應(yīng)該做的事情。

A、發(fā)布真實(shí)的招聘信息

B、使用專業(yè)的招聘語(yǔ)言

C、發(fā)布虛假招聘信息

D、及時(shí)回復(fù)應(yīng)聘者咨詢

答案：C

208.配送員在接單前，首先需要做的是（）。

A、打開(kāi)配送平臺(tái)并進(jìn)入接單頁(yè)面

B、規(guī)劃配送路徑

C、查看訂單詳情

D、選擇配送車(chē)

答案：A

209.管制器具中，（）是弩的舉例。

A、匕首

B、催淚槍

C、弩

D、爆炸器材

答案：C

210.顧客要求配送員在配送時(shí)拍攝餐品照片，配送員應(yīng)（）。

A、拒絕拍攝

B、可以拍攝并發(fā)送

C、詢問(wèn)顧客是否愿意支付額外費(fèi)用

D、告知商家處理

答案：B

211.在接單設(shè)置中，配送員不能進(jìn)行的操作是（）。

A、查看歷史訂單

B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域

C、打開(kāi)熱力圖

D、修改配送價(jià)格

答案：A

212.為了增強(qiáng)配送服務(wù)的安全性，配送中心應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?/p>

A、忽視配送工具的維護(hù)

B、實(shí)施定期的安全培訓(xùn)

C、減少安全設(shè)備的投入

D、允許配送員疲勞駕駛

答案：B

多選題

1.城市道路主要分為（）。

A、過(guò)境公路

B、鄉(xiāng)間小路

C、主要交通性干道

D、專用道路

答案：ACD

2.站長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)在負(fù)責(zé)配送員輔導(dǎo)與幫助時(shí)，可以采取的措施有（）。

A、提供技術(shù)支持

B、傳授經(jīng)驗(yàn)技巧

C、代替配送員完成配送

D、鼓勵(lì)與激勵(lì)

答案：ABD

3.當(dāng)客戶對(duì)配送的商品質(zhì)量提出異議時(shí)，配送員妥善處理的方法是（）。

A、直接否認(rèn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題

B、告知客戶這不是自己的責(zé)任范圍

C、耐心聽(tīng)取客戶的描述并核實(shí)情況

D、及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)客服協(xié)助解決

E、向客戶承諾下次配送時(shí)給予補(bǔ)償或優(yōu)惠

答案：CD

4.（）的行為是配送員在雨天行車(chē)時(shí)需要注意的。

A、穿黃色雨披

B、飲酒

C、不要超載

D、不要隨意變道

E、轉(zhuǎn)向時(shí)提前觀察兩側(cè)情況并打轉(zhuǎn)向燈或伸手示意

F、規(guī)范佩戴頭盔

答案：ACDEF

5.用人單位應(yīng)當(dāng)遵守（）的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。

A、不得強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班

B、安排加班的，應(yīng)當(dāng)支付加班費(fèi)

C、按照勞動(dòng)合同約定，全面履行義務(wù)

D、按照國(guó)家規(guī)定，向勞動(dòng)者及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬

答案：ABCD

6.騎行配送車(chē)時(shí)，不能（）。

A、相互追逐

B、騎行中玩手機(jī)或打電話

C、嫌麻煩，騎行中不戴頭盔

D、路口黃燈亮了加速通過(guò)

答案：ABCD

7.（）行為是違反《道路交通安全法》的。

A、非機(jī)動(dòng)車(chē)不在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛

B、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)宋匆婪ㄈ〉脵C(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證

C、車(chē)輛、行人不按照交通信號(hào)通行

D、在道路上發(fā)生交通事故，車(chē)輛駕駛?cè)肆⒓刺与x現(xiàn)場(chǎng)

答案：ABCD

8.如果顧客修改的地址超出配送范圍，配送員應(yīng)（）。

A、告知顧客超出范圍

B、詢問(wèn)顧客是否愿意支付額外費(fèi)用

C、拒絕配送

D、詢問(wèn)平臺(tái)如何處理

答案：ABD

9.以下關(guān)于行車(chē)過(guò)程中視野盲區(qū)注意事項(xiàng)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、超車(chē)防車(chē)頭

