2024年醫(yī)院感染管理工作計劃（共15篇）

2024年醫(yī)院感染管理工作計劃（共15篇）

目錄

篇一、2024年醫(yī)院感染管理工作計劃.............2

篇二、醫(yī)院后勤個人工作計劃...................3

篇三、2024年個人醫(yī)院工作計劃.................5

篇四、醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計劃.....................7

篇五、2024醫(yī)院工作計劃.......................9

篇六、醫(yī)院2023年度醫(yī)療救援工作總結(jié)..........12

篇七、醫(yī)院工作總結(jié)及2024年工作計劃..........14

篇八、2024年個人醫(yī)院工作計劃................25

篇九、醫(yī)院后勤個人工作計劃..................29

篇十、醫(yī)院急診科年度工作總結(jié)................35

篇十一、醫(yī)院科室個人工作計劃................45

篇十二、醫(yī)院院務公開工作小結(jié)................49

篇十三、2024年個人醫(yī)院工作計劃..............53

篇十四、醫(yī)院護士崗位管理工作個人工作計劃………55

篇十五、2024醫(yī)院工作計劃....................64

篇一、2024年醫(yī)院感染管理工作計劃

一、加強醫(yī)院感染管理制度的完善，并依據(jù)國家有關的法

律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范、常規(guī)要求開展工作。

1、制定全院各類人員預防、控制醫(yī)院感染管理知識與技

能培訓、考核計劃，并在工作中組織實施。所有工作人員定期

考核，包括消毒隔離制度、各項無菌技術(shù)操作以及正確的洗手

方法等，定期培訓、考核配奶員的配奶工作以及新生兒食具的

消毒工作；定期培訓I、考核消毒員、清潔員的消毒隔離工作等。

每月進行消毒工作的工作總結(jié)，認真查找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時

討論并解決。（有考核、有記錄）培訓率應＞90%,合格率＞80%。

2、進一步完善有關預防和控制醫(yī)院感染規(guī)章制度，并對

其落實情況進行檢查和指導。

二、加強醫(yī)院感染的監(jiān)測、監(jiān)管

1、對醫(yī)院感染及其相關危險因素進行監(jiān)測、分析和反饋，

針對問題提出措施并指導實施。

2、做好生物監(jiān)測每月監(jiān)測物體表面（暖箱消毒前后、奶具、

監(jiān)護儀等）、工作人員的手、一次性物品、做空氣培養(yǎng)等。如發(fā)

現(xiàn)不合格者，找出原因重新進行消毒處理，再次進行監(jiān)測，直

到合格為止。

3、對醫(yī)院的清潔、消毒滅菌與隔離，無菌技術(shù)，醫(yī)療廢

物管理等工作提供指導。

4、對傳染病的醫(yī)院感染控制工作提供指導。

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三、提高醫(yī)院感染控制意識，加強藥物人員的自身防護,

以防醫(yī)院感染于未然。

1、加強醫(yī)務人員的預防意識與相關法律法規(guī)知識的培訓

力度。

2、嚴格要求醫(yī)務人員執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離T.作

制度、手衛(wèi)生、手消毒規(guī)范，并強制管理。

醫(yī)院內(nèi)獲得性感染嚴重威脅著新生兒生命，因此，監(jiān)測和

控制新生兒醫(yī)院感染是非常重要的.工作。實踐證明，要想有效

地控制NICU的院內(nèi)感染，不但需要制定完善的規(guī)章制度，還

要有嚴格的管理，提高工作人員的素質(zhì)及抗感染意識，將之列

入常規(guī)工作日程，做到人人重視。新生兒科NICU以“交叉感

染像鏈條，每個環(huán)節(jié)都重要，一個環(huán)節(jié)不注意，整個鏈條成廢

料”為座右銘。醫(yī)護人員自覺地遵守消毒隔離制度，嚴格控制

院內(nèi)感染的發(fā)生，從而縮短患兒住院時間，減輕患兒的痛苦及

家人的經(jīng)濟負擔，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

篇二、醫(yī)院后勤個人工作計劃

一、加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制

為了徹底破除目前存在的平均主義，進一步調(diào)動全院職

工，特別是專業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷

提高全員工作效率，今年醫(yī)院根據(jù)臨床、醫(yī)技各科室的實際

需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數(shù)，同時對醫(yī)

院分配方案進行較大的改革，按“全面核算、結(jié)余提成、多

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三、強化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療

事故發(fā)生

1、進一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控

制網(wǎng)絡和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)吊:管理制度。

2、要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的考評標

準和醫(yī)院等級評審標準，進一步完善有關制度及相應的考評

體系，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，

使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)

之中。

四、進一步加強醫(yī)院行風建設，樹立良好社會形象

1、要堅持教育先行，規(guī)范制度建設，將醫(yī)院的文化建

設理念注入醫(yī)德醫(yī)風建設的各項措施之中，在醫(yī)院營造愛

崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高

廣大醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。

2、進一步抓好制度規(guī)范的落實，加大監(jiān)督檢查力度，

切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風，嚴格規(guī)范醫(yī)療服

務項目和醫(yī)務人員的診療行為，小病大治等現(xiàn)象。

篇三、2024年個人醫(yī)院工作計劃

作為主任，我非常的欣慰能看到我們辦公室的同事們能在

工作中做出這樣的提升和責獻。但是，作為管理人員，我不能

因為這樣的情況就感到滿意。我們在工作中還有很多可以提升

的地方!這些都需要作為主任的我身先士卒的進行改變!現(xiàn)在,

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我根據(jù)上一年的情況，對2024年的個人工作做計劃如下：

一、個人提升的計劃

在上一年里，自己最大的問題在于對人員的管理不到位。

因為有不少的員工是在去年新加入的新人，所以自己也并不能

好好的了解和調(diào)控C

所以在這一年的個人方面，我要加強自己的學習，提升自

己的管理能力。要在工作中更加深入的了解員工，提升自己對

員工的、了解，并在工作中好好的調(diào)動起來。

其次，要提高自己對醫(yī)院的了解，深入貫徹醫(yī)院的發(fā)展路

線。在工作內(nèi)外提高自己的個人能力，多收集多思考，擴寬自

己的考慮。讓自己能更加清晰的掌控好辦公室，并且要溝通好

各個部門。

二、工作的計劃

加強對辦公室的管理，加強對員工的要求。抓好思想，緊

跟醫(yī)院發(fā)展的路線前進。加強對于各部門的溝通和協(xié)作，更好

的完成辦公室部門作為樞紐的責任。對于辦公室的工作要求我

也要慢慢的提升，做到通知準確、及時對于資料的整理工作也

要嚴格整頓。

加強員工集體水平，在下一年里，我要更多的進行一些培

訓，針對員工的能力進行培養(yǎng)。其次，還要設定每周的總結(jié),

嚴格的要求，以此讓員工在工作中反省自己，提升自己。

當然，也要股利好員工，提升員工的積極性，增加同事之

間的團結(jié)協(xié)作意識，讓辦公室的工作能更加的團結(jié)。

還要調(diào)整對辦公用品的發(fā)放制度,嚴格控制辦公室消耗做

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到人走燈滅，做到為醫(yī)院節(jié)約每一分，不必要消耗的資金。

三、結(jié)束語

真正的實施計劃有很多都需要靠自己根據(jù)情況去做好調(diào)

