二零二四年度店鋪客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度店鋪客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：店鋪所有者或授權(quán)代表1.2乙方：客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商1.3店鋪：甲方所擁有的實體或線上零售店鋪第二條合同期限2.1本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年度。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1.1客戶數(shù)據(jù)分析3.1.2客戶關(guān)系維護策略制定3.1.3客戶關(guān)懷活動策劃與實施3.1.4客戶反饋收集與處理第四條服務(wù)標準4.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足甲方提出的合理要求。第五條費用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額及支付方式詳見附件。5.2乙方提供額外服務(wù)時，應(yīng)提前向甲方報價并獲得同意。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應(yīng)予以保密。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。7.2違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況確定，并包含對方因此產(chǎn)生的直接損失。第八條爭議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取必要措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后恢復(fù)履行合同。第十條合同的變更與解除10.1雙方同意變更合同內(nèi)容時，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議。10.2除非雙方同意，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一條合同終止11.1合同期滿且不續(xù)約，本合同自然終止。11.2一方嚴重違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)提前終止合同。第十二條附則12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條生效條件13.1本合同在甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效后，乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)記錄和報告。第十四條其他約定14.1雙方確認，本合同的任何條款均不得視為授權(quán)乙方代表甲方處理與第三方之間的任何法律事務(wù)。14.2本合同及附件內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)確保其真實、完整、準確，不得有誤導(dǎo)性陳述。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：[甲方全稱]，店鋪所有者或授權(quán)代表，地址為[甲方地址]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。1.2乙方：[乙方全稱]，客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商，地址為[乙方地址]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。1.3店鋪：指甲方所擁有的實體或線上零售店鋪，具體信息由甲方提供給乙方。第二條合同期限2.1本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及其他相關(guān)條款。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1.1客戶數(shù)據(jù)分析：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)或乙方收集的數(shù)據(jù)，進行客戶數(shù)據(jù)分析，包括但不限于客戶購買行為、偏好、消費習(xí)慣等，并定期向甲方提供分析報告。3.1.2客戶關(guān)系維護策略制定：乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為甲方制定客戶關(guān)系維護策略，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.1.3客戶關(guān)懷活動策劃與實施：乙方應(yīng)策劃并實施客戶關(guān)懷活動，以提升客戶體驗和滿意度，包括但不限于節(jié)日問候、生日驚喜、會員專享活動等。3.1.4客戶反饋收集與處理：乙方應(yīng)建立有效的客戶反饋渠道，收集客戶意見和建議，并及時向甲方反饋，協(xié)助甲方改進產(chǎn)品和服務(wù)。第四條服務(wù)標準4.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足甲方提出的合理要求，包括但不限于服務(wù)及時性、數(shù)據(jù)準確性、活動效果等。第五條費用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額及支付方式詳見附件。附件中應(yīng)明確服務(wù)費用的計算方式、支付周期、支付金額等。5.2乙方提供額外服務(wù)時，應(yīng)提前向甲方報價并獲得同意，額外服務(wù)的費用應(yīng)在甲方支付給乙方的服務(wù)費用中單獨列支。第六條保密條款6.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應(yīng)予以保密，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)、運營策略等。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反合同條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況確定，并包含對方因此產(chǎn)生的直接損失。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正或退還相應(yīng)的服務(wù)費用。7.3若乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的全部損失。第八條爭議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，除非法院另有規(guī)定。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方。并在不可抗力發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取必要措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后恢復(fù)履行合同。第十條合同的變更與解除10.1雙方同意變更合同內(nèi)容時，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，并明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。10.2除非雙方同意，否則任何一方不得單方面解除合同。解除合同的通知應(yīng)提前[具體時間]書面送達對方。第十一條合同終止11.1合同期滿且不續(xù)約，本合同自然終止。11.2一方嚴重違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)提前終止合同。終止合同的通知應(yīng)立即書面送達對方。第十二條附則12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則和條款。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條生效條件13.1本合同在甲乙雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效后，乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)記錄和報告，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析報告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、活動效果評估等。第十四條其他約定14.1雙方確認，本合同的任何條款均不得視為授權(quán)乙方代表甲方處理與第三方之間的任何法律事務(wù)。14.2本合同及附件內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)確保其真實、完整、準確，不得有誤導(dǎo)性陳述。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.4本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。合同期滿后，如雙方無書面終止協(xié)議，本合同自動續(xù)約一年。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的一般規(guī)定1.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接合同當事人的個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、物流服務(wù)商等。1.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。1.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、信譽、服務(wù)能力等進行充分評估，并確保第三方符合本合同的要求。第二章第三方責任限定2.1第三方介入本合同項下的服務(wù)或義務(wù)時，應(yīng)對其提供的服務(wù)或履行義務(wù)承擔全部責任。2.2甲乙雙方對第三方的不當行為或違約不承擔責任，包括但不限于第三方的服務(wù)質(zhì)量、履行期限、數(shù)據(jù)安全等。2.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會損害對方及其客戶的合法權(quán)益，第三方不得利用本合同項下的服務(wù)進行任何違法或損害甲乙雙方利益的行為。第三章第三方義務(wù)與責任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并遵守本合同的相關(guān)條款。3.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息予以保密，并不得泄露給任何無關(guān)方。3.3第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合甲乙雙方的要求。第四章第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間建立服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)直接向甲方負責，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方之間建立服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)直接向乙方負責，并接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，包括但不限于提供必要的資料、信息、場地等。第五章第三方違約處理5.1第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)改正或退還相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2若第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，將甲乙雙方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密泄露給任何無關(guān)方，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲乙雙方因此產(chǎn)生的全部損失。5.3第三方嚴重違約導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔違約責任。第六章第三方介入的變更與解除6.1甲乙雙方同意變更第三方服務(wù)內(nèi)容或解除第三方服務(wù)的，應(yīng)簽署書面變更或解除協(xié)議，并通知第三方。6.2甲乙雙方解除第三方服務(wù)后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲乙雙方的要求處理后續(xù)事宜。第七章附則7.1本章節(jié)的條款為本合同的一部分，與本合同其他條款具有同等法律效力。7.2本章節(jié)的解釋和爭議解決適用本合同第十三條和第十四條的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系維護策略制定、客戶關(guān)懷活動策劃與實施、客戶反饋收集與處理等。附件二：服務(wù)費用支付明細表本附件詳細說明了服務(wù)費用的計算方式、支付周期、支付金額等信息，以及任何額外服務(wù)的報價和同意方式。附件三：客戶滿意度調(diào)查表本附件用于記錄和評估客戶滿意度，包括客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、體驗等方面的評價和反饋。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方信息應(yīng)予以保密，并規(guī)定了保密期限。附件五：第三方服務(wù)提供商評估報告本附件應(yīng)包含第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、信譽、服務(wù)能力等評估信息，以確保第三方符合本合同的要求。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議本附件用于明確第三方與甲乙雙方之間的服務(wù)關(guān)系、義務(wù)和責任，以及違約處理等條款。附件七：第三方服務(wù)變更或解除協(xié)議本附件用于記錄甲乙雙方同意變更第三方服務(wù)內(nèi)容或解除第三方服務(wù)的情況和條件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準。2.乙方未經(jīng)甲乙雙方同意，將甲乙雙方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密泄露給任何無關(guān)方。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準。4.第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，將甲乙雙方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密泄露給任何無關(guān)方。5.任何一方未經(jīng)對方同意單方面解除合同。6.任何一方未履行合同約定的義務(wù)。違約責任認定：1.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方因此產(chǎn)生的直接損失。2.違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況確定，并包含對方因此產(chǎn)生的直接損失。3.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正