2024年度物業(yè)管理合同：商業(yè)物業(yè)管理體系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同：商業(yè)物業(yè)管理體系本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3物業(yè)定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4公共設(shè)施設(shè)備維護3.5客戶服務與投訴處理第四條服務質(zhì)量標準4.1物業(yè)維護管理標準4.2消防安全管理標準4.3環(huán)境衛(wèi)生管理標準4.4公共設(shè)施設(shè)備維護標準4.5客戶服務與投訴處理標準第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)管理費5.2維修基金5.3其他費用第六條支付方式及時間6.1支付方式6.2支付時間第七條乙方權(quán)利與義務7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務第八條甲方權(quán)利與義務8.1甲方權(quán)利8.2甲方義務第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責任第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點和時間13.2合同的副本13.3法律的適用13.4合同的生效條件第十四條附件14.1物業(yè)管理體系文件14.2物業(yè)管理制度及流程第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方住所：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方住所：中華人民共和國省市區(qū)路號1.3物業(yè)定義：本合同所稱物業(yè)指的是乙方擁有的位于省市區(qū)路號的商業(yè)物業(yè)，包括但不限于購物中心、辦公樓、停車場等。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第三條物業(yè)管理服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護管理3.1.1乙方應負責物業(yè)的日常維護和管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.1.2乙方應定期對物業(yè)進行巡查、保養(yǎng)和維修，確保物業(yè)的安全和美觀。3.1.3乙方應對物業(yè)的外墻、屋頂、電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵部位進行定期檢查和保養(yǎng)。3.2消防安全管理3.2.1乙方應制定消防安全管理制度，并負責消防設(shè)施的日常檢查和維護。3.2.2乙方應定期組織消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識。3.2.3乙方應確保物業(yè)內(nèi)的消防通道暢通，不得占用或堵塞消防通道。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.3.1乙方應負責物業(yè)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保證公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。3.3.2乙方應定期對公共區(qū)域進行消毒和殺蟲處理，確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。3.3.3乙方應設(shè)置垃圾收集點，并定期清理垃圾，保持物業(yè)的環(huán)境整潔。3.4公共設(shè)施設(shè)備維護3.4.1乙方應負責物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.4.2乙方應定期對公共設(shè)施設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，及時修復故障設(shè)備。3.4.3乙方應建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的檢查和維修情況。3.5客戶服務與投訴處理3.5.1乙方應設(shè)立客戶服務中心，提供物業(yè)咨詢服務、報修服務等工作。3.5.2乙方應配備專業(yè)的客服人員，提供熱情、周到的服務。3.5.3乙方應對客戶的投訴進行及時處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。第四條服務質(zhì)量標準4.1物業(yè)維護管理標準4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備應保持正常運行，如有故障，應在24小時內(nèi)修復。4.1.2物業(yè)外觀應保持整潔，公共區(qū)域應定期進行清潔和保養(yǎng)。4.2消防安全管理標準4.2.1消防設(shè)施應定期檢查和維護，保證其正常使用。4.2.2員工應定期接受消防安全培訓，提高消防安全意識。4.3環(huán)境衛(wèi)生管理標準4.3.1公共區(qū)域應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒和殺蟲處理。4.3.2垃圾應定期清理，垃圾收集點應保持整潔。4.4公共設(shè)施設(shè)備維護標準4.4.1公共設(shè)施設(shè)備應定期檢查和保養(yǎng)，保證其正常運行。4.4.2設(shè)施設(shè)備維護檔案應詳細記錄設(shè)施設(shè)備的檢查和維修情況。4.5客戶服務與投訴處理標準4.5.1客服人員應提供熱情、周到的服務，解答客戶的疑問和需求。4.5.2客戶的投訴應在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，并給予答復。第五條物業(yè)費用5.1物業(yè)管理費5.1.1甲方應按月支付乙方物業(yè)管理費，費用標準為人民幣元/平方米·月。5.1.2物業(yè)管理費支付周期為每月5日前。5.2維修基金5.2.1甲方應按年支付乙方維修基金，費用標準為人民幣元/平方米·年。5.2.2維修基金支付周期為每年1月1日前。5.3其他費用5.3.1除物業(yè)管理費和維修基金外，如有其他費用，甲方應按實際發(fā)生金額支付乙方。第六條支付方式及時間6.1支付方式第八條乙方權(quán)利與義務8.1乙方權(quán)利8.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)管理費和其他費用。8.1.2乙方有權(quán)對物業(yè)進行日常維護和管理，確保物業(yè)的安全和正常運行。8.1.3乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付維修基金和其他費用。8.2乙方義務8.2.1乙方應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，確保物業(yè)的安全和正常運行。8.2.2乙方應定期向甲方報告物業(yè)管理的有關(guān)情況，接受甲方的監(jiān)督。8.2.3乙方應按照合同約定及時修復故障設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用。第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同的變更應符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2解除條件9.2.1合同的解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同的解除應符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十條違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費、維修基金和其他費用的，應支付遲延履行金，遲延履行金的標準為應付款項的0.05%。