整，不能緊靠計劃。我會在下一年的工作中讓自己做好充分的

準備，更加優(yōu)秀的帶動辦公室成員，一起在20X年作出高的

成就。

篇四、醫(yī)院婦產(chǎn)科工作計劃

婦產(chǎn)科在醫(yī)院里是個舉足輕重的臨床大科室，它面對的

工作對象是白城市的婦女兒童,婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響

到醫(yī)院在群眾中的聲譽，因此抓好婦產(chǎn)科建設是醫(yī)院建設的

重中之重。根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標準，結(jié)合我院的

工作實際情況，特制訂以下工作計劃：

一、抓學習、抓制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風險的臨床科室，人員的工作責

任心和業(yè)務技能關系到兩代人的健康和生命安全，因此，要

在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責任制，堅持每月的政治學習

和業(yè)務學習，進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務規(guī)范

化，操作常規(guī)化，質(zhì)量標準化。

二、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習慣。

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細節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機性強，日常質(zhì)控工作，從小

事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項,

形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣醫(yī)學

全在線搜集整理，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工

作，方便管理為出發(fā)點C另外發(fā)揮質(zhì)控員及責仟護士的作用,

將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全

科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的

效率。

三、規(guī)范業(yè)務查房，提高查房效果。

改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取,

真正選取科室疑難病歷，書寫護理計劃，責任護士負責討論

該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，

達到提高業(yè)務水平，解決護理問題的目的醫(yī)學全在線搜集整

理C同時，討論的過程也是學習的過程，學習?？萍膊〉闹?/p>

識，規(guī)范專科疾病護理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病，便將此

種疾病的護理常規(guī)應用于日常工作，逐步提高護理工作的規(guī)

范性。

四、加強業(yè)務學習，提高整體專業(yè)水平。

加強專科業(yè)務知識學習，系統(tǒng)學習婦產(chǎn)科學，圍產(chǎn)期知

識，新生兒復蘇，產(chǎn)科急癥護理及應急程序，全科人員參與，

大家輪流備課，每月一次。并進行產(chǎn)科急證搶救演練，人人

過關，提高應急能力及?？谱o理水平。

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五、設計使用?？平】到逃謨?，加強健康宣教工作。

設計?？平】到逃謨?，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期

保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔、明快的

語言形式表達，設計清新的版面，吸引病人真正去了解知識

醫(yī)學全在線搜集整理。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護理人

員健教手冊，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份，人人掌握,

有效提高健康宣教工作。

六、加強病房管理，完成日常各項工作及質(zhì)控工作。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，20X年病房管理工作

細化，每項工作指定一位負責人，小組長總負責全面質(zhì)控工

作，全面提高病房的管理工作。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)

測工作，完成各項護理質(zhì)量控制與管理。

篇五、2024醫(yī)院工作計劃

為了鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果，使愛嬰醫(yī)院管理各項制度

措施執(zhí)行到位，以保障***健康為核心，“兒童優(yōu)先、母親安

全”為宗旨，圍繞長效管理，可持續(xù)保護、促進和支持母乳

喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率。根據(jù)

本院愛嬰行動實施方案要求特制定工作計劃如下：

一、加強組織管理，鞏固愛嬰醫(yī)院成果

1、繼續(xù)設立以余夢虹院長為組長的鞏固愛嬰醫(yī)院管理

領導小組，并根據(jù)醫(yī)院人事工作安排變動調(diào)整愛嬰醫(yī)院管理

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小組成員，取得院領導對愛嬰醫(yī)院工作的支持，把愛嬰醫(yī)院

的管理工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形

成長效管理機制，使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2、在愛嬰醫(yī)院領導小組的領導下，促進母乳喂養(yǎng)技術(shù)

指導小組，促進母乳喂養(yǎng)健康教育小組，促進母乳喂養(yǎng)支持

組織，讓他們各司其職，開展愛嬰醫(yī)院管理的日常工作。

二、加強愛嬰醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理

1、根據(jù)《三級?？漆t(yī)院等級達標評審要求》改進產(chǎn)科

各項工作。加強產(chǎn)科病歷質(zhì)控，嚴格掌聲握剖宮產(chǎn)指征，努

力降低剖宮產(chǎn)率，完善搶救組織，搶救設備、藥品處于備用

狀態(tài)，功能良好。在保證母嬰安全的基礎上，落實愛嬰醫(yī)院

的各項管理工作，禁止奶瓶、奶粉進入產(chǎn)科病房，堅持早期

母嬰皮膚接觸，早吸吮，堅持母嬰同室，做到產(chǎn)后30分鐘

皮膚接觸，早吸吮率達90%以上，24小時母嬰同室率達95%

左右，院內(nèi)新生兒純母乳喂養(yǎng)率保持在95%左右。

2、加強產(chǎn)前門診工作，認真做好產(chǎn)前宣教，產(chǎn)前檢查

必須由獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)師承擔。為孕產(chǎn)婦及家屬做

好母乳喂養(yǎng)知識的健康教育，要求工作人員認真做好母乳喂

養(yǎng)知識的宣傳，適時地對每一位孕產(chǎn)婦實行產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)

后宣教工作，并進行登記管理，要求每一位孕產(chǎn)婦對母乳喂

養(yǎng)知識基本掌握。

3、加強孕婦學校工作，孕婦學校按要求布置，環(huán)境溫

馨舒適，并努力拓寬授課內(nèi)容，要求涵蓋孕前期、孕早期、

孕中期、孕晚期、產(chǎn)褥期及新生兒的特點與保健等健康教育

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知識，每周授大課一次，滾動循環(huán)。要求授課形式以互動式

為主，圖文并茂，聲像結(jié)合，有角色扮演、操作演練、有獎

問答、小組討論、案例分析等，形式活潑、生動，讓孕婦輕

松掌握母乳喂養(yǎng)知識。

三、加強母乳喂養(yǎng)措施的落實工作：

1、在硬件建設上，醫(yī)院遷入新址，醫(yī)院院內(nèi)及病區(qū)環(huán)

境上了一個新的臺階，各相關科室布局合理，室內(nèi)整潔，彩

光通風良好，病房陳設規(guī)范，病室配有嬰兒床及中央空調(diào)設

備，新生兒病區(qū)是現(xiàn)代化的層流病室，孕婦學校有多媒體教

學設施。添置有教學用娃娃和雙乳模型。我們不能辜負重慶

人民的厚望，要用好用活這些設施，做好愛嬰醫(yī)院的各項工

作。

2、努力落實我院關于愛嬰醫(yī)院的相關制度：如《促進

母乳喂養(yǎng)成功的.十點措施，《國際母乳代用品銷售手冊之本

院《鞏固愛嬰醫(yī)院十點措施》等。

3、制定母乳喂養(yǎng)復訓和培訓計劃：為了更一步規(guī)范愛

嬰醫(yī)院管理，認真落實母乳喂養(yǎng)措施，制定全院工作人員復

訓計劃和新上崗人員的培訓計劃并組織實施，根據(jù)相關要求

對婦產(chǎn)科、兒科新上崗人員的資質(zhì)管理，杜絕無證上崗。并

堅持進行18小時崗前培訓，考試合格才能上崗，其他人員

進行6小時復訓，使所有的工作人員對母乳喂養(yǎng)知識能靈活

運用，減少臨床母乳喂養(yǎng)工作的缺陷。

4、努力加大母乳喂養(yǎng)知識的宣傳力度：使來院的孕產(chǎn)

