住宅小區(qū)物業(yè)管理制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高住宅小區(qū)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，訂立本管理制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所負(fù)責(zé)管理的各個(gè)住宅小區(qū)。物業(yè)管理人員和住宅小區(qū)業(yè)主都必需遵守本制度。第三條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)遵從服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信守法原則，依法履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并為住宅小區(qū)業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第四條住宅小區(qū)業(yè)主享有依照本制度規(guī)定的要求獲得物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)依法支出物業(yè)管理費(fèi)用，并樂(lè)觀搭配物業(yè)管理人員開(kāi)展管理工作。第二章物業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)利第五條物業(yè)管理人員的重要職責(zé)包含但不限于：維護(hù)住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理故障和報(bào)修事宜。組織住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持住宅小區(qū)的乾凈和美觀。加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理住宅小區(qū)內(nèi)的安全隱患。幫助住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展業(yè)主代表會(huì)議和業(yè)主大會(huì)，供應(yīng)相關(guān)工作支持。監(jiān)督業(yè)主的合法權(quán)益，盡力保障業(yè)主的利益。其他搭配住宅小區(qū)管理需要的工作。第六條物業(yè)管理人員的權(quán)利包含但不限于：要求住宅小區(qū)業(yè)主依照規(guī)定支出物業(yè)管理費(fèi)用。對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止。要求住宅小區(qū)業(yè)主樂(lè)觀搭配物業(yè)管理工作。及時(shí)向住宅小區(qū)業(yè)主通報(bào)相關(guān)事宜，供應(yīng)必需的信息和料子。第三章住宅小區(qū)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第七條住宅小區(qū)業(yè)主的權(quán)利包含但不限于：獲得物業(yè)管理人員供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)，包含設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等。參加住宅小區(qū)業(yè)主代表會(huì)議和業(yè)主大會(huì)，并行使本身的表決權(quán)。獲得住宅小區(qū)管理的相關(guān)信息和料子，及時(shí)了解住宅小區(qū)的管理情況。向物業(yè)管理人員提出合理的建議和看法，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。其他依照法律法規(guī)享有的權(quán)利。第八條住宅小區(qū)業(yè)主的義務(wù)包含但不限于：依照規(guī)定支出物業(yè)管理費(fèi)用，并及時(shí)繳納。遵守住宅小區(qū)公共秩序，不干擾其他業(yè)主和居民的生活。樂(lè)觀搭配物業(yè)管理人員的工作，供應(yīng)必需的幫助和支持。愛(ài)惜和合理使用住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，不進(jìn)行破壞和損壞行為。遵守住宅小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，不進(jìn)行違規(guī)行為。維護(hù)住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。其他依照法律法規(guī)和本制度要求履行的義務(wù)。第四章費(fèi)用管理第九條住宅小區(qū)業(yè)主應(yīng)依照合同或者協(xié)議商定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)收取和管理。第十條物業(yè)管理費(fèi)用的使用應(yīng)遵從公開(kāi)、公正、公平和合理的原則，用于維護(hù)和提升住宅小區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)向住宅小區(qū)業(yè)主公布物業(yè)管理費(fèi)用使用情況，并供應(yīng)有關(guān)憑證和報(bào)告。第十二條住宅小區(qū)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況提出合理的質(zhì)疑和建議，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和處理。第五章糾紛處理第十三條對(duì)于住宅小區(qū)內(nèi)的糾紛，應(yīng)本著自己樂(lè)意、公平、公正和互利的原則，通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決。第十四條物業(yè)管理人員應(yīng)樂(lè)觀搭配住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)內(nèi)的糾紛。第十五條對(duì)于無(wú)法通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決的糾紛，相關(guān)當(dāng)事人可以依法向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。第六章違規(guī)處理第十六條對(duì)于違反本制度的行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的矯正措施，包含但不限于勸阻、警告、罰款等。第十七條對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告，要求其依法予以處理。第七章附則第十八條本制度由物業(yè)管理企業(yè)訂立，經(jīng)住宅小區(qū)業(yè)主代表會(huì)議或者業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)，并向住宅小區(qū)業(yè)主公布實(shí)施。制度的修改或者廢止也應(yīng)當(dāng)依照相同程序進(jìn)行。第十九條本制度自公布之日起生效。第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，使住宅小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理人員充分