校服采購項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

校服采購項(xiàng)目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄：HYPERLINK\l"bookmark1" 5HYPERLINK\l"bookmark2"1.1.供貨服務(wù) 5HYPERLINK\l"bookmark3" 5HYPERLINK\l"bookmark4"1.1.2.合同質(zhì)量保證措施 5HYPERLINK\l"bookmark5" 5HYPERLINK\l"bookmark6" 6HYPERLINK\l"bookmark7"1.1.5.勞力安排保證措施 7HYPERLINK\l"bookmark8"1.2.工作職能 9HYPERLINK\l"bookmark9"1.2.1.業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK\l"bookmark10"1.2.2.工作制度 HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.3.2.組織目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19"1.4.2.制定運(yùn)輸路線 HYPERLINK\l"bookmark20"1.5.貨物的包裝方案 212HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"2.1.運(yùn)輸流程 HYPERLINK\l"bookmark23"2.1.1.產(chǎn)品驗(yàn)收 HYPERLINK\l"bookmark24"2.1.2.路線查詢 HYPERLINK\l"bookmark25"2.2.運(yùn)輸過程控制 HYPERLINK\l"bookmark26"2.2.1.運(yùn)輸過程跟蹤 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29"2.2.4.裝運(yùn)流程 HYPERLINK\l"bookmark30"2.3.貨品配送過程中的主要作業(yè)流程圖 HYPERLINK\l"bookmark31"2.3.1.發(fā)貨作業(yè) HYPERLINK\l"bookmark32"2.3.2.配送作業(yè) HYPERLINK\l"bookmark33"2.4.進(jìn)度安排及保障措施 HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"3.1.1.質(zhì)量手冊(cè)(圖片形式) 44HYPERLINK\l"bookmark37"3.1.2.采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 HYPERLINK\l"bookmark38"3.1.3.供方的質(zhì)量控制 HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"3.2.產(chǎn)品質(zhì)量管理 HYPERLINK\l"bookmark41"3.2.1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 HYPERLINK\l"bookmark42"3.2.2.各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 3HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44"3.2.4.質(zhì)量驗(yàn)收制度 HYPERLINK\l"bookmark45"3.3.質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark46"3.3.1.質(zhì)量管理體系 HYPERLINK\l"bookmark47"3.3.2.質(zhì)量問題的處理 HYPERLINK\l"bookmark48"3.3.3.產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測(cè))試驗(yàn) HYPERLINK\l"bookmark49"3.4.倉儲(chǔ)管理 HYPERLINK\l"bookmark50"3.4.1.商品入庫流程 HYPERLINK\l"bookmark51"3.4.2.商品出庫流程 HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"4.1.售后服務(wù)措施 HYPERLINK\l"bookmark54"4.1.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark55"4.1.2.售后服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"4.2.1.電話服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark58"4.2.2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark59"4.2.3.遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark60"4.2.4.技術(shù)咨詢服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark61"4.2.5.主動(dòng)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark62"4.2.6.用戶走訪 HYPERLINK\l"bookmark63"4.3.防疫措施 HYPERLINK\l"bookmark64" 4HYPERLINK\l"bookmark65"4.3.2.管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark66"4.3.3.安全生產(chǎn)疫情防控工作實(shí)施方案 5第一章項(xiàng)目實(shí)施流程6789(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管(2)供貨商送貨流程2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。(3)卸貨規(guī)則(4)商品檢驗(yàn)家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)4.7收貨抽查比例保持在20%左右。(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專員和收(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心4、配送方法我公司公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和管理本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：配送實(shí)技術(shù)支項(xiàng)目實(shí)施路線反饋處理調(diào)配車輛人員送達(dá)接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶3、智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)線路規(guī)劃(包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃)6、貨物眼蹤及回單(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、1.5.貨物的包裝方案我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組織生產(chǎn)(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場(chǎng)地氣候方面、地理方面等自然條件，我們?cè)诎b時(shí)將重點(diǎn)考慮防雨、防風(fēng)措施，在運(yùn)輸方面將(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，一次全(3)、自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再加上我公在運(yùn)輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，到達(dá)時(shí)間可隨時(shí)和甲方溝通。我們與多家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃和數(shù)量提前聯(lián)系，物流(5)、我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務(wù)，非產(chǎn)品質(zhì)量原針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)驗(yàn)收實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組細(xì)案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；手冊(cè)。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組實(shí)施中期收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持小驗(yàn)組技術(shù)支持小收組驗(yàn)收小組實(shí)施后期后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方售后支持小組的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000和2.2.