婦及家屬能更一步掌握母乳喂養(yǎng)的好處，努力營X嬰氛圃,

II

利用宣傳欄，宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強母乳喂養(yǎng)知識的宣教

工作，在產(chǎn)科病區(qū)，兒科病區(qū)，產(chǎn)科門診張貼母乳喂養(yǎng)宣傳

畫，并組織人員上街咨詢。利用醫(yī)院專門宣傳母乳喂養(yǎng)知識而

設立的孕婦學校，購置有多媒體教學沒備，對前來住院的孕、

產(chǎn)婦及其家屬進行母乳喂養(yǎng)宣教C并分發(fā)《母乳喂養(yǎng)》宣傳

資料，利用孕婦學校每月定期進行母乳喂養(yǎng)知識授課宣教,

要求培訓面達100%,是接受培訓的孕婦家屬掌握母乳喂養(yǎng)

的好處及母乳喂養(yǎng)的相關技能。

5、制定有效的監(jiān)督評價機制，實行獎懲分明。愛嬰管

理領導小組負責組織每月一次進行督導檢查，以現(xiàn)場提問、

問卷等方式評價各項措施落實情況并提出整改意見并落實

相應的獎懲制度。

四、加強母乳喂養(yǎng)支持組織的管理

1、做好兒童系統(tǒng)管理，對出院的嬰兒生長發(fā)育進行評

價及母乳喂養(yǎng)指導。

2、積極開展新生兒疾病篩查和聽力篩查，新生兒疾病

篩查率達、聽力篩查達規(guī)定要求。

3、將出院母親保健卡轉(zhuǎn)交給母乳喂養(yǎng)支持組織，定期

產(chǎn)后訪視，協(xié)助解決產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)的困難和問題，以保證

4-6月內(nèi)純母乳喂養(yǎng)。設立24小時母乳喂養(yǎng)咨詢熱線電話。

篇六、醫(yī)院2023年度醫(yī)療救援工作總結(jié)

為了提高醫(yī)院整體醫(yī)療救援能力,保障批量傷員得到及

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時有效的救治，根據(jù)《醫(yī)院突發(fā)公共事件總體應急預案〉〉、《突

發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)

療救援應急預案》，對2023年醫(yī)療救援情況進行總結(jié)。

一、醫(yī)療救援情況

2023年，醫(yī)院共參與各種醫(yī)療救援18次，按照突發(fā)事件的

分級標準,w級（一般）事件2起,in級（較大）1起，其他事件

15起。2起W級（一般）事件分別為:9月13日北二環(huán)十字路口

車禍,9月28日常路車禍;1起HI級（較大）1起為：6月2

日**水井塌方事件。其中事故災難類交通事故16起，占比

88.9%;安全事故1起，占比5.6%;公共衛(wèi)生事件食品安全

事件1起，占比5.6%。死亡4人，全部為院前死亡。

事件發(fā)生后,醫(yī)院高度重視,120急救中心緊急派出車輛,

前往現(xiàn)場進行救援,并通知急診科，做好急救準備。病人到達

急診科后，急診科迅速反應,開通綠色通道，對病人展開緊急搶

救工作。其他相關部門、科室能做到積極配合，快速反應，把

患者的生命安全放在第一位。

二、存在的問題

1、120急救中心和急診科對于《突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生

救援應急預案》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援應急預案》掌

握不熟練，信息上報流程不夠通暢。

2、急診科檢診分診能力有待加強,特別是遇到群體性事

件，容易漏登漏記。

3、應急救援隊伍的配合有待加強,救援隊伍成員到達急

診科后，分工不夠明確。

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4、多部門間的配合不默契，職責不夠明確。

三、改進措施

1、加強預案的培訓，特別對于急診科、120急救中心、

應急救援隊伍成員,熟悉處置流程，明確職責。

2、發(fā)揮多部門協(xié)調(diào)能力，打通個別梗阻0

3、加強應急演練，特別是重大車禍、群體性食物中毒等

項目，對應急救援有重要的實際意義。

4、加強急診科檢診分診能力。

篇七、醫(yī)院工作總結(jié)及2024年工作計劃

2023年，X市衛(wèi)生健康工作在上級相關部門的精心指導

和X市的正確領導下，緊扣中心大局，聚焦主責主業(yè)，主動

擔當作為，推動全市衛(wèi)生健康工作有序平穩(wěn)發(fā)展，較好地完

成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(-)黨建扶貧有力推進。一是認真做好發(fā)展黨員工作。

全年新增預備黨員23名，入黨積極分子22名。二是嚴格落

實黨內(nèi)關懷幫扶制度。支持和關愛老干部工作，落實經(jīng)費和

待遇，開展了X市、X市"兩優(yōu)一先“評比工作，1個基層

黨組織、1名黨員受到X市委表彰；2個基層黨組織、3名

黨務工作者、3名黨員受到X市委表彰；對老黨員、生活困

難黨員的慰問活動，給他們帶去黨組織的溫暖。對35名的

老黨員頒發(fā)紀念章，通過走訪、微信或電話聯(lián)系等，了解退

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休黨員生活狀況，幫助他們解決實際問題。三是認認真真為

民辦實事。集中力量辦好民生實事，切實做到為民服務解難

題、為民辦事出成效,21個黨支部參與辦實事活動，認領82

件，辦結(jié)82件，360名黨員參與辦實事，認領381件，辦結(jié)

381件,

（-）疫情防控平穩(wěn)可控。已組建核酸檢測及采樣隊伍、

流行病學調(diào)查隊,五及專業(yè)消殺隊伍，建立了流行病學調(diào)查、

核酸檢測、采樣、消毒后備人員梯隊，做好各項防疫物資儲

備，目前全市核酸最大日檢測量為36000人份，已基本具備

全員核酸檢測能力。今年，選派7名醫(yī)務人員增援張家界市

開展核酸采樣檢測。2021年，累計檢測核酸樣本182240份，

所檢樣本核酸檢測結(jié)果均為陰性；目前我市沒有新冠確診病

例。加快推進疫苗接種工作，截至12月19日，全市累計報

告接種新冠疫苗597137劑次。其中基礎免疫（第一劑，第

二劑，第三劑）累計接種569592劑次，加強免疫累計接種

27545劑次。

（三）公立醫(yī)院改革穩(wěn)步推進。全力推進X公立醫(yī)院改

革。制定了X公立醫(yī)院改革實施方案，成立了相關的工作小

組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整合工作相關事宜，組建了X公立醫(yī)院整合工

作專班，進駐市人民醫(yī)院X院區(qū)和中醫(yī)院院區(qū)，負責組織落

實、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等整合工作相關事宜。目前，人民醫(yī)院X院區(qū)

新住院樓手術(shù)室、中心供養(yǎng)、中心負壓系統(tǒng)工程、呼叫系統(tǒng)、

檢驗室等掃尾工程建設實行定人定責，按相關工期正緊密施

工。X醫(yī)院改革人心所向，大勢所趨，已基本具備合并條件。

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20X年我市公立醫(yī)院改革真抓實干成效明顯獲得省政府表揚

