超市商品質(zhì)量及售后服務(wù)制度

超市商品質(zhì)量及售后服務(wù)制度超市商品質(zhì)量及售后服務(wù)制度一、總則1.為保障消費(fèi)者權(quán)益，提高超市商品質(zhì)量，規(guī)范超市售后服務(wù)，特制定本制度。2.本制度適用于本超市所有商品的銷(xiāo)售及售后服務(wù)。二、商品質(zhì)量管理1.商品采購(gòu)（1）超市應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品質(zhì)量合格、售后服務(wù)良好的供應(yīng)商。（2）對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.商品儲(chǔ)存（1）超市應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的商品儲(chǔ)存區(qū)域，確保商品儲(chǔ)存條件適宜。（2）定期對(duì)儲(chǔ)存的商品進(jìn)行檢查，防止商品過(guò)期、變質(zhì)。3.商品銷(xiāo)售（1）超市應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，確保商品價(jià)格與標(biāo)簽相符。（2）在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行充分告知，包括商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。三、售后服務(wù)1.售后服務(wù)承諾（1）超市對(duì)所售商品承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。（2）售后服務(wù)包括商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。2.退換貨政策（1）商品自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可憑購(gòu)物憑證進(jìn)行退換貨。（2）退換貨商品必須保持原有包裝、標(biāo)簽完好。3.維修保養(yǎng)（1）超市設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維修保養(yǎng)服務(wù)區(qū)域，為消費(fèi)者提供維修保養(yǎng)服務(wù)。（2）維修保養(yǎng)費(fèi)用根據(jù)商品維修保養(yǎng)項(xiàng)目及難度進(jìn)行合理計(jì)算。4.投訴處理（1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中如遇問(wèn)題，可向超市售后服務(wù)部門(mén)投訴。（2）超市應(yīng)在接到投訴之日起三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。四、監(jiān)督管理1.超市應(yīng)設(shè)立商品質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。2.商品質(zhì)量管理小組定期對(duì)超市商品質(zhì)量及售后服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.超市對(duì)違反本制度的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保商品質(zhì)量及售后服務(wù)水平。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本制度解釋權(quán)歸本超市所有。3.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。超市商品質(zhì)量及售后服務(wù)制度表一、商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、售后服務(wù)流程1.接受投訴2.前期處理3.維修保養(yǎng)4.退換貨5.投訴處理結(jié)果反饋三、售后服務(wù)人員職責(zé)1.掌握售后服務(wù)政策及流程2.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴3.保證服務(wù)質(zhì)量4.對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄5.定期進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)四、商品質(zhì)量及售后服務(wù)考核指