2024年度IT服務(wù)與維護(hù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT服務(wù)與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方乙方簡稱第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍與限制2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3額外服務(wù)的費(fèi)用第四條設(shè)備與資源4.1甲方提供設(shè)備與資源4.2設(shè)備維護(hù)與升級(jí)4.3設(shè)備保險(xiǎn)與安全第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第六條故障處理與維修6.1故障報(bào)告與確認(rèn)6.2維修服務(wù)時(shí)間6.3維修質(zhì)量保證第七條備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份策略7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.3數(shù)據(jù)安全與保密第八條信息安全8.1信息安全政策8.2乙方訪問控制8.3信息安全事件處理第九條法律約束與爭議解決9.1適用法律9.2合同變更與終止9.3爭議解決方式第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)與期限10.3泄密責(zé)任與處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償方式第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條合同的生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同修改與補(bǔ)充14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：X公司甲方地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：X科技有限公司乙方地址：X省X市X區(qū)X路X號(hào)1.3甲方乙方簡稱第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)（1）IT系統(tǒng)硬件維護(hù)（2）軟件應(yīng)用支持與升級(jí)（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（5）信息安全保障（6）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.2服務(wù)范圍與限制（1）甲方提供的設(shè)備或資源不符合乙方服務(wù)要求（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用（3）甲方故意或過失導(dǎo)致設(shè)備損壞2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間乙方提供正常工作日內(nèi)的服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為X元人民幣，其中包括：（1）硬件維護(hù)費(fèi)用（2）軟件支持費(fèi)用（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試費(fèi)用（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用（5）信息安全費(fèi)用（6）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）每年一次性支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬（3）支付時(shí)間為合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)3.3額外服務(wù)的費(fèi)用如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用。第四條設(shè)備與資源4.1甲方提供設(shè)備與資源甲方應(yīng)確保提供的設(shè)備與資源符合乙方服務(wù)要求，并負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理工作。4.2設(shè)備維護(hù)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)與升級(jí)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.3設(shè)備保險(xiǎn)與安全甲方應(yīng)購買設(shè)備保險(xiǎn)，并確保設(shè)備安全，防止因設(shè)備故障或安全事故導(dǎo)致?lián)p失。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。5.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在1個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。第六條故障處理與維修6.1故障報(bào)告與確認(rèn)甲方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知乙方。乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。6.2維修服務(wù)時(shí)間乙方在確認(rèn)故障后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。如需要更換配件，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提供替換設(shè)備。6.3維修質(zhì)量保證乙方對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因維修質(zhì)量導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)相同問題，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行再次維修。第八條信息安全8.1信息安全政策乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的信息安全政策，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。8.2乙方訪問控制乙方應(yīng)對(duì)涉及甲方數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的訪問進(jìn)行控制，僅允許授權(quán)人員訪問。8.3信息安全事件處理如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取有效措施進(jìn)行處理。第九條法律約束與爭議解決9.1適用法律本合同受中華人民共和國法律約束。9.2合同變更與終止合同的變更或終止應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方認(rèn)可。9.3爭議解決方式如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密信息定義保密信息指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同履行完畢之日起計(jì)算，期限為5年。10.3泄密責(zé)任與處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償方式賠償方式可由雙方協(xié)商確定，包括但不限于支付賠償金、恢復(fù)原狀等。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整合同履行。12.3不可抗力處理雙方應(yīng)按照公平原則處理因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行困難。第十三條合同的生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同（2）一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判和承諾。本合同的任何修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署。14.2合同修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)遵循公平原則，不得損害雙方合法權(quán)益。14.3附件說明本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如服務(wù)清單、技術(shù)參數(shù)等。附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、供應(yīng)商、分包商等。第二條第三方介入條件2.1第三方介入條件（1）甲方和乙方書面同意第三方介入（2）第三方具備合同所需的專業(yè)能力和服務(wù)資質(zhì)（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方對(duì)合同履行過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。若第三方行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。3.2第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額如下：（1）第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不超過其收取甲方或乙方的費(fèi)用（2）第三方對(duì)甲方或乙方造成的間接損失不承擔(dān)賠償責(zé)任第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于：（1）按合同約定獲取服務(wù)費(fèi)用（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持4.2第三方義務(wù)第三方需履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于：（1）按照甲方和乙方的要求提供專業(yè)服務(wù)（2）確保服務(wù)質(zhì)量和效果，符合合同約定第五條甲方和乙方的義務(wù)5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于：（1）提供第三方所需的資料和信息（2）支付第三方服務(wù)費(fèi)用5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于：（1）協(xié)調(diào)甲方與第三方的工作關(guān)系（2）監(jiān)督第三方服務(wù)質(zhì)量和效果，確保符合合同要求第六條第三方介入后的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方和第三方應(yīng)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同順利履行。6.2第三方管理甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)。第七條第三方退出7.1第三方退出條件（1）合同約定的服務(wù)內(nèi)容已完成（2）合同解除或終止（3）不可抗力事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同7.2第三方退出后果第三方退出后，應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條爭議解決8.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄9.1本合同受中華人民共和國法律約束。9.2本合同簽訂地為X省X市X區(qū)，各方均同意接受該地點(diǎn)的法律管轄。第十條合同的附件10.1本合同附件包括第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等相關(guān)詳細(xì)信息。10.2附件與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全保障、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)參數(shù)和要求本附件詳細(xì)說明了甲方提供的設(shè)備和技術(shù)參數(shù)要求，以及乙方應(yīng)滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。附件三：設(shè)備清單本附件列出了甲方需提供給乙方的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等。附件五：保密信息清單本附件列出了雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，并明確了保密義務(wù)和期限。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商信息本附件列出了第三方服務(wù)供應(yīng)商的詳細(xì)信息，包括供應(yīng)商名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件七：不可抗力事件應(yīng)對(duì)方案本附件詳細(xì)描述了不可抗力事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)方案和處理流程。附件八：爭議解決方式本附件列出了爭議解決的方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件九：合同的生效、終止和解除條件本附件詳細(xì)說明了合同的生效、終止和解除的條件和程序。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了合作中可能涉及的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方故意或過失導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)或處理故障。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。6.乙方未按約定履行合同義務(wù)導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方故意或過失導(dǎo)致