激勵。

（四）民生實事全面完成。一是全面農(nóng)村適齡婦女和城

市低保婦女“兩癌”目標任務女07人,完成率100.12%;二

是全面完成孕產(chǎn)婦免費“產(chǎn)前篩查”目標仟務2003人，完

成率100.15%,高風險和臨界風險341人，干預率達94.74%,

高風險確診異常5人，均已終止妊娠，有效降低了出生缺陷

發(fā)生率，提高出生人口素質(zhì)。三是中醫(yī)藥服務基層全覆蓋完

成22個，實現(xiàn)全覆蓋。四是完成疾控中心標準化建設任務

287萬元。

（五）公共衛(wèi)生服務不斷優(yōu)化。X市第七次人口普查常

住人口數(shù)341706人，累計建立城鄉(xiāng)居民電子健康檔案351209

份，建檔率達102.78%。全市醫(yī)療機構(gòu)均設立了健康教育宣

傳欄，健康宣傳資料發(fā)放6萬余份，舉辦健康講座180余次，

居民健康知識知曉率提至85%以上。適齡兒童11種疫苗接

種率達到99.83%,兒童健康管理率達到92.41%,老年人健

康管建檔人數(shù)47878人，年內(nèi)體檢人數(shù)40584人，管理率達

84.76%,高血壓健康管理患者數(shù)29237人，規(guī)范管理人數(shù)

26590人，高血壓患者規(guī)范管理率達90.94%,糖尿病健康管

理患者數(shù)10809人，規(guī)范管理人數(shù)9812人，糖尿病患者規(guī)

范管理率達90.78%,登記在冊的嚴重精神障礙患者2019人,

規(guī)范管理人數(shù)1958人，規(guī)范管理率達96.97%,結(jié)核病應管

患者235人，結(jié)核病在管患者235人,結(jié)核病患者管理率為

100%o公共衛(wèi)生各項管理指標均已達到國家標準。

16

（六）醫(yī)療服務水平明顯提高。一是創(chuàng)新醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體

模式。市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均與上級醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)

體，簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議；上級醫(yī)院派出醫(yī)療專家到各院進行

巡診、指導、授課、帶教手術(shù)、疑難病例討論及我市醫(yī)生到

上級醫(yī)院進修等技術(shù)扶持C今年11月1日，市人民醫(yī)院與

省人民醫(yī)院經(jīng)省衛(wèi)健委批準，建立緊密型醫(yī)聯(lián)體，對口幫扶

市人民醫(yī)院，合作期限為5年，幫助提升臨床醫(yī)生的業(yè)務水

平。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院分別與26家基層醫(yī)療機構(gòu)建立

醫(yī)共體，派出醫(yī)務人員到醫(yī)共體醫(yī)院查房，逐步實現(xiàn)基層衛(wèi)

生院對疑難病癥逐級上轉(zhuǎn)，上級醫(yī)院對康復型病人下轉(zhuǎn)到基

層衛(wèi)生院康復。市中醫(yī)院共派出醫(yī)務人員到醫(yī)共體醫(yī)院查房

613余人次，就診病人約9045余人，有效的提高了醫(yī)共體單

位的業(yè)務技術(shù)水平。二是學科建設不斷加強。市委政府將重

點學科建設納入財政統(tǒng)籌，最終確定市X保健中心5個學科

為重點學科建設方向，安排了800萬元專門用于學科建設。

我們還與X就學科建設進行了多輪次對接，得到了上級醫(yī)院

的大力支持。市人民醫(yī)院心內(nèi)科與X市第一人民醫(yī)院心內(nèi)科

已簽訂合作協(xié)議，每個星期X專家團隊均來X市人民醫(yī)院進

行查房和心血管介入手術(shù)。市第一中醫(yī)醫(yī)院消化外科與深圳

市寶安區(qū)人民醫(yī)院普外科團隊，簽訂了合作協(xié)議，每月派二

名以上專家駐市中醫(yī)院工作一周，開展臨床實踐指導、教學、

科研和管理工作。市婦保院兒童保健中心，與X市婦保院專

家團隊簽訂協(xié)議，每月定期到院全面開展相關業(yè)務工作。自

1。月份以來，已開展三、四類手術(shù)25例。三是全面推進“互

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聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療:完善和建設遠程醫(yī)療支撐運營體系，市人民醫(yī)

院、市中醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)通建立了

心電、超聲、DR三大遠程診療中心，實現(xiàn)“讓信息多跑路，

患者少跑路，看病更便捷”。四是加強人才引育。通過全職、

柔性引進等方式共引進高級職稱專家20人，為提升醫(yī)療服

務水平提供強有力保障。訂單定向免費培養(yǎng)醫(yī)學本科生招錄

2人,完成率100%。今年畢業(yè)訂單定向免費培養(yǎng)醫(yī)學本科生

1人、大專21人單位分配和入編及聘用手續(xù)，選送縣級骨干

專科醫(yī)師和2名助理全科醫(yī)生參加培訓，完成率100%。全

年共開展各類義診1。余次，參與醫(yī)生達到84人次，健康宣

傳講座20余次，服務群眾5800多人，發(fā)放各類宣傳資料

10000份。五是救治能力不斷提升。在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎上創(chuàng)

新新技術(shù)項目12項。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院心內(nèi)科、普外

科、床邊連續(xù)性血液凈化治療、心肌梗死溶栓技術(shù)，動態(tài)心

電圖診斷技術(shù)，婦產(chǎn)科盆底康復治療及腹腔鏡下微創(chuàng)手術(shù)進

一步嫻熟，新技術(shù)、新療法不斷應用，多項技術(shù)填補了醫(yī)院

空白，提高了疑難及危重癥的救治能力，為患者提供了更優(yōu)

質(zhì)的醫(yī)療服務。六是精益化管理不斷完善。市直公立醫(yī)院推

行“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”6S精益化管理，

制定了醫(yī)院章程、建立健全了醫(yī)院人事管理、醫(yī)疔服務、醫(yī)

療收費、院務公開等管理制度；推進清廉醫(yī)院建設，建立健

全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風

和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構(gòu)

建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。七是中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新。全市所有

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公立醫(yī)療機構(gòu)開展中醫(yī)藥診療服務，所有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和

社區(qū)衛(wèi)生院都開沒了中醫(yī)館，達到了基層中醫(yī)服務全覆蓋。

每個衛(wèi)生院至少配備有一名中醫(yī)人員，且至少能夠提供中藥

飲片（含中藥顆粒劑）200種以上的中藥服務：能夠提供針

刺、艾灸、刮疹、拔罐、推拿、牽引、穴位敷貼等10項中

醫(yī)藥適宜技術(shù)方法；能夠提供中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識宣教等中

醫(yī)藥健康教育服務，實現(xiàn)了中醫(yī)藥服務基層全覆蓋。

（七）計劃生育工作穩(wěn)步開展。截止11月底，全市人

口出生2511人,符合政策生育率94.78%；出生性別比105.15;

