2024年商場年終總結(jié)（31篇）

2024年商場年終總結(jié)（31篇）

2024年商場年終總結(jié)（精選31篇）

2024年商場年終總結(jié)篇1

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)

構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元；毛利計(jì)劃330

萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上

繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞

活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、

集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)

效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工

作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，

力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),

年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、

精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的

二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營

品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅

成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌

30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進(jìn)了七匹狼、

匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、

佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成

了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

升級改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2%--3%。租

金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打

下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重

點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10

余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂撕凱瑞、熱度、范奈

沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，

為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作

細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以

實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚

人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午

和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們

調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午

1：30分調(diào)整至12：30o要求早班員工12：30分后去吃午代，杜絕

了因吃飯空崗現(xiàn)象c既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著

急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商

廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯

總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場

無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)

營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，

提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉

辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、POP大賽

和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團(tuán)

體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員

工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

(1)、贈(zèng)強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)

班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶

頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤

人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,

洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資

上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用

的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話

及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電

話，降低商場管理費(fèi)用。

2024年商場年終總結(jié)篇2

—年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)

略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取

得了突破性的進(jìn)展C

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,所實(shí)現(xiàn)的

純利同比增長381隊(duì)確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地

位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1_個(gè)，淘汰品牌123個(gè),

調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最

低毛坪較去年增長26%和13%o

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成

熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的叱績,

整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推

出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

一年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一

線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面

維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)

行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組

織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉

及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

—年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛

盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)

展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有

擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在一年雖有改變，但效果并不明顯。

年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南

銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)

方面重點(diǎn)入手

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、

二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打

造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格

局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使

調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營

格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和

內(nèi)容作為一年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的

經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高

百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一

些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等

方面爭取的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷

—年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。

通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸

引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

—年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五

個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員

工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

2024年商場年終總結(jié)篇3

工作體會(huì)半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?

也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身

為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了

榜樣，增添了干勁加信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨

保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知

識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)

導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二

是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。

商場的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵

害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎

樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位

高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),

不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前百，先一步，快一拍，否

則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，

從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新

作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是

把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或

遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要

我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如

一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，

給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安

心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，

并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫

助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全

力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些

典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)

行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的

效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

一、在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作

要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；

從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種

有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消

臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

二、得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地

受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全

大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么

艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成

任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不

利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力

功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自

身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，

綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),

全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要

求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們妁工作提出了新的更高的

要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而

上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，

最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作

質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自

身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，上

半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

2024年商場年終總結(jié)篇4

1商場年終總結(jié)

20_年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正

確的經(jīng)營思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航

者，也是高端人士購買家具必選之地。在過去的365個(gè)日子里，通

過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作

任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場的發(fā)展，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管

理模式，20_年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理

制度》，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等，在良性的

規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的

時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明

確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過20_年的實(shí)踐與

修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。

2、以人為本，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)

今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對，以確保每

一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕，

讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到

商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工

參與集體活動(dòng)：從20年員工新年聯(lián)歡會(huì)、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、

三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價(jià)格誠信頒獎(jiǎng)儀式等

等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場的精神在活動(dòng)得到升華，使商

場團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè)，凝

聚力工程出了一份力。

3、企劃推廣多元化發(fā)展

20—年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放，《威海

晚報(bào)》廣告31個(gè)整版，（含商戶）廣電報(bào)12整版；公交車體廣告,

其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣

告200輛（已于20_年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單

立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場40塊，商戶

40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺(tái)、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多

次廣告宣傳及報(bào)道.

20_年商場先后策劃舉辦了“3。15促銷活動(dòng)”“五一買家具

送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國

慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家

具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費(fèi)者朋友，讓特

乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場的文化建設(shè)如火如荼，于20_年4月份冠名贊助著名鋼琴

家鮑惠范師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂會(huì)，“五一”舉行一折義賣

捐助活動(dòng)，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，

同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全

國游泳邀請賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商

場，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百

姓生活和工作中。

20_年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)

主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小

區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小

區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽光小區(qū)、田村小區(qū)等；

植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV

音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、

年年紅、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。

平面形象方面，20_年將商場VI系統(tǒng)全面細(xì)化升級，制定了商

場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、

形象易拉寶、—展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場的視

覺識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí)。

4、優(yōu)化商場品牌，儲(chǔ)備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

老商戶方面，20―年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)

