某單位慰問品 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

某單位慰問品方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 5 5 5 5 5 6 6 7 7 7 1.3.1.貨物的采購 9 9 1.3.4.交貨承諾 2.1.1.合同簽訂 22.1.2.貨物采購 2.1.3.貨物到貨初級檢驗(yàn) 2.1.4.貨物入庫保管 2.2.2.包裝的要求 2.2.3.包裝的標(biāo)記 2.2.4.包裝的責(zé)任 2.2.5.貨物發(fā)貨 2.2.6.貨物的運(yùn)輸 2.2.7.貨物的配送 2.3.1.貨物驗(yàn)收 2.3.2.貨物售后 342.4.2.人員保障 2.5.項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量承諾 2.5.1.質(zhì)量保證承諾 3.1.售后服務(wù)體系 3.1.1.管理制度 33.1.2.工作職責(zé) 3.1.4.工作程序 3.2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 3.2.1.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則643.2.2.售后服務(wù)部的組織設(shè)置 3.3.售后服務(wù)內(nèi)容 3.3.1.二十四小時服務(wù)方案 3.3.2.二十四小時服務(wù)措施 3.4.售后服務(wù)保證措施 3.4.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 3.4.2.售后服務(wù) 3.4.3.客戶投訴處理管理 3.5.設(shè)有常用的備用品庫 3.5.1.總則 3.5.2.備品備件的管理 3.5.3.備品備件的價格政策及換算公式 3.5.4.誤期賠償 3.6.產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決方案、問題產(chǎn)品退換貨方案、后期跟蹤 3.6.1.產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決方案 3.6.2.問題產(chǎn)品退換貨方案 3.7.產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持 3.7.1.服務(wù)原則 4 3.7.3.監(jiān)督和投訴 3.7.4.技術(shù)支持體系 3.7.5.服務(wù)方式 3.8.1.貨物質(zhì)保期 3.9.質(zhì)量保證書 5第一章供貨方案6全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》我們將71.2.貨物使用人員培訓(xùn)方案們將采取多種培訓(xùn)方式及相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，以達(dá)到最佳的、8(1)熟悉產(chǎn)品布置區(qū)域位置，了解產(chǎn)品對應(yīng)安裝注意事(2)能熟練地對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)維管理，了解產(chǎn)品保修(3)能對產(chǎn)品進(jìn)行基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。9我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以下序號項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段1下達(dá)采購計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4安裝調(diào)試、驗(yàn)收我司保證按期履約，交貨期為：自合同簽訂之日起15日內(nèi)完無質(zhì)量問題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購)。保證在10個工作日內(nèi)送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。絕對保證各無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、5)對于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對于增加的產(chǎn)品或價格有變動的產(chǎn)品需另外填寫驗(yàn)收單并由我公司向甲6)對于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對產(chǎn)品的要求，我公司保第二章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行部實(shí)施前期合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)編制實(shí)施方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施方案目實(shí)施動員大會項(xiàng)目經(jīng)理貨物的采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項(xiàng)目經(jīng)理貨物檢驗(yàn)入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組實(shí)施中期貨物的重新包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲組貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組貨物運(yùn)輸按照業(yè)主要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組實(shí)施后期貨物的驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組貨物的質(zhì)保提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的售后組收級檢驗(yàn)管裝2.1.前期實(shí)施方案責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：貨方將貨物發(fā)到公司的。計(jì)劃1天能時間完成采購計(jì)劃。以到貨情況跟蹤表的形式，每天向業(yè)主通報一次到貨情況。產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間人到后則由采購部進(jìn)行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗(yàn)無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進(jìn)行支付尾款；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，2.2.中期實(shí)施方案提供的所有貨物具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)2)產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)年?duì)員必須對照送貨單、裝3)在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要③運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，一進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。8)大件運(yùn)輸?shù)陌踩刂脾龠\(yùn)行時間②運(yùn)行速度③車輛啟動前的檢查④車輛停放無論采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；A.配送計(jì)劃訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人所有物資的運(yùn)輸，在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶時間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。3)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。B.運(yùn)輸組織方案1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)司成立項(xiàng)目部門，作為公司的一個機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，2)項(xiàng)目部門指定專人負(fù)責(zé)。3)項(xiàng)目部門下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。4)項(xiàng)目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理總經(jīng)理行政人事部通貨組財務(wù)部物沈部業(yè)務(wù)都訂單組采購組5)部門職責(zé)①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人②運(yùn)輸組③安全組④調(diào)度組⑤裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、⑥售后組產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號規(guī)格單位訂購數(shù)量交貨數(shù)量實(shí)收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)不合格原因總計(jì)處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收口全部整修□部分整修□特采2.3.2.貨物售后項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)(商)鏈商務(wù)小組采購小組驗(yàn)收支持小4組2.4.2.人員保障司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、2)免費(fèi)送貨上門；量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供⑧我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并⑨我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝⑩交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝。到貨時包裝應(yīng)完11我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)16質(zhì)量投訴的處理：由專人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物的品牌、18我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、21為保證項(xiàng)目順利及時進(jìn)行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→處理意見表→分類報表→貨運(yùn)單財務(wù)部(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，可以向公司商務(wù)部提出退換貨。