落實計劃生育手術(shù)301例；對兩家。至3歲托育機構(gòu)進行備

案;公共場所母嬰室建設7所,完成上級部門規(guī)定目標任務。

完成了X市黨代表、發(fā)展黨員等13286名人員的計劃生育審

查工作。今年，市計生協(xié)投入4萬元，建成功能室齊全、設

備完善的X鎮(zhèn)民主社區(qū)和黔城鎮(zhèn)雙溪社區(qū)暖心家園兩個，為

計生特殊家庭提供交流和服務場所。為全市適齡婦女年齡在

49-60歲之間的5000戶農(nóng)村獨生子女家庭每戶購買計生家庭

意外傷害保險。

（八）黨風廉政及清廉醫(yī)院建設。按清廉醫(yī)院建設工作

對衛(wèi)健系統(tǒng)各單位對照清廉醫(yī)院重點建設8個方面的問題開

展自查，摸清底數(shù)，建立問題清單。對自查中發(fā)現(xiàn)的有超范圍

執(zhí)業(yè)、醫(yī)療服務不規(guī)范等行為，相關單位均正確面對，積極

整改。

（九）其他重點工作齊頭并進。①鄉(xiāng)村振興。全市核準

脫貧人口患高血壓、糖尿病、重性精神病和肺結(jié)核病4種慢

19

性病6541人，已落實慢病家庭醫(yī)生服務管理6541人，家庭

醫(yī)生簽約服務履約率100%。②項目建設。一是市人民醫(yī)院

改擴建（救治能力提升）建設項目一期建設，采用EPC總承

包模式，在黔城院區(qū)新建一棟傳染病樓，項目占地面積

1283.02m2,建筑面積3788.10nf,總投資為1545.26萬元，

目前主體工程已經(jīng)竣工。二是中醫(yī)院整體搬遷項目建設。一

期建設為門急診醫(yī)技綜合樓和住院一樓；進入裝修并接近尾

聲階段。二期建設為住院二樓共13層，主體工程驗收完工。

附屬項目工程正在進行中。③執(zhí)法監(jiān)督。全年監(jiān)督對象共761

家，其中醫(yī)療機構(gòu)363家、公共場所249家、學校及飲用水

衛(wèi)生單位64家、存在職業(yè)病危害因素的單位85家。④愛國

衛(wèi)生運動。爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市建設，積極開展省級、市級衛(wèi)

生鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動。今年已申報1個省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)（X鄉(xiāng)）、1

個X市級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)（X鄉(xiāng)）、3個X市級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)（X鎮(zhèn)）、

1個省級衛(wèi)生村（X村）、8個X市級衛(wèi)生村、5個X市級衛(wèi)

生村。⑤安全生產(chǎn)。全行業(yè)深入開展安全生產(chǎn)集中整治、安

全生產(chǎn)專項整治三年等行動，共組織20余次安全監(jiān)管檢查，

出動人員2000余人次，檢查醫(yī)療單位1000余家次，發(fā)現(xiàn)安

全隱患300余處，隱患均整改到位。全市二級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

生院、村衛(wèi)生室、民營醫(yī)院、個體診所全部參加了醫(yī)責險,

參保率達1。。％。⑥政務服務。配合省衛(wèi)健委對本單位依申

請類政務服務事項業(yè)務辦理項和實施清單逐項梳理，統(tǒng)一要

素，規(guī)范了平臺，實現(xiàn)了辦事材料在現(xiàn)有基礎上平均減少

25%,辦理時限均得到大幅度提速。完成了“三集中三到位”

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改革和新政務中心辦公場地建設并全面進駐辦公，實現(xiàn)了依

申請類服務事項“應進必進”，完成行政審批事項醫(yī)療機構(gòu)

業(yè)務628件。

二、2024年工作計劃

（一）深化醫(yī)藥串?生體制改革°持續(xù)深化公立醫(yī)院綜

合改革，落實三醫(yī)聯(lián)動，探索實行醫(yī)?；鹂傤~預算管理，

結(jié)余留用、合理超支分擔的支付方式，用活醫(yī)保基金，打好

醫(yī)改組合拳，讓基層醫(yī)療機構(gòu)就診率達到65%,市內(nèi)就診率

達到90%以上，真正解決群眾看病難看病貴的問題。加快推

進城市醫(yī)療集團建設，全力推進X公立醫(yī)院整合，將X片區(qū)

的兩家醫(yī)院（即：X醫(yī)院）進行合并改革，組建X醫(yī)療集團，

服務X片區(qū)。市X醫(yī)療集團，服務X片區(qū)，通過整合資源，

增設大型血透中心、檢驗中心、康養(yǎng)中心等，滿足群眾看病

需求。強力推進公立醫(yī)院用人自主權(quán)為主的人事制度和醫(yī)院

內(nèi)部薪酬分配改革，嚴格控制公立醫(yī)院醫(yī)療費用不合理增長。

加快推進城市醫(yī)聯(lián)體建設，加強緊密型縣域醫(yī)共體建設，制

定醫(yī)共體內(nèi)部、醫(yī)共體之間和市域外轉(zhuǎn)診管理辦法，加速醫(yī)

療資源合理流動、深度整合。

（-）常態(tài)推進疫情防控。始終保持新冠疫情防控高壓

態(tài)勢，堅持執(zhí)行預檢分診、首診問責制，充分發(fā)揮發(fā)熱門診、

發(fā)熱哨點診室第一關口作用，嚴格規(guī)范轉(zhuǎn)運、做到無縫對接，

嚴格隔離管理、做到應檢盡檢。規(guī)范市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、

市疾控中心核酸實驗室建設，提升檢測能力，嚴格落實重點

人群和重點場所外環(huán)境“應檢盡檢”，切實做到“人”“物”

21

同防，時刻做好大規(guī)模核酸檢測和全員核酸準備。加大疫情

防控物資儲備和管理力度，提前做好疫情防控所需的防護、

消毒、核酸檢測等物資儲備。有序組織新冠疫苗接種。

（三）全力推進學科建設。市人民醫(yī)院繼續(xù)跟省人民醫(yī)

院、X市第一人民醫(yī)院；市中醫(yī)院跟X建立緊密型醫(yī)聯(lián)體,

為學科的持續(xù)發(fā)展提供強勁的動力和支持，提升醫(yī)療衛(wèi)生的

整體水平。完善柔性引才機制，進一步優(yōu)化和規(guī)范運作方式,

充分發(fā)揮現(xiàn)有引進三級醫(yī)院專家的作用，深化“柔性引才”

成效，輻射帶動學科水平提升。全面落實人才政策，加大高

層次和緊缺急需專業(yè)衛(wèi)生人才引進力度，通過“高位嫁接”

專業(yè)優(yōu)秀衛(wèi)生人才、持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給，紓解群眾

看病難。

（四）深化基本公共衛(wèi)生服務。全面完成基本公共衛(wèi)生

服務民生實事，全市人均公共衛(wèi)生服務經(jīng)費達到國家標準。

繼續(xù)抓好“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動。落實村衛(wèi)生室運行經(jīng)費，

多渠道提高鄉(xiāng)村醫(yī)生待遇水平。全市居民電子健康檔案建檔

率達90%以上，65歲以上老年人健康管理率達70%以上，

高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率達70%以上，嚴重精神病障

礙患者規(guī)范管理率達80%以上，結(jié)核病患者管理率達90%以

上。優(yōu)化家庭醫(yī)生團隊，穩(wěn)步擴大家庭醫(yī)生簽約服務覆蓋面,

確保重點人群簽約率達100%,服務對象知曉率和滿意度逐

年提高。健全疾病預防控制機構(gòu)與城鄉(xiāng)社區(qū)單位聯(lián)動機制,

做好重大傳染病防控。加強傳染病預警監(jiān)測，確保法定傳染

病報告率保持在95%以上。推動“兩癌”篩查等基本公共衛(wèi)