重大、惡意拖欠房租撤場商戶。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶

入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。20_

年，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原

有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、

MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、

伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢有待

考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。

20_年新進(jìn)商場超過三個(gè)月的商戶，大部分經(jīng)營狀況比較好。

能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。

從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家，三層

較少倆家。

因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟。

在合同履行方面，20—年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率

在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，

合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達(dá)利地毯。其

中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達(dá)成協(xié)

議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。威創(chuàng)因經(jīng)營不

善，老板將所有家具撤出商場后，清算所有場租費(fèi)用后，撤場。達(dá)

利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系。

租金方面：20_年，全年租金狀況總體上要好于20—年。20_

年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀

況，租金穩(wěn)定率為：96.4%o拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家

逸彩、達(dá)利地毯。其中，A家逸彩長期拖欠租金，基本上催繳都是

態(tài)度良好，就是不交租金；達(dá)利地毯，違約撤場后，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)

人，導(dǎo)致所欠場租無法完成。

由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有

利因素引導(dǎo)，20—年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意

見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效，

德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商

場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。

為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶

間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好

的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都

回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務(wù)部，乂便業(yè)務(wù)部制定出更為合

理的促銷計(jì)劃。

5、財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序

根據(jù)商場的實(shí)際經(jīng)營情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位，分別是財(cái)

務(wù)總監(jiān)、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、商戶返款出納、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總

監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)部根據(jù)

每日商戶的繳費(fèi)情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報(bào)表,

由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真

并且能夠及時(shí)地傳遞日報(bào)表；每天的日報(bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后，

由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周

二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該

商戶的繳租情況，及時(shí)地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù)，

及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返

款，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)

行了商戶的'返款工作，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。企業(yè)出納會(huì)計(jì)根據(jù)企業(yè)

日常發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制作收付款憑證，認(rèn)真抄寫現(xiàn)金、銀行日記

帳簿，及時(shí)地與各糧行對帳，掌握企業(yè)的資金情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),

做到了準(zhǔn)確無誤。企業(yè)會(huì)計(jì)根據(jù)出納會(huì)計(jì)制作的憑證，及時(shí)登記企

業(yè)明細(xì)帳，審核匯總記帳憑證，登記總帳，做到了嚴(yán)格認(rèn)真。每位

員工都明確職責(zé)范圍，密切合作，各司其職，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

的建設(shè)，有效地防止和制止了財(cái)務(wù)弊病地出現(xiàn)。

6、后勤保障有條不紊，做好節(jié)能工作。

商場中央空調(diào)系統(tǒng)的費(fèi)用在商場運(yùn)營成本中占有很大比例，今

年克服空調(diào)系統(tǒng)由兩個(gè)部門管理的不利因素，做好節(jié)能工作。定期

清理機(jī)組過濾網(wǎng)和檢查電器箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接觸器故障和空氣開關(guān)故

障并得到及時(shí)處理，避免了故障擴(kuò)大。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)溫度，及時(shí)溝

通九隆物業(yè)采取調(diào)整出水溫度，閥門開度，和關(guān)閉部分機(jī)組等措施

來保證商場溫度，同時(shí)多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合

安全要求。商戶裝修期間檢查是否按照商場裝修規(guī)定施工。裝修完

工后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈消防設(shè)施是否完

整。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份。及時(shí)維修

了商場西門廣場地面的破碎的石板，以及廣場噴泉的維護(hù)清理工作。

定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻，確保燈光系統(tǒng)和三面翻的正

常運(yùn)行。組織人員更換了商場的筒燈，為商場節(jié)約了施工費(fèi)用。簡

燈更換后節(jié)電效果明顯。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期

年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知電梯公司維修，避免故障擴(kuò)大。

回顧20_,我們成績喜人，展望20_,我們信心百倍；20_年

我們爭取完成品牌再度升級，并形成一套成熟完整的管理模式，使

商場產(chǎn)品品牌更適合威海市場，服務(wù)更完善，具體工作規(guī)劃如下：

一是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善員工管理制度，增強(qiáng)執(zhí)行力度。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化和完善導(dǎo)購員的管理工作。商場展位在不停的

