寶雞文理學(xué)院《服務(wù)管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁寶雞文理學(xué)院《服務(wù)管理》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、質(zhì)量認(rèn)證的類型中，（）對(duì)特定的一批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)征，不存在監(jiān)督問題。A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)C.供方質(zhì)量管理體系評(píng)定D.批量檢驗(yàn)2、某車間單一生產(chǎn)某產(chǎn)品，單位面積有效工作時(shí)間為每日8小時(shí)，車間生產(chǎn)面積1000平方米，每件產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積2.5平方米，每生產(chǎn)一件產(chǎn)品占用時(shí)間為2小時(shí)，該車間每天的生產(chǎn)能力是（）件。A.1500B.1600C.1800D.80003、普通股價(jià)格為10.5元，籌資費(fèi)用每股0.50元。第一年支付股利1.50元，股利年增長(zhǎng)率5%，則該普通股的成本率最接近于（）。A.10.5%B.15%C.19%D.20%4、下列關(guān)于董事會(huì)的職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是（）。A.決議的執(zhí)行職責(zé)B.宏觀決策的職責(zé)C.監(jiān)督檢查的職責(zé)D.經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)5、向工作分析的有關(guān)管理人員和員工解釋與說明工作分析的目的、內(nèi)容、作用和意義，是工作分析（）階段的任務(wù)。A.準(zhǔn)備B.調(diào)查C.分析D.反饋6、（）的營(yíng)銷重點(diǎn)是強(qiáng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。A.產(chǎn)品介紹期B.產(chǎn)品成長(zhǎng)期C.產(chǎn)品成熟期D.產(chǎn)品衰退期7、依據(jù)股利折現(xiàn)模型，下列各項(xiàng)屬于影響普通股資本成本率的因素的是（）。A.普通股融資凈額B.銷售收入額C.速動(dòng)比率D.營(yíng)業(yè)資本額8、凈資產(chǎn)收益率的公式為（）。A.凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤(rùn)÷平均資產(chǎn)總額）×100%B.凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤(rùn)÷平均凈資產(chǎn)額）×100%C.凈資產(chǎn)收益率＝（凈利潤(rùn)÷銷售收入凈額）×100%D.凈資產(chǎn)收益率＝[（銷售收入－銷售成本）÷銷售收入]×100%9、下列關(guān)于群體激勵(lì)薪酬的說法不正確的是（）。A.群體激勵(lì)薪酬指以團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的績(jī)效為依據(jù)來向員工支付薪酬B.群體激勵(lì)薪酬可以使員工更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的整體績(jī)效C.群體激勵(lì)薪酬容易產(chǎn)生“搭便車”的行為D.由于團(tuán)隊(duì)工作方式日益重要，因此群體激勵(lì)薪酬成為主要的薪酬支付方式10、庫存量過大產(chǎn)生的問題，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.增加倉庫面積和庫存保管費(fèi)用，從而提高了產(chǎn)品成本B.造成產(chǎn)成品和原材料的有形損耗和無形損耗C.影響生產(chǎn)過程的均衡性和裝配時(shí)的成套性D.掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過程的各種矛盾和問題11、豐田生產(chǎn)方式最基本的理念是（）。A.以人為本B.從需求出發(fā)，杜絕浪費(fèi)C.更短的生產(chǎn)周期D.零缺陷12、關(guān)于供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)雙贏供應(yīng)關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.供應(yīng)商與制造商之間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)最終市場(chǎng)需求、生產(chǎn)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制等信息的交流與溝通，保持信息的一致性和準(zhǔn)確性，實(shí)施并行工程B.要想保持長(zhǎng)期的雙贏關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)非常重要。給予供應(yīng)商價(jià)格折扣、簽訂柔性合同、贈(zèng)送股權(quán)等使供應(yīng)商從合作方和制造商處分享到利益，體會(huì)到雙贏機(jī)制的好處C.制造商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段不應(yīng)供應(yīng)商參與進(jìn)來，以免影響產(chǎn)品的正常設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，待產(chǎn)品完成后與供應(yīng)商探討改進(jìn)方案D.制造商應(yīng)采取合理的評(píng)價(jià)方法，對(duì)反映供應(yīng)商業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，如交貨質(zhì)量是否改善、提前期是否縮短、交貨準(zhǔn)時(shí)率是否提高等，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，和供應(yīng)商一起共同探討問題產(chǎn)生的根源，并采取措施予以改進(jìn)13、把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所確定的意圖性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的組織行動(dòng)，保障實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的預(yù)定目標(biāo)的階段屬于（）。A.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略強(qiáng)化B.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定D.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施14、在進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)同一企業(yè)中從事相同工作的員工的報(bào)酬要與其績(jī)效相匹配，這體現(xiàn)了薪酬制度設(shè)計(jì)的（）原則。A.量力而行B.個(gè)人公平C.內(nèi)部公平D.外部公平15、下列屬于實(shí)施員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（）。A.分析員工培訓(xùn)需求，評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)果B.分析員工培訓(xùn)需求，實(shí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃C.確定員工培訓(xùn)目標(biāo)，制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃D.實(shí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)果二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的．）