B、會(huì)車(chē)防車(chē)尾

C、路口要搶行

D、不管內(nèi)輪差

答案：CD

10.配送員在工作中體現(xiàn)熱情服務(wù)的做法包括（）。

A、友好地與客戶溝通

B、積極解決客戶問(wèn)題

C、快速響應(yīng)客戶需求

D、提供超出期望的服務(wù)

答案：ABCD

11.如果顧客在訂單備注中注明“無(wú)接觸配送”，配送員應(yīng)（）。

A、佩戴口罩和手套

B、將餐品放置在指定位置

C、拍照通知顧客

D、詢問(wèn)顧客是否愿意支付額外費(fèi)用

答案：ABC

12.配送員在接收訂單時(shí)需核對(duì)的信息包括（）。

A、數(shù)量

B、尺寸

C、包裝完整性

D、客戶的年齡

答案：ABC

13.職業(yè)道德的強(qiáng)烈紀(jì)律性要求配送員（）。

A、嚴(yán)格遵守企業(yè)和行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范

B、可以根據(jù)個(gè)人情況適當(dāng)違背職業(yè)道德規(guī)范

C、必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)

D、應(yīng)該培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣

答案：ACD

14.配送員在內(nèi)澇天氣下送餐，確保餐品安全的方法是（）。

A、放置餐品在防水袋中

B、繞行避開(kāi)積水區(qū)域

C、加速行駛盡快送達(dá)

D、通知顧客自取

答案：AB

15.配送員遇到（）情況可以視為異常訂單。

A、商家無(wú)法完成訂單

B、訂單信息錯(cuò)誤

C、餐品質(zhì)量I可題

D、顧客取消訂單

答案：ABCD

16.為了提高配送服務(wù)的安全性，（）的做法是配送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取的。

A、強(qiáng)化配送工具的安全特性

B、對(duì)配送員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)

C、減少配送工具的維護(hù)

D、實(shí)施嚴(yán)格的貨物檢查程序

E、增加配送員的工作時(shí)間

答案：ABD

17.顧客要求配送員等待商家補(bǔ)貨時(shí)，配送員應(yīng)（）。

A、立即離開(kāi)

B、等待補(bǔ)貨

C、告知顧客最新情況

D、報(bào)告給平臺(tái)

答案：BC

18.火災(zāi)撲滅之后，應(yīng)當(dāng)做的事情包括（）。

A、清洗滅火工具

B、檢查現(xiàn)場(chǎng)

C、報(bào)告上級(jí)

D、燒火做飯

E\離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

答案：ABC

19.配送管理人員在制定考勤制度時(shí)需要考慮（）。

A、考勤時(shí)間

B、考勤地點(diǎn)

C、騎手年齡

D、獎(jiǎng)懲措施

答案：ABD

20.配送員查看輪胎的使用情況時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)檢查（）。

A、輪胎充氣是否充足、檢查輪胎上是否有異物，有釘子

B、夏天胎壓不要太足，以防局溫爆胎

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

21.新人培訓(xùn)包括（）環(huán)節(jié)。

A、入職培訓(xùn)

B、專題培訓(xùn)I

C、技能培訓(xùn)I

D、實(shí)操訓(xùn)練

答案：ACD

22.職業(yè)道德在調(diào)節(jié)范圍方面可以（）。

A、提升企業(yè)收入

B、加強(qiáng)同行業(yè)內(nèi)部的合作

C、建立良好的客戶關(guān)系

D、提升職業(yè)形象

答案：BCD

23.配送員在工作時(shí)應(yīng)該注意的個(gè)人素質(zhì)包括（）。

A、干凈整潔的著裝

B、保持良好的儀表

C、良好的身體素質(zhì)

D、精通多種語(yǔ)言

答案：ABC

24.配送員接到顧客個(gè)性化要求時(shí)，需要考慮（）等因素。

A、顧客要求的合理性

B、配送員自身能力

C、訂單優(yōu)先級(jí)

D、平臺(tái)政策

答案：ABCD

25.配送路徑規(guī)劃時(shí)，配送員需要熟悉（）方面的信息。

A、交通道路和標(biāo)志性建筑

B、商家位置

C、客戶位置

D、GPS定位

答案：ABC

26.個(gè)人隱私泄露可能導(dǎo)致（）類型的通信騷擾。

A、垃圾短信

B、電話推銷

C、郵件廣告

D、社交媒體粉絲量上漲

答案：ABC

27.()的措施可以降低食物中毒事件的傷害。

A、快速送醫(yī)