更新，導(dǎo)購員的入職、離職登記管理是當(dāng)前的重要任務(wù)，所以需要

辦理大量的相關(guān)手續(xù)，這就要求我們必須理清思路、統(tǒng)籌安排，從

制度上、流程上逐步規(guī)范；同時(shí)實(shí)行統(tǒng)計(jì)早晚班每樓層實(shí)名制點(diǎn)名,

一次不到口頭警告、2次不到小會(huì)警告、3次不到通知老板、4次不

到商場強(qiáng)制執(zhí)行，只有這樣才能營造出我們商場良好的購物環(huán)境和

購物氛圍。只有鐵一樣的紀(jì)律才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。

三是要加大對導(dǎo)購員的管理和培訓(xùn)力度，鑒于商場的發(fā)展，建

議如下：對導(dǎo)購員要結(jié)合實(shí)際情況做好綜合素質(zhì)培訓(xùn)及專業(yè)技能的

培訓(xùn)工作，辦公室與商管部溝通，年初列出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案和

培訓(xùn)辦法，提高導(dǎo)購員素質(zhì)和技能水平。

四是舉辦大型促銷活動(dòng)，緊緊抓住節(jié)慶假日的促銷時(shí)機(jī)，開展

多種新穎、實(shí)惠的促銷活動(dòng)，做到每月有活動(dòng)，活動(dòng)帶人氣，人氣

促銷售！把特乙甲不但打造成一流家具商場，更要成為威海人民購

買家具首選、必選之地。

五是加大品牌推廣，品牌是無形資產(chǎn)，其價(jià)值不可估量，特乙

甲全球家具廣場作為威海規(guī)模最大、檔次最高的家具商場，志在打

造家具行業(yè)的第一品牌，并通過多種有效的形式的塑造特乙甲品牌

形象。爭取做到知名度、美譽(yù)度的雙豐收！

六是滲透社區(qū)，針對宣傳，在推廣上不但要加大力度還要拓展

廣度、縱向營銷加深；首先，宣傳區(qū)域不但要抓住威海的高端小區(qū),

更要拓展到文登、榮成、石島等縣域；其次、具體營銷方式在以往

的電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊等形式基礎(chǔ)上，要

開發(fā)其他營銷形式，如：業(yè)主電話號(hào)碼等獲取，正在裝修業(yè)主的聯(lián)

系方式等，在此基礎(chǔ)上采用電話營銷的方式來主動(dòng)推銷！

七是在穩(wěn)定老商戶的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)掘有潛力懂經(jīng)營的新商戶，

努力做到商場商戶能夠持續(xù)，穩(wěn)定經(jīng)營。做到時(shí)時(shí)與新商戶溝通，

信息儲(chǔ)備，品牌儲(chǔ)備，例如：商戶本人資料，以及現(xiàn)經(jīng)營品牌、曾

經(jīng)營品牌、新的經(jīng)營思路等。20—年招商重點(diǎn)是三層空場的展位，

一層和二層目前壓力比較小，進(jìn)一步把握威海市場上，其他商場的

商戶動(dòng)態(tài)。為商場品牌調(diào)整做好更細(xì)致的唯備。

八是督導(dǎo)商戶按時(shí)及時(shí)簽訂合同，并確保合同的嚴(yán)格履行，品

牌管理方面，加大監(jiān)管力度，做到每月清查商戶經(jīng)營范圍，度低杜

絕而已摻雜苗頭。監(jiān)督商戶日常進(jìn)出貨，杜絕商戶未經(jīng)我商場同意

單方毀約，維護(hù)好商場信譽(yù)。同時(shí)在穩(wěn)定20—年租金催繳工作成果

的基礎(chǔ)上，逐步減少釘子戶的數(shù)量和催繳難度。對于交付租金不及

時(shí)的商戶，業(yè)務(wù)部門內(nèi)部劃分任務(wù)。每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)商戶，動(dòng)用一

切可以動(dòng)用的資源，即時(shí)足額的催繳租金，最大限度的維護(hù)商場的

根本利益。

2024年商場年終總結(jié)篇5

同志們：

今天，我們在比召開公司—年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作

總結(jié)會(huì)議，我代表百貨公司作以報(bào)告。

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年

銷售毛利平均計(jì)劃的_%,實(shí)際完成了_%,有近50%的銷售小組都

已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,食品部

102.7%,百貨部98.9%。

—年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工

的智慧和心血，在比，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高

的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下一年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作，求新求變。由于零售市場形勢的變

