2024年度汽車配件售后服務與客戶滿意度提升合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車配件售后服務與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務時間及地點2.3服務人員資質(zhì)及要求第三條客戶滿意度提升目標3.1滿意度調(diào)查頻率3.2滿意度提升具體目標3.3滿意度提升措施及執(zhí)行計劃第四條售后服務承諾4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證4.2配件更換政策4.3售后服務響應時間第五條質(zhì)量控制與質(zhì)量保證5.1乙方質(zhì)量控制體系5.2甲方對質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.3質(zhì)量問題處理流程第六條費用及支付方式6.1服務費用計算方式6.2費用支付時間及方式6.3費用調(diào)整機制第七條合同的有效期7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3合同續(xù)約條款第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償方式及標準第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律途徑第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用及披露11.3保密信息的保護措施第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭議解決的地點及法院第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件說明第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××汽車配件有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××汽車售后服務有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方產(chǎn)品定義：指甲方生產(chǎn)或提供的汽車配件產(chǎn)品，包括但不限于輪胎、剎車片、機油、濾清器等。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍：乙方負責甲方的汽車配件產(chǎn)品的售后服務，包括但不限于配件更換、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.2服務時間及地點：乙方應在甲方指定的時間和地點提供售后服務，具體服務時間及地點由雙方協(xié)商確定。2.3服務人員資質(zhì)及要求：乙方服務人員應具備相關(guān)專業(yè)的資格證書，并具備豐富的售后服務經(jīng)驗，以保證服務質(zhì)量。第三條客戶滿意度提升目標3.1滿意度調(diào)查頻率：乙方應每季度對甲方的客戶進行一次滿意度調(diào)查，以了解客戶對甲方產(chǎn)品的滿意程度。3.3滿意度提升措施及執(zhí)行計劃：乙方應根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析客戶需求和問題，制定具體的提升措施和執(zhí)行計劃，并提交給甲方審核。第四條售后服務承諾4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證：甲方承諾其提供的汽車配件產(chǎn)品在正常使用條件下，自購買之日起一年內(nèi)如有質(zhì)量問題，乙方應負責免費更換或維修。4.2配件更換政策：乙方在更換配件時，應使用甲方提供的正品配件，并按照甲方的配件更換標準進行操作。4.3售后服務響應時間：乙方在接到客戶的售后服務請求后，應在4小時內(nèi)給予答復，并在24小時內(nèi)安排服務人員上門進行售后服務。第五條質(zhì)量控制與質(zhì)量保證5.1乙方質(zhì)量控制體系：乙方應建立完善的質(zhì)量控制體系，對甲方的汽車配件產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準。5.2甲方對質(zhì)量的監(jiān)督與檢查：甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務進行監(jiān)督和檢查，以確保服務質(zhì)量。5.3質(zhì)量問題處理流程：如乙方在售后服務過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時通知甲方，并按照甲方的要求進行處理。第六條費用及支付方式6.1服務費用計算方式：乙方提供的售后服務費用應根據(jù)實際情況進行計算，具體費用標準由雙方協(xié)商確定。6.2費用支付時間及方式：甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后，按照雙方約定的時間進行支付。6.3費用調(diào)整機制：如因市場行情變化等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第七條合同的有效期7.1合同開始日期：本合同自雙方代表簽字之日起生效。7.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開始日期起計算。7.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂新的合同。第八條違約責任8.1甲方違約責任：如甲方未能按照合同約定提供配件或服務，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。8.2乙方違約責任：如乙方未能按照合同約定提供售后服務或未能達到滿意度提升目標，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。8.3違約賠償方式及標準：違約金支付方式為扣除相應金額的支付方式，如甲方未能支付，乙方有權(quán)暫停提供售后服務，直至甲方支付違約金。如乙方未能支付，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同金額的20%作為違約賠償。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商未能解決爭議，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑：如調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字生效。10.2合同解除條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形，雙方均可解除合同。