2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算平臺的技術(shù)支持與維護

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算平臺的技術(shù)支持與維護2本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.1.1云計算平臺技術(shù)支持1.1.2云計算平臺維護服務(wù)1.2技術(shù)服務(wù)期限1.3技術(shù)服務(wù)人員2.技術(shù)支持與維護要求2.1技術(shù)支持響應(yīng)時間2.2維護服務(wù)內(nèi)容2.3維護服務(wù)頻次3.技術(shù)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用支付時間4.服務(wù)期限延長4.1延長服務(wù)期限的條件4.2延長服務(wù)期限的流程5.服務(wù)成果與驗收5.1服務(wù)成果標準5.2驗收程序與時間6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)的例外7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點與適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.一般條款10.1合同的適用法律10.2合同的解釋10.3合同的附件11.合同的簽署11.1簽署日期11.2簽署地點11.3簽署人12.附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容明細表12.1附件說明12.2附件內(nèi)容13.附件二：服務(wù)費用明細表13.1附件說明13.2附件內(nèi)容14.附件三：保密協(xié)議14.1附件說明14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：1.技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.1.1云計算平臺技術(shù)支持1.1.1.1支持服務(wù)包括但不限于：1.1.1.1.1平臺部署咨詢與指導(dǎo)1.1.1.1.2平臺升級與優(yōu)化建議1.1.1.1.3故障排查與問題解決1.1.1.1.4性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)1.1.2云計算平臺維護服務(wù)1.1.2.1維護服務(wù)包括但不限于：1.1.2.1.1定期系統(tǒng)檢查1.1.2.1.2安全防護與漏洞修復(fù)1.1.2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.2.1.4硬件設(shè)備維護2.技術(shù)支持與維護要求2.1技術(shù)支持響應(yīng)時間2.1.1對于常規(guī)技術(shù)支持問題，乙方應(yīng)在乙方工作時間（工作日9:0018:00）內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案或下一步處理指導(dǎo)。2.1.2對于緊急技術(shù)支持問題（如系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷），乙方應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案，24小時內(nèi)提供徹底解決措施。2.2維護服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的維護服務(wù)計劃執(zhí)行，包括但不限于：2.2.1.1定期檢查系統(tǒng)運行狀況，并提供檢查報告。2.2.1.2定期更新安全補丁，并進行安全評估。2.2.1.3定期進行系統(tǒng)備份，并驗證備份數(shù)據(jù)的完整性。2.3維護服務(wù)頻次2.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的維護服務(wù)頻次執(zhí)行，包括但不限于：2.3.1.1每月進行一次全面的系統(tǒng)檢查和維護。2.3.1.2每季度進行一次安全評估和漏洞修復(fù)。2.3.1.3每半年進行一次系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)。2.3.1.4每年進行一次系統(tǒng)升級。3.技術(shù)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1技術(shù)服務(wù)費用按照甲方實際使用乙方服務(wù)的時間、數(shù)量和相關(guān)標準進行計算。3.1.2維護服務(wù)費用按照乙方提供的維護服務(wù)頻次和甲方實際使用乙方服務(wù)的時間、數(shù)量和相關(guān)標準進行計算。3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費用。3.2.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供等額的發(fā)票。3.3服務(wù)費用支付時間3.3.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后的30日內(nèi)，將服務(wù)費用支付給乙方。4.服務(wù)期限延長4.1延長服務(wù)期限的條件4.1.1在合同到期前3個月，甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)向乙方提出書面延長申請。4.1.2乙方應(yīng)在接到延長申請后的15日內(nèi)回復(fù)甲方是否同意延長服務(wù)期限。4.2延長服務(wù)期限的流程4.2.1甲方提出延長服務(wù)期限申請后，乙方同意的，雙方應(yīng)簽訂《服務(wù)期限延長協(xié)議》。4.2.2《服務(wù)期限延長協(xié)議》應(yīng)包括延長后的服務(wù)期限、服務(wù)費用等相關(guān)內(nèi)容。5.服務(wù)成果與驗收5.1服務(wù)成果標準5.1.1技術(shù)支持服務(wù)成果標準：乙方按照甲方提出的技術(shù)支持要求及時響應(yīng)并提供有效解決方案或指導(dǎo)。5.1.2維護服務(wù)成果標準：乙方按照甲方提供的維護服務(wù)計劃提供服務(wù)，并確保甲方云計算平臺穩(wěn)定運行。5.2驗收程序與時間5.2.1服務(wù)成果驗收程序：甲方對乙方提供的服務(wù)成果進行驗收，并向乙方出具書面驗收報告。5.2.2服務(wù)成果驗收時間：在每個服務(wù)周期結(jié)束后的15日內(nèi)進行。6.保密條款6.1保密信息范圍6.1.1保密信息包括但不限于：合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方技術(shù)資料等。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽訂之日起算8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。8.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：8.2.1.1賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.1.2支付甲方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失。8.2.2因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：8.2.2.1賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.2.2支付乙方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點與適用法律9.2.1爭議解決地點：甲方所在地人民法院。9.2.2適用法律：中華人民共和國法律。10.一般條款10.1合同的適用法律10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的解釋10.2.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2本合同條款如有沖突，以補充協(xié)議為準。10.3合同的附件10.3.1本合同附件包括：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容明細表、服務(wù)費用明細表、保密協(xié)議。10.3.2附件與本合同具有同等法律效力。11.合同的簽署11.1簽署日期11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2簽署地點11.2.1本合同簽署地點為甲方所在地。11.3簽署人11.3.1甲方簽署人為：____________（甲方授權(quán)代表）。11.3.2乙方簽署人為：____________（乙方授權(quán)代表）。12.附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容明細表12.1附件說明：詳細列明乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。12.