B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C、上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人

D、自行救治中毒人員

答案：ABC

28.配送時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間可能會(huì)影響到()。

A、客戶滿意度

B、各戶忠誠(chéng)度

C、企業(yè)信譽(yù)

D、商家信譽(yù)

答案：ABC

29.()是配送員在工作中可能會(huì)遇到的壓力和挑戰(zhàn)。

A、不滿意的用戶

B、訂單多的壓力

C、不合理的投訴

D、無(wú)法控制的情緒

答案：ABCD

30.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要采取匍匐前進(jìn)法的原因是（）。

A、火災(zāi)發(fā)生時(shí)煙氣大多聚集在上部空間

B、匍匐前進(jìn)可以避免吸入煙氣

C、匍匐前進(jìn)可以減少身體與火源的接觸面積

D、匍匐前進(jìn)可以減少身體受熱的程度

E、匍匐前進(jìn)可以更快逃離火場(chǎng)

F、匍匐前進(jìn)可以避免被熱氣燙傷

答案：ABCDF

31.配送員在工作中通常使用的工具或平臺(tái)有（）。

A、智能手機(jī)

B、配送車(chē)輛

C、地圖導(dǎo)航應(yīng)用

D、社交媒體

答案：ABC

32.在訂單推送與接收過(guò)程中，配送員應(yīng)（）。

A、確保設(shè)備和電量充足

B、選擇適當(dāng)?shù)慕訂文Ｊ?/p>

C、設(shè)置自動(dòng)接起派單

D、完全依賴系統(tǒng)推薦路線

答案：ABC

33.配送員在配送前，為確保手機(jī)電量充足，可以采取（）的措施。

A、提前一晚充電

B、攜帶充電寶

C、關(guān)閉不必要的應(yīng)用

D、頻繁重啟手機(jī)

答案：ABC

34.在訂單配送過(guò)程中需要特別注意（）。

A、易碎品的包裝

B、配送車(chē)輛的維護(hù)

C、配送路線的規(guī)劃

D、配送時(shí)間的安排

E、客戶的特殊要求

答案：ABCDE

35.遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的（）。

A、社會(huì)責(zé)任

B、道德義務(wù)

C、個(gè)人興趣

D、工作職責(zé)

答案：AB

36.在市場(chǎng)推廣與宣傳方面，常見(jiàn)的線上廣告渠道是（）。

A、電視廣告

B、搜索引擎廣告

C、社交媒體廣告

D、廣播廣告

E、報(bào)紙廣告

答案：BC

37.遇到菜品灑出的情況，配送員應(yīng)該（）。

A、讓客戶自行清理

B、聯(lián)系顧客告知

C、灑出嚴(yán)重，免收配送費(fèi)

D、讓餐廳賠償

答案：BC

38.以下屬于“商家未營(yíng)業(yè)”異常處理流程的是（）。

A、配送員聯(lián)系商家，由商家聯(lián)系用戶處理，并提醒商戶做好系統(tǒng)關(guān)店操作

B、配送員聯(lián)系不上商戶或商戶拒絕聯(lián)系用戶一一配送員聯(lián)系用戶告知門(mén)店未營(yíng)

業(yè)、關(guān)店等異常情況，并請(qǐng)用戶聯(lián)系客服協(xié)助解決；配送員App操作上報(bào)異常,

報(bào)備站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)BD對(duì)商戶進(jìn)行系統(tǒng)置休

答案：AB

39.（）的措施是確保客戶數(shù)據(jù)庫(kù)安全性的有效措施。

A、定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)安全補(bǔ)丁

B、允許所有員工隨時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)

C、限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限和范圍

D、對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)

E、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)

