2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模及技術(shù)支持）

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同（服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模及技術(shù)支持）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)清單1.3服務(wù)期限2.服務(wù)規(guī)模2.1資源分配2.2性能指標(biāo)2.3帶寬保障3.技術(shù)支持3.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)3.2技術(shù)響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2計(jì)費(fèi)方式4.3付費(fèi)周期5.服務(wù)交付5.1交付方式5.2交付時(shí)間5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)的例外7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約解決方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3合同修改11.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)可用性11.2數(shù)據(jù)安全11.3網(wǎng)絡(luò)延遲12.增值服務(wù)12.1增值服務(wù)內(nèi)容12.2增值服務(wù)費(fèi)用12.3增值服務(wù)交付與驗(yàn)收13.客戶(hù)義務(wù)13.1合規(guī)性13.2信息安全13.3配合與支持14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力后果14.3不可抗力通知與證明第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及針對(duì)甲方業(yè)務(wù)需求提供的定制化云計(jì)算解決方案。1.2服務(wù)清單乙方提供的服務(wù)清單詳見(jiàn)附件一。乙方應(yīng)確保服務(wù)清單中的服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的服務(wù)內(nèi)容為甲方提供服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)續(xù)約一年。第二條服務(wù)規(guī)模2.1資源分配乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方提供適量的云計(jì)算資源，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。具體資源分配方案詳見(jiàn)附件二。2.2性能指標(biāo)乙方向甲方保證所提供的云計(jì)算服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)，具體性能指標(biāo)詳見(jiàn)附件三。若實(shí)際性能指標(biāo)未達(dá)到約定指標(biāo)，乙方應(yīng)按照附件三中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3帶寬保障乙方應(yīng)確保云計(jì)算服務(wù)的帶寬滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求，具體帶寬保障措施詳見(jiàn)附件四。若實(shí)際帶寬未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照附件四中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和人員名單詳見(jiàn)附件五。3.2技術(shù)響應(yīng)時(shí)間自甲方提交技術(shù)支持請(qǐng)求之日起，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的問(wèn)題，具體響應(yīng)時(shí)間詳見(jiàn)附件六。若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方請(qǐng)求，乙方應(yīng)按照附件六中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)部署、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)和數(shù)據(jù)備份等。具體技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件七。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用?；痉?wù)費(fèi)用是指乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的基本費(fèi)用；增值服務(wù)費(fèi)用是指乙方為甲方提供的增值服務(wù)所需支付的費(fèi)用；其他費(fèi)用包括但不限于乙方代甲方支付的第三方服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。4.2計(jì)費(fèi)方式本合同的服務(wù)費(fèi)用按照約定的計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)費(fèi)方式詳見(jiàn)附件八。4.3付費(fèi)周期甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的周期為一個(gè)月。甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)交易日向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)交付5.1交付方式乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向甲方交付云計(jì)算服務(wù)。甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)指南和操作手冊(cè)進(jìn)行服務(wù)使用。5.2交付時(shí)間本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)自雙方簽署本合同之日起開(kāi)始交付。5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)按照附件九中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。若服務(wù)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過(guò)程中甲方和乙方披露給對(duì)方的所有書(shū)面、口頭或者以電子形式的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。6.2保密期限甲乙雙方對(duì)彼此的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，自本合同簽署之日起算，至本合同解除或終止之日起五年。6.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）獲得保密信息的人員是通過(guò)正當(dāng)途徑獲取該信息，且無(wú)需承擔(dān)保密義務(wù)；（3）保密信息已經(jīng)公開(kāi)，且不是因甲方或乙方的原因?qū)е滦畔⒐_(kāi)。第八條違約責(zé)任7.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，均視為違約。違約行為包括但不限于：（1）未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模、性能指標(biāo)提供服務(wù)；（2）未按照約定的時(shí)間、方式交付服務(wù)；（3）未按照約定的費(fèi)用支付服務(wù)；（4）違反保密條款，泄露保密信息；（5）違反法律法規(guī)、政策規(guī)定。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定或者實(shí)際損失計(jì)算；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。7.3違約解決方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約事宜。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)甲乙雙方同意，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.3合同終止（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約，另一方依法解除本合同；（4）不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除。第十一條一般條款10.1通知甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知本合同的變更、解除、終止等事項(xiàng)。通知應(yīng)以快遞、電子郵件等方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議本合同及其附件為甲乙雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。10.3合同修改甲乙雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意擅自修改本合同。任何修改都需要雙方書(shū)面簽署，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后生效。第十二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%。具體的可用性指標(biāo)詳見(jiàn)附件十。11.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理措施確保甲方數(shù)據(jù)的安全，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、披露、修改或破壞。具體的網(wǎng)絡(luò)安全措施詳見(jiàn)附件十一。11.3網(wǎng)絡(luò)延遲乙方保證云計(jì)算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)附件十二中約定的數(shù)值。