化，—年我們百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的

是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng):

會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、思想?yún)R報(bào)專題抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安

夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、

送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、

裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響,

促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有

什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取

得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好

的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從

旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造芍”，

特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資

源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、

形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持,

適應(yīng)市場消費(fèi)需求c由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變

化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的

到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存

管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷

售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，

按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。生鮮

部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基

本上是準(zhǔn)確的。

1、為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)

最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如

糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米檄；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰

糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都

提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低

檔白酒、禮包系列按去年的75%；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒

按去年的50%；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，

看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃

金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝

麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況,

準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)

民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的

種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種,

不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的

“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取的優(yōu)惠政策

和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了

銷量，平均完成計(jì)劃的108。1%。

6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，

整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理

與

營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成

了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得

童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91。3%。

7、鐘文五金隹售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種

多、數(shù)量大，銷售好于往年。

二、管理方面

—年底，公司開始加強(qiáng)商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程

的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧

客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營秩序的正常

穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。

（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)

的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹立形象，這是我們

—年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。

應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)

行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后

勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得

失，

正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的鎮(zhèn)售有了強(qiáng)有力的后勤保障。

節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大,

面對r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所

有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒有時(shí)間吃。

2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一

坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售

卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安

全是重中之重，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏

散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了

兩節(jié)期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后

勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）安全保障?！旯镜母黜?xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn),

尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期

間無重大事故發(fā)生c—年12月24日、—年1月24日的兩天延長營

業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定

有序，令人滿意。

三、精神文明建設(shè)方面

各位同仁，百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝

聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤，是大家用勤奮、

敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著百貨的

2024年商場年終總結(jié)篇6

滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

通過半年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)

量有了新的提升。

一、我的崗位職責(zé)主要有：

1、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服

務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對下屬

員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn)，善于推銷菜肴與酒水。

8、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

20_年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,

把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情

幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功

的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20__年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多

次強(qiáng)調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以，每

天安排工作的第一項(xiàng)，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問題。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工

作，我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然，對于工作人員的要求和希望,

我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對

顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20—年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度

不到位，

三、20_年的工作計(jì)劃

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能

技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力,

2、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組

織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常

的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些

激勵(lì)方面的培訓(xùn)。

3、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們

的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)

行反饋。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想，急朋友之

所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看，才能真正做

到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會(huì)提升。這也是我

需共同努力學(xué)習(xí)。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)其他事務(wù)。

四、總結(jié)

在20_年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們

的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)

工作新局面。

總之，20__年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)，新挑戰(zhàn)，在

新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。

三月份：

了解酒店的具體情況，運(yùn)行臨時(shí)菜單

1,廚房剩余原料列單銷售，對服務(wù)員進(jìn)行臨時(shí)菜單培訓(xùn)

2,規(guī)范宴席下單流程，增設(shè)送客流程，培養(yǎng)了有聲服務(wù)。

3,設(shè)立日例會(huì)制度：廚房和樓面上報(bào)昨天工作完成情況和今天

工作計(jì)劃，并指導(dǎo)下達(dá)新任務(wù)。

4,制定客人意見反饋卡，預(yù)訂部回收并統(tǒng)計(jì)作為客人檔案重要

資料！

5,廚房和樓面的部分餐具添置。

6,加強(qiáng)了樓面和廚房值班管理，建立值班臺(tái)賬，并設(shè)置了簽字

交接流程

四月份：設(shè)計(jì)正規(guī)菜單，宴席菜單，策劃菜單文字資料及對服

務(wù)員的服務(wù)技能、細(xì)節(jié)、菜單等培訓(xùn)?；I建營銷部。

1,聯(lián)系制作菜單對象，并完成拍照和菜單營養(yǎng)分析的等文字

2,策劃對外宣傳和對內(nèi)宣傳內(nèi)容

3,制定了樓面和廚房管理人員的常規(guī)性考核方案

4,物色營銷經(jīng)理，新設(shè)立迎賓崗位及其工作的安排

5,重點(diǎn)從理論和實(shí)操上培訓(xùn)了服務(wù)員的“六大技能”

五月份：宴席營銷策劃及餐飲部運(yùn)營的其他策劃（會(huì)員積分贈(zèng)卷

設(shè)置）及早茶整改。店慶兩周年的促銷活動(dòng)

