2024年度技術(shù)支持與維護(hù)合同：信息系統(tǒng)支持服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)支持與維護(hù)合同：信息系統(tǒng)支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.2技術(shù)咨詢1.2.1技術(shù)解答1.2.2方案設(shè)計(jì)1.2.3最佳實(shí)踐分享2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1工作日維護(hù)時(shí)間2.1.2節(jié)假日維護(hù)時(shí)間2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間2.2.2咨詢響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)人員資格3.2技術(shù)人員培訓(xùn)3.3技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)延誤7.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.3未履行保密義務(wù)8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)10.一般條款10.1合同的解釋10.2合同的適用法律10.3合同的生效10.4合同的份數(shù)11.附錄11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)表11.3技術(shù)人員名單及資格證明12.附件12.1客戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告12.2技術(shù)支持服務(wù)方案13.簽字頁13.1客戶代表簽字13.2技術(shù)支持方代表簽字13.3簽字日期14.附件說明14.1附件的效力14.2附件的更新和替換第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控（1）技術(shù)支持方應(yīng)提供24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并向客戶報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀況。1.1.2故障排查（1）技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶報(bào)告的系統(tǒng)故障后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行故障排查。（2）技術(shù)支持方應(yīng)提供故障排查的詳細(xì)記錄，并向客戶說明故障原因和解決方案。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)（1）技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定系統(tǒng)升級(jí)方案，并提前通知客戶。（2）系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在客戶同意的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行，并確保系統(tǒng)升級(jí)不影響客戶的正常業(yè)務(wù)。第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1工作日維護(hù)時(shí)間（1）工作日維護(hù)時(shí)間為工作日的8:00至18:00。（2）技術(shù)支持方應(yīng)在維護(hù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的咨詢和故障報(bào)告。2.1.2節(jié)假日維護(hù)時(shí)間（1）節(jié)假日維護(hù)時(shí)間為節(jié)假日期間的8:00至18:00。（2）技術(shù)支持方應(yīng)在維護(hù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的咨詢和故障報(bào)告。2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間（1）技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶報(bào)告的系統(tǒng)故障后，1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。（2）特殊情況下，故障響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長，但最長不超過4小時(shí)。2.2.2咨詢響應(yīng)時(shí)間（1）技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶咨詢后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。（2）特殊情況下，咨詢響應(yīng)時(shí)間可適當(dāng)延長，但最長不超過1小時(shí)。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)人員資格（1）技術(shù)支持方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)資格和技能。（2）技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)質(zhì)量。3.2技術(shù)人員培訓(xùn)（1）技術(shù)支持方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。（2）技術(shù)支持方應(yīng)記錄培訓(xùn)情況，并保留培訓(xùn)資料。3.3技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度（2）技術(shù)支持方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式如下：服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)×服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）客戶應(yīng)按照技術(shù)支持方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，客戶應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整（1）如因客戶需求變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用。（2）如因技術(shù)支持方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，技術(shù)支持方應(yīng)向客戶說明原因，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條服務(wù)期限5.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽字蓋章之日起。5.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第六條保密條款6.1保密義務(wù)（1）技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲取的客戶信息保密。（2）客戶應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持過程中獲取的技術(shù)支持方的商業(yè)秘密保密。6.2保密期限保密期限自雙方簽字蓋章之日起算，至合同結(jié)束日期止。6.3保密泄露責(zé)任（1）如技術(shù)支持方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶信息泄露，技術(shù)支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如客戶違反保密義務(wù)，導(dǎo)致技術(shù)支持方商業(yè)秘密泄露，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)延誤（1）如技術(shù)支持方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金。（2）違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×千分之五。8.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定（1）如技術(shù)支持方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向客戶支付違約金。（2）違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×服務(wù)質(zhì)量不符合約定的部分。8.3未履行保密義務(wù)（1）如技術(shù)支持方或客戶未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）違約金的計(jì)算方式為：違約金=受損方損失金額×賠償系數(shù)。賠償系數(shù)根據(jù)受損方的實(shí)際損失和合同履行情況確定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止9.1合同變更（1）如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止（1）合同終止的條件如下：1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除合同；4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。（2）合同終止后，技術(shù)支持方應(yīng)按照約定向客戶移交相關(guān)資料，并辦理合同終止手續(xù)。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)（1）合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行消失。（2）合同終止后，技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)客戶信息保密，不得泄露給第三方。