若實(shí)際網(wǎng)絡(luò)延遲超過(guò)約定數(shù)值，乙方應(yīng)按照附件十二中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條增值服務(wù)12.1增值服務(wù)內(nèi)容12.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)的費(fèi)用詳見(jiàn)附件十四。甲方應(yīng)在支付基本服務(wù)費(fèi)用時(shí)一并支付增值服務(wù)費(fèi)用。12.3增值服務(wù)交付與驗(yàn)收增值服務(wù)自雙方簽署增值服務(wù)協(xié)議之日起開(kāi)始交付。甲乙雙方按照本合同第十條的約定進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。第十四條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。甲方應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行時(shí)間、方式等。13.3不可抗力通知與證明乙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交不可抗力事件的通知及證明文件。甲方應(yīng)在收到通知及證明文件后七個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱(chēng)的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織和自然人。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同約定的服務(wù)；（3）本合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)涉及第三方的法律糾紛。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任。第三方造成的損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。2.2第三方責(zé)任證明甲方或乙方認(rèn)為第三方行為導(dǎo)致其損失的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。證據(jù)包括但不限于：合同文件、交易記錄、第三方確認(rèn)的書(shū)面材料等。第三條第三方權(quán)益3.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。3.2第三方權(quán)益例外本合同履行過(guò)程中，若第三方行為涉及侵權(quán)、違約等情形，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方合同4.1第三方合同簽訂甲方或乙方與第三方簽訂合同，應(yīng)確保第三方了解本合同的條款，并明確第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方合同備案甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)在本合同履行期間內(nèi)向?qū)Ψ絺浒浮浒覆牧习ǖ幌抻诤贤北?、第三方資質(zhì)證明等。第五條第三方違約5.1第三方違約行為第三方違反其與甲方或乙方簽訂的合同，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)按照甲方或乙方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。第六條第三方爭(zhēng)議解決6.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方爭(zhēng)議與本合同關(guān)系第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，不影響本合同的履行。本合同的履行，不應(yīng)受第三方爭(zhēng)議的影響。第七條第三方信息保密7.1第三方信息保密義務(wù)甲方或乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2第三方信息保密期限甲方或乙方對(duì)第三方保密信息的保密義務(wù)，自第三方提供的信息披露之日起算，至本合同解除或終止之日起五年。第八條第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓8.1第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)益，不得轉(zhuǎn)讓給其他主體。第三方需轉(zhuǎn)讓權(quán)益的，應(yīng)取得甲方或乙方的書(shū)面同意。8.2第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓手續(xù)第三方轉(zhuǎn)讓權(quán)益的，應(yīng)向甲方或乙方辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓手續(xù)。權(quán)益轉(zhuǎn)讓手續(xù)包括但不限于：提供書(shū)面同意證明、更新合同備案材料等。第九條第三方退出9.1第三方退出條件第三方可以書(shū)面形式通知甲方或乙方，解除本合同項(xiàng)下的合作關(guān)系。9.2第三方退出手續(xù)第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，辦理退出手續(xù)。退出手續(xù)包括但不限于：交接工作、處理未履行合同等。第十條第三方與其他方的關(guān)系10.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合作，不影響乙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。10.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合作，不影響甲方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。10.3第三方與其他方關(guān)系第三方與甲方、乙方或其他方之間的合作，不得影響本合同的履行。第十一條第三方介入的額外條款11.1額外條款內(nèi)容甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)增加的額外條款包括但不限于：第三方責(zé)任限定、第三方權(quán)益保護(hù)、第三方合同備案等。11.2額外條款的簽訂甲乙雙方應(yīng)在簽訂本合同時(shí)，同時(shí)簽訂涉及第三方介入的額外條款。第十二條第三方責(zé)任限額12.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍等。12.2第三方責(zé)任限額調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)本合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第十三條第三方違約與本合同關(guān)系13.1第三方違約與本合同第三方違約導(dǎo)致第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的所有云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)和定制化解決方案。2.附件二：資源分配方案附件二詳細(xì)描述了乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求為甲方提供的云計(jì)算資源分配方案，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的分配。3.附件三：性能指標(biāo)附件三列出了乙方向甲方保證的云計(jì)算服務(wù)性能指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等。4.附件四：帶寬保障措施附件四詳細(xì)描述了乙方為保證云計(jì)算服務(wù)帶寬所采取的措施，包括帶寬分配方案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案等。5.附件五：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)信息附件五列出了乙方設(shè)立的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的信息，包括團(tuán)隊(duì)成員的姓名、聯(lián)系方式等。6.附件六：技術(shù)響應(yīng)時(shí)間附件六列出了乙方對(duì)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，包括但不限于緊急響應(yīng)時(shí)間、一般響應(yīng)時(shí)間等。7.附件七：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件七詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)部署、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)和數(shù)據(jù)備份等。8.附件八：計(jì)費(fèi)方式附件八詳細(xì)描述了乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式，包括但不限于基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用的計(jì)算方式。9.附件九：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件九詳細(xì)列出了甲乙雙方對(duì)云計(jì)算服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能指標(biāo)、安全防護(hù)等。10.附件十：服務(wù)可用性指標(biāo)附件十詳細(xì)列出了乙方向甲方保證的云計(jì)算服務(wù)年度可用性指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)中斷時(shí)間、系統(tǒng)故障率等。11.附件十一：數(shù)據(jù)安全措施附件十一詳細(xì)描述了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等。12.附件十二：網(wǎng)絡(luò)延遲指標(biāo)附件十二詳細(xì)列出了乙方向甲方保證的云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延遲指標(biāo)，包括但不限于最高延遲時(shí)間、平均延遲時(shí)間等