運(yùn)輸過程控制①、駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要求完成運(yùn)輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項(xiàng)目經(jīng)理提出異議，我②、駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客戶提貨點(diǎn)裝載③、駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即刻通輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，和將可能影響送④、駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)。同時(shí)駕駛?cè)伺c我公司項(xiàng)目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出⑤、駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生交付時(shí)間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛送貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)到貨的情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予在異⑥、同時(shí)應(yīng)做到：遵守客戶提貨點(diǎn)的規(guī)定，保護(hù)客戶提貨點(diǎn)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭議時(shí)對(duì)客戶提貨點(diǎn)多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶提貨點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點(diǎn)未按規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情得到答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處(3)記錄文件：裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄2.3.2.配送作業(yè)各用戶的各用戶的車車重量進(jìn)度(工作日)2-3日4-12日13-14日15日合同簽訂?實(shí)際測(cè)量√原材料采購?原材料入庫保管?物資制作?貨物重新包裝貨物發(fā)貨運(yùn)輸?貨物的配發(fā)?貨物的驗(yàn)收?本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門人表格提供咨詢客戶營銷和業(yè)務(wù)資部1.業(yè)務(wù)資料料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)部部客戶營銷1.中標(biāo)價(jià)格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司客戶1.訂單表統(tǒng)計(jì)·訂單部審核訂單，品名、單單部配送部訂1.客戶訂貨單下達(dá)配送計(jì)劃·將客戶訂貨資料輸入電·將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”檢員送貨配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶的投訴及建客戶服務(wù)部.顧客滿意度調(diào)查表；貨款結(jié)算客戶財(cái)務(wù)部作業(yè)改進(jìn)第三章貨物質(zhì)量管理2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的1)成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。1)明確項(xiàng)目所需的主要貨物和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的貨物和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括貨物外觀、配件、說明書、合格證等4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。1)項(xiàng)目用貨物材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接3.1.1.質(zhì)量手冊(cè)(圖片形式)章條號(hào)日錄0000組織結(jié)構(gòu)000HYPERLINK"4.1.4.2"管理職責(zé)0HYPERLINK"5.5.5.6"資源管理00產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃00000監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制00總體要求00不合格品的控制00改進(jìn)00引用程序文件清單0主題：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)章節(jié)號(hào)：1.03)成品合格率：>99%;4)客戶投訴次數(shù)：<6次/年；日期：2015年11月5日營銷部財(cái)務(wù)部辦公室生產(chǎn)部技術(shù)部品質(zhì)部倉庫營銷部財(cái)務(wù)部辦公室生產(chǎn)部技術(shù)部品質(zhì)部倉庫版次：A/1頁碼：第5頁共44頁理營銷部技術(shù)部生產(chǎn)部品度部4公室g★090Q★0000006★090Q000000★★★0★00000000★8★00900000★000Q098★0o0★★0★0康務(wù)的實(shí)現(xiàn)★★0減0★0050★0★★★★★★0★★8.1總時(shí)★0000000★0★0000000★0★600★0000★00★0000000★0主題：質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)：4.03.0程序概要；的質(zhì)量管理體系對(duì)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》第7章進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)3.2.3文件的控制：HYPERLINK"3.2.3.1"HYPERLINK"3.2.3.2"3.2.3.2文件批準(zhǔn)和發(fā)布HYPERLINK"3.2.3.3"3.2.3.3文件更改及再批準(zhǔn)HYPERLINK"3.2.3.3"3.2.3質(zhì)量記錄的控制：HYPERLINK"3.2.3.1"3.2.3.1制訂《質(zhì)量記錄控制程序》并有效執(zhí)行。HYPERLINK"3.2.3.2"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.5"HYPERLINK"3.2.3.6"4.0相關(guān)文件：主題：管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：5.01.0目的2.0范圍3.0程序概要3.1總經(jīng)理應(yīng)開展以下活動(dòng)對(duì)其建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管3.1.1向公司各部門、各級(jí)人員傳達(dá)滿足客戶要求的重要性：3.1.2制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參看0.7《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》3.1.3總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔執(zhí)行管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》3.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量管理體系獲得所需的資源，執(zhí)行6.0《資源管理》3.2以客戶為中心版次：A/1頁碼；第11程序》3.4策劃3.5職責(zé)和權(quán)限3.6內(nèi)部溝通3.7管理者代表版次：A/1頁4.0相關(guān)文件附件一：職責(zé)和權(quán)限碼：第15頁共44頁1)開拓市場(chǎng)；版次：版次：A/1主題：資源管理章節(jié)號(hào)：6.03.0程序概要：HYPERLINK"3.2.3.1"HYPERLINK"3.2.3.2"HYPERLINK"3.2.3.3"HYPERLINK"3.2.3.4"版次：A/1頁碼：第19頁共44頁3.2.5記錄的保存：為證實(shí)符合要求，保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷適當(dāng)?shù)?.2.6人員意識(shí)：通過培訓(xùn)、宣傳、會(huì)議等方式，在公司全體員工中樹立以0改進(jìn)員工表現(xiàn)的益處；0員工在達(dá)到符合質(zhì)量方針、程序和質(zhì)量管理體系要求中的角色和責(zé)0違背規(guī)定程序的潛在后果。