2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)維修保養(yǎng)1.1.2物業(yè)管理1.1.3物業(yè)安全1.1.4物業(yè)清潔1.1.5物業(yè)綠化1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.3安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.4清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.5綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排2.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間安排3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式4物業(yè)服務(wù)合同的履行4.1物業(yè)服務(wù)商的義務(wù)4.2業(yè)主的義務(wù)4.3合同的解除條件4.4合同的違約責(zé)任5物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止5.1合同變更的條件5.2合同終止的條件6物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的途徑6.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制7物業(yè)服務(wù)合同的有效期8物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期9物業(yè)服務(wù)合同的簽訂地點(diǎn)10物業(yè)服務(wù)合同的雙方簽字11物業(yè)服務(wù)合同的附件11.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表11.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12物業(yè)服務(wù)合同的備案13物業(yè)服務(wù)合同的公示14物業(yè)服務(wù)合同的生效第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)維修保養(yǎng)1.1.1.1負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用功能；1.1.1.2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用功能；1.1.1.3對(duì)業(yè)主專有部位的維修保養(yǎng)，業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；1.1.1.4對(duì)業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。1.1.2物業(yè)管理1.1.2.1負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序；1.1.2.2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行管理，保證其正常使用；1.1.2.3負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共部位進(jìn)行管理，保持其整潔衛(wèi)生；1.1.2.4負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共安全進(jìn)行管理，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.1.3物業(yè)安全1.1.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；1.1.3.2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證其正常使用；1.1.3.3負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證其正常使用；1.1.3.4負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證其正常使用。1.1.4物業(yè)清潔1.1.4.1負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共部位進(jìn)行定期清潔，保持其整潔衛(wèi)生；1.1.4.2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔，保持其整潔衛(wèi)生；1.1.4.3負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持其美觀整潔。1.1.5物業(yè)綠化1.1.5.1負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保證其正常生長(zhǎng)；1.1.5.2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共綠化進(jìn)行定期修剪，保證其美觀整潔；1.1.5.3負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共綠化進(jìn)行定期施肥，保證其正常生長(zhǎng)；1.1.5.4負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的公共綠化進(jìn)行定期病蟲害防治，保證其正常生長(zhǎng)。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1維修保養(yǎng)工作應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；1.2.1.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成；1.2.1.3維修保養(yǎng)工作應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料、設(shè)備；1.2.1.4維修保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。1.2.2物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2.1物業(yè)管理應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；1.2.2.2物業(yè)管理應(yīng)保證物業(yè)的正常秩序，公共設(shè)施設(shè)備的正常使用；1.2.2.3物業(yè)管理應(yīng)保證物業(yè)的整潔衛(wèi)生，公共部位的維護(hù)保養(yǎng)；1.2.2.4物業(yè)管理應(yīng)建立健全的安全管理制度，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2.3安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.1安全管理應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；1.2.3.2安全管理應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備的正常使用；1.2.3.3安全管理應(yīng)保證安全設(shè)施設(shè)備的正常使用；1.2.3.4安全管理應(yīng)建立健全的安全保衛(wèi)制度，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2.4清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.4.1清潔工作應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；1.2.4.2清潔工作應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成；1.2.4.3清潔工作應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑、設(shè)備；1.2.4.4清潔工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行。1.2.5綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.5.1綠化工作應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求；1.2.5.2綠化工作應(yīng)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成；1.2.2物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排2.1.1物業(yè)日常服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8:00至18:00；2.1.2物業(yè)應(yīng)急服務(wù)時(shí)間為每天24小時(shí)，全年無(wú)休；2.1.3物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間為工作日內(nèi)，每天9:00至18:00。2.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間安排2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；2.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急服務(wù)請(qǐng)求的處理。3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費(fèi)用等因素計(jì)算；3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照月度計(jì)算，每月底前支付下一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征求業(yè)主意見(jiàn)。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.2.2業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)；3.2.3業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)滯納金。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)指數(shù)、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資等因素進(jìn)行調(diào)整；3.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)征求業(yè)主大會(huì)同意；3.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。