二零二四年度服務外包合同：金融機構(gòu)將客服業(yè)務外包給專業(yè)公司

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服務外包合同：金融機構(gòu)將客服業(yè)務外包給專業(yè)公司本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1金融機構(gòu)1.2專業(yè)公司第二條服務內(nèi)容2.1客服業(yè)務范圍2.2服務標準和質(zhì)量要求第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式和時間第五條服務地點和方式5.1服務地點5.2服務方式第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點和機構(gòu)第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件10.2轉(zhuǎn)讓程序第十一條合同的終止11.1終止條件11.2終止后的權(quán)利和義務處理第十二條一般條款12.1適用法律12.2合同的生效和終止日期12.3通知和送達第十三條其他條款13.1合作雙方的權(quán)益和義務13.2合作雙方的合作目標和原則第十四條附件14.1服務內(nèi)容詳細說明14.2服務費用詳細計算方式第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1金融機構(gòu)：指（填寫金融機構(gòu)全稱），根據(jù)本合同約定，將客服業(yè)務外包給專業(yè)公司的甲方。1.2專業(yè)公司：指（填寫專業(yè)公司全稱），根據(jù)本合同約定，為金融機構(gòu)提供客服業(yè)務的乙方。第二條服務內(nèi)容2.1客服業(yè)務范圍：乙方應根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務。2.2服務標準和質(zhì)量要求：乙方應按照甲方提供的客服業(yè)務標準和質(zhì)量要求進行服務，保證服務質(zhì)量滿足甲方的要求。第三條服務期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同的有效期為一年，自合同開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結(jié)束日期自動終止。第四條服務費用4.1費用計算方式：乙方向甲方提供客服業(yè)務的服務費用為（填寫具體金額），按月支付。4.2費用支付方式和時間：甲方應在每個付款周期結(jié)束后十個工作日內(nèi)，向乙方支付服務費用。支付方式為（填寫支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。第五條服務地點和方式5.1服務地點：乙方應在本公司的辦公地點提供客服業(yè)務。第六條保密條款6.1保密信息范圍：在本合同有效期間及合同終止后，乙方應對甲方的所有保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的客戶信息、業(yè)務流程、商業(yè)計劃等。6.2保密期限：乙方應永久保密甲方的保密信息。除非依法應當向行政機關、司法機關提供保密信息外，乙方不得向任何第三方披露保密信息。第七條違約責任7.1違約行為：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約責任承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的（填寫具體比例）。同時，違約方應承擔因違約產(chǎn)生的其他損失和費用。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交（填寫具體仲裁機構(gòu)名稱）仲裁。8.2爭議解決地點和機構(gòu)：仲裁地點為（填寫具體城市），仲裁機構(gòu)為（填寫具體仲裁機構(gòu)名稱）。第九條合同的變更和解除9.1變更條件：本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2解除條件：除非法律或本合同另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除本合同。一方違反本合同的，另一方有權(quán)解除本合同。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件：未經(jīng)另一方書面同意，一方不得將本合同的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2轉(zhuǎn)讓程序：轉(zhuǎn)讓方應向另一方提交書面轉(zhuǎn)讓申請，經(jīng)另一方書面同意后，轉(zhuǎn)讓方和受讓方應簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并將轉(zhuǎn)讓協(xié)議副本送交另一方留存。第十一條合同的終止11.1終止條件：本合同在履行期限屆滿后自然終止。一方嚴重違反本合同的，另一方有權(quán)提前終止本合同。11.2終止后的權(quán)利和義務處理：本合同終止后，乙方應立即停止提供客服業(yè)務，并按照甲方的要求處理與客服業(yè)務相關的客戶資料和其他事項。雙方應對本合同終止后的保密信息、知識產(chǎn)權(quán)等事項繼續(xù)履行義務。第十二條一般條款12.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用（填寫具體國家或地區(qū)的）法律。12.2合同的生效和終止日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在合同結(jié)束日期自動終止。12.3通知和送達：雙方應向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)系地址和聯(lián)系方式。任何一方發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十三條其他條款13.1合作雙方的權(quán)益和義務：雙方應按照本合同的約定，履行各自的權(quán)益和義務，共同維護雙方的合法權(quán)益。