10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字生效。第十一條保密條款11.1保密信息范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、甲方客戶信息、技術(shù)資料等。11.2保密信息的使用及披露：未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。11.3保密信息的保護措施：雙方應采取適當措施保護保密信息，防止泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2爭議解決的地點及法院：如發(fā)生合同爭議，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院解決。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項：雙方在合同履行過程中，如有其他未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議。13.2附件說明：本合同附件包括合同履行所需的技術(shù)規(guī)范、服務標準等文件。第十四條簽署14.1甲方代表簽字：甲方代表：（簽名）日期：____年____月____日14.2乙方代表簽字：乙方代表：（簽名）日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)支持機構(gòu)等，在甲乙方合同履行過程中介入并提供服務的非合同當事人。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方的選擇符合合同履行需求和法律法規(guī)要求。2.2第三方委托：甲乙方應與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務，以及服務內(nèi)容、標準和費用等。2.3第三方介入通知：甲乙方應在第三方介入前，通知對方，并告知第三方介入的具體時間和地點。第三條第三方責任3.1第三方責任限額：第三方應對其提供的服務承擔責任，但甲乙方對第三方的行為不承擔責任，除非甲乙方明確表示接受第三方的服務或指示。3.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照委托協(xié)議的約定，獲取相應的服務費用和報酬。3.3第三方義務：第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時、準確的服務，并保守合同中的保密信息。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應獨立于甲方進行工作，其行為不視為甲方行為，甲方不對第三方行為承擔責任。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應獨立于乙方進行工作，其行為不視為乙方行為，乙方不對第三方行為承擔責任。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入產(chǎn)生的爭議：如第三方介入產(chǎn)生的爭議，甲乙方應嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院解決。5.2第三方與甲乙方產(chǎn)生的爭議：如第三方與甲乙方產(chǎn)生的爭議，按照本合同爭議解決條款處理。第六條第三方介入費用6.1第三方費用承擔：第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙方按照委托協(xié)議的約定承擔。6.2費用支付程序：甲乙方應按照委托協(xié)議的約定，及時支付第三方費用。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件：如第三方未能按照委托協(xié)議提供服務，或甲乙方明確表示不再需要第三方服務，第三方介入終止。7.2終止程序：甲乙方應與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入，并按照委托協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入后的合同變更8.1合同變更條件：如甲乙方因第三方介入需要變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字生效。8.2變更程序：合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字生效。第九條第三方介入后的合同解除9.1合同解除條件：如發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形，甲乙方均可解除合同。9.2解除程序：合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方代表簽字生效。第十條第三方介入后的保密信息保護10.1保密信息保護：甲乙方應采取適當措施保護保密信息，防止泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。10.2第三方保密義務：第三方應按照甲乙方的要求，保守合同中的保密信息。第十一條第三方介入后的法律適用及爭議解決11.1法律適用：本合同及其補充協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭議解決：如發(fā)生合同爭議，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院解決。第十二條附件說明12.1附件內(nèi)容：本合同附件包括第三方介入的服務內(nèi)容、標準、費用等具體事項。12.2附件效力：附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。本部分是對原合同的補充和修正，旨在明確第三方介入時的權(quán)責劃分和爭議解決機制，以保證合同履行過程中的順利和公正。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：汽車配件售后服務技術(shù)規(guī)范詳細要求和說明：本附件詳細說明了汽車配件售后服務的技術(shù)規(guī)范，包括服務流程、服務標準、服務質(zhì)量要求等。附件二：客戶滿意度調(diào)查表詳細要求和說明：本附件為客戶滿意度調(diào)查表，用于收集客戶對甲方產(chǎn)品的滿意程度，包括服務質(zhì)量、配件質(zhì)量、售后服務等方面的評價。附件三：售后服務人員資質(zhì)要求詳細要求和說明：本附件詳細說明了售后服務人員的資質(zhì)要求，包括必備的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗等。