答案：ACDE

40.配送員在處理異常訂單時(shí)，顧客溝通以維護(hù)良好情緒的方法是（）。

A、保持禮貌

B\傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

C、耐心解釋情況

D、指責(zé)顧客

答案：ABC

41.雨天配送員出勤，應(yīng)從（）方面提醒新配送員保證配送質(zhì)量。

A、接單后盡量完成配送，不要強(qiáng)行背單

B、盡可能多地接單，是賺錢(qián)的好時(shí)候

C、適當(dāng)下調(diào)接單量，以防超時(shí)訂單

D、盡可能多地接單，超時(shí)不用怕

答案：AC

42.配送員在與客戶溝通時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)的好處有（）。

A、提高溝通效率

B、降低配送成本

C、增強(qiáng)客戶信任

D、減少訂單錯(cuò)誤

答案：ACD

43.網(wǎng)約配送員在拜訪時(shí)，根據(jù)客戶的文化背景進(jìn)行服務(wù)的方法是（）。

A、提前了解客戶可能的文化禁忌

B、尊重客戶的文化習(xí)俗

C、忽視客戶的文化背景，只按常規(guī)服務(wù)

D、隨意談?wù)摽赡苊胺缚蛻舻奈幕掝}

E、在服務(wù)中融入客戶文化中的禮儀元素

答案：ACE

44.食品配送安全包括（）。

A、生熟冷熱安全存放

B、配送員個(gè)人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

E、配送提前到達(dá)

答案：ABC

45.搶單或接收派單后，配送員可以做的事情有（）。

A、規(guī)劃好配送路線

B、搶順路單

C、提高配送效率

D、“搶單”或“確認(rèn)”訂單

答案：ABCD

46.（）可以幫助站長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

A、定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B、頻繁更換團(tuán)隊(duì)成員

C、營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化

D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)

答案：ACD

47.顧客無(wú)法描述自己準(zhǔn)確位置的正確處理方法是（）。

A、先問(wèn)附近大路或者標(biāo)志性建筑

B、不停追問(wèn)顧客，要求顧客提供準(zhǔn)確位置

C、告知顧客還要多久到，而且已經(jīng)為他飛速送來(lái)了

D、聯(lián)系站長(zhǎng)要求進(jìn)行訂單調(diào)度

答案：AC

48.在遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》的前提下，網(wǎng)約配送員（）處理配送過(guò)

程中遇到的問(wèn)題是正確的。

A、發(fā)現(xiàn)食品包裝破損時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者并重新配送

B、配送超時(shí)導(dǎo)致食品變質(zhì)時(shí)，應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)相似食品代替配送

C、遭遇惡劣天氣導(dǎo)致配送延誤時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者并協(xié)商解決方案

D、無(wú)論何種情況，都應(yīng)堅(jiān)持完成配送任務(wù)，不考慮食品安全性

E、發(fā)現(xiàn)食品存在過(guò)期情況時(shí)，應(yīng)立即停止配送并通知食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者

答案：ACE

49.在（）情況下，配送員需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行未配送物品信息上報(bào)/報(bào)備。

A、客戶拒絕收餐

B、聯(lián)系不上客戶

C、客戶發(fā)現(xiàn)漏餐或送錯(cuò)餐

D、送餐途中發(fā)生交通事故

答案：ABCD

50.如果個(gè)人隱私信息被泄露，可能會(huì)面臨（）。

A、被盜用身份證辦理信用卡

B、電話被臨時(shí)停機(jī)

C\沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)

D、頻繁接到騷擾電話

答案：ABD

51.在配送高峰期，為了提高效率，配送員應(yīng)該優(yōu)先考慮（）來(lái)規(guī)劃配送路徑。

A、訂單配送時(shí)間

B、訂單金額大小

C、路況信息

D、客戶收貨地址

答案：AC

52.社會(huì)主義職業(yè)道德在配送員工作中的具體體現(xiàn)包括（）。

A、保持工作熱情

B、誠(chéng)信不欺詐

C、公平對(duì)待每一單任務(wù)

D、積極參與和支持社會(huì)公益活動(dòng)

答案：ABCD

53.配送員發(fā)現(xiàn)商家未按時(shí)出餐時(shí)，原因有（）。

A、商家訂單量大

B、食材短缺

C、廚房設(shè)備故障

D、配送員走錯(cuò)地址

答案：ABC

54.在包裝過(guò)程中，（）的因素會(huì)影響包裝效果。

A、包裝材料的選擇

B、包裝技巧的運(yùn)用

C、商品的性質(zhì)

D、包裝人員的經(jīng)驗(yàn)