10.1.2甲方未按照合同約定履行其他義務的，應承擔違約責任，并賠償乙方因此所遭受的損失。10.2乙方違約責任10.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔相應的違約責任。10.2.2乙方未按照合同約定修復故障設(shè)施設(shè)備的，甲方有權(quán)要求乙方立即修復，并承擔相應的違約責任。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。11.1.2若協(xié)商不成，雙方可同意選擇調(diào)解解決。11.2調(diào)解解決11.2.1若調(diào)解不成，雙方同意選擇仲裁解決。11.2.2仲裁地點為市，仲裁機構(gòu)為仲裁委員會。11.3仲裁解決11.3.1若仲裁不成，雙方同意選擇法律途徑解決。11.3.2訴訟地點為市，適用法律為中華人民共和國法律法規(guī)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知識或已公開的信息。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。12.2.2雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息。12.3違約責任12.3.1若一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。12.3.2泄露保密信息的一方應承擔賠償責任，賠償金額包括但不限于對方的直接損失、間接損失和律師費等。第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點和時間13.1.1本合同于2024年1月1日在市簽訂。13.2合同的副本13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3法律的適用13.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.4合同的生效條件13.4.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條附件14.1物業(yè)管理體系文件14.1.1附件中應包括物業(yè)管理體系的詳細文件，包括但不限于物業(yè)管理制度、操作流程、應急預案等。14.2物業(yè)管理制度及流程14.2.1附件中應包括物業(yè)管理制度及流程的詳細文件，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護流程、環(huán)境衛(wèi)生管理流程、客戶服務流程等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的獨立個體或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修服務提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于物業(yè)管理的評估、維修服務的提供、爭議的調(diào)解等。第二條第三方介入的條件和程序2.1介入條件第三方介入需在甲方和乙方的協(xié)商一致下進行，且第三方應具備相應的資質(zhì)和能力。2.2介入程序第三方介入的程序應包括甲方和乙方選擇第三方、簽訂第三方服務合同、第三方提供服務、甲方和乙方對第三方服務進行評價等環(huán)節(jié)。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方應按照約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，對其服務過程中產(chǎn)生的損失承擔責任。3.2責任限額第三方的責任限額應在其與甲方、乙方簽訂的服務合同中進行明確，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。第四條甲方和乙方的義務4.1甲方和乙方的義務甲方和乙方應協(xié)助第三方進行工作，提供必要的資料和信息，并對第三方的工作進行監(jiān)督和評價。4.2甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方對第三方的工作結(jié)果有異議時，有權(quán)要求第三方進行改正或賠償。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨立的法律關(guān)系，第三方的工作成果不代表甲方或乙方的意見或行為。5.2第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分第三方的工作成果歸甲方和乙方共同所有，但甲乙雙方對第三方的工作成果不承擔責任。第六條第三方介入的變更和解除6.1變更條件第三方介入的變更需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2解除條件第三方介入的解除需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過甲方和乙方的協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可選擇調(diào)解或仲裁解決。7.2調(diào)解和仲裁調(diào)解或仲裁的地點和機構(gòu)應在甲方和乙方簽訂的第三方服務合同中進行明確。7.3法律途徑若調(diào)解或仲裁不成，雙方同意選擇法律途徑解決，訴訟地點和適用法律應在甲方和乙方簽訂的第三方服務合同中進行明確。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容第三方在提供服務過程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。8.2保密期限保密期限自第三方介入之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。8.3違約責任第三方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔違約責任，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。第九條其他條款9.1合同的簽訂地點和時間本合同于2024年1月1日在市簽訂。9.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.3法律的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.4合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十條附件10.1第三方服務合同附件中應包括第三方與甲方、乙方簽訂的服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務。10.2第三方介入的具體工作內(nèi)容和標準附件中應詳細描述第三方介入的工作內(nèi)容、服務標準和工作成果的交付方式。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理體系文件1.1物業(yè)管理制度1.2操作流程1.3應急預案附件二：物業(yè)管理制度及流程2.1設(shè)施設(shè)備維護流程2.2環(huán)境衛(wèi)生管理流程2.3客戶服務流程附件三：第三方服務合同3.1第三方與甲方簽訂的服務合同3.2第三方與乙方簽訂的服務合同附件四：第三方介入的具體工作內(nèi)容和標準4.1第三方介入的工作內(nèi)容4.2第三方服務標準4.3第三方工作成果的交付方式附件五：物業(yè)費用支付明細表5.1物業(yè)管理費支付明細5.2維修基金支付明細5.3其他費用支付明細附件六：第三方責任限額明細表6.1第三方責任限額6.2賠償金額和賠償范圍附件七：合同變更和解除協(xié)議7.1合同變更協(xié)議7.2合同解除協(xié)議附件八：爭議解決方式明細表8.1協(xié)商解決明細8.2調(diào)解解決明細8.3仲裁解決明細8.4法律途徑明細說明二：違約行為及責任認定：2.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費、維修基金和其他費用。示例說明：如果甲方