鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同（2024版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量保證與售后服務(wù)合同（2024版）本合同目錄一覽1.產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品種類與規(guī)格1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)1.3產(chǎn)品質(zhì)量保證期限2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝與調(diào)試2.2維修與保養(yǎng)2.3技術(shù)支持與咨詢3.售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2售后服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)質(zhì)量保證4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目4.2付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目4.3費(fèi)用支付方式5.雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商的義務(wù)5.2客戶的義務(wù)5.3不可抗力因素6.爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.合同的修改與補(bǔ)充8.1合同修改程序8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密泄露責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的送達(dá)11.3聯(lián)系方式12.附件12.1產(chǎn)品說(shuō)明書12.2質(zhì)量保證書12.3售后服務(wù)承諾函13.簽字蓋章頁(yè)13.1供應(yīng)商簽字蓋章13.2客戶簽字蓋章14.合同日期第一部分：合同如下：第一條：產(chǎn)品范圍與質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品種類與規(guī)格本合同所指的產(chǎn)品范圍包括但不限于：平開(kāi)窗、推拉窗、平開(kāi)扇、推拉扇、折疊門、隔斷門等鋁合金門窗產(chǎn)品。具體產(chǎn)品種類與規(guī)格詳見(jiàn)附件1：產(chǎn)品說(shuō)明書。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，如GB/T84782020《鋁合金門窗》等。產(chǎn)品在出廠前應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品性能、尺寸、外觀等均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告作為合同附件，具有同等法律效力。1.3產(chǎn)品質(zhì)量保證期限供應(yīng)商對(duì)所供產(chǎn)品提供十年的質(zhì)量保證期，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。具體處理方式詳見(jiàn)附件2：質(zhì)量保證書。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝與調(diào)試供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，并確保產(chǎn)品安裝牢固、美觀、功能正常。安裝過(guò)程中，供應(yīng)商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保施工安全。安裝完畢后，供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，確保產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期效果。2.2維修與保養(yǎng)2.3技術(shù)支持與咨詢供應(yīng)商應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。技術(shù)支持與咨詢服務(wù)可通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供。第三條：售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商在收到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)制定具體的解決方案。對(duì)于緊急情況，供應(yīng)商應(yīng)立即安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。3.2售后服務(wù)人員資質(zhì)供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，并熟悉產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。服務(wù)人員進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)遵守客戶的規(guī)章制度，并出示有效證件。3.3服務(wù)質(zhì)量保證供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)滿足客戶的需求。如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確?？蛻魸M意。第四條：售后服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、定期維修、保養(yǎng)等。4.2付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目除免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目外，其他需支付費(fèi)用的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：非保修期內(nèi)維修、更換配件、增值服務(wù)等。付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用及支付方式詳見(jiàn)附件4：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。4.3費(fèi)用支付方式雙方可約定支付方式，如轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。支付費(fèi)用時(shí)，客戶應(yīng)向供應(yīng)商出具發(fā)票。第五條：雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商的義務(wù)（1）按照合同約定提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品；（2）按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量交付產(chǎn)品；（3）提供完善的售后服務(wù)；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合同的合法性、有效性。5.2客戶的義務(wù)（1）按照合同約定支付貨款及服務(wù)費(fèi)用；（2）按照約定接收、保管產(chǎn)品；（3）合理使用產(chǎn)品，并按照使用說(shuō)明進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（4）協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等工作。5.3不可抗力因素雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商調(diào)整合同的履行期限、方式等。第六條：爭(zhēng)議解決方式6.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：合同的生效與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，同時(shí)附件5：簽字蓋章頁(yè)具有同等法律效力。7.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方解除合同。7.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同未履行部分的事宜，包括但不限于：產(chǎn)品交付、售后服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等。