13.2合作雙方的合作目標和原則：雙方通過本合同的合作，實現(xiàn)客服業(yè)務的優(yōu)化和提升，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。第十四條附件14.1服務內(nèi)容詳細說明：附件中詳細列明乙方應提供的客服業(yè)務內(nèi)容和要求。14.2服務費用詳細計算方式：附件中詳細說明服務費用的計算方式和支付標準。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行本合同過程中，因業(yè)務需要或其他原因，涉及第三方的權(quán)益、義務或責任。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入條件：第三方介入需符合本合同的約定，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。第三條第三方的主要責任和義務3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相關義務，保證服務質(zhì)量。3.2第三方義務：第三方應對其在介入過程中獲取的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的責任限額為（填寫具體金額）。4.2第三方責任限額的調(diào)整：第三方責任限額可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致進行調(diào)整。第五條第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分5.1第三方權(quán)利：第三方在本合同約定的范圍內(nèi)，享有相應的權(quán)利。5.2甲乙雙方權(quán)利：甲乙雙方在本合同約定的范圍內(nèi)，享有相應的權(quán)利。第六條第三方與甲乙雙方的義務劃分6.1第三方義務：第三方應按照本合同的約定，履行相應的義務。6.2甲乙雙方義務：甲乙雙方應按照本合同的約定，履行相應的義務。第七條第三方介入的終止條件7.1第三方介入終止條件：第三方介入可以根據(jù)甲乙雙方的書面同意或本合同的約定終止。7.2第三方介入終止后的處理：第三方介入終止后，第三方應按照甲乙雙方的要求，處理與介入業(yè)務相關的后續(xù)事項。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交（填寫具體仲裁機構(gòu)名稱）仲裁。8.2爭議解決地點和機構(gòu)：仲裁地點為（填寫具體城市），仲裁機構(gòu)為（填寫具體仲裁機構(gòu)名稱）。第九條第三方介入的違約責任9.1違約行為：第三方違反本合同的約定，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔方式：第三方應向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總價款的（填寫具體比例）。同時，第三方應承擔因違約產(chǎn)生的其他損失和費用。第十條甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務關系10.1甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務關系：甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務關系，應以本合同和第三方介入?yún)f(xié)議為準。10.2權(quán)利義務的劃分：甲乙雙方與第三方應明確各自的權(quán)利義務，并按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行。第十一條第三方介入對甲乙雙方的影響11.1第三方介入對甲乙雙方的影響：第三方介入不應影響甲乙雙方履行本合同的權(quán)利和義務。11.2甲乙雙方的權(quán)利保護：甲乙雙方應采取措施，保護自身的合法權(quán)益，防止第三方介入對甲乙雙方產(chǎn)生不利影響。第十二條附件12.1第三方介入?yún)f(xié)議：附件中詳細列明第三方介入的權(quán)益、義務和責任。12.2第三方責任限額計算方式：附件中詳細說明第三方責任限額的計算方式。本部分修正條款與原合同條款具有同等效力，如有沖突，以本部分修正條款為準。本部分修正條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用（填寫具體國家或地區(qū)的）法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內(nèi)容詳細說明附件2：服務費用詳細計算方式附件3：第三方介入?yún)f(xié)議附件4：第三方責任限額計算方式附件1：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細列明乙方應提供的客服業(yè)務內(nèi)容和要求。包括但不限于客服業(yè)務的范圍、服務標準和質(zhì)量要求、客服業(yè)務的執(zhí)行流程等。附件2：服務費用詳細計算方式本附件詳細說明服務費用的計算方式和支付標準。包括但不限于服務費用的計算基礎、計算公式、支付周期和支付方式等。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細列明第三方介入的權(quán)益、義務和責任。包括但不限于第三方的服務范圍、服務質(zhì)量要求、保密義務等。附件4：第三方責任限額計算方式本附件詳細說明第三方責任限額的計算方式。包括但不限于責任限額的計算基礎、計算公式、責任限額的調(diào)整方式等。說明二：違約行為及責任認定違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供客服業(yè)務。3.第三方未按照約定履行義務。4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務支持和技術(shù)保障。5.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。6.第三方未按照約定保護甲乙雙方的保密信息。違約責任認定標準：1.