2024年度電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障與個(gè)人信息保護(hù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障與個(gè)人信息保護(hù)合同本合同目錄一覽1.1用戶權(quán)益保障1.1.1定義與范圍1.1.2用戶權(quán)益保障措施1.1.3用戶權(quán)益保障的實(shí)施與監(jiān)督1.1.4用戶權(quán)益保障的爭議解決1.2個(gè)人信息保護(hù)1.2.1定義與范圍1.2.2個(gè)人信息的收集、使用與保護(hù)1.2.3用戶個(gè)人信息的查詢與更正1.2.4用戶個(gè)人信息的刪除與注銷1.3用戶行為規(guī)范1.3.1定義與范圍1.3.2用戶行為規(guī)范的要求1.3.3用戶行為規(guī)范的監(jiān)督與執(zhí)行1.3.4用戶行為規(guī)范的爭議解決2.1電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)2.1.1電商平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.1.2電商平臺(tái)的保密義務(wù)2.1.3電商平臺(tái)的安全保障義務(wù)2.1.4電商平臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任3.1用戶的權(quán)利與義務(wù)3.1.1用戶的基本權(quán)利與義務(wù)3.1.2用戶對(duì)商品與服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)3.1.3用戶對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)義務(wù)3.1.4用戶對(duì)電商平臺(tái)的責(zé)任與賠償4.1合同的生效與終止4.1.1合同的生效條件4.1.2合同的終止條件4.1.3合同終止后的權(quán)益處理4.1.4合同終止后的個(gè)人信息處理5.1爭議解決方式5.1.1協(xié)商解決5.1.2調(diào)解解決5.1.3仲裁解決5.1.4法律訴訟6.1合同的修改與更新6.1.1修改與更新的條件6.1.2修改與更新的通知方式6.1.3用戶對(duì)修改與更新的接受與拒絕6.1.4修改與更新后的合同效力7.1合同的適用法律與管轄7.1.1合同適用的法律7.1.2合同爭議的管轄法院7.1.3電商平臺(tái)所在地的法律適用7.1.4國際法律沖突的解決8.1合同的解釋與適用8.1.1合同條款的解釋原則8.1.2合同條款的適用順序8.1.3合同條款的補(bǔ)充與解釋8.1.4合同條款的無效與免責(zé)9.1用戶的咨詢與反饋9.1.1用戶咨詢的方式與渠道9.1.2用戶反饋的要求與處理流程9.1.3用戶咨詢與反饋的保密義務(wù)9.1.4用戶咨詢與反饋的效力10.1合同的附則10.1.1合同的附件10.1.2合同的補(bǔ)充協(xié)議10.1.3合同的生效日期10.1.4合同的版本控制第一部分：合同如下：第一條用戶權(quán)益保障1.1定義與范圍（1）本合同所稱用戶權(quán)益保障，是指電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為用戶提供合法、公正、安全、便捷的購物環(huán)境，保障用戶在購物過程中享有的合法權(quán)益。（2）用戶權(quán)益保障的范圍包括用戶在電商平臺(tái)上進(jìn)行的商品購買、評(píng)價(jià)、咨詢、投訴等各項(xiàng)活動(dòng)。1.2用戶權(quán)益保障措施（1）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，保證商品的質(zhì)量與服務(wù)。（2）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全的用戶投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查與處理。（3）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保障用戶的個(gè)人信息安全，防止用戶信息泄露。1.3用戶權(quán)益保障的實(shí)施與監(jiān)督（1）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的用戶權(quán)益保障部門，負(fù)責(zé)用戶權(quán)益保障工作的實(shí)施與監(jiān)督。（2）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)用戶權(quán)益保障工作進(jìn)行自查，確保用戶權(quán)益保障措施的落實(shí)。1.4用戶權(quán)益保障的爭議解決（1）對(duì)于用戶權(quán)益保障的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，用戶可以向電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門投訴。（3）如爭議仍無法解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二條個(gè)人信息保護(hù)2.1定義與范圍（1）本合同所稱個(gè)人信息保護(hù)，是指電商平臺(tái)在收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸用戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。（2）個(gè)人信息保護(hù)的范圍包括用戶在注冊(cè)、購物、評(píng)價(jià)、咨詢等環(huán)節(jié)提供的個(gè)人信息。2.2個(gè)人信息的收集、使用與保護(hù)（1）電商平臺(tái)在收集用戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確收集的目的、范圍、方式，并經(jīng)用戶同意。（2）電商平臺(tái)在使用用戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得超范圍使用。（3）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取加密、備份等技術(shù)措施，確保用戶個(gè)人信息的安全。2.3用戶個(gè)人信息的查詢與更正（1）用戶有權(quán)查詢、更正自己的個(gè)人信息。（2）用戶應(yīng)當(dāng)在電商平臺(tái)提供的個(gè)人信息查詢、更正功能中進(jìn)行操作。2.4用戶個(gè)人信息的刪除與注銷（1）用戶有權(quán)要求電商平臺(tái)刪除或注銷其個(gè)人信息。（2）用戶應(yīng)當(dāng)在電商平臺(tái)提供的個(gè)人信息刪除、注銷功能中進(jìn)行操作。第三條用戶行為規(guī)范3.1定義與范圍（1）本合同所稱用戶行為規(guī)范，是指用戶在使用電商平臺(tái)時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。（2）用戶行為規(guī)范的范圍包括用戶在電商平臺(tái)上進(jìn)行的商品購買、評(píng)價(jià)、咨詢、投訴等各項(xiàng)活動(dòng)。3.2用戶行為規(guī)范的要求（1）用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。（2）用戶應(yīng)當(dāng)尊重電商平臺(tái)工作人員，不得進(jìn)行惡意攻擊、騷擾。3.3用戶行為規(guī)范的監(jiān)督與執(zhí)行（1）電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反用戶行為規(guī)范的用戶采取相應(yīng)措施。（2）電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全的用戶行為記錄系統(tǒng)，對(duì)用戶行為進(jìn)行評(píng)價(jià)與記錄。