答案：ABCD

55.電動(dòng)自行車(chē)左轉(zhuǎn)時(shí)需要注意（）。

A、打左轉(zhuǎn)向燈

B、留意左后方機(jī)動(dòng)車(chē)的行駛情況

C、盡量避免夾在兩輛機(jī)動(dòng)車(chē)之間

D、盡量靠右行駛

E、加速行駛

答案：ABC

56.六步洗手法包括（）的步驟。

A、掌心相對(duì)，手指并攏相互搓擦

B、手心對(duì)手背沿指縫相互搓擦，交換進(jìn)行

C、掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫相互搓擦

D、一手握另一手拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行

E、彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行

F、搓洗手腕，交換進(jìn)行

答案：ABCDEF

57.（）的行為可能會(huì)導(dǎo)致配送員在駕駛電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行配送時(shí)的交通事故。

A、亂闖紅燈

B、隨意橫穿馬路

C、超載超速

D、在人行道行駛

答案：ABCD

58.夜間騎行時(shí)，（）設(shè)備是必需的。

A、前大燈

B、尾燈

C、轉(zhuǎn)向燈

D、藍(lán)牙耳機(jī)

答案：AB

59.行車(chē)時(shí)，應(yīng)避免的情況是（）。

A、跟車(chē)太近

B、跟車(chē)太遠(yuǎn)

C、注意力不集中

D、困倦

答案：ACD

60.出行前可以提前確認(rèn)的情況是（）。

A、天氣情況

B、車(chē)輛狀況

C、路徑規(guī)劃

D、電車(chē)電量

答案：ABCD

61.0行為都屬于違反食品安全的行為。

A、食品中摻假

B、食品中摻雜

C、食品中非法添加任何添加劑

D、食品中添加合理的法律允許的添加劑

答案：ABC

62.配送前，配送員需要檢查（）。

A\頭盔

B、配送箱

C\手機(jī)

D、餐食

答案：ABC

63.以下選項(xiàng)中，網(wǎng)約配送員可以配送的有（）。

A、蔬菜

B、象牙

C、水果

D、犀牛角

E、虎骨

答案：AC

64.為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)策略有效的方法是（）。

A、跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切舉動(dòng)

B、不斷創(chuàng)新并推出新產(chǎn)品或服務(wù)

C、降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本

D、提高產(chǎn)品價(jià)格以提高利潤(rùn)

E、加強(qiáng)品牌推廣和營(yíng)銷

答案：BE

65.在配送前路徑規(guī)劃時(shí)，配送員需要考慮（）。

A、當(dāng)前位置

B、目的地位置

C、路況信息

D、天氣情況

答案：ABCD

66.站長(zhǎng)在排班和出勤管理中應(yīng)（）。

A、根據(jù)騎手能力和需求合理安排

B、隨意安排班次

C、不得偏袒或歧視任何騎手

D、強(qiáng)制所有騎手加班

答案：AC

67.公共場(chǎng)所安全防護(hù)應(yīng)包括（）。

A、加強(qiáng)對(duì)公共交通站點(diǎn)的安全監(jiān)控

B、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的安全監(jiān)控

C、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的安全監(jiān)控

D、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控

答案：ABC

68.（）是配送員在處理顧客位置描述不清時(shí)應(yīng)避免的行為。

A、嘗試通過(guò)電話與顧客溝通，確認(rèn)具體位置

B、在路邊等待顧客來(lái)取

C、直接離開(kāi)，將外賣(mài)帶回

D、不耐煩地催促顧客

答案：CD

69.配送員在接到顧客取消訂單的通知后，應(yīng)（）。

A、告知商家已取消

B、詢問(wèn)餐品是否已制作完成

C、詢問(wèn)是否可以重新配送

D、指責(zé)商家

答案：AB

70.在處理復(fù)雜或模糊的客戶需求時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。

A、主動(dòng)與客戶溝通確認(rèn)

B、忽略模糊信息，避免麻煩

C、請(qǐng)教同事或上級(jí)尋求幫助

D、使用專業(yè)判斷進(jìn)行決策

E、直接拒絕處理復(fù)雜需求

答案：ACD

71.在熟悉配送區(qū)域時(shí)，配送員需要了解（）內(nèi)容。

A、主要道路和小區(qū)