具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：①經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司產(chǎn)品質(zhì)量②未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予(3)客戶退貨處理管理辦法：①公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整(1)為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，總工辦、技①不合格品(1)倉儲(2)包裝②包裝應(yīng)規(guī)整、牢固，既便于貯存、裝卸、運(yùn)輸、又③裝運(yùn)標(biāo)志●聯(lián)系方式●發(fā)貨標(biāo)記(3)運(yùn)輸(4)保管、保護(hù)(5)交付③我公司將全部貨物按招標(biāo)要求按時發(fā)送到指定(2)主要質(zhì)量活動所完成的結(jié)果均應(yīng)有質(zhì)量記錄。(4)質(zhì)量記錄清晰、規(guī)整、填寫規(guī)范化。(5)質(zhì)量記錄由指定責(zé)任人管理、保存環(huán)境能防止損VI.內(nèi)部質(zhì)量審核(1)內(nèi)部質(zhì)量審核完成后，寫出審核報告，作為管理(2)審核中出現(xiàn)的問題，按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》有VII.貨運(yùn)監(jiān)控措施貨運(yùn)監(jiān)控小組將盡量使得貨物在運(yùn)輸中不出任何問題，VIII.我公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)“精益求精”指我公司與產(chǎn)品活動相關(guān)的所有人員，均為判定工作業(yè)績的基本標(biāo)準(zhǔn)，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品“銳意進(jìn)取”指我公司的管理人員、技術(shù)人員、操作者①成立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，3)建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用4)及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶5)堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工6)及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計(jì)劃。②質(zhì)量監(jiān)管措施項(xiàng)目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害③供貨保障品質(zhì)監(jiān)控持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)。④產(chǎn)品包裝保障措施(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督(5)到貨驗(yàn)收時的質(zhì)量保障措施②退換貨周期流程并給與客戶退換貨物，保證12小時內(nèi)完成。③退換貨方案1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→處理意見表→分類報表→貨運(yùn)單財務(wù)部2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理a.與客戶電話或QQ或微信等溝通客戶退貨產(chǎn)品品質(zhì)問c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整供應(yīng)商(加蓋公章):XX商貿(mào)有限公司法定代表人或委托代理人(簽字或蓋章):日期：2022年6月21日第三章售后服務(wù)(1)售后服務(wù)部門職能(3)及時快速的處理投訴采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”對進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范D.進(jìn)貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請2)評定產(chǎn)品供貨方應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務(wù)滿意的原則。3)采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同并做好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問題，售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：XX商貿(mào)有限公司3.3.售后服務(wù)內(nèi)容確保所有貨物在貴單位制定的時間內(nèi)送達(dá)(含臨時加補(bǔ)我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤XX省體育與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；門聯(lián)系人，完成XX省體育彩票管理中心臨時之需，24小時內(nèi)接受XX省體育彩票管理中心信息，并按照XX省體育彩票(1)售后服務(wù)部門職能(2)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)(3)及時快速的處理投訴(4)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不(1)售后服務(wù)的內(nèi)容1)電話售后服務(wù)。(3)售后服務(wù)人員的職責(zé)(4)服務(wù)實(shí)施(1)投訴分類2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認(rèn)投訴問題2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，4)處理及落實(shí)處理方案(3)處理職責(zé)1)售后服務(wù)部門①客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的2)業(yè)務(wù)部①配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由3)技術(shù)中心和技術(shù)部(4)售后服務(wù)工作原則4)監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。3.5.設(shè)有常用的備用品庫有效的備品備件管理是保證備品備件及時供應(yīng)的關(guān)鍵，優(yōu)惠價格提供至少5年備品備件。對于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品(1)提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個性化需要。(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，(2)我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、培訓(xùn)等(1)在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)。(2)所有貨物終身維護(hù)。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外力因素的自身故障，我公司負(fù)換。如遇到12小時內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對產(chǎn)品在針對本次投標(biāo)項(xiàng)目，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃：(1)對產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的專業(yè)技術(shù)人員(3)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工(4)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶并在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時維修到位，(注：在12小時(5)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話2小時內(nèi)到達(dá)或者0.5小時進(jìn)行(6)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這不僅僅包括向用戶提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、(1)服務(wù)有效保障：1)技術(shù)中心：技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門，2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場響應(yīng)：支持中心會在0小時內(nèi)作出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工(4)優(yōu)先級服務(wù)：行選擇：緊急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，(5)維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不1)應(yīng)急維修時間安排：本公司在各銷售片區(qū)設(shè)有完整的銷售、售后保養(yǎng)部門，2)一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單位投訴電話后2小時內(nèi)派專業(yè)人員上門維修、保養(yǎng)。在地的維修工程師，為客戶上門維修產(chǎn)品故障(保修期內(nèi)免1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在0小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣(1)保證故障響應(yīng)快速、及時可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后0小時內(nèi)作出響應(yīng)，對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援。(2)建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)天數(shù)：3天4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對產(chǎn)品使用(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。期交貨時間超過10天，需方有權(quán)解除合同，并不退還履約客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→處理意見表→分類報表→貨運(yùn)單財務(wù)部2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，3)客戶退貨處理管理辦法：c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。④.需方應(yīng)及時反饋解決