1,員工激勵(lì)要點(diǎn)和月終評比執(zhí)行

2,采用會(huì)員積分卡，規(guī)范打折情況。

3,增設(shè)了6項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，全面進(jìn)行實(shí)施

4,廚房和樓面的易耗品統(tǒng)計(jì)，半變動(dòng)成本和毛利率要求財(cái)務(wù)進(jìn)

行周報(bào)。5,宴席場地的布置要求及營銷方案宣傳和實(shí)施，服務(wù)員

的宴會(huì)服務(wù)流程培訓(xùn)。6,對營銷經(jīng)理的銷售培訓(xùn)和拜訪客戶培訓(xùn),

并對工作進(jìn)行要求c7,廚房的《標(biāo)準(zhǔn)菜單》建立和早茶產(chǎn)品的穩(wěn)

定整治。

六月份：建立廚房部分員工的考核機(jī)制并運(yùn)行，餐飲部的宣傳

措施落實(shí)

1,易耗品的控制及水電的費(fèi)用控制，開關(guān)明確責(zé)任人及開關(guān)時(shí)

間。

2,惠通卡的合同簽訂，內(nèi)蒙古晨報(bào)，呼市晚報(bào)，北方新報(bào)，內(nèi)

蒙古日報(bào)的免費(fèi)宣傳編寫和落實(shí)

3,宴會(huì)冷煙火的重視管理：從合同到舉行跟蹤！

4,廚房創(chuàng)新菜肴試作及增設(shè)一頁新菜單

七月份：增設(shè)營銷部，培養(yǎng)點(diǎn)菜師（無人力資源：失敗）廚房員

工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，廚房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)改造

1,服務(wù)員的菜單內(nèi)容考核，點(diǎn)菜技巧和銷售方法培訓(xùn)，客人消

費(fèi)心里培訓(xùn)

2,廚房的衛(wèi)生整治：個(gè)人衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，粗加工改造，滅嶂

螂變常規(guī)工作。3,廚師的職業(yè)道德和素質(zhì)培訓(xùn)。

八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實(shí)，培訓(xùn)

和運(yùn)營

1,對外發(fā)原料轉(zhuǎn)換菜品，制作菜單，確立標(biāo)準(zhǔn)對廚師和服務(wù)員

進(jìn)行培訓(xùn)

2,組織餐飲部員工學(xué)習(xí)《員工手冊》

九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細(xì)節(jié)，餐前衛(wèi)生準(zhǔn)備，重

點(diǎn)對餐中的靈活性督導(dǎo)。廚房人員的思想穩(wěn)定工作，料頭存放規(guī)范

等狠抓了：

1,樓面的：送客流程、反饋意見單回收、上菜細(xì)節(jié)、餐前衛(wèi)生

準(zhǔn)備、儀容儀表規(guī)范、備餐柜物品擺放、餐中靈活性督導(dǎo)

2,廚房的：料頭存放規(guī)范、調(diào)料使用量的規(guī)范、員工的儀容儀

表、菜肴的創(chuàng)新力度加強(qiáng)、廚房的人員思想穩(wěn)定、原料的驗(yàn)貨把關(guān)