附件四：質(zhì)量保證書詳細要求和說明：本附件為質(zhì)量保證書，明確了甲方對提供的汽車配件產(chǎn)品的質(zhì)量保證條款，包括質(zhì)量標準、保質(zhì)期、退換貨政策等。附件五：售后服務響應時間說明詳細要求和說明：本附件詳細說明了售后服務響應時間的標準和要求，包括服務請求接收時間、服務人員到達現(xiàn)場時間等。附件六：費用計算方式及支付說明詳細要求和說明：本附件詳細說明了售后服務費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、計算標準、支付時間及方式等。附件七：合同變更與解除說明詳細要求和說明：本附件詳細說明了合同變更與解除的條件、程序及注意事項。附件八：保密信息保護協(xié)議詳細要求和說明：本附件為保密信息保護協(xié)議，明確了甲乙雙方對保密信息的保護義務及保密信息范圍。附件九：第三方介入服務協(xié)議詳細要求和說明：本附件為第三方介入服務協(xié)議，明確了第三方介入的服務內(nèi)容、標準、費用等，以及第三方與甲乙方的關(guān)系和責任。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未能按照合同約定提供配件或服務。2.乙方未能按照合同約定提供售后服務或未能達到滿意度提升目標。3.第三方未能按照委托協(xié)議提供服務或未能滿足服務要求。違約責任認定標準：1.甲方違約責任：如甲方未能按照合同約定提供配件或服務，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.乙方違約責任：如乙方未能按照合同約定提供售后服務或未能達到滿意度提升目標，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。3.第三方違約責任：如第三方未能按照委托協(xié)議提供服務或未能滿足服務要求，第三方應對其服務承擔責任，但甲乙方對第三方的行為不承擔責任，除非甲乙方明確表示接受第三方的服務或指示。示例說明：1.如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)提供配件，則構(gòu)成違約行為。甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.如果乙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供售后服務，或未能達到合同約定的滿意度提升目標，則構(gòu)成違約行為。乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。3.如果第三方未能按照委托協(xié)議提供服務，或未能滿足服務要求，則構(gòu)成違約行為。第三方應對其服務承擔責任，但甲乙方對第三方的行為不承擔責任，除非甲乙方明確表示接受第三方的服務或指示。全文完。2024年度汽車配件售后服務與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（供應商）名稱及地址1.2乙方（經(jīng)銷商）名稱及地址1.3合同有效期限第二條售后服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務地點第三條配件供應及質(zhì)量3.1配件供應3.2質(zhì)量標準3.3配件更換流程第四條客戶滿意度提升措施4.1滿意度調(diào)查頻率4.2滿意度改進計劃4.3客戶投訴處理第五條技術(shù)支持與培訓5.1技術(shù)支持范圍5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間與地點第六條售后服務費用6.1服務費用計算方式6.2費用支付方式與時間6.3額外費用承擔第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約7.3違約責任免除第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約泄露責任第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力后果處理第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3合同副本數(shù)量及分發(fā)第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（供應商）是指汽車配件有限公司，注冊地址為省市區(qū)路號。1.2乙方（經(jīng)銷商）是指汽車銷售服務有限公司，注冊地址為省市區(qū)路號。1.3本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條售后服務內(nèi)容2.1甲方應對乙方提供的汽車配件提供售后服務，服務范圍包括配件的安裝、維修、更換等。2.2服務時間自配件交付之日起，實行一年內(nèi)免費保修，保修期外按甲方標準收費。2.3服務地點為乙方所在地或者甲方指定的維修站點。第三條配件供應及質(zhì)量3.1甲方應按照乙方的訂單需求，按時提供合格的汽車配件。3.2甲方向乙方提供的汽車配件，應符合國家及行業(yè)標準，保證配件的質(zhì)量。3.3配件更換流程如下：（1）乙方在更換配件時，應向甲方提出申請，并提供需要更換的配件信息。（2）甲方在接到乙方申請后，應在3個工作日內(nèi)回復乙方，確認配件的型號、數(shù)量和發(fā)貨時間。（3）甲方應在確認后5個工作日內(nèi)，將配件送達乙方。第四條客戶滿意度提升措施4.1甲方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶對配件售后服務的滿意度。4.2甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進計劃，提升客戶滿意度。4.3甲方應設(shè)立客戶投訴渠道，對乙方的售后服務進行監(jiān)督。第五條技術(shù)支持與培訓5.1甲方應為乙方提供技術(shù)支持，解決乙方在配件安裝、維修過程中遇到的技術(shù)問題。5.2甲方應定期為乙方員工提供培訓，提升乙方員工的服務技能和服務水平。5.3培訓時間與地點由雙方協(xié)商確定。第六條售后服務費用6.1甲方根據(jù)乙方實際使用的配件數(shù)量和服務項目，計算服務費用。6.2乙方應按照甲方提供的費用標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用，支付時間為每季度末。6.3如因甲方原因?qū)е路召M用增加，甲方應承擔額外費用。第七條違約責任7.1如甲方未按照約定時間提供配件或配件質(zhì)量不符合約定，甲方應承擔違約責任。7.2如乙方未按照約定時間支付服務費用，乙方應承擔違約責任。7.3因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方免于承擔違約責任。第八條爭議解決8.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。