2024年度信息技術外包服務合同技術支持范圍

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術外包服務合同技術支持范圍本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件維護與維修1.1.3網(wǎng)絡支持與優(yōu)化1.1.4技術咨詢與培訓1.1.5故障排查與解決1.1.6系統(tǒng)備份與恢復1.1.7信息安全與防護1.2項目管理服務1.2.1項目規(guī)劃與實施1.2.2項目進度監(jiān)控與調整1.2.3項目風險管理與控制1.2.4項目成果驗收與評估1.3業(yè)務支持服務1.3.1業(yè)務流程優(yōu)化與改進1.3.2業(yè)務系統(tǒng)集成與融合1.3.3業(yè)務數(shù)據(jù)處理與分析1.3.4業(yè)務需求調研與評估1.4技術培訓與推廣服務1.4.1培訓計劃制定與實施1.4.2培訓課程設計與開發(fā)1.4.3培訓效果評估與改進1.4.4培訓資料提供與更新2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.服務費用3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付期限3.3服務費用調整機制4.服務質量和標準4.1服務質量保證4.2服務響應時間4.3服務解決率4.4服務滿意度5.保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3保密義務與責任6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件9.一般條款9.1合同的履行地點和方式9.2合同的修改和補充9.3合同的解除10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的簽訂、生效和終止12.1合同簽訂12.2合同生效12.3合同終止13.保密條款13.1保密內容13.2保密期限13.3保密義務與責任14.違約責任14.1違約行為14.2違約責任承擔15.其他條款15.1技術支持服務的附加條款15.2項目管理服務的附加條款15.3業(yè)務支持服務的附加條款15.4技術培訓與推廣服務的附加條款第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1技術支持服務1.1.1軟件升級與維護甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務，確保軟件產(chǎn)品的版本始終處于最新狀態(tài)。乙方應定期對軟件進行維護，以保證軟件的正常運行。1.1.2硬件維護與維修乙方負責對甲方的硬件設備進行定期檢查、維護和維修，確保硬件設備的正常運行。如硬件設備出現(xiàn)故障，乙方應立即進行修復或更換。1.1.3網(wǎng)絡支持與優(yōu)化乙方負責為甲方提供網(wǎng)絡技術支持，確保甲方的網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。同時，乙方應定期對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡的性能和可靠性。1.1.4技術咨詢與培訓乙方應為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在信息技術方面的疑問。乙方還應對甲方員工進行定期培訓，提高甲方員工的信息技術水平。1.1.5故障排查與解決乙方應在接到甲方故障報告后，立即進行故障排查，并盡快提供解決方案。對于緊急故障，乙方應保證在4小時內提供有效的臨時解決方案，并在24小時內提供徹底的解決辦法。1.1.6系統(tǒng)備份與恢復乙方應定期對甲方的關鍵業(yè)務系統(tǒng)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在發(fā)生系統(tǒng)故障時，乙方應負責恢復系統(tǒng)，確保甲方業(yè)務的正常進行。1.1.7信息安全與防護乙方應為甲方提供信息安全防護服務，確保甲方信息系統(tǒng)的安全性。乙方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改。第二條項目管理服務2.1項目規(guī)劃與實施乙方根據(jù)甲方的需求，制定項目規(guī)劃，并負責項目的實施。乙方應確保項目按計劃、按質量、按成本完成。2.2項目進度監(jiān)控與調整乙方應建立項目進度監(jiān)控機制，實時掌握項目的進展情況。如項目進度出現(xiàn)偏差，乙方應根據(jù)實際情況進行調整，確保項目的順利完成。2.3項目風險管理與控制乙方應識別項目過程中的潛在風險，制定風險應對措施，確保項目風險在可控范圍內。如發(fā)生風險事件，乙方應立即采取措施進行處理。2.4項目成果驗收與評估第三條業(yè)務支持服務3.1業(yè)務流程優(yōu)化與改進乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求，對甲方的業(yè)務流程進行優(yōu)化和改進，提高業(yè)務效率。