十月份：重點(diǎn)對宴席的接待（地毯防燙，食品安全，溫度，傳菜

速度等）。狠抓宿舍的衛(wèi)生。

1,杜絕服務(wù)員在宴會(huì)服務(wù)過程中扎堆，隨時(shí)給抽煙客人擺放煙

缸于其面前。2,廚房食品衛(wèi)生的管理，制定冰箱原料存放表格，

生熟分開。

3,宴會(huì)菜肴保持溫度，在上菜前要求餐具加熱。

4,狠抓了宿舍的物品擺放和地面衛(wèi)生檢查，床上整潔！

5,為了應(yīng)付春節(jié)前的硬仗，對廚房員工的談心，了解心理動(dòng)態(tài),

便于調(diào)整！十一月份：廚房廚師的調(diào)整，新菜單的設(shè)計(jì)，新原料的

市場考察

1,隨采購去市場考察原調(diào)料情況，便于對新菜的開發(fā)。

2,刪除銷售不好的菜肴，創(chuàng)新了30多款新菜肴，制作新菜單。

3,新菜單的內(nèi)部培訓(xùn)和對服務(wù)員的培訓(xùn)。

十二月份：新菜單的運(yùn)行和團(tuán)年宴席菜單的制定

1,新菜餐中制作的督導(dǎo)及餐后的客人意見收集，便于調(diào)整。

2,團(tuán)年宴席標(biāo)準(zhǔn)單的設(shè)計(jì)。

綜合總結(jié)：

1,餐飲部的衛(wèi)生一年來有所提高。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機(jī)制

和衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。

2,地毯的燒傷得到一定的控制，沒有上升到流程管理高度。

3,菜肴創(chuàng)新有，效果不是很明顯。缺乏對市場口味需求的把握

4,需要定期組織廚部人員的對外考察，建立菜肴創(chuàng)新機(jī)制，使

菜肴開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)軌道：考察一新菜上報(bào)一原調(diào)料考察一試做

一改進(jìn)一上市！

5,宴席的營隹效果比較明顯，需繼續(xù)維持并了解周邊對手后進(jìn)

行創(chuàng)新！

6,廚房的考核運(yùn)行機(jī)制值得肯定，需繼續(xù)運(yùn)行其制度：可以細(xì)

化到一條生產(chǎn)線和小檔口（如蒙餐檔）

7,宿舍總體管理比較混亂，缺乏衛(wèi)生和紀(jì)律檢查機(jī)制，應(yīng)該由

人力資源部發(fā)起！8,服務(wù)員的服務(wù)流程是空白，技能沒有培訓(xùn)就沒

有提高，更無從談服務(wù)創(chuàng)新，需要物色一個(gè)服務(wù)是專長的管理人進(jìn)

行解決！

9,迎賓部和營銷部沒有人力而流產(chǎn)，選擇合適的招聘渠道，其

兩崗位是重要的：前者是對顧客檔案的收集管理，便于發(fā)揮個(gè)性化

的服務(wù)，后者是維護(hù)客源和創(chuàng)立新客源的保障。

2024年商場年終總結(jié)篇7

20_年，商城企劃部在集團(tuán)營運(yùn)本部的大力支持和統(tǒng)籌安排下,

與公司其他部門通力合作，無節(jié)造勢、借節(jié)造勢，努力擴(kuò)銷增效，

不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商城的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更

具有親和力和感染力；讓我商城的會(huì)員體繁育更具吸引力，從而保

證了商場銷售淡季不淡，旺季更旺的良好局面?，F(xiàn)將20_年工作總

結(jié)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)店內(nèi)布展，營造購物氛圍

1、隨季節(jié)變化及時(shí)更換店內(nèi)外購物環(huán)境、督促廠家更新廣告。

2、配合業(yè)務(wù)部做好每檔期DM海報(bào)的制作促銷。

3、根據(jù)不同時(shí)令、節(jié)日對商場相應(yīng)位置進(jìn)行環(huán)境布置。

二、弘揚(yáng)企業(yè)文化，美化現(xiàn)場環(huán)境

1、為給顧客創(chuàng)造溫馨整潔的購物環(huán)境，繼續(xù)執(zhí)行并強(qiáng)化人員巡

視制度，努力維護(hù)商場整體環(huán)境的美觀、整潔。

2、響應(yīng)社會(huì)低碳生活，將超市黃色POP全部更改為翻價(jià)牌，在

節(jié)能降耗的同時(shí)突出企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。

三、加強(qiáng)企業(yè)宣傳，促進(jìn)商品銷售

面對競爭不斷加劇的市場環(huán)境，進(jìn)一步加大了商品促銷的力度,

運(yùn)用店內(nèi)寫真、P()P、廣播及定期印發(fā)DM海報(bào)、短信等方式大力進(jìn)

行企業(yè)宣傳和商品促銷，著重抓好重大節(jié)日促銷。

四、有節(jié)造勢，無節(jié)造節(jié)

企劃部認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)理?周周有活動(dòng)？要求，結(jié)合商城當(dāng)?shù)氐膶?shí)