4物業(yè)服務(wù)合同的履行4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)；4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全；4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.2業(yè)主的義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人利益；4.2.3業(yè)主應(yīng)在合同約定范圍內(nèi)使用物業(yè)。4.3合同的解除條件4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主有權(quán)解除合同；4.3.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)解除合同；4.3.3合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。4.4合同的違約責(zé)任4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.4.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.4.3雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止5.1合同變更的條件5.1.1合同變更應(yīng)征得雙方同意；5.1.2合同變更應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；5.1.3合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體。5.2合同終止的條件5.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；5.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的；5.2.3合同約定的其他終止條件。6物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決的途徑6.1.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議；6.1.2如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制6.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決；6.2.2如超過(guò)3個(gè)月，雙方均未解決爭(zhēng)議的，可向法院提起訴訟。7物業(yè)服務(wù)合同的有效期7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；7.2本合同有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。8物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期8.1本合同簽訂日期為2024年1月第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方概念界定1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的個(gè)體或組織；1.1.2第三方可以包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、維修保養(yǎng)服務(wù)提供方、緊急救援服務(wù)提供方等；1.1.3第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙方同意，并在合同中明確第三方的主體資格和責(zé)任范圍。1.2第三方介入的條件和方式1.2.1第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)服務(wù)需求、緊急救援、爭(zhēng)議調(diào)解等；1.2.2第三方介入的方式包括但不限于：提供專業(yè)意見(jiàn)、協(xié)助解決爭(zhēng)議、進(jìn)行評(píng)估審計(jì)等；1.2.3第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。2.1第三方責(zé)任限額2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；2.1.3甲乙方應(yīng)要求第三方購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在履行合同過(guò)程中的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。3.1第三方與甲乙方的關(guān)系3.1.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系；3.1.2第三方對(duì)甲乙方的任何承諾和保證，均視為對(duì)甲乙方的承諾和保證；3.1.3第三方在履行合同過(guò)程中的行為，視為甲乙方的行為，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.1第三方介入后的合同變更4.1.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容；4.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；4.1.3合同變更后的第三方責(zé)任，應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容確定。5.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1.1如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；5.1.2如協(xié)商不成，甲乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；5.1.3第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的費(fèi)用和責(zé)任，應(yīng)由第三方承擔(dān)。6.1第三方介入的公示和通知6.1.1第三方介入本合同，甲乙方應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公示和通知；6.1.2公示和通知內(nèi)容應(yīng)包括第三方的名稱、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等；6.1.3甲乙方應(yīng)保證公示和通知的真實(shí)性和及時(shí)性。7.1第三方退出機(jī)制7.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙方；7.1.2第三方退出時(shí)，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)；7.1.3第三方退出后的責(zé)任承擔(dān)，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定確定。8.1第三方介入的監(jiān)督和管理8.1.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行監(jiān)督和管理；8.1.2甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果；8.1.3甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的違約行為采取相應(yīng)的措施，確保合同的履行。9.1第三方介入的保密義務(wù)9.1.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密；9.1.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.1.3保密義務(wù)的期限應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定確定。10.1第三方介入的合同終止10.1.1第三方介入合同終止的條件和方式，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定確定；10.1.2第三方終止服務(wù)后，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)；10.1.3第三方終止服務(wù)后的責(zé)任承擔(dān)，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定確定。11.1第三方介入的不可抗力11.1.1第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)立即通知甲乙方；11.1.2第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任；11.1.3不可抗力的具體認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)，應(yīng)按照合同約定和第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括維修保養(yǎng)、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、清潔綠化等各項(xiàng)服務(wù)的具體項(xiàng)目。附件2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)和計(jì)算方法等。附件4：第三方服務(wù)提供方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括第三方企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)文件。附件5：第三方服務(wù)提供方責(zé)任保險(xiǎn)保單提供第三方的責(zé)任保險(xiǎn)保單，證明第三方已購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。附件6：合同履行過(guò)程中的相關(guān)協(xié)議和證明文件包括合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的各類協(xié)議、證明文件等，如維修保養(yǎng)協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)；2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料、設(shè)備；4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定的方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定的時(shí)間、方式通知業(yè)主；6.第三方服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；7.第三方服務(wù)提供方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)；8.第三方服務(wù)提供方使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料、設(shè)備；9.第三方服務(wù)提供方未按照約定的方式