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）13.附件二：服務(wù)費用明細表13.1附件說明：詳細列明技術(shù)服務(wù)費用、維護服務(wù)費用的計算方式和標準。13.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）14.附件三：保密協(xié)議14.1附件說明：詳細列明雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容。14.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項下技術(shù)服務(wù)與維護的其他個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入情形包括但不限于：15.2.1.1甲方或乙方因履行合同需要，與第三方發(fā)生合作關(guān)系。15.2.1.2第三方參與甲方或乙方的云計算平臺建設(shè)、維護或升級。15.3第三方責(zé)任限定15.3.1第三方介入本合同項下的技術(shù)服務(wù)與維護，并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。15.3.2第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其與甲方或乙方之間的合作協(xié)議為準。16.第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。16.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方提供的技術(shù)要求、服務(wù)標準和時間節(jié)點，提供相應(yīng)服務(wù)。16.3第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、合規(guī)性，不得侵犯第三方合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任免除17.1第三方如能證明其違約或侵權(quán)行為是由于甲方或乙方的原因造成，不負違約或侵權(quán)責(zé)任。17.2第三方如能證明其無法履行或延遲履行合同是由于不可抗力或其他無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀原因造成，不負違約責(zé)任。18.第三方違約處理18.1第三方如違反本合同項下的義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，并要求賠償因此造成的一切損失。18.2甲方和乙方如因第三方的違約行為而遭受損失，有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方權(quán)益保護19.1第三方如認為其合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲方和乙方提出書面投訴。19.2甲方和乙方應(yīng)在收到第三方投訴后的15日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查，并給予書面答復(fù)。20.第三方資料保密20.1第三方應(yīng)按照本合同的保密條款，對甲方和乙方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。20.2第三方如違反保密義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.第三方退出21.1第三方如欲退出本合同項下的技術(shù)服務(wù)與維護，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方。21.2第三方退出后，其與甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即行終止。22.附件四：第三方合作協(xié)議22.1附件說明：本附件作為本合同的組成部分，明確了第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。22.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）23.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議23.1附件說明：本附件作為本合同的組成部分，明確了第三方的責(zé)任限額。23.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）24.合同的變更與終止24.1合同變更24.1.1任何一方不得單方面變更本合同，任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。24.2合同終止24.2.1本合同終止后，第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即行終止。24.2.2合同終止不影響甲方、乙方和第三方之間因履行本合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。25.違約責(zé)任與爭議解決25.1第三方如違反本合同的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。25.2因第三方違約行為而產(chǎn)生的爭議，按照本合同的爭議解決條款進行解決。26.附件六：第三方服務(wù)記錄表26.1附件說明：詳細記錄第三方提供的技術(shù)服務(wù)與維護情況，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等。26.2附件內(nèi)容：（具體內(nèi)容見附件）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容明細表附件說明：詳細列明乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持的服務(wù)項目、維護服務(wù)的項目、服務(wù)的時間節(jié)點、服務(wù)的質(zhì)量標準等。附件二：服務(wù)費用明細表附件說明：詳細列明技術(shù)服務(wù)費用、維護服務(wù)費用的計算方式和標準，包括費用的計算基礎(chǔ)、費用的計算方法、費用的支付時間點等。附件三：保密協(xié)議附件說明：詳細列明雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密義務(wù)的具體內(nèi)容、保密期限的開始和結(jié)束時間等。附件四：第三方合作協(xié)議附件說明：本附件作為本合同的組成部分，明確了第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件說明：本附件作為本合同的組成部分，明確了第三方的責(zé)任限額，包括第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額的計算方式、責(zé)任限額的支付時間等。附件六：第三方服務(wù)記錄表附件說明：詳細記錄第三方提供的技術(shù)服務(wù)與維護情況，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等，以便雙方對第三方的服務(wù)情況進行監(jiān)督和評估。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.第三方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，例如未按照維護服務(wù)計劃提供維護服務(wù)，或未按照技術(shù)支持服務(wù)要求響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求。2.第三方未按照約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，例如提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量要求。3.第三方未按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)，例如延遲提供服務(wù)或提前終止服務(wù)。4.第三方未按照約定的保密義務(wù)保守甲方和乙方的保密信息，例如泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。違約的責(zé)任認定標準：1.對于第三方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標準提供服務(wù)的情況，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并可以根據(jù)違約程度要求第三方支付違約金。2.對于第三方未按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)的情況，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，并可以根據(jù)違約程度要求第三方支付違約金。3.對于第三方未按照約定的保密義務(wù)保守甲方和乙方的保密信息的情況，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求第三方支付違約金，并要求第三方承擔(dān)因泄露保密信息而給甲方和乙方造成的直接