際情況，針對不同的消費(fèi)群體，積極主動(dòng)地舉辦各種主題鮮明的、

格調(diào)高雅的促銷活動(dòng)，在提升企業(yè)的美譽(yù)度、擴(kuò)大銷售方面起到了

積極的推動(dòng)作用。

1、全年活動(dòng)主要開展目錄：

1月份主要活動(dòng)：元旦、春節(jié)、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷

2月份主要活動(dòng)：元宵節(jié)促銷、情人芍促銷、冬季商品出清

3月份主要活動(dòng)：三八婦女節(jié)促銷、春季新品熱賣

4月份主要活動(dòng)：清明節(jié)促銷、五一促銷、踏青出游促銷

5月份主要活動(dòng)：母親節(jié)促銷、熱帶水果促銷

6月份主要活動(dòng)：半年慶、世界杯促銷第一波、建黨91周年

7月份主要活動(dòng)：盛夏熱惠、世界杯促銷第二波、季末清倉促

銷

8月份主要活動(dòng)：七夕活動(dòng)促銷、八一建軍節(jié)活動(dòng)

9月份主要活動(dòng)：中秋特賣會(huì)促銷、中秋節(jié)嘉年華促銷10月份

主要活動(dòng)：國慶節(jié)促銷、重陽節(jié)促銷、萬圣節(jié)促銷

11月份主要活動(dòng)：冬季會(huì)員季、感恩節(jié)促銷、年終大惠戰(zhàn)

12月份主要活動(dòng)：圣誕節(jié)、冬季盡折促、7周年慶促銷

2、具體開展主要活動(dòng)：

有節(jié)造勢：

（一）春節(jié)前后開展？歡度春節(jié)，福聚樂享？系列活動(dòng)，讓顧客

體會(huì)企業(yè)真情奉獻(xiàn)，感受企業(yè)文化的獨(dú)特魅力。

1）新年新景象2元超值換（無對聯(lián)門店可執(zhí)行2月2日-3日）

凡當(dāng)日在超市內(nèi)購物單票

滿128元以上，加2元即換2.5L可樂一瓶每天限500瓶滿

158元以上，加2元即換奶糖一包

+一家三口農(nóng)家樂半價(jià)游

以上換購品，可適當(dāng)調(diào)換同價(jià)值商品。數(shù)量有限，換完為止。

2）福多春意濃，購物送好禮2月2日-3日

凡當(dāng)日在超市內(nèi)購物單票

滿89元以上，贈(zèng)？福字？、？春聯(lián)？一套+一家三口農(nóng)家樂半價(jià)

游（價(jià)值100元）

滿198元以上，贈(zèng)精致折疊書燈+一家三口農(nóng)家樂全免費(fèi)（價(jià)

值200元，每日限100份）

數(shù)量有限，贈(zèng)完為止。每人限一份

（二）甜蜜物語，挑?豆？二月，在民俗節(jié)與西洋節(jié)時(shí)，我們通

過與婚紗影樓合作，開展樂享每刻甜蜜相贈(zèng)，購物即情侶水晶相框；

購物滿125贈(zèng)？親親我我蘋果？一對蘋果，許個(gè)愿吧一一暖暖情人節(jié)，

甜蜜宣言贏好禮-一許愿墻活動(dòng)，很好的帶動(dòng)了人氣。

（三）元宵節(jié)開展？龍騰元宵節(jié)購物有好禮？主題促銷，通過猜

燈謎贈(zèng)禮品活動(dòng)，吸引了大大小小的顧客，渲染節(jié)日氛圍，提升了

銷售。

（四）？三八節(jié)？舉行？瑰麗女人，相愛終生？活動(dòng)，開展購物幸

運(yùn)38購物頂？刮刮？活動(dòng)，帶動(dòng)商品銷售，刺激顧客的購買欲。另

外還開展的超值換購等活動(dòng)。

（五）五一—期間舉行舉行？五一？簽簽？節(jié)，？果？然好運(yùn)來？購物

單票滿108元以上，即可參加？簽簽好運(yùn)？活動(dòng)，并有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)進(jìn)口

紅蛇果一個(gè)。

（六）母親節(jié)推出？母親大人，這廂'油'禮？促銷活動(dòng)，活動(dòng)