第十一條一般條款10.1合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條附錄11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明（1）詳細(xì)描述各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。（2）包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、技術(shù)咨詢等。11.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)表（1）詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)和計(jì)算方式。（2）包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等。11.3技術(shù)人員名單及資格證明（1）列出提供技術(shù)支持的服務(wù)人員名單。（2）提供服務(wù)人員的專業(yè)資格和技能證明。第十三條附件12.1客戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告（1）詳細(xì)描述客戶信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題。（2）提出改進(jìn)意見和建議。12.2技術(shù)支持服務(wù)方案（1）詳細(xì)描述技術(shù)支持方為客戶提供的服務(wù)方案。（2）包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。第十四條附件說明14.1附件的效力附件是本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.2附件的更新和替換如附件內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲方和乙方同意，在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)以第三方與甲方和乙方之間的約定為準(zhǔn)。第三方未履行約定義務(wù)或造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形列舉（1）第三方提供硬件設(shè)備或軟件產(chǎn)品；（2）第三方協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或故障排查；（3）第三方提供技術(shù)咨詢或解決方案；（4）第三方參與合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。2.2第三方選擇和通知（1）甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方。（2）甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、義務(wù)和責(zé)任。（3）甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ酵ㄖ谌较嚓P(guān)信息。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定（1）第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其與甲方和乙方之間的約定為限。（2）第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額約定（1）甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如賠償金額、賠償范圍等。（2）甲方和乙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)保，以保障其履行合同義務(wù)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)，以第三方與甲方和乙方之間的約定為準(zhǔn)。（2）第三方如未履行約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作（1）第三方應(yīng)積極與甲方和乙方溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（2）甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方，提供必要的信息和支持。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更情形（1）如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.2合同變更程序（1）甲方和乙方應(yīng)就合同變更事項(xiàng)達(dá)成一致意見。（2）甲方和乙方應(yīng)按照約定的程序，簽署補(bǔ)充協(xié)議。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入爭議解決方式（1）如第三方介入引發(fā)爭議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（3）調(diào)解不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2第三方作為被告時(shí)的處理（1）如第三方作為被告參與訴訟，甲方和乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助對(duì)方訴訟。（2）第三方如敗訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方和乙方損失。第七條第三方介入后的合同終止7.1合同終止情形（1）如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲方和乙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。（2）合同終止后，第三方應(yīng)按照約定向甲方和乙方移交相關(guān)資料。7.2合同終止后的責(zé)任承擔(dān)（1）合同終止后，第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以第三方與甲方和乙方之間的約定為準(zhǔn)。（2）合同終止后，第三方如未履行約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方介入后的附加條款8.1附加條款內(nèi)容（1）第三方介入的具體情形和責(zé)任劃分。（2）第三方與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)約定。（3）第三方責(zé)任限額及其確定方式。8.2附加條款的簽訂（1）甲方和乙方應(yīng)就附加條款達(dá)成一致意見。（2）甲方和乙方應(yīng)簽署書面附加條款，并作為本合同的組成部分。第九條第三方介入后的法律適用和爭議解決9.1法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議、附加條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決如本合同及其補(bǔ)充協(xié)議、附加條款的簽訂、履行、解釋及第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、技術(shù)咨詢等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)和計(jì)算方式，包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等。3.附件三：技術(shù)人員名單及資格證明列出提供技術(shù)支持的服務(wù)人員名單，并提供服務(wù)人員的專業(yè)資格和技能證明。4.附件四：客戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告詳細(xì)描述客戶信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出改進(jìn)意見和建議。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持方為客戶提供的服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的具體情形和責(zé)任劃分，以及第三方與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)約定。7.附件七：第三方責(zé)任限額及其確定方式明確第三方責(zé)任限額，以及第三方責(zé)任限額的確定方式。8.附件八：合同變更協(xié)議在第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，簽署的書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。9.附件九：爭議解決協(xié)議在第三方介入引發(fā)爭議時(shí)，簽署的書面協(xié)議，明確爭議解決方式。10.附件十：合同終止協(xié)議在第三方介入導(dǎo)致合同終止時(shí)，簽署的書面協(xié)議，明確合同終止后的責(zé)任承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）技術(shù)支持方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)；（2）技術(shù)支持方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）技術(shù)支持方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶信息泄露；（4）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（5）客戶未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致技術(shù)支持方商業(yè)秘密泄露；（6）第三方未履行約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失；（7）第三方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方損失。2.違約責(zé)任認(rèn)定（1）技術(shù)支持方未