第九條合同的變更與解除9.1合同的變更或解除應書面簽署，并由雙方加蓋公章生效。9.2甲方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)市場情況調(diào)整配件供應價格，但應提前30天通知乙方。9.3乙方如提前解除合同，應支付甲方違約金，違約金金額為合同總價款的10%。第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密，應予以保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起計算，為期2年。10.3如一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2遭受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并在力所能及的范圍內(nèi)采取措施減輕損失。11.3遭受不可抗力影響的一方免于承擔因不可抗力導致的違約責任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1雙方認為需要約定的其他事項，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3雙方應在合同簽訂后10個工作日內(nèi)，按照約定履行合同義務。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入范圍1.1第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入范圍包括但不限于：中介機構(gòu)、物流公司、維修服務提供商等。第二條第三方責任2.1第三方應按照合同約定履行相關(guān)義務，并承擔因自身原因?qū)е碌倪`約責任。2.2第三方如因故意或過失導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.3第三方如未能履行合同義務或履行義務不符合約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。3.2甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務，互不干涉。3.3甲方、乙方應獨立承擔因履行合同而產(chǎn)生的法律責任。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲方、乙方承擔的賠償責任，每次事故的最高賠償限額為人民幣萬元。4.2甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任，但違約賠償金額不得超過合同金額的10%。4.3如第三方因故意或重大過失導致甲方、乙方損失的，不受賠償限額限制。第五條第三方介入程序5.1第三方介入本合同履行過程，應向甲方、乙方事先書面通知。5.2甲方、乙方對第三方的通知，無需事先同意，但有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明。5.3第三方未能提供資質(zhì)證明或資質(zhì)證明不符合要求的，甲方、乙方有權(quán)拒絕第三方的介入。第六條第三方違約處理6.1第三方如未能按照合同約定履行義務，甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2第三方如因違約導致甲方、乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。6.3甲方、乙方與第三方之間的違約處理，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第七條第三方權(quán)益保護7.1第三方如認為自己的合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲方、乙方書面提出權(quán)益保護請求。7.2甲方、乙方收到第三方權(quán)益保護請求后，應在5個工作日內(nèi)回復第三方。7.3甲方、乙方應在回復第三方后10個工作日內(nèi)，采取措施保護第三方的合法權(quán)益。第八條第三方信息披露8.1第三方應向甲方、乙方提供真實、準確、完整的個人信息或企業(yè)信息。8.2第三方如發(fā)生信息變更，應立即書面通知甲方、乙方。8.3甲方、乙方應妥善保管第三方提供的信息，不得泄露給其他無關(guān)方。第九條第三方退出機制9.1第三方如需退出本合同履行過程，應提前書面通知甲方、乙方。9.2甲方、乙方收到第三方退出通知后，應在5個工作日內(nèi)回復第三方。9.3第三方退出后，甲方、乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第十條第三方與其他方的協(xié)調(diào)10.1第三方應與甲方、乙方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。10.2第三方如未能與甲方、乙方協(xié)調(diào)解決問題，應承擔相應責任。10.3甲方、乙方應協(xié)助第三方履行合同義務，共同推進合同履行。第十一條第三方違約記錄11.1甲方、乙方應記錄第三方違約情況，并作為評價第三方信用的重要依據(jù)。11.3甲方、乙方應定期向第三方反饋違約記錄，促進第三方改進。第十二條第三方資料歸檔12.1甲方、乙方應將第三方提供的所有資料進行歸檔，并妥善保管。12.2歸檔資料包括但不限于：第三方資質(zhì)證明、合同履行過程中的溝通記錄等。12.3歸檔資料應作為合同履行及爭議解決的依據(jù)。第十三條第三方責任免除13.1第三方在合同履行過程中，如因下列原因?qū)е聯(lián)p失，免除第三方責任：（1）不可抗力；（2）甲方、乙方的原因；（3）法律法規(guī)變化；（4）其他不可歸責于第三方的原因。13.2第三方在合同履行過程中，如因下列原因?qū)е聯(lián)p失，減輕第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方（供應商）資質(zhì)證明附件二：乙方（經(jīng)銷商）資質(zhì)證明附件三：汽車配件質(zhì)量標準附件四：售后服務流程與標準附件五：技術(shù)支持與培訓方案附件六：客戶滿意度調(diào)查表附件七：維修服務記錄表附件八：費用支付憑證附件九：違約金計算公式附件十：第三方資質(zhì)證明附件十一：第三方服務合同附件十二：不可抗力事件證明文件附件十三：合同履行過程中的溝通記錄附件十四：合同變更與解除協(xié)議附件一：甲方（供應商）資質(zhì)證明詳細要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等證明甲方合法經(jīng)營資格的文件。附件二：乙方（經(jīng)銷商）資質(zhì)證明詳細要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等證明乙方合法經(jīng)營資格的文件。附件三：汽車配