2024年度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務(wù)續(xù)約條款第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用退還條款第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.3故障處理期限第五條網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性5.1網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)5.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保障5.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)通知第六條客戶服務(wù)與支持6.1客戶服務(wù)范圍6.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3客戶服務(wù)聯(lián)系方式第七條信息安全與隱私保護(hù)7.1信息安全措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3用戶隱私保護(hù)第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為8.2客戶違約行為8.3違約責(zé)任認(rèn)定與處理第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的完整性與優(yōu)先級(jí)13.3附件說(shuō)明第十四條簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同正本與副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)；（4）云服務(wù)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)；（6）其他雙方約定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入，保證客戶正常訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供不同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)帶寬，保證帶寬的穩(wěn)定性和可靠性；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)；（4）云服務(wù)：提供云計(jì)算資源，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源；（5）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等；（6）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)：保證帶寬穩(wěn)定，滿足客戶業(yè)務(wù)需求，帶寬升級(jí)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)：保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠，數(shù)據(jù)備份周期不超過(guò)一周，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（4）云服務(wù)：保證云資源充足，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有效，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染；（6）其他雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，則應(yīng)簽訂新的合同，并按照雙方約定的條款執(zhí)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額服務(wù)提供商應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用金額如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)費(fèi)用：每月元；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)費(fèi)用：每月元；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務(wù)費(fèi)用：每月元；（4）云服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際使用量計(jì)算，每月元；（5）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)費(fèi)用：每月元；（6）其他雙方約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。3.3費(fèi)用退還條款如服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。具體退還條款如下：（1）服務(wù)提供商在合同期限內(nèi)未提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）其他雙方約定的退還條款。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍（1）網(wǎng)絡(luò)接入和技術(shù)咨詢；（2）帶寬升級(jí)和技術(shù)調(diào)整；（3）IDC服務(wù)和云服務(wù)技術(shù)支持；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持范圍。4.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶維護(hù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并處理。維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。4.3故障處理期限服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行故障排查和修復(fù)。故障處理期限不超過(guò)24小時(shí)。第五條網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性5.1網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶使用的網(wǎng)絡(luò)速度不低于雙方約定的最低速度標(biāo)準(zhǔn)。具體速度標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：不低于Mbps；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)：不低于Mbps；（3）其他雙方約定的網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)。5.2網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保障服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶使用的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。5.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)通知服務(wù)提供商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)或維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前通知客戶，并盡量減少對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響。第六條客戶服務(wù)與第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約行為服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為如下：（1）未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目；（2）未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；（4）其他雙方約定的違約行為。8.2客戶違約行為客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定使用服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為如下：（1）未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)用；（3）未按照約定使用服務(wù)；（4）其他雙方約定的違約行為。8.3違約責(zé)任認(rèn)定與處理對(duì)于違約行為，由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇一家仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.2合同解除條件在合同有效期內(nèi)，雙方均有權(quán)解除合同。解除合同的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方未履行合同義務(wù)；（3）一方違反合同約定；（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定的解除條件。