22

生項目提質(zhì)擴面，提高均等化服務水平，不斷提高基本公共

衛(wèi)生服務水平和城鄉(xiāng)居民滿意度。

（五）提升中醫(yī)藥服務能力。推廣中醫(yī)優(yōu)勢病種臨床路

徑、中醫(yī)診療方案和“中醫(yī)藥+婦幼保健”模式，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)

衛(wèi)生院（社區(qū)用?生服務中心）結(jié)合實際開展中醫(yī)診療、康復

護理等特色醫(yī)療服務。打造黔陽古城中醫(yī)藥建設一條街。

（六）做好婦幼健康工作。以婦幼保健機構(gòu)績效考核為

抓手，加強婦科、產(chǎn)科、兒科等?？平ㄔO，提高危急重癥孕

產(chǎn)婦、新生兒管理救治能力，守住母嬰安全底線。創(chuàng)建月子

中心。

（七）推進重大項目建設。積極向外、向上爭取項目資

金，力爭將中醫(yī)院整體搬遷項目進入十四五規(guī)劃籠子；按序

時推進X市人民醫(yī)院X院區(qū)搬遷。加快X市人民醫(yī)院改擴

建（救治能力提升）項目二期開工建設，提升救治能力。

（八）構(gòu)建智慧服務體系。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療

服務，建立和完善市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院及各成員單位醫(yī)療

衛(wèi)生信息化平臺，制定醫(yī)療衛(wèi)生信息化高效運行的各項管理

制度，充分利用心電、超聲、DR遠程診療系統(tǒng)的作用，實

現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療健康的信息共享、業(yè)務協(xié)同、智能應用、便民惠

民，實現(xiàn)市域內(nèi)、醫(yī)共體內(nèi)、醫(yī)共體之間的雙向轉(zhuǎn)診、集中

診斷、健康信息共享。

（九）加強黨的政治建設。發(fā)揮黨建引領作用，推進全

面從嚴治黨。教育引導廣大黨員干部增強“四個意識”、堅

定“四個自信”、做到“兩個維護”，堅決落實黨中央重大決

23

策部署。全面加強公立醫(yī)院基層黨建工作，堅持把黨的建設

與現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設緊密結(jié)合，同步規(guī)劃、同步推進。

鞏固拓展健康扶貧成果，健全防止因病致貧、返貧動態(tài)監(jiān)測

和幫扶機制，統(tǒng)籌抓好健康扶貧和鄉(xiāng)村振興相銜接。

（十）推進黨風廉政建設c堅決執(zhí)行中央“八項規(guī)定”

及實施細則，從嚴落實衛(wèi)生健康系統(tǒng)“九不準”新規(guī)定。持

續(xù)推進“清廉醫(yī)院”建設，緊盯醫(yī)療器械、工程項目、辦公

耗材、重大設備維保服務的招投標、高值醫(yī)用耗材的管理使

用、藥品HI扣等關鍵環(huán)節(jié)和高風險崗位，健全完善預防腐敗

制度，加強廉政警示教育，筑牢思想道德防線。

（十一）抓好家庭發(fā)展工作。繼續(xù)落實計生家庭系列獎

勵扶助制度，做好計生特殊家庭關懷工作，做好常規(guī)的人口、

生育、家庭發(fā)展等數(shù)據(jù)分析。持續(xù)加強“一老一小”健康服

務。做好老年人健康服務。探索多種形式的嬰幼兒照護服務,

培育社會化普惠性托育示范機構(gòu)。

（十二）持續(xù)做好重點民生、重點績效工作。持續(xù)做好

孕產(chǎn)婦免費產(chǎn)前篩查、“兩癌”免費篩查、全科醫(yī)生建設等

重點民生實事、重點績效工作，完成市委、政府交辦的各項

工作任務。

（十三）統(tǒng)籌推進各項衛(wèi)生健康工作。深入推進無償獻

血、信訪維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、垃圾分類、鄉(xiāng)村振興等各項工作，

創(chuàng)新工作形式，提升工作效能，不斷營造衛(wèi)生健康工作齊頭

并進的良好局面。

24

篇八、2024年個人醫(yī)院工作計劃

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營

銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什

么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分

重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場

拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任

務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進

行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的

經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展

通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加

醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設

備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技

術(shù)項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,充分利用各種傳播媒介、

健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服

務項目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形

象。

4客戶管理

25

建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務

與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,

建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高

與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的

管理T作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)

的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)

庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三

個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，

消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),對全

院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與

競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓I,配合相關業(yè)務部門

做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營

銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制

度,今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高

醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整

合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推

廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。

26

具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的

有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜

志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議

上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、

改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟

負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術(shù)交流、等活動,

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好

醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取

在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開

場合的露面機會,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團

體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康

委員會的委員等,如果我們能做到提到某個專家的名字就知道

了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,

那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健

康教育促進行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣

傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與

講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保

27

健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是:

選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,建立

健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了

解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進

行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我

們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄

弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了

解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

做分析報告0具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查

了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市

內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客

戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(erm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過

充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。

客戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)

進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿

足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,

挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并

牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群。客戶關系管理是醫(yī)院

營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分

層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)

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過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性

的營銷策略。

篇九、醫(yī)院后勤個人工作計劃

1、加強對總務鍋爐班組、水電班組、配電房、電梯等

一線班組的管理，做好安全生產(chǎn)工作;同時加強水、電、氣、

物資的保障管理，做好公共機構(gòu)節(jié)能減排工作。

2、繼續(xù)跟進醫(yī)院總配電中心的工作項目，爭取在20X

年初完成原配電房內(nèi)的消防管道遷移設計方案，20X年末前

完成主要方案及設計。

3、20X年，總務科將退休6人，其中電工3名，司機1

名，采購1名，房管人員1名，擬申請招聘6名大專及以上

學歷人員補充。

4、污水處理站、鍋爐班人員對新污水站、新鍋爐房的

工藝流程和設備進行培訓學習，盡快適應并掌握新的工藝，

確保移交后污水達標排放和汽源保障供應。尤其是重點做好

蓄熱式儲能罐與新鍋爐配套協(xié)調(diào)工作，巧用高峰低谷電制，

研究最佳運行優(yōu)化方案。

5、續(xù)簽醫(yī)療垃圾處置合同，繼續(xù)加強與省固廢公司的

聯(lián)動，做好全院醫(yī)療廢棄物的分類、收集、轉(zhuǎn)運工作，同時

配合院感科開展的醫(yī)療廢物管理專業(yè)培訓和職業(yè)安全防護，

并不定時地會同院感科對全院各病區(qū)的醫(yī)療垃圾收集處理

進行監(jiān)督檢查。

29

6、加強車輛管理，切實落實車輛維修審批制度，要求

所有車輛必須按規(guī)范、按程序定期進行保養(yǎng)、維修，確保車

況的完好。組織全體駕駛員認真學習新頒布的交通法規(guī)，要

求司機嚴格遵守新交規(guī)的各項內(nèi)容。同時加強車隊駕駛員的

安全管理、技術(shù)考評、政治思想等T作力度，以保證行車安

全。

7、加強醫(yī)院物資管理，嚴格采購制度。屬于政府采購

的項目，堅決按政府采購程序執(zhí)行。

8、加強電梯、鍋爐等特種設備安全運行管理，定期維

保年檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，貫徹落實特種設備法規(guī)制度,

切實保證特種設備運行安全。

9、鞏固20X年度創(chuàng)衛(wèi)成果，繼續(xù)開展愛國衛(wèi)生工作。

全面加強醫(yī)院衛(wèi)生管理工作，尤其是徹底整治門診、外科樓

兩個重點公共場所衛(wèi)生間，加大環(huán)境綠化美化的力度及公共

設施的維護修繕工作，促進醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高;