當(dāng)天，女士持任意品牌空油桶抵6元現(xiàn)金可購買5L以上食用油類。

另外在超市入口開展預(yù)訂鮮花8.8折，部分品牌7折優(yōu)惠。通過活

動(dòng)大大提升了？母親節(jié)？在廣大消費(fèi)者心目中的地位，達(dá)到活動(dòng)目的。

（七）六一兒童節(jié)，開展快樂六一，好禮？童？享活動(dòng)，同時(shí)在

今年的兒童節(jié)，推出多項(xiàng)互動(dòng)項(xiàng)活動(dòng)，如蛋糕DIY、兒童飲品會(huì)，

極大了吸引了小朋友的參與，起到了良好的效果。

（A）在七夕節(jié)，推出？情在七夕，與你牽手？購物滿額贈(zèng)促銷

活動(dòng)。同時(shí)在節(jié)日當(dāng)天，舉行場外促銷？將愛情進(jìn)行到底？愛情互動(dòng)

游戲，評選出最幸福戀人獎(jiǎng)和最親密戀人獎(jiǎng)?，F(xiàn)場活動(dòng)氣氛濃厚，

顧客參與性極高。會(huì)員中心也推出？七夕會(huì)員連連看，情侶顧客可憑

當(dāng)日購物小票，辦理連號(hào)情侶會(huì)員卡。

（九）在中秋佳節(jié)期間，開展？月滿情圓，購物有禮？促銷活動(dòng),

推出？幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，中秋大禮連連送。單票購物滿81.5元可參

加轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤，并贈(zèng)送禮品。另外在教師節(jié)當(dāng)日，推出教師免費(fèi)

入會(huì)贈(zèng)好禮活動(dòng)。針對大宗客戶，配合業(yè)務(wù)部開展團(tuán)購贈(zèng)禮活動(dòng)。

(+)在國慶節(jié)期間，開展？國慶樂翻天驚喜送不停？活動(dòng)。其

中活動(dòng)花式較多。開展?積點(diǎn)卡換購？活動(dòng)。當(dāng)日超市購物單票38元

以上，送積點(diǎn)1個(gè)，積點(diǎn)越多，贈(zèng)禮越大。

聯(lián)合業(yè)務(wù)部推出？實(shí)心十一大放價(jià)，百種商品勁爆價(jià)活動(dòng)。

2024年商場年終總結(jié)篇8

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年

度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長

381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)

整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)

70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較

去年增長26%和13%o兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”

和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了

銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行c突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)

性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然一年建二狠抓現(xiàn)場

管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意

識(shí)”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形

象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企

業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),

萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人

才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，

在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

一年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二:

對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：

促銷形式的單一性前不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：

日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在一年雖有改變，但效果并不明顯。

200_年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷

品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方

面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作

為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，

跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是

在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織

架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步

一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大

是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為一年

的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、

人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，

使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在

渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠

商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭

取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷—年的營銷工

作要突破

較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服

務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的

目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200—年，我們

將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同

時(shí)，加大企業(yè)制度的

執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范

的良好工作氛

2024年商場年終總結(jié)篇9

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及13年全年工作計(jì)劃開展

工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與

實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。

特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,

品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,

全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益°

不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧13年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)

構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,實(shí)際完成萬元；毛利計(jì)劃330

萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上

繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞

活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、

集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)

效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工

作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，

力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，

年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、

精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的

二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營

品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅

成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納&金狐貍等知名男裝品牌

30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進(jìn)了七匹狼、

匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、

佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成

了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

升級改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了租

金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打

下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重

點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10

余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂撕凱瑞、熱度、范奈

沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，

為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作

細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以

實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚

人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午

和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們

調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午

1：30分調(diào)整至12：30o要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕

了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著

急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商

廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯

總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場

無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)

營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，

提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉

辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、POP大賽

和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團(tuán)

體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員

工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

(1)、噌強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)

班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶

頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在

無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜

長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場

的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,

樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好

成績。

(2)、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之

地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種二匕賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出

了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成

或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、

過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

(3)、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困

難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿

的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利

用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解

除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場目前已形成了有困難,

大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮

不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤

人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，

洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資

上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用

的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話

及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電

話，降低商場管理費(fèi)用。

二、13年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績當(dāng)作

明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落

實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照14年的工

作計(jì)劃開展工作

1、14年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。

在續(xù)約14年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2--3個(gè)百分

點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4&15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工

作，我們將把兩次店慶作為14年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶

期間有良好的銷售業(yè)績，給14年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織

貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力

度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以

來日銷的最高銷售記錄，成為14年的工作的良好開端。

3、5月份，