3.4用戶行為規(guī)范的爭議解決（1）對(duì)于用戶行為規(guī)范的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，用戶可以向電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門投訴。（3）如爭議仍無法解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四條電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)4.1電商平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量（1）電商平臺(tái)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，保證商品的質(zhì)量與服務(wù)。（2）電商平臺(tái)應(yīng)確保交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保障用戶正常使用。4.2電商平臺(tái)的保密義務(wù)（1）電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶個(gè)人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。（2）電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易過程中涉及的商業(yè)秘密保密。4.3電商平臺(tái)的安全保障義務(wù)（1）電商平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)措施，保障用戶信息的安全。（2）電商平臺(tái)應(yīng)建立健全的安全防護(hù)體系，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件。4.4電商平臺(tái)的侵權(quán)責(zé)任（1）若電商平臺(tái)因未能履行保密義務(wù)導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。（2）若電商平臺(tái)因未能保障用戶信息安全導(dǎo)致用戶遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第五條用戶的權(quán)利與義務(wù)5.1用戶的基本權(quán)利與義務(wù)（1）用戶有權(quán)在電商平臺(tái)上購買商品、進(jìn)行評(píng)價(jià)、咨詢、投訴等。（2）用戶有權(quán)要求電商平臺(tái)保護(hù)其合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2用戶對(duì)商品與服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)（1）用戶有權(quán)對(duì)購買的商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2第八條用戶的咨詢與反饋8.1用戶咨詢的方式與渠道（1）用戶可通過電商平臺(tái)提供的在線客服、電話客服、郵箱等方式進(jìn)行咨詢。（2）電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的咨詢渠道，確保用戶咨詢的及時(shí)回應(yīng)與處理。8.2用戶反饋的要求與處理流程（1）用戶反饋時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的信息，包括問題描述、聯(lián)系方式等。（2）電商平臺(tái)應(yīng)建立健全的反饋處理流程，對(duì)用戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查與處理。8.3用戶咨詢與反饋的保密義務(wù)（1）電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶咨詢與反饋的信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。（2）電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶咨詢與反饋的內(nèi)容進(jìn)行分類、整理，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.4用戶咨詢與反饋的效力（2）電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶咨詢與反饋的情況進(jìn)行改進(jìn)，提高用戶滿意度。第九條合同的修改與更新9.1修改與更新的條件（1）電商平臺(tái)可根據(jù)市場環(huán)境、法律法規(guī)等變化情況，對(duì)合同進(jìn)行修改與更新。（2）電商平臺(tái)應(yīng)在修改與更新前向用戶公告，通知用戶合同的變更。9.2修改與更新的通知方式（1）電商平臺(tái)可通過網(wǎng)站公告、短信、郵件等方式，通知用戶合同的修改與更新。（2）用戶應(yīng)關(guān)注電商平臺(tái)的通知，以了解合同的最新內(nèi)容。9.3用戶對(duì)修改與更新的接受與拒絕（1）用戶有權(quán)選擇接受或拒絕合同的修改與更新。（2）用戶拒絕接受修改與更新的，可選擇繼續(xù)使用原合同內(nèi)容，或終止合同關(guān)系。9.4修改與更新后的合同效力（1）用戶同意修改與更新的，合同自同意之日起生效。（2）修改與更新后的合同對(duì)用戶具有法律約束力。第十條合同的適用法律與管轄10.1合同適用的法律（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如法律發(fā)生變化，本合同的相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)按變化后的法律執(zhí)行。10.2合同爭議的管轄法院（1）合同爭議的管轄法院為電商平臺(tái)所在地的中級(jí)人民法院。（2）如雙方另有約定的，從其約定。10.3電商平臺(tái)所在地的法律適用（1）如本合同中的某些條款與電商平臺(tái)所在地的法律規(guī)定沖突，應(yīng)以電商平臺(tái)所在地的法律為準(zhǔn)。（2）但本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決仍適用中華人民共和國法律。10.4國際法律沖突的解決（1）如本合同涉及國際法律沖突，雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款的解釋原則（1）本合同條款應(yīng)按照通常理解予以解釋。（2）合同條款之間的沖突，以后續(xù)條款為準(zhǔn)。11.2合同條款的適用順序（1）本合同的條款依次為：定義與范圍、用戶權(quán)益保障、個(gè)人信息保護(hù)、用戶行為規(guī)范、電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)、用戶的權(quán)利與義務(wù)、用戶的咨詢與反饋、合同的修改與更新、合同的適用法律與管轄、合同的解釋與適用等。11.3合同條款的補(bǔ)充與解釋（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4合同條款的無效與免責(zé)（1）本合同中任何違反法律、行政法規(guī)的條款無效。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條用戶的承諾與保證12.1用戶承諾（1）用戶在電商平臺(tái)上的行為不得違反法律法規(guī)。（2）用戶在電商平臺(tái)上的行為不得侵犯他人的合法權(quán)益。12.2用戶保證（1）用戶提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）用戶在電商平臺(tái)上的行為不代表任何非法組織或個(gè)人。第十三條電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)13.1電商平臺(tái)的權(quán)利（1）電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。