3.3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境：4.0相關(guān)文件：4.1《人力資源管理程序》4.2《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》主題：產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)章節(jié)號(hào)：7.0主題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃章節(jié)號(hào)：7.13.0程序概要：3.2.1產(chǎn)品的質(zhì)量日標(biāo)和要求；版次：A/1頁碼；主題：與客戶有關(guān)的過程章節(jié)號(hào)：7.23.0內(nèi)容4.0相關(guān)文件主題：設(shè)計(jì)和開發(fā)章節(jié)號(hào)：7.3主題：采購章節(jié)號(hào)：7.43.0內(nèi)容3.2采購資料3.3采購物資驗(yàn)證4.0相關(guān)文件主題：生產(chǎn)和服務(wù)的提供章節(jié)號(hào)：7.53.0內(nèi)容3.1控制要求：3.3.6監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)示3.5產(chǎn)品防護(hù)：4.0相關(guān)文件版次：A/1頁碼；第29頁共44頁主題：監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制章節(jié)號(hào)：7.64.0相關(guān)文件4.1《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)章節(jié)號(hào)：8.0主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃章節(jié)號(hào)：8.13.0程序概要版次：A/1頁碼；主題：監(jiān)視和測(cè)量章節(jié)號(hào)：8.23.0程序概要：3.2內(nèi)部質(zhì)量審核：3.2.3審核組織、成員及要求：3.2.5審核實(shí)施3.2.7審核結(jié)果處理3.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程的結(jié)果偏離預(yù)期的規(guī)定時(shí)，相關(guān)部門和人員應(yīng)及時(shí)采取糾3.3.3任何過程的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)都要保持記錄。3.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量：3.4.1應(yīng)建立并保持《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》,所要求的監(jiān)視和測(cè)量及3.4.2購進(jìn)物資監(jiān)視和測(cè)量c)進(jìn)入公司物資如有某項(xiàng)檢驗(yàn)不合格，但不影響產(chǎn)品質(zhì)量特性而需投用3.2.3半成品的監(jiān)視和測(cè)量a)工序檢驗(yàn)由指定的生產(chǎn)人員或車間工序檢驗(yàn)員(專職檢驗(yàn)員)按規(guī)定的3.2.4成品監(jiān)視和測(cè)量a)成品監(jiān)視和測(cè)量僅對(duì)已完成所有檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)符合技術(shù)規(guī)范要求且質(zhì)量行產(chǎn)品(除非客戶特批)3.2.5監(jiān)視和測(cè)量記錄。3.2.6檢驗(yàn)印章和標(biāo)簽4.0相關(guān)文件版次：A/1頁主題：不合格品控制章節(jié)號(hào)：8.33.0內(nèi)容4.0相關(guān)文件主題：數(shù)據(jù)分析章節(jié)號(hào)：8.43.0內(nèi)容：3.2數(shù)據(jù)的收集4.0相關(guān)文件主題：改進(jìn)章節(jié)號(hào)：8.53.0內(nèi)容：版次：A/1頁碼；第42頁共44主題：產(chǎn)品安全和責(zé)任章節(jié)號(hào)：9.03.0內(nèi)容3.8產(chǎn)品安全要求執(zhí)行.4.0相關(guān)文件主題：引用程序文件清單章節(jié)號(hào)：10.0編號(hào)準(zhǔn)條款號(hào)1文件控制程序23管理策劃程序4管理評(píng)審程序5人力資源管理程序6HYPERLINK"6.3.6.4"7與客戶有關(guān)過程控制程序89生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序客戶滿意度評(píng)定程序不合格品控制程序數(shù)據(jù)分析程序改進(jìn)程序(一)進(jìn)貨檢驗(yàn)(三)信息反饋(四)對(duì)采購有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘(五)不定期對(duì)采購有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合3.2.產(chǎn)品質(zhì)量管理整、詳細(xì)、規(guī)范。檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦7.我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變由各部門提出培訓(xùn)申請(qǐng)，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織3.3.3.產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測(cè))試驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過采購人有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后，我方在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時(shí)間，并及時(shí)通知倉④當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉庫時(shí)，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)采購部；若因收貨員未及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、鄰近效期，所造成的經(jīng)效期進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不⑥入庫商品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)按照商品外包裝上的標(biāo)識(shí)進(jìn)行搬運(yùn)；在堆碼時(shí)，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)⑦入庫商品明細(xì)必須由收貨員和倉庫管理員核對(duì)簽字認(rèn)可，4.1.售后服務(wù)措施4.1.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理售后經(jīng)理售后人員售后人員售后人員我司設(shè)有專門的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)公堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，定期4、服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽取用戶意2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、配送質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸中收集4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《反饋報(bào)告》交為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問題3)協(xié)商處理辦法及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定1)售后服務(wù)部門認(rèn)2)業(yè)務(wù)部3)技術(shù)中心和技術(shù)部4)生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定4.2.技術(shù)支持訊工具為用戶提供專門的即時(shí)技術(shù)支持、互動(dòng)咨詢。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問題與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主4.2.6.用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運(yùn)行，本公司對(duì)用戶進(jìn)行不定期的走訪活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤和迅速反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品在(二)加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)。開展員工個(gè)人