B、商家分布位置

C、出餐較慢的商家

D、標(biāo)志性建筑

答案：ABC

72.電氣系統(tǒng)檢查包括的內(nèi)容是（）。

A、接通電源，查看儀表顯示是否正常

B、操作照明及轉(zhuǎn)向燈開(kāi)關(guān)，查看燈光是否正常

C、檢查電動(dòng)機(jī)和剎把斷電工作是否正常

答案：ABC

73.企業(yè)為配送員提供的權(quán)利保障應(yīng)包括（）。

A、社會(huì)保險(xiǎn)

B、勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件

C、按勞取酬

D、勞動(dòng)保護(hù)

答案：ABCD

74.商家表示無(wú)法完成訂單時(shí)，配送員可以采取的措施是（）。

A、告知顧客并等待顧客指示

B、報(bào)告平臺(tái)并等待指示

C、自行解決

D、等待商家補(bǔ)貨

答案：AB

75.配送員在工作中需要遵守的道路交通規(guī)則包括（）。

A、不超速駕駛

B、不隨意變更車(chē)道

C、不闖紅燈

D、不在非法區(qū)域停車(chē)

答案：ABCD

76.在客戶服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中，網(wǎng)約配送員需要自我提升的方法是（）。

A、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

B、提高人際交往能力

C、僅依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)

D、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)應(yīng)用

E、定期進(jìn)行自我反思和總結(jié)

答案：ABDE

77.食品洗滌劑和消毒劑是在（）的特定場(chǎng)景中使用的物質(zhì)。

A、直接用于洗滌或者消毒食品

B、用于洗滌或者消毒餐飲具

C、用于洗滌或者消毒直接接觸食品的工具、設(shè)備

D、用于洗滌或者消毒食品包裝材料和容器

E、用于清潔廚房設(shè)備

F、

用于清潔個(gè)人衛(wèi)生

答案：ABCD

78.配送員在餐廳的行為包括（）。

A、與服務(wù)員打招呼

B、在配送平臺(tái)上點(diǎn)擊“上報(bào)到店”

C、與餐廳禮貌溝通進(jìn)行催單

D、向餐廳相關(guān)人員表示感謝

答案：ABCD

79.遇到出餐速度慢的情況，配送員應(yīng)該（）。

A、耐心等待

B、禮貌詢問(wèn)商家

C、取消訂單

D、上報(bào)平臺(tái)

答案：AB

80.配送員在配送訂單時(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量的方式為（）。

A、準(zhǔn)時(shí)配送

B、保證物品安全

C、保持良好的溝通

D、提供折扣優(yōu)惠

答案：ABC

81.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)對(duì)提升網(wǎng)約配送服務(wù)效率的作用體現(xiàn)在（）。

A、優(yōu)化配送路線規(guī)劃

B、精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息

C、提高訂單處理速度

D、自動(dòng)化管理客戶信用

E、降低客戶服務(wù)成本

答案：ACE

82.個(gè)人隱私信息的泄露可能導(dǎo)致（）。

A、增加社交媒體的粉絲

B、個(gè)人名譽(yù)受損

C、提高信用評(píng)分

D、收到信息騷擾

答案：BD

83.泥石流預(yù)警后，配送員與平臺(tái)溝通時(shí)應(yīng)提供（）信息。

A、當(dāng)前位置

B、泥石流情況

C、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間

D、聯(lián)系方式

答案：ABD

84.面對(duì)商家未按時(shí)出餐的情況，配送員應(yīng)該與客戶溝通信息是（）。

A、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

B、商家未出餐的原因

C、顧客的意愿

D、配送員的個(gè)人意見(jiàn)

答案：ABC

85.0是佩戴頭盔的正確姿勢(shì)。

A、量好頭圍或試戴頭盔后確定頭盔尺碼，佩戴時(shí)需將后部調(diào)解器開(kāi)至最大

B、水平佩戴頭盔，不可前仰或者后翹頭盔后翹會(huì)遮擋視線，無(wú)法保護(hù)頭的后部

位置的安全性，頭盔前仰會(huì)導(dǎo)致頭盔無(wú)法保護(hù)前額位置的安全性

C、將調(diào)節(jié)器旋緊，直到頭盔不晃動(dòng)并感覺(jué)舒適

D、調(diào)整頭盔兩側(cè)織帶黑色分叉扣的高度，使耳朵的位置正好位于前后兩個(gè)織帶

中間

答案：ABCD

86.發(fā)生嚴(yán)重凍傷時(shí)，（）是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?/p>

