2024年度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址（如有）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點及范圍2.3服務(wù)時間及周期第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準3.2服務(wù)質(zhì)量評價體系3.3服務(wù)質(zhì)量提升計劃第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式及時間4.3費用調(diào)整機制第五條合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止日期5.3續(xù)約條款第六條違約責任6.1乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標準的違約責任6.2甲方未支付服務(wù)費用的違約責任6.3雙方的其他違約行為及責任第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式7.2爭議解決的適用法律7.3爭議解決機構(gòu)及程序第八條保密條款8.1雙方應(yīng)保守的保密信息8.2保密信息的范圍及期限8.3保密信息泄露的責任第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序9.2合同解除的條件及程序9.3解除合同后的相關(guān)事項處理第十條通知與送達10.1雙方之間的通知方式10.2通知的送達地址及聯(lián)系方式10.3通知的生效時間第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的方式及地點第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)12.2附件列表（如有）第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3丙方代表簽字（如有）13.4簽字日期第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)項目明細14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準14.3附件三：費用支付明細表14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：其他相關(guān)文件（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.3丙方：本合同中丙方指需接受乙方提供服務(wù)的業(yè)主/住戶。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）對甲方管理的物業(yè)項目進行服務(wù)質(zhì)量評估；（2）針對評估結(jié)果，為甲方提供針對性的品質(zhì)提升方案；（3）指導(dǎo)并協(xié)助甲方進行品質(zhì)提升工作的實施；（4）對提升后的服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)跟蹤，并提供改進建議。2.2服務(wù)地點及范圍：乙方服務(wù)范圍涵蓋甲方管理的所有物業(yè)項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公樓等。2.3服務(wù)時間及周期：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止，期間乙方應(yīng)按甲方要求提供服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量標準3.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準如下：（1）服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果滿意度不低于85%；（2）提出的品質(zhì)提升方案實施后，服務(wù)質(zhì)量提升幅度達到約定標準；（3）服務(wù)過程中，響應(yīng)甲方需求的時間不超過24小時；（4）服務(wù)期間，始終保持與甲方的溝通暢通。3.2服務(wù)質(zhì)量評價體系：采用甲方制定的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價標準》作為評價依據(jù)。3.3服務(wù)質(zhì)量提升計劃：乙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)，向甲方提交《服務(wù)質(zhì)量提升計劃》，并按照計劃執(zhí)行。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額：人民幣萬元整。4.2費用支付方式及時間：甲方按季度向乙方支付服務(wù)費用，每季度支付50%，剩余50%在合同到期后一次性支付。4.3費用調(diào)整機制：如因政策、市場等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條合同期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止日期：本合同至2024年12月31日止。5.3續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前3個月簽訂新的合同。第六條違約責任6.1乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標準的違約責任：乙方應(yīng)按甲方要求重新提供服務(wù)，并支付違約金人民幣萬元整。6.2甲方未支付服務(wù)費用的違約責任：甲方應(yīng)支付乙方違約金人民幣萬元整，并承擔因此產(chǎn)生的其他損失。6.3雙方的其他違約行為及責任：按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)保守的保密信息：本合同簽訂過程中及合同執(zhí)行期間，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的范圍及期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息泄露的責任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金人民幣萬元整，并賠償因此導(dǎo)致的一切損失。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件及程序：合同簽訂后，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商一致解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3解除合同后的相關(guān)事項處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付尚未支付的費用、返還已收到的物品等。第十條通知與送達10.1雙方之間的通知方式：書面通知，并通過快遞、電子郵件等方式送達。10.2通知的送達地址及聯(lián)系方式：詳見本合同附件。10.3通知的生效時間：通知送達對方后，即時生效。第十一條法律適用及爭議解決11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的方式及地點：如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：雙方同意，本合同未涉及的事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件列表：詳見本合同附件。第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：13.3丙方代表簽字（如有）：13.4簽字日期：第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)項目明細14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準14.3附件三：費用支付明細表14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：其他相關(guān)文件（如有）第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對本合同進行如下修正：第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方等。15.2第三方責任：第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇：甲方、乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方進行合作。16.2第三方協(xié)作：甲方、乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利履行合同義務(wù)。16.3第三方支付：如第三方參與合同履行，甲方、乙方應(yīng)按照約定向第三方支付相關(guān)費用。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額：如第三方因履行合同導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔的責任限額為合同金額的10%。17.2第三方責任限額的調(diào)整：如甲方、乙方認為第三方責任限額過低，可在合同履行期間協(xié)商調(diào)整。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間簽訂的合同，為本合同的附件，具有同等法律效力。18.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方應(yīng)按照約定支付費用。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。19.2第三方違約處理程序：甲方、乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)立即通知第三方，并要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件：如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，可以退出合同。20.2第三方退出程序：第三方退出合同前，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并與甲方、乙方協(xié)商解決后續(xù)事宜。第二十一條第三方與甲方、乙方的關(guān)系終止21.1合同終止：本合同履行完畢或合同解除后，第三方與甲方、乙方的關(guān)系終止。21.2終止后的處理：合同終止后，第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還已收到的物品、支付尚未支付的費用等。第二十二條簽字蓋章22.1甲方代表簽字：22.2乙方代表簽字：22.3第三方代表簽字（如有）：22.4簽字日期：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準附件三：費用支付明細表附件四：保密協(xié)議附件五：第三方協(xié)作協(xié)議附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案附件七：合同履行過程中的溝通記錄附件八：服務(wù)質(zhì)量提升效果評估報告附件九：費用結(jié)算單附件十：其他相關(guān)文件附件一：服務(wù)項目明細該附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估、品質(zhì)提升方案制定、指導(dǎo)協(xié)助實施、跟蹤評估等服務(wù)。附件二：服務(wù)質(zhì)量評價標準該附件明確了服務(wù)質(zhì)量評價的具體標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的評價指標。附件三：費用支付明細表該附件詳細列出了服務(wù)費用的支付明細，包括費用的總額、支付方式、支付時間等信息。附件四：保密協(xié)議該附件明確了雙方應(yīng)保守的保密信息范圍，包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并規(guī)定了保密期限及違約責任。附件五：第三方協(xié)作協(xié)議該附件明確了第三方介入后的權(quán)利義務(wù)，包括第三方的職責、合作方式、費用支付等事項。附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案該附件詳細描述了乙方提出的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案，包括提升措施、實施步驟、預(yù)期效果等。附件七：合同履行過程中的溝通記錄該附件用于記錄合同履行過程中的溝通情況，包括溝通時間、溝通內(nèi)容、參與人員等信息。附件八：服務(wù)質(zhì)量提升效果評估報告該附件用于評估乙方服務(wù)qualityimprovementmeasures的實施效果，包括評估方法、評估指標、評估結(jié)果等。附件九：費用結(jié)算單該附件詳細列出了費用結(jié)算的明細，包括已支付費用、未支付費用、費用結(jié)算時間等信息。附件十：其他相關(guān)文件該附件用于列舉其他與合同履行相關(guān)的文件，以便于雙方查閱和執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準。3.第三方未按約定履行合同義務(wù)。4.甲方、乙方、第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支