廣泛開展醫(yī)院衛(wèi)生宣傳教育活動，致力提高職工衛(wèi)生意識和

健康素質(zhì)，盡力打造美化病區(qū)環(huán)境，著手對外科樓的原有樹

木花草進行修剪、除草、施肥、補苗。

10、通過院內(nèi)競爭性談判，并提交院長辦公會研究，重

新選擇后勤保潔運送服務公司。根據(jù)合同要求加強對保潔運

送服務公司、潔強洗滌公司及百潔除四害公司等外包服務公

司的服務質(zhì)量的監(jiān)控與管理。嚴格執(zhí)行監(jiān)督考核機制，每月

組織外包公司到臨床科室檢查服務質(zhì)量，聽取科室意見，以

改進工作中存在的問題。每季度對外包公司的服務質(zhì)量進行

30

評定，作為履約情況的評價指標。同時科室日常值班受理臨

床科室對外包公司的投訴需求意見，即時予以處理并反饋給

病區(qū)。

11、加強對進修生宿舍、集體公寓的管理，以及職工宿

舍的物業(yè)及水電管理C按醫(yī)院相關規(guī)定對各宿舍樓的業(yè)主委

員會進行合理的監(jiān)督、指導和管理。

12、后勤保障服務堅持以病人為中心，滿足醫(yī)療服務流

程需要。每一個工作日正副科長輪流深入病房、院區(qū)等地巡

查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，縮短簡化后勤服務流程，力求最

大限度的滿足醫(yī)技、科研、教育一線工作對后勤服務的需求,

使總務科在20X年的后勤服務水平再上一個新臺階。

醫(yī)院后勤個人工作計劃

一、加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制

為了徹底破除目前存在的平均主義，進一步調(diào)動全院職

工，特別是專業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷

提高全員工作效率，今年醫(yī)院根據(jù)臨床、醫(yī)技各科室的實際

需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數(shù)，同時對醫(yī)

院分配方案進行較大的改革，按“全面核算、結(jié)余提成、多

勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節(jié)余

中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術(shù)含量、風險、

出勤情況、服務態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，確定不同崗位的

分配系數(shù)，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關鍵崗位的傾斜力

度，力求從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個樣、干好干壞一

個樣、醫(yī)生、護士和后勤服務人員一個樣，使那些技術(shù)高、

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責任重、風險大、責獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現(xiàn)

以人為本、重實績、重責獻，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的

分配制度。

二、繼續(xù)抓好學科建設，加快人才培養(yǎng)步伐，提升醫(yī)院

內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌

醫(yī)院的學科不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，決定著醫(yī)院

的競爭力和發(fā)展后勁，而且與醫(yī)院的形象和聲譽也密切相關。

為了給學科建設與發(fā)展提供良好的支撐條件，對于重點學科

建設醫(yī)院在資源配置上予以傾斜。通過資源的整合，強化激

勵措施，培育院內(nèi)重點學科，打造出多個重點學科品牌，帶

動醫(yī)院的整體發(fā)展。

醫(yī)院競爭的核心就是學科的競爭，而學科競爭的實質(zhì)是

人才的競爭，人才培養(yǎng)是學科發(fā)展的根本，只有重視人才培

養(yǎng)和梯隊建設才能形成學科的優(yōu)勢。為了確保學科有優(yōu)秀的

學術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，醫(yī)院今年要繼續(xù)根據(jù)學科發(fā)

展需要選送學科骨干和高年資優(yōu)秀醫(yī)生外出進修深造，重視

低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)，同時

積極引進高學歷專業(yè)人才。

三、強化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療

事故發(fā)生

1、進一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控

制網(wǎng)絡和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度。

2、要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的考評標

準和醫(yī)院等級評審標準，進一步完善有關制度及相應的考評

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體系，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，

使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)

之中。

四、進一步加強醫(yī)院行風建設，樹立良好社會形象

1、要堅持教育先行，規(guī)范制度建設，將醫(yī)院的文化建

設理念注入醫(yī)德醫(yī)風建設的各項措施之中，在醫(yī)院營造愛

崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高

廣大醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。

2、進一步抓好制度規(guī)范的落實，加大監(jiān)督檢查力度，

切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風，嚴格規(guī)范醫(yī)療服

務項目和醫(yī)務人員的診療行為，小病大治等現(xiàn)象。

醫(yī)院后勤個人工作計劃

一、抓好院容院貌和兩個文明建設

強化院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔，完善各項衛(wèi)生工作制度和

保潔措施調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，努力提高服務質(zhì)

量做到經(jīng)常與突擊相結(jié)合，實行崗位責任制，堅持進行衛(wèi)生

工作檢查評比制度。繼續(xù)努力把全院的衛(wèi)生各項工作全面推

向社會服務代管理，使我院的環(huán)境衛(wèi)生工作落到實處，營造

一個干凈、整潔、、環(huán)境舒適、綠化優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。

二、工作目標

（一）堅決杜絕重特大刑事案件的發(fā)生，不發(fā)生重特大醫(yī)

療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。

（二）在安全管理方面，切實落實風險防范措施，設專人

負責，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

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（三）加強院內(nèi)的安全學習、培訓管理，每季度對全院職

工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國

安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關法律、法規(guī)，不斷增強職

工的法律安全意識。

（四）為了加強院內(nèi)的安全防范T作，嚴格落實值班制度,

節(jié)假日有領導帶班，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，認真做好值班記錄。

（五）加強對我院臨時用工人員的管理，對臨時用工人員

做到情況明，底數(shù)明，管理規(guī)范。

三、積極整改

（一）針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修

訂和完善各種規(guī)章制度，全面落實安全生產(chǎn)責任制，明確劃

分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部

門的考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。

（二）總務人員相對不足，尤其是網(wǎng)絡管理人員的缺乏。

建議聘請一名專業(yè)的網(wǎng)絡管理人員。

四、季度工作

1、加強醫(yī)院后勤倉庫的管理工作，嚴格遵守各項規(guī)章

制度，對全院部分固定資產(chǎn)低值消耗品及其他材料等物資的

妥善保管的同時樹立為臨床一線醫(yī)療服務的思想，做到有計

劃、有步驟地購進所需物資，對一切物資分類存放整齊，注

意物資的積壓、變質(zhì)、霉爛的處理，保證全院的物資供給所

需，嚴格落實出入庫、實物驗收、清點、發(fā)放等制度，并做

好物品分類建賬，賬物相符。保持室內(nèi)外貨物擺放有序，衛(wèi)

