2024版技術支持外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技術支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方技術支持需求定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期第三條技術支持服務內容3.1乙方提供的技術支持服務概述3.2.1硬件支持3.2.2軟件支持3.2.3網絡支持3.2.4技術培訓3.2.5故障排查與修復第四條技術支持服務方式4.1遠程支持4.2現(xiàn)場支持4.3緊急支持第五條技術支持服務響應時間5.1遠程支持響應時間5.2現(xiàn)場支持響應時間5.3緊急支持響應時間第六條技術支持服務人員要求6.1乙方技術支持人員資質要求6.2乙方技術支持人員職責第七條技術支持服務費用7.1技術支持服務費用計算方式7.2技術支持服務費用支付方式7.3額外費用的計算和支付第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密信息的使用限制第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的繼承12.1合同繼承條件12.2合同繼承程序第十三條其他條款13.1法律法規(guī)的適用13.2合同的完整性和獨立性13.3合同的修改和補充第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署人第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××技術有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方技術支持需求定義甲方要求乙方提供包括但不限于硬件支持、軟件支持、網絡支持、技術培訓、故障排查與修復等技術支持服務。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結束日期：2026年12月31日第三條技術支持服務內容3.1乙方提供的技術支持服務概述乙方應根據甲方的實際需求，提供全面的技術支持服務，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。3.2.1硬件支持乙方負責甲方硬件設備的維護、升級及故障排除，保證硬件設備正常運行。3.2.2軟件支持乙方負責甲方軟件系統(tǒng)的維護、升級及故障排除，保證軟件系統(tǒng)正常運行。3.2.3網絡支持乙方負責甲方網絡系統(tǒng)的維護、升級及故障排除，保證網絡系統(tǒng)正常運行。3.2.4技術培訓乙方應為甲方員工提供產品、技術等方面的培訓，提高甲方員工的操作技能。3.2.5故障排查與修復乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排查與修復。第四條技術支持服務方式4.1遠程支持乙方通過電話、郵件、視頻等方式，為甲方提供遠程技術支持。4.2現(xiàn)場支持乙方應在甲方要求現(xiàn)場支持時，派員到甲方現(xiàn)場進行技術支持。4.3緊急支持乙方應在接到甲方緊急故障報告后，立即進行緊急支持，確保甲方信息系統(tǒng)盡快恢復正常運行。第五條技術支持服務響應時間5.1遠程支持響應時間：工作日businesshours內響應，緊急情況下實時響應。5.2現(xiàn)場支持響應時間：一般故障within4hours，緊急故障within2hours。5.3緊急支持響應時間：實時響應，確保在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。第六條技術支持服務人員要求6.1乙方技術支持人員資質要求乙方技術支持人員應具有相關領域的專業(yè)學歷和工作經驗，并通過相關技術認證。6.2乙方技術支持人員職責乙方技術支持人員應按照約定的服務內容，為甲方提供專業(yè)、高效的技術支持服務。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供技術支持服務過程中產生的，未公開的、具有商業(yè)價值的信息。8.2保密義務乙方應對甲方的保密信息予以保密，未經甲方同意，不得向任何第三方披露。8.3保密信息的使用限制乙方僅能在履行合同義務的過程中使用保密信息，且必須確保保密信息的安全。第九條違約責任9.1違約行為包括但不限于乙方未按約定時間提供技術支持服務、提供的技術支持服務不符合約定的質量標準等。9.2違約責任乙方應按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金的計算方式按雙方約定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件合同變更應經雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約嚴重等。第十二條合同的繼承12.1合同繼承條件合同繼承條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致等。12.2合同繼承程序合同繼承應經雙方協(xié)商一致，并書面簽署繼承協(xié)議。第十三條其他條款13.1法律法規(guī)的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的完整性和獨立性本合同各條款相互獨立，任何一條款的無效不影響其他條款的效力。13.3合同的修改和補充合同的修改和補充應經雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點：××省××市××區(qū)××路××號14.3合同簽署人：甲方簽署人：×××（簽名）乙方簽署人：×××（簽名）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據本合同約定，參與合同履行過程的各方。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、供應商、客戶等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲乙雙方進行合同履行；（2）供應商提供貨物或服務；（3）客戶接受乙方提供技術支持服務。第三條第三方責任及權利3.1第三方責任第三方應按照合同約定，履行其職責，確保合同的順利履行。3.2第三方權利第三方在本合同項下的權利，應由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關系，應由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關系，應由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的程序應由甲乙雙方協(xié)商確定。5.2甲乙雙方應就第三方的介入，簽訂書面補充協(xié)議。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額的確定第三方責任限額，應由甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方責任限額的變更甲乙雙方協(xié)商一致后，可以變更第三方責任限額。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為包括但不限于第三方未按約定時間提供貨物或服務、提供的貨物或服務不符合約定的質量標準等。7.2第三方違約處理第三方應按照違約情況，向甲方或乙方支付違約金，違約金的計算方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調8.1第三方與甲乙方的溝通8.2第三方與甲乙方的協(xié)調第三方應與甲乙雙方協(xié)調，解決履行過程中的問題。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入終止的條件包括但不限于合同到期、第三方違約嚴重等。9.2第三方介入終止的程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可以終止第三方的介入。第十條第三方介入后的合同變更10.1合同變更條件合同變更應經甲乙雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2合同變更內容包括但不限于第三方職責的調整、第三方責任限額的變更等。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止條件包括但不限于合同到期、甲乙雙方協(xié)商一致、第三方違約嚴重等。11.2合同終止程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可以終止合同。第十二條第三方介入后的爭議解決12.1爭議解決方式包括但不限于友好協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。12.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十三條第三方介入后的其他條款13.1法律法規(guī)的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同的完整性和獨立性本合同各條款相互獨立，任何一條款的無效不影響其他條款的效力。13.3合同的修改和補充合同的修改和補充應經甲乙雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點：××省××市××區(qū)××路××號14.3合同簽署人：甲方簽署人：×××（簽名）乙方簽署人：×××（簽名）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明詳細列舉乙方應提供的技術支持服務內容，包括硬件支持、軟件支持、網絡支持、技術培訓、故障排查與修復的具體項目和標準。附件二：保密信息清單列舉甲方提供給乙方或乙方在提供技術支持服務過程中產生的保密信息，包括技術資料、商業(yè)計劃等。附件三：技術支持服務響應時間詳細規(guī)定詳細規(guī)定遠程支持、現(xiàn)場支持、緊急支持的響應時間，包括響應時間的長度、響應的方式和響應的流程。附件四：技術支持服務人員資質證明提供乙方技術支持人員的資質證明文件，包括但不限于學歷證書、技術認證證書等。附件五：技術支持服務費用計算方式詳細說明詳細說明技術支持服務費用的計算方式，包括費用的組成、費用的計算標準和費用的支付方式。附件六：違約金計算方式詳細規(guī)定詳細規(guī)定違約金的計算方式，包括違約金的計算基數、計算比例和計算的依據。附件七：爭議解決方式詳細說明詳細說明爭議解決的方式，包括友好協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等具體的流程和步驟。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定的時間提供技術支持服務。2.乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準。3.乙方未按約定的方式提供技術支持服務。4.