3.2業(yè)務系統(tǒng)集成與融合乙方應協(xié)助甲方實現(xiàn)不同業(yè)務系統(tǒng)之間的集成和融合，提高甲方的業(yè)務協(xié)同效率。3.3業(yè)務數(shù)據(jù)處理與分析乙方應對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理和分析，為甲方的決策提供數(shù)據(jù)支持。3.4業(yè)務需求調研與評估乙方應定期對甲方的業(yè)務需求進行調研，評估甲方的業(yè)務發(fā)展狀況，為甲方提供業(yè)務發(fā)展建議。第四條技術培訓與推廣服務4.1培訓計劃制定與實施乙方應根據(jù)甲方的需求，制定技術培訓計劃，并負責培訓計劃的實施。4.2培訓課程設計與開發(fā)乙方應根據(jù)甲方的實際需求，設計并開發(fā)符合甲方需求的培訓課程。4.3培訓效果評估與改進乙方應對培訓效果進行評估，根據(jù)評估結果對培訓課程進行改進，以確保培訓效果達到甲方的期望。4.4培訓資料提供與更新乙方應向甲方提供完整的培訓資料，并定期對培訓資料進行更新，以滿足甲方不斷變化的需求。第五條服務期限5.1服務開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務開始日期為2024年1月1日。5.2服務結束日期本合同服務期限為一年，服務結束日期為2024年12月31日。第六條服務費用6.1服務費用計算方式本合同的服務費用按照雙方約定的服務內容進行計算，具體費用詳見附件。6.2服務費用支付期限甲方應在每個服務周期結束后15日內支付乙方服務費用。6.3服務費用調整機制如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整服務費用。第七條服務質量和標準7.1服務質量第八條保密條款8.1保密內容乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方應對保密信息保密的期限自合同終止之日起計算，不少于五年。8.3保密義務與責任乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1違約行為雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構如選擇訴訟解決，雙方同意將爭議提交至有管轄權的人民法院。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3合同終止條件本合同服務期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。第十二條一般條款12.1合同的履行地點和方式雙方應按照合同約定履行各自的權利義務，履行地點為甲方所在地。12.2合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。12.3合同的解除雙方同意，合同解除應書面確認，并按照本合同約定處理后續(xù)事項。第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或適用，但不影響其他條款的合法性和有效性。第十四條其他條款14.1技術支持服務的附加條款雙方可在本合同基礎上，就技術支持服務的具體實施、技術指標等另行簽訂附加條款。14.2項目管理服務的附加條款雙方可在本合同基礎上，就項目管理服務的具體實施、管理要求等另行簽訂附加條款。14.3業(yè)務支持服務的附加條款雙方可在本合同基礎上，就業(yè)務支持服務的具體內容、業(yè)務協(xié)同等另行簽訂附加條款。14.4技術培訓與推廣服務的附加條款雙方可在本合同基礎上，就技術培訓與推廣服務的具體課程、培訓時間等另行簽訂附加條款。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱第三方，是指不由甲乙方直接控制或擁有的個體或實體，包括但不限于中介方、咨詢機構、專業(yè)顧問等。1.2第三方介入的情形在合同執(zhí)行過程中，如甲乙方認為需要第三方的專業(yè)服務或技術支持，可協(xié)商決定引入第三方。1.3第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方的選擇符合合同目的和雙方利益。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入合同后，其責任范圍和責任限額應在附加條款中明確規(guī)定。2.2第三方義務第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務或技術支持，并確保服務質量和效果。2.3第三方權利第三方享有按照合同約定提供服務并獲得相應報酬的權利。第三條第三方與甲乙方的關系3.1第三方與甲方的關系第三方應視為甲方的合作伙伴，而非甲方員工或代理人。3.2第三方與乙方的關系第三方應視為乙方的服務提供者，而非乙方員工或代理人。第四條第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方的選擇符合合同目的和雙方利益。