生整潔，并徹實做好防火、防盜、防破壞工作。

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2、進一步加強和完善洗衣房的各項工作制度，嚴格對

醫(yī)院的被服衣物隔離消毒等工作的管理，按時下收下送，保

障供給，徹實做好全院的被服、衣物等的交賬、清點、登記

手續(xù)，嚴防錯漏和丟失，嚴格遵守各種機電設備的操作規(guī)程,

做到用電安全、生產(chǎn)安全，杜絕一切事故的發(fā)生，保持室內(nèi)

外環(huán)境衛(wèi)生整潔。

篇十、醫(yī)院急診科年度工作總結(jié)

2023年是我院重要的一年，急診科在醫(yī)院護理部的領導

下，認真執(zhí)行醫(yī)院布置的各項工作任務，在護理工作中努力

做到“以病人為中心”，我們順利通過了二甲復審，科室嚴

格按照計劃完成以下工作任務：

一、思想政治

1、護士做到愛崗敬業(yè)、端正服務態(tài)度，嚴格遵守醫(yī)德

規(guī)范，受到患者好評。

2、認真組織護士學習醫(yī)院下發(fā)的各類文件，體會、實

踐文件精神。

3、回顧“一甲”復審工作，我感慨萬千，分外臼豪，

醫(yī)院走過了十個月不平凡的歲月，十個月來，全體護士付出

了太多的辛勤汗水，渡過了許多的不眠之夜，但我們收獲頗

豐，信心百倍。

二、病區(qū)環(huán)境

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1、責護對所負責病區(qū)內(nèi)的各種物品、器械做到每周二、

五整理一次，保證了病區(qū)及庫房的整潔有序。

2、護士長每周檢查衛(wèi)生兩次，對存在的衛(wèi)生死角給予

及時指出，衛(wèi)生員能夠及時清理。

三、依據(jù)二甲復審要求，做好綠色通道管理

1、科室能做到先搶救后付費，半年來有力保障了患者

安全。

2、急救藥品班班交接，缺失后能做到及時補充，保障

急救。

3、為保障急救設備的完好，護士長、護士每周對急診

科各設備進行全面檢查，責護班、夜班護士接班時也對急救

設備功能進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向器械科反應、及時維修,

保障急救設備完好率100%

四、做到?？评碚?、技能人人過關

1、落實專科理論、操作技能培訓、考核計劃。

2、護士長及X護士認真組織科室理論培訓、考核，合

格率達100%。

3、X護士認真落實專科操作培訓、考核計劃，半年來

科室?？撇僮骷寄苊黠@進步，合格率達100%。

五、依照二甲復審要求，落實各項安全管理

1、護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，

每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下

能及時補戴或更換，確保了病人的安全。

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2、護士基本做到按照程序處理危急值，半年來無漏登

記。

3、教育護士：遇到轉(zhuǎn)科的患者要電話通知該科室的護

士，危重患者護士及時陪同轉(zhuǎn)科。

4、科室對高危藥品能定點放置，并有標識。

5、對包裝相似、聽似、看似、一品多規(guī)的藥品存放進

行放置警示標識。

6、護士長及X護士每周對科室高危藥品進行檢查，對

存在的問題及時有效整改。

7、為防范于減少科室跌倒、墜床等意外發(fā)生，科室在

過道、衛(wèi)生間等張貼溫馨提示，在患者入院時護士能做到在

第一時間對患者進行防跌倒、防墜床的安全教育，科室建立

不良事件記錄本，對發(fā)生的不良事件做到了及時上報、及時

補救、及時召開科室安全討論會議，科室每月召開一次安全

會議。

8、為防止壓瘡發(fā)生，科室對每一位新入病人進行活動

能力評估，對可能發(fā)生壓瘡的病人進行及時給與預防壓瘡護

理，建立翻身卡，半年來無院內(nèi)壓瘡發(fā)生。

9、為杜絕院內(nèi)感染，護1-K隨機檢查操作前后洗手、

消毒手情況，每月由X對?3名護士進行洗手抽考，目前考核

人人合格，但在實際操作中未做到100%護士操作前后消毒

手，科室給予批評教育。

1。、為保證正確處理口頭醫(yī)囑，科室對每一位護士進行

37

培訓，目前1。。％護士掌握如何正確處理口頭醫(yī)囑。

11、鼓勵患者參與醫(yī)療安全，主動為患者提供告知義務，

護士長利用交接班時詢問患者對疾病的用藥、飲食、以及其

他內(nèi)容等掌握情況，結(jié)果患者只能掌握部分內(nèi)容。

六、護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進

1、科室成立質(zhì)控小組，每周各組對自己負責的內(nèi)容進

行檢查，對存在的問題進行記錄提出整改措施，護士長進行

追蹤，半年來科室在現(xiàn)有的條件下護理工作有序進行，護理

質(zhì)量不斷提高。

2、以績效、護士能級為支撐點提高工作積極性，科室

制定工作量分數(shù)實施細則，能級考核方案，體現(xiàn)多勞多得、

優(yōu)勞優(yōu)得，半年來護士積極性明顯提高。

3、護士長常以各種方式與護士進行交流，讓護士門提

出自己的觀點、想法，鼓勵他們參與科室管理，同時護士長

盡自己努力解決好護士們的困難，一直以來科室在制度化管

理的基礎上實施人性化管理，限度的穩(wěn)定了急診科護理隊伍。

4、提供優(yōu)質(zhì)服務，滿意度達90%以上。

(1)提供主動服務，護士聽到救護車聲音或看到有急

診病人送入時，護上能做到主動迎接病人，積極配合醫(yī)生搶

救。

(2)在接診、轉(zhuǎn)運危重患者做到專人負責，確保了患

者安全。

(3)責護主動巡視病人，及時解決患者問題，呼叫器

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呼叫頻率明顯減少。

(4)部分護士在交接班時做到主動自我介紹、及時告

知夜間休息時的注意事項。

(5)所有上班護士每日提前15分鐘上班，為患者進行

晨間護理，護士長在晨間交接班時檢查晨間護理質(zhì)量，對存

在問題做到及時整改。

(6)對入院病人在24小時內(nèi)完成健康教育及各種評估,

并根據(jù)入院評估情況采取相應護理。

(7)為讓患者掌握健康宣教內(nèi)容，科室采取多種形式

進行健康教育，經(jīng)過半年努力有所成效。

(8)科室每月進行一次滿意度調(diào)查，認真對待患者提

出的問題，及時給與了整改，目前滿意度達90%以上。

醫(yī)院急診科年度工作總結(jié)

20X年在醫(yī)院領導的大力支持和正確領導下，我科護士

始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，肩負著出

診院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)

的急救醫(yī)療服務，我科基本完成了今年的工作計劃。

全科人員基本上都能夠遵守醫(yī)院規(guī)章制度，對待工作積

極，認真。嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度、交接班制度和查對

制度。在沒有上級護師的指導下，成功開展了頸靜脈穿刺技

術(shù)，使搶救危重病人贏得了時機。危重病人的搶救已能做到

明確分工，緊密合作，每周五堅持讓醫(yī)護人員主持業(yè)務知識

學習，和開展有關于急診技術(shù)操作演練。20X年已經(jīng)過去,

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我科一年工作基本情況如下所述：

一、全科營造團結(jié)和諧的氣氛

在20X年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法

律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，在工作中互

相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、

團結(jié)務實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任

務。

二、加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高應急搶救能力

急診科護士以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各

項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護

理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃,

定期對急