10.3變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商確定變更或解除事項(xiàng)；（2）簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認(rèn)；（4）按照協(xié)議約定辦理變更或解除手續(xù)。第十一條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件合同到期或解除后，如雙方同意繼承合同，應(yīng)簽訂新的合同，并按照雙方約定的條款執(zhí)行。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件合同期內(nèi)，一方如需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先通知另一方，并經(jīng)另一方同意。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序（1）雙方協(xié)商確定繼承或轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)；（2）簽訂書(shū)面繼承或轉(zhuǎn)讓協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認(rèn)；（4）按照協(xié)議約定辦理繼承或轉(zhuǎn)讓手續(xù)。第十二條合同的終止12.1合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定的終止條件。12.2合同終止程序（1）雙方協(xié)商確定終止事項(xiàng)；（2）簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認(rèn)；（4）按照協(xié)議約定辦理終止手續(xù)。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)按照合同約定聯(lián)系方式，相互發(fā)送通知和文件。通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式，即視為送達(dá)。13.2合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的附件如下：（1）服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）其他雙方約定的附件。13.3附件說(shuō)明附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同于中華人民共和國(guó)____省____市____區(qū)簽署。14.3合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。正本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任一方可以請(qǐng)求第三方介入。1.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商不成；需要第三方的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或評(píng)估；雙方同意第三方介入。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方在任何一方請(qǐng)求下，應(yīng)共同選擇合適的第三方。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，任一方可以提議第三方，另一方應(yīng)在收到提議后10天內(nèi)回復(fù)是否同意。2.2第三方介入的程序如下：甲乙方將爭(zhēng)議事實(shí)和證據(jù)提交給第三方；第三方在收到提交材料后15天內(nèi)提出調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)；甲乙方在收到調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)后10天內(nèi)決定是否接受。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)力3.1第三方應(yīng)保持中立，公正地處理爭(zhēng)議。3.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的文件、證據(jù)和信息，以便公正地處理爭(zhēng)議。3.3第三方提出的調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)具有建議性，甲乙方有權(quán)接受或拒絕。3.4第三方介入的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并由雙方承擔(dān)。第四條第三方介入與合同其他條款的關(guān)系4.1本第三方介入條款不影響合同其他條款的有效性。4.2第三方介入的結(jié)果不影響甲乙方根據(jù)合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第五條第三方介入后的執(zhí)行5.1如果甲乙方接受第三方的調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)，雙方應(yīng)按照該方案或意見(jiàn)執(zhí)行。5.2如果甲乙方拒絕第三方的調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)，雙方應(yīng)繼續(xù)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，或按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第六條第三方介入的限制6.1第三方不應(yīng)介入合同的履行情況評(píng)估，除非合同雙方都同意。6.2第三方不應(yīng)對(duì)合同的終止或解除做出決定，除非合同雙方都同意。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間沒(méi)有合同關(guān)系。7.2第三方不對(duì)甲乙方的任何違約行為負(fù)責(zé)，甲乙方也不對(duì)第三方的任何行為負(fù)責(zé)。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方對(duì)甲乙方之間的爭(zhēng)議處理結(jié)果不負(fù)法律責(zé)任。8.2甲乙方不得要求第三方承擔(dān)超出其介入范圍的責(zé)任。第九條第三方介入的終止甲乙方達(dá)成一致，接受第三方的調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)；甲乙方拒絕第三方的調(diào)解方案或裁決意見(jiàn)，并決定繼續(xù)協(xié)商或采取其他爭(zhēng)議解決方式；合同終止或解除。第十條第三方介入的記錄與保密10.1第三方介入的所有記錄、文件和信息都應(yīng)保密，除非甲乙方明確同意公開(kāi)。10.2第三方不得將介入過(guò)程中獲取的任何信息透露給無(wú)關(guān)第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用金額、支付方式、支付時(shí)間、費(fèi)用退還條件等。3.技術(shù)支持與維護(hù)明細(xì)表：詳細(xì)列明技術(shù)支持范圍、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理期限等。4.網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性保障措施：詳細(xì)列明網(wǎng)絡(luò)速度標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性保障措施、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)通知方式等。5.客戶服務(wù)與支持明細(xì)表：詳細(xì)列明客戶服務(wù)范圍、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。6.信息安全與隱私保護(hù)措施：詳細(xì)列明信息安全措施、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案、用戶隱私保護(hù)措施等。7.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明各種違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。8.爭(zhēng)議解決方式及程序：詳細(xì)列明爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)選擇、法律適用等。9.合同變更與解除條件及程序：詳細(xì)列明合同變更與解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。10.合同繼承與轉(zhuǎn)讓條件及程序：詳細(xì)列明合同繼承與轉(zhuǎn)讓的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。11.合同終止條件及程序：詳細(xì)列明合同終止的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。12.其他雙方約定的附件：包括但不限于保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議、技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；其他雙方約定的違約行為。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的服務(wù)費(fèi)用、賠償因此造成的損失等。2.客戶違約行為：未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；