醫(yī)院收費處管理制度模版（2篇）

醫(yī)院收費處管理制度模版一、總則1.目的本制度旨在確立醫(yī)院收費處的管理框架，規(guī)范收費業(yè)務的操作流程，以保障收費工作的精確性、公正性及高效性。2.適用范圍本制度全面覆蓋醫(yī)院內(nèi)所有收費處及其相關(guān)工作人員。二、收費處的組織與職責1.組織結(jié)構(gòu)收費處應設立獨立部門，由處長擔任領(lǐng)導核心，負責全面管理與指導工作。部門內(nèi)應設置收費員、收費主管等具體職位。2.收費處職責2.1負責統(tǒng)籌醫(yī)院各科室的收費工作，涵蓋門診收費、住院押金收取等各個環(huán)節(jié)。2.2確保收費工作的準確無誤與及時高效，嚴防收費過程中的任何錯誤發(fā)生。2.3維護醫(yī)院收費秩序，確保收費過程公正、公平，維護患者權(quán)益。2.4與財務部門緊密合作，進行收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與核對，確保賬目清晰、準確。2.5定期編制收費數(shù)據(jù)報表，并及時上報給上級領(lǐng)導，為決策提供有力支持。三、收費業(yè)務流程1.預收費流程1.1患者就診時，收費員需核實其掛號信息，并檢查是否已完成預交費手續(xù)。1.2若患者尚未預交費，收費員應提醒其辦理預交費，并詳細說明支付方式，給予合理時間供患者選擇。1.3收費員需準確記錄患者的預交費用及相關(guān)信息，確保信息的準確無誤。2.實際費用結(jié)算流程2.1患者治療結(jié)束后，收費員需依據(jù)醫(yī)院收費標準進行實際費用結(jié)算。2.2結(jié)算過程中，收費員應精確計算各項費用，確保無誤。2.3收費員需向患者詳細解釋費用構(gòu)成，包括治療費、檢查費、藥品費等。2.4患者需按照醫(yī)院規(guī)定的支付方式進行費用結(jié)算。3.報銷結(jié)算流程3.1若患者需進行費用報銷，收費員應協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。3.2收費員需準確填寫報銷申請表，并提供詳細的費用明細給患者及報銷單位。3.3在報銷過程中，收費員應積極解答患者疑問，并與報銷單位保持密切溝通，確保報銷順利進行。四、收費處管理1.管理規(guī)范1.1收費處應嚴格遵守醫(yī)院的收費政策、制度及標準，不得擅自調(diào)整費用。1.2收費員需按照既定程序辦理收費手續(xù)，嚴禁泄露患者隱私或篡改收費記錄。1.3收費處應保持工作環(huán)境整潔有序，加強內(nèi)部管理，提升工作效率與穩(wěn)定性。2.業(yè)績考核2.1醫(yī)院將依據(jù)考核制度對收費處進行績效考評，對表現(xiàn)優(yōu)異的收費員給予適當獎勵。2.2收費員需按時完成工作任務，確保門診及住院患者的收費事務得到及時處理。3.工作記錄3.1收費員需建立詳盡的收費記錄，包括患者基本信息、收費項目、費用金額等。3.2收費記錄需妥善保存至少三年，以備日后查驗或?qū)徲嬛?。五、收費處的監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督1.1醫(yī)院將建立健全收費處的內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對收費工作的日常監(jiān)督與檢查。1.2收費處應設立內(nèi)部監(jiān)察員崗位，定期對收費工作及記錄進行抽查與核對。2.外部監(jiān)督2.1醫(yī)院將積極接受上級監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)督檢查，確保收費工作合法合規(guī)。2.2收費處應全力配合相關(guān)部門進行檢查工作，如實提供收費資料并解答疑問。六、附則1.解釋權(quán)歸屬本制度的最終解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。對于未盡事宜，醫(yī)院將根據(jù)實際情況進行解釋說明。2.執(zhí)行與修訂本制度自頒布之日起正式執(zhí)行。未來如有需要修改或補充之處，將由醫(yī)院負責進行。醫(yī)院收費處管理制度模版（二）一、收費部門的職能與責任1.作為醫(yī)院主要的財務收入部門，收費部門負責執(zhí)行醫(yī)療服務的費用結(jié)算與管理工作。2.該部門需確保各類收費憑證的精確、及時登記、錄入和核對，以保證收費操作的準確性和合規(guī)性。3.收費部門需進行醫(yī)療費用的統(tǒng)計與分析，為醫(yī)院的財務決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。4.配合醫(yī)保部門的工作，收費部門需及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，以保障醫(yī)保結(jié)算的順利進行。二、收費部門的管理規(guī)定1.收費登記規(guī)定1.1制定詳盡的收費登記表格和流程，以確保所有費用的準確記錄。1.2收費登記員需核實患者信息及費用，以保證信息的準確性和真實性。1.3收費登記員需保護患者隱私，確?；颊咝畔踩珶o泄漏。2.收費核對規(guī)定2.1設定嚴格的費用核對流程，確保每筆費用經(jīng)過仔細核對。2.2收費核對員應熟悉各類醫(yī)療費用標準和計算方法，保證核對的準確性和公正性。2.3收費核對員需與醫(yī)療人員保持良好溝通，及時解決核對中出現(xiàn)的問題。3.財務報告規(guī)定3.1按規(guī)定時間及格式提交財務報告，確保報告的準確性和及時性。3.2建立完善的財務檔案和電子賬冊，便于財務審計和管理。3.3收費部門需參與醫(yī)院財務預算工作，為醫(yī)院的規(guī)劃提供財務支持。4.醫(yī)保結(jié)算規(guī)定4.1配合醫(yī)保部門，遵循既定流程進行醫(yī)保結(jié)算。4.2及時提供醫(yī)保結(jié)算所需資料，確保結(jié)算工作的順利進行。4.3對醫(yī)保結(jié)算情況進行跟進，及時催收欠款，保障醫(yī)院財務收入。5.收費風險控制規(guī)定5.1建立風險控制機制，及時識別并糾正收費風險。5.2開展收費培訓和考核，提升收費人員業(yè)務能力和風險意識。5.3定期進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)并解決收費存在的問題。6.收費部門的監(jiān)管6.1醫(yī)院設立專門的監(jiān)管機構(gòu)，對收費部門進行監(jiān)督和管理。6.2收費部門需配合監(jiān)管機構(gòu)工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和材料。6.3接受監(jiān)管機構(gòu)的內(nèi)部審核和監(jiān)察，及時整改存在的問題。三、收費部門的工作流程1.患者登記：患者到院后，收費人員核實患者信息并辦理就診登記。2.費用計算：根據(jù)醫(yī)生的診斷和治療方案，計算患者的醫(yī)療費用。3.收費錄入：核對費用后，將信息錄入收費系統(tǒng)，打印收費憑證。4.繳費確認：患者或家屬在收費處繳納費用，獲取正式收據(jù)或發(fā)票。5.費用統(tǒng)計：根據(jù)收費憑證和系統(tǒng)記錄，進行費用統(tǒng)計和