第九條：合同的修改與補(bǔ)充8.1合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?、補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容合同補(bǔ)充內(nèi)容詳見(jiàn)附件6：合同補(bǔ)充協(xié)議。第十條：保密條款9.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方信息。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日起五年。9.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條：法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的任何條款或其解釋發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他條款11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同的送達(dá)雙方可以通過(guò)電子郵件、快遞、郵寄等方式發(fā)送合同及相關(guān)文件。11.3聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件7：聯(lián)系方式。第十三條：附件12.1產(chǎn)品說(shuō)明書12.2質(zhì)量保證書12.3售后服務(wù)承諾函12.4售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.5簽字蓋章頁(yè)12.6合同補(bǔ)充協(xié)議12.7聯(lián)系方式第十四條：合同日期本合同簽訂日期為2024年。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織或自然人。1.2第三方介入指第三方在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，以協(xié)助、調(diào)解、審核或其他形式參與其中。第二條：第三方介入的情形2.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或協(xié)助解決。2.2甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他協(xié)助，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。2.3甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本合同事項(xiàng)，不免除甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)的責(zé)任。3.2第三方介入本合同事項(xiàng)，不代表第三方成為本合同的當(dāng)事人，第三方不承擔(dān)本合同約定的義務(wù)。3.3甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。第三方不履行合同義務(wù)的，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自義務(wù)。3.4第三方介入本合同事項(xiàng)，不免除甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)的責(zé)任。第四條：第三方介入的程序4.1甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由、方式、時(shí)間等。4.2甲乙雙方與第三方進(jìn)行合同事務(wù)處理時(shí)，應(yīng)確保本合同的履行不受影響。4.3甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。第五條：第三方介入的費(fèi)用5.1甲乙雙方與第三方之間的費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。5.2甲乙雙方與第三方之間的費(fèi)用，包括但不限于第三方的人力、物力、財(cái)力等成本。5.3甲乙雙方與第三方之間的費(fèi)用，不影響本合同的履行。第六條：第三方介入的權(quán)益保護(hù)6.1第三方介入本合同事項(xiàng)，不代表第三方放棄或放棄對(duì)甲乙雙方的債權(quán)、債務(wù)等權(quán)益。6.2甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。6.3第三方介入本合同事項(xiàng)，不影響甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)。第七條：第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違反本合同或與甲乙雙方之間的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。7.3第三方介入本合同事項(xiàng)，不影響甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)。第八條：第三方介入的解除8.1甲乙雙方同意解除第三方介入的，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。8.2甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。8.3第三方介入的解除，不影響甲乙雙方按照本合同約定履行義務(wù)。第九條：其他事項(xiàng)9.1本合同的修改、補(bǔ)充，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。9.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。9.3本合同的送達(dá)，甲乙雙方可以通過(guò)電子郵件、快遞、郵寄等方式發(fā)送合同及相關(guān)文件。9.4本合同的聯(lián)系方式，詳見(jiàn)附件7：聯(lián)系方式。第十條：附件10.1產(chǎn)品說(shuō)明書10.2質(zhì)量保證書10.3售后服務(wù)承諾函10.4售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.5簽字蓋章頁(yè)10.6合同補(bǔ)充協(xié)議10.7聯(lián)系方式第十一條：合同日期本合同簽訂日期為2024年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)描述產(chǎn)品種類、規(guī)格、性能、安裝使用方法等信息，以便甲乙雙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。附件2：質(zhì)量保證書證明產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。附件3：售后服務(wù)承諾函明確售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量保證等。附件4：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出售后服務(wù)費(fèi)用的項(xiàng)目和金額，以便甲乙雙方了解費(fèi)用構(gòu)成。附件5：簽字蓋章頁(yè)甲乙雙方簽字蓋章，確認(rèn)合同的效力。附件6：合同補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同的修改和補(bǔ)充，以書面形式作出，具有同等法律效力。附件7：聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式，以便在合同履行過(guò)程中進(jìn)行溝通和聯(lián)系。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照合同約定時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量交付產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)延遲履行責(zé)任。示例：供應(yīng)商承諾在2024年1月1日前交付產(chǎn)品，但實(shí)際交付時(shí)間為1月15日。2.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告顯示產(chǎn)品不合格。3.供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合承諾，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：供應(yīng)商未能在4小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。4.客戶未按照約定支