4.2第三方合同簽訂甲乙方與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權利義務。4.3第三方合同備案甲乙方應將第三方合同的副本提交給對方備案。第五條第三方責任的轉移5.1第三方責任轉移的條件如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務，甲乙方協(xié)商一致后可以轉移第三方的責任。5.2第三方責任轉移的程序甲乙方應簽訂書面協(xié)議，明確責任轉移的具體事項和條件。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調6.1第三方與甲方的溝通與協(xié)調第三方應確保與甲方的溝通暢通，及時解決甲方的問題和需求。6.2第三方與乙方的溝通與協(xié)調第三方應確保與乙方的溝通暢通，及時解決乙方的問題和需求。第七條第三方服務的監(jiān)督與評估7.1第三方服務監(jiān)督甲乙方應共同對第三方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量和效果。7.2第三方服務評估甲乙方應定期對第三方提供的服務進行評估，如評估結果不符合合同約定，甲乙方有權要求第三方改進或更換。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件如第三方未能按照合同約定提供服務，或甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入，可終止第三方介入。8.2第三方介入終止的程序甲乙方應簽訂書面協(xié)議，明確終止第三方介入的具體事項和條件。第九條第三方與甲乙方的違約責任9.1第三方違約如第三方違反合同約定，應承擔違約責任，賠償甲乙方因此遭受的損失。9.2甲乙方違約如甲乙方違反合同約定，應承擔違約責任，賠償?shù)谌揭虼嗽馐艿膿p失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如第三方與甲乙方之間發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構如選擇訴訟解決，雙方同意將爭議提交至有管轄權的人民法院。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3合同終止條件本合同服務期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。第十二條一般條款12.1合同的履行地點和方式雙方應按照合同約定履行各自的權利義務，履行地點為甲方所在地。12.2合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。12.3合同的解除雙方同意，合同解除應書面確認，并按照本合同約定處理后續(xù)事項。第十三條法律適用和爭議解決13.1法律第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務詳細清單本附件詳細列出了技術支持服務的具體內容，包括但不限于軟件升級與維護、硬件維護與維修、網(wǎng)絡支持與優(yōu)化、技術咨詢與培訓、故障排查與解決、系統(tǒng)備份與恢復、信息安全與防護等。附件2：項目管理服務詳細清單本附件詳細列出了項目管理服務的具體內容，包括但不限于項目規(guī)劃與實施、項目進度監(jiān)控與調整、項目風險管理與控制、項目成果驗收與評估等。附件3：業(yè)務支持服務詳細清單本附件詳細列出了業(yè)務支持服務的具體內容，包括但不限于業(yè)務流程優(yōu)化與改進、業(yè)務系統(tǒng)集成與融合、業(yè)務數(shù)據(jù)處理與分析、業(yè)務需求調研與評估等。附件4：技術培訓與推廣服務詳細清單本附件詳細列出了技術培訓與推廣服務的具體內容，包括但不限于培訓計劃制定與實施、培訓課程設計與開發(fā)、培訓效果評估與改進、培訓資料提供與更新等。附件5：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式和支付期限，以及服務費用的調整機制。附件6：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定了乙方對甲方保密信息的保密義務和責任，以及保密期限。附件7：第三方選擇與評估標準本附件詳細列出了選擇和評估第三方的標準和程序，以確保第三方的選擇符合合同目的和雙方利益。附件8：第三方合同模板本附件提供了第三方合同的模板，用于甲乙方與第三方簽訂書面合同。附件9：第三方服務監(jiān)督與評估標準本附件詳細列出了對第三方服務的監(jiān)督與評估標準和程序，以確保服務質量和效果。附件10：責任轉移協(xié)議模板本附件提供了責任轉移協(xié)議的模板，用于甲乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確責任轉移的具體事項和條件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：(1)甲方未能按照合同約定支付服務費用。責任認定：甲方應按照合同約定的支付期限支付服務費用。如甲方未能按時支付，應按照合同約定支付違約金。(2)甲方未能按照合同約定提供必要的工