1、物料需求計(jì)劃的主要依據(jù)有（）。A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.輔助報(bào)告C.產(chǎn)品質(zhì)量文件D.物料清單E.庫存處理信息2、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.價(jià)值鏈分析C.行業(yè)環(huán)境分析D.核心競(jìng)爭(zhēng)力分析E.波士頓矩陣分析3、控制的對(duì)象包括（）。A.人員B.作業(yè)C.財(cái)務(wù)D.結(jié)果E.信息4、根據(jù)我國公司法，股東享有的權(quán)利有（）。A.股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)B.董事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)C.經(jīng)理的聘任權(quán)、解聘權(quán)D.內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置權(quán)E.公司股利的分配權(quán)5、市場(chǎng)營(yíng)銷組織分為專業(yè)化組織和結(jié)構(gòu)性組織，下列屬于專業(yè)化組織的有（）。A.金字塔型組織B.市場(chǎng)型組織C.產(chǎn)品型組織D.矩陣型組織E.地域型組織6、按照變革力度和解決問題的徹底程度，可以將組織變革分為（）。A.主動(dòng)性變革B.漸進(jìn)性變革C.被動(dòng)性變革D.結(jié)構(gòu)變革E.激進(jìn)性變革7、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展階段包括()。A.合格聲明B.第三方合格評(píng)定C.第二方獨(dú)立證實(shí)D.風(fēng)箏標(biāo)志E.合格評(píng)定8、與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法相比，文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要有()。A.收集的資料具有很強(qiáng)的時(shí)效性B.收集的資料多C.收集資料過程方便、容易、迅速D.收集資料時(shí)間短、費(fèi)用低E.能直接滿足調(diào)查者的需求9、生產(chǎn)商可以借助以下（）權(quán)力對(duì)中間商進(jìn)行管理。A.強(qiáng)制力B.向心力C.專長(zhǎng)力D.創(chuàng)造力E.感召力10、電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)包括哪四個(gè)支柱（）。A.公共政策B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.網(wǎng)絡(luò)安全D.法律規(guī)范E.社會(huì)文化11、企業(yè)的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應(yīng)商E.承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任12、自動(dòng)線的特征包括（）。A.較一般流水線效率更高B.生產(chǎn)過程中具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性C.產(chǎn)品制造成本會(huì)提高D.不利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量E.生產(chǎn)過程是完全自動(dòng)的13、分銷渠道的功能包括（）。A.促銷B.分類C.營(yíng)利D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)E.投資14、關(guān)于內(nèi)部招聘的說法，正確的有()。A.內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致“近親繁殖”B.內(nèi)部招聘可能打擊內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性C.內(nèi)部招聘的員工需要較長(zhǎng)的調(diào)整適應(yīng)期D.內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致內(nèi)部員工之間的矛盾E.內(nèi)部招聘能夠節(jié)省招聘費(fèi)用15、針對(duì)某種產(chǎn)品的工序能力指數(shù)過小的處置方式包括（）。A.努力提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效B.修訂標(biāo)準(zhǔn)，放寬公差的方法處理C.通過全檢后剔除不合格品，或?qū)嵭蟹旨?jí)篩選來提高產(chǎn)品質(zhì)量D.采取合并或減少工序E.降低工序能力三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行和控制是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述項(xiàng)目管理的這三個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容和方法，并討論如何有效地協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和資源來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，舉例說明一些復(fù)雜項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。2、（本題5分）企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的一種方式。請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的主要形式，如創(chuàng)業(yè)孵化器、新業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)等，并分析內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素和組織支持。3、（本題5分）簡(jiǎn)述企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，將服務(wù)流程可視化，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4、（本題5分）簡(jiǎn)述生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要內(nèi)容，涵蓋生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理等方面，說明其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性。5、（本題5分）企業(yè)的定制化生產(chǎn)模式在滿足個(gè)性化需求方面具有優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)簡(jiǎn)述定制化生產(chǎn)的主要方式，如按訂單裝配、按訂單制造、按訂單設(shè)計(jì)等，并分析定制化生產(chǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的要求和挑戰(zhàn)。四、解析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）試述在企業(yè)培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)中，員工層面培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。2、（本題10分）企業(yè)作為新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的領(lǐng)先者，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？3、（本