（2）電商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)本合同對(duì)用戶采取相應(yīng)措施。13.2電商平臺(tái)的義務(wù)（1）電商平臺(tái)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。（2）電商平臺(tái)第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入的定義與范圍14.1第三方介入（1）本合同所稱第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，可能涉及到除甲乙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)服務(wù)提供商等。中介方提供交易促成、咨詢服務(wù)；監(jiān)管方對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行合規(guī)審查、執(zhí)法監(jiān)管；技術(shù)服務(wù)提供商為電商平臺(tái)提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)。14.2第三方介入的范圍（1）第三方介入的范圍限于與甲乙方履行合同直接相關(guān)的事務(wù)。（2）第三方介入不涉及甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不對(duì)甲乙方產(chǎn)生法律約束力。第十五條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任15.1第三方介入的義務(wù)（1）第三方介入應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。（2）第三方介入應(yīng)按照甲乙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。15.2第三方介入的責(zé)任（1）第三方介入在提供服務(wù)過程中，若出現(xiàn)過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方介入對(duì)甲乙方之間的合同履行不承擔(dān)任何直接責(zé)任。第十六條第三方介入的責(zé)任限額16.1第三方介入的責(zé)任限額（1）第三方介入對(duì)甲乙方造成的損失，賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙方的實(shí)際損失確定。（2）若第三方介入的過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方介入的賠償責(zé)任限額不得超過其收取的服務(wù)費(fèi)用。16.2第三方介入的保險(xiǎn)（1）第三方介入應(yīng)依法購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲乙方的合法權(quán)益。（2）第三方介入在提供服務(wù)過程中，若發(fā)生保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。第十七條第三方介入的監(jiān)督與審查17.1監(jiān)管方的監(jiān)督與審查（1）監(jiān)管方應(yīng)對(duì)第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督與審查，確保其合規(guī)合法。（2）監(jiān)管方有權(quán)要求第三方介入提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、操作記錄等，第三方介入應(yīng)予以配合。17.2電商平臺(tái)對(duì)第三方介入的監(jiān)督（1）電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)第三方介入的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。（2）電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)第三方介入的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。第十八條第三方介入的變更與終止18.1第三方介入的變更（1）甲乙方如需變更第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方。（2）變更后的第三方介入應(yīng)繼續(xù)履行原合同項(xiàng)下的義務(wù)與責(zé)任。18.2第三方介入的終止（1）甲乙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。（2）終止第三方介入后，原合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)由甲乙方履行。第十九條第三方介入與甲乙方之間的關(guān)系19.1第三方介入與甲乙方之間的關(guān)系（1）第三方介入與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于甲乙方之間的合同關(guān)系。（2）第三方介入的介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第二十條第三方介入的爭議解決20.1第三方介入的爭議解決（1）甲乙方與第三方介入之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）若協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。第二十一條本合同的附則21.1附件（1）本合同的附件包括但不限于：第三方介入的服務(wù)協(xié)議、保險(xiǎn)單據(jù)等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。21.2補(bǔ)充協(xié)議（1）本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十二條合同的生效與終止22.1合同的生效（1）本合同自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同的生效不代表第三方介入的立即生效，需滿足合同約定的條件。22.2合同的終止（1）本合同的終止條件按照合同約定的條款執(zhí)行。（2）合同終止后，甲乙方與第三方介入之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第二十三條合同的解釋與適用23.1合同條款的解釋原則（1）本合同條款應(yīng)按照通常理解予以解釋。（2）合同條款之間的沖突，以后續(xù)條款為準(zhǔn)。23.2合同條款的適用順序（1）本合同的條款依次為：定義與范圍、用戶權(quán)益保障、第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定用戶在電商平臺(tái)上的權(quán)利與義務(wù)，包括注冊(cè)、登錄、購物、評(píng)價(jià)、咨詢、投訴等。2.個(gè)人信息保護(hù)政策：詳細(xì)說明電商平臺(tái)如何收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸用戶的個(gè)人信息，以及如何保障用戶個(gè)人信息的安全。3.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定第三方介入提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量要求、責(zé)任限額等內(nèi)容。4.技術(shù)服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)說明電商平臺(tái)與技術(shù)服務(wù)提供商之間的權(quán)利與義務(wù)