二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同管理與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)服務(wù)項目1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)施維修5.2物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)5.3緊急維修響應(yīng)時間第六條安全管理6.1物業(yè)安全防護(hù)措施6.2消防安全管理6.3安全事故處理第七條環(huán)境管理7.1環(huán)境衛(wèi)生保潔7.2綠化養(yǎng)護(hù)管理7.3環(huán)保措施實施第八條客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2投訴渠道與處理流程8.3服務(wù)響應(yīng)時間第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁或訴訟地點(diǎn)11.3仲裁或訴訟適用法律第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約泄露的后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用與解釋14.3聯(lián)系方式與通知義務(wù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)服務(wù)項目（1）物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與檢修；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化養(yǎng)護(hù)；（3）物業(yè)安全的監(jiān)控與保障；（4）物業(yè)設(shè)備的使用與維護(hù)；（5）業(yè)主咨詢、投訴的處理與回復(fù)等。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，保證物業(yè)服務(wù)達(dá)到【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自【】年【】月【】日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同至【】年【】月【】日止，除非雙方同意續(xù)約或提前終止合同。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)配合乙方的管理與維護(hù)工作，提供必要的便利條件；（3）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量；（4）甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的安全、合規(guī)和高效；（3）乙方應(yīng)及時解決甲方提出的合理問題和建議；（4）乙方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為【】元/月，共計【】元（大寫：【】元整）。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個合同周期開始前【】個工作日內(nèi)，向乙方支付本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如因政策調(diào)整、市場行情變化等客觀原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第五條維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)設(shè)施維修乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對于設(shè)施故障，乙方應(yīng)在接到報修后【】小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)予以修復(fù)。5.2物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。對于設(shè)備故障，乙方應(yīng)在接到報修后【】小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)予以修復(fù)。5.3緊急維修響應(yīng)時間如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到報修后【】小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第六條安全管理6.1物業(yè)安全防護(hù)措施乙方應(yīng)制定并實施物業(yè)安全防護(hù)措施，確保物業(yè)安全。包括但不限于：（1）設(shè)置安全監(jiān)控系統(tǒng)，實行24小時監(jiān)控；（2）設(shè)置防火、防盜等安全設(shè)施；（3）定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.2消防安全管理乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識。6.3安全事故處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時報告甲方。第八條客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）解答業(yè)主咨詢；（2）處理業(yè)主投訴；（3）收集業(yè)主意見和建議；（4）定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況。8.2投訴渠道與處理流程（1）客戶服務(wù)中心；（2）電話：【】；（3）郵箱：【】。乙方應(yīng)在收到投訴后【】小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。8.3服務(wù)響應(yīng)時間客戶服務(wù)中心的工作時間為每天【】至【】，特殊情況下可臨時調(diào)整。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約嚴(yán)重，對方無法容忍。9.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%。10.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。11.2仲裁或訴訟地點(diǎn)如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為【】。11.3仲裁或訴訟適用法律仲裁或訴訟適用法律為【】。第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件本合同在履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止后失效。12.3合同續(xù)約程序合同到期前【】個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。13.2保密期限保密期限為合同終止后【】年。13.3違約泄露的后果泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響方有權(quán)請求延期履行或解除合同。14.2法律適用與解釋本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照合同爭議解決方式處理。14.3聯(lián)系方式與通知義務(wù)雙方應(yīng)保持聯(lián)系方式的有效性，并應(yīng)及時通知對方合同履行過程中的重要事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、咨詢顧問等。1.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確介入內(nèi)容、范圍、期限等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入的責(zé)任界定第三方介入后，其責(zé)任范圍和限額應(yīng)在合同中明確。第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系。第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)影響甲方或乙方之間的合同關(guān)系。第三條第三方介入的程序3.1第三方選定甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方，并在合同中明確第三方的資質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。3.2第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在合同中約定，第三方介入時應(yīng)及時通知對方，并說明介入的原因、范圍和期限。3.3第三方退出第三方完成介入任務(wù)后，應(yīng)退出合同履行。甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的退出條件和程序。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2第三方保險第三方應(yīng)購買相應(yīng)的保險，確保在履行合同過程中發(fā)生意外事故時能夠得到賠償。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同條款的，甲方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方、乙方責(zé)任甲方、乙方未按約定履行合同，導(dǎo)致第三方無法正常介入的，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方與甲方、乙方的溝通6.1溝通渠道甲乙雙方應(yīng)與第三方保持暢通的溝通渠道，確保合同順利履行。6.2協(xié)調(diào)解決問題甲乙雙方應(yīng)協(xié)調(diào)解決第三方在履行合同過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的正常履行。第七條第三方介入的變更與解除7.1變更條件如因客觀原因需要變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、期限等，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2解除條件甲乙雙方均有權(quán)解除第三方介入，但應(yīng)提前【】天通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方資料保密8.1保密內(nèi)容第三方在履行合同過程中獲知的甲乙雙方的的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等。8.2保密期限保密期限為合同終止后【】年。8.3違約泄露的后果泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。第九條第三方合規(guī)與合法性9.1第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。9.2第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，不得損害甲方、乙方及他人的合法權(quán)益。第十條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同的，第三方有權(quán)請求延期履行或解除合同。第十一條法律適用與解釋本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照合同爭議解決方式處理。第十二條聯(lián)系方式與通知義務(wù)甲乙雙方及第三方應(yīng)保持聯(lián)系方式的有效性，并應(yīng)及時通知對方合同履行過程中的重要事項。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保障等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付周期等信息。附件三：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：物業(yè)環(huán)境清潔綠化養(yǎng)護(hù)方案詳細(xì)列出物業(yè)環(huán)境清潔綠化養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、周期、實施措施等。附件五：安全管理方案詳細(xì)列出物業(yè)安全防護(hù)措施、消防安全管理、安全事故處理流程等。附件六：客戶服務(wù)與投訴處理流程圖詳細(xì)列出客戶服務(wù)的流程、投訴處理的渠道和流程。附件七：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更與解除的條件、程序及雙方的責(zé)任。附件八：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：第三方介入方案詳細(xì)列出第三方介入的內(nèi)容、范圍、期限以及責(zé)任限額等。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方及第三方應(yīng)保密的信息、保密期限及違約泄露的后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同條款。4.甲方、乙方未按約定履行合同，導(dǎo)致第三方無法正常介入。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的【】%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同條