A、在凍傷發(fā)生后立即脫下凍傷部位的衣物

B、立即用熱水浸泡凍傷部位

C、快速進(jìn)行復(fù)溫處理

D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助

答案：CD

87.配送員在駕駛電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行配送時(shí)闖紅燈的行為會(huì)（）。

A、沒(méi)有任何影響

B、撞到行人

C、提高配送效率

D、被罰款

答案：BD

88.（）情況需要配送員特別注意。

A、天氣晴好

B、路況不佳

C\交通堵塞

D、暴雨天氣

答案：BCD

89.配送員發(fā)現(xiàn)商家未營(yíng)業(yè)時(shí)，可能的原因有（）。

A、商家臨時(shí)關(guān)閉

B、商家搬遷

C、配送員走錯(cuò)地址

D、商家營(yíng)業(yè)時(shí)間變更

答案：ABCD

90.配送員在保密方面的義務(wù)包括（）。

A、保守客戶隱私

B、保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密

C、公開(kāi)企業(yè)內(nèi)部信息

D、透露同事個(gè)人信息

答案：AB

91.社交媒體招聘的優(yōu)勢(shì)有（）。

A、成本低

B、效率高

C、針對(duì)性強(qiáng)

D、無(wú)需篩選

答案：ABC

92.在配送服務(wù)中，（）措施有助于提高客戶忠誠(chéng)度。

A、提供額外的服務(wù)選項(xiàng)

B、建立客戶反饋機(jī)制

C、頻繁更換配送員

D、提供定制化配送服務(wù)

E、保持配送質(zhì)量的一致性

答案：ABDE

93.獎(jiǎng)懲機(jī)制在出勤管理中的作用是（）。

A、激勵(lì)騎手提高出勤率

B、約束騎手的出勤行為

C、取代考勤制度

D、無(wú)關(guān)緊要

答案：AB

94.《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了關(guān)于配送員的行為準(zhǔn)則是（）。

A、年滿18周歲

B、可以收取小費(fèi)

C、到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口輕聲敲門(mén)

D、可以進(jìn)入消費(fèi)者家中

答案：AC

95.（）的情況不會(huì)引發(fā)火災(zāi)。

A、電氣設(shè)備使用正確

B、遵守安全操作規(guī)程

C、電氣設(shè)備使用不當(dāng)

D、雷擊

答案：AB

96.在按時(shí)配送的過(guò)程中，配送員需要注意（）的要求。

A、到店/取貨時(shí)間

B、送達(dá)時(shí)間

C、取貨后等待時(shí)間

D、聯(lián)系客戶時(shí)間

答案：AB

97.在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，需要收集的應(yīng)聘者信息包括（）。

A、教育背景

B、家庭關(guān)系

C、工作經(jīng)歷

D、興趣愛(ài)好

答案：ACD

98.（）在配送時(shí)應(yīng)特別留意可能含有違禁成分。

A、藥品

B、化妝品

C、食品

D、書(shū)籍

答案：ABC

99.關(guān)于預(yù)約訂單的送達(dá)時(shí)間，以下（）的說(shuō)法是正確的。

A、外賣(mài)/幫買(mǎi)預(yù)約訂單需在預(yù)約送達(dá)時(shí)間前15min內(nèi)送達(dá)

B、外賣(mài)/幫買(mǎi)預(yù)約訂單需在預(yù)約送達(dá)時(shí)間后8min內(nèi)送達(dá)

C、幫送預(yù)約訂單的送達(dá)時(shí)間以訂單展示時(shí)間為考核標(biāo)準(zhǔn)

D、幫送預(yù)約訂單的送達(dá)時(shí)間以配送員實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)

答案：ABC

100.為了確保配送安全，培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括（）。

A、交通規(guī)則

B、防火知識(shí)

C、急救措施

D、行業(yè)資訊

答案：ABC

101.在社交媒體招聘的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A、覆蓋面廣

B、針對(duì)性強(qiáng)

C、互動(dòng)性強(qiáng)

答案：ABC

102.夜間騎行跟車(chē)時(shí)，（）不能跟。

A、公交車(chē)

B、拖拉機(jī)

C、消防車(chē)

D、大型貨車(chē)

答案：ABCD

103.消火栓的使用步驟包括（）。

A、先將水帶打開(kāi)

B、打直水帶