2024年度售后服務(wù)合同：玻璃產(chǎn)品

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務(wù)合同：玻璃產(chǎn)品本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的玻璃產(chǎn)品范圍及描述第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)時(shí)間及期限2.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程第三條：售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)3.2甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)及支付方式第四條：售后服務(wù)保修政策4.1產(chǎn)品保修期限及條件4.2保修范圍及不保修事項(xiàng)4.3保修期內(nèi)產(chǎn)品維修或更換的具體規(guī)定第五條：售后服務(wù)技術(shù)支持5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍及方式5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理流程第六條：售后服務(wù)配件供應(yīng)6.1乙方提供配件的種類及價(jià)格6.2配件供應(yīng)時(shí)間及物流配送第七條：售后服務(wù)維修服務(wù)7.1維修服務(wù)的范圍及條件7.2維修服務(wù)的時(shí)間及地點(diǎn)7.3維修服務(wù)的質(zhì)量保證第八條：售后服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)8.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間8.2培訓(xùn)對(duì)象的確定及報(bào)名方式第九條：售后服務(wù)售后咨詢9.1乙方提供的咨詢方式及響應(yīng)時(shí)間9.2咨詢問題的類型及處理結(jié)果第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序10.2合同解除的條件及后果第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違反合同的違約行為及后果11.2違約責(zé)任的計(jì)算方法及賠償限額第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律第十三條：保密條款13.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)13.2保密信息的范圍及保密期限第十四條：合同的生效、終止與解除14.1合同的生效條件及時(shí)間14.2合同終止的條件及后果14.3合同解除的條件及后果第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：玻璃制品有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：售后服務(wù)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方提供的玻璃產(chǎn)品范圍及描述：包括但不限于高級(jí)平板玻璃、太陽能玻璃、安全玻璃等，具體產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量詳見附件。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)范圍：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和維修；（5）產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換。2.2售后服務(wù)時(shí)間及期限：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理流程：乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條：售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)費(fèi)用：元；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)用：元；（3）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用：元；（4）產(chǎn)品故障排查和維修費(fèi)用：元；（5）產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換費(fèi)用：元。3.2甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)及支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用，在服務(wù)完成后支付給乙方。支付方式為轉(zhuǎn)賬支付，具體賬號(hào)信息詳見附件。第四條：售后服務(wù)保修政策4.1產(chǎn)品保修期限：自產(chǎn)品交付之日起一年。4.2保修范圍及不保修事項(xiàng)：保修范圍包括產(chǎn)品本體及附件。不保修事項(xiàng)包括：（1）因使用不當(dāng)、操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障；（2）非正常使用、超負(fù)荷使用導(dǎo)致的故障；（3）未經(jīng)授權(quán)的改裝、維修導(dǎo)致的故障；（4）自然損耗、磨損導(dǎo)致的故障。4.3保修期內(nèi)產(chǎn)品維修或更換的具體規(guī)定：（1）在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換故障零部件；（2）如產(chǎn)品故障無法修復(fù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換新產(chǎn)品，新產(chǎn)品保修期限自交付之日起重新計(jì)算；（3）保修期內(nèi)，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的維修、更換零部件服務(wù)；（4）保修期外，乙方提供有償?shù)木S修、更換零部件服務(wù)，費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第五條：售后服務(wù)技術(shù)支持5.1乙方提供的技術(shù)支持范圍及方式：（1）電話支持：工作日9:0018:00，提供技術(shù)咨詢和問題解答；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：接到甲方請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持；（3）遠(yuǎn)程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間及處理流程：乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供支持服務(wù)。第六條：售后服務(wù)配件供應(yīng)6.1乙方提供配件的種類及價(jià)格：乙方提供玻璃產(chǎn)品的原廠配件，配件價(jià)格詳見附件。6.2配件供應(yīng)時(shí)間及物流配送：配件供應(yīng)時(shí)間為接到甲方需求后3個(gè)工作日，物流配送費(fèi)用由甲方承擔(dān)。因篇幅原因，第七條售后服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)容將在后續(xù)補(bǔ)充。第八條：售后服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)8.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用操作、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)對(duì)象的確定及報(bào)名方式：培訓(xùn)對(duì)象為甲方的技術(shù)人員和操作人員。報(bào)名方式通過電子郵件或電話通知乙方。第九條：售后服務(wù)售后咨詢9.1乙方提供的咨詢方式：通過電話、電子郵件、在線客服等方式提供咨詢服務(wù)。9.2咨詢問題的類型及處理結(jié)果：乙方對(duì)甲方的咨詢問題進(jìn)行分類處理，包括但不限于產(chǎn)品使用問題、技術(shù)問題、售后服務(wù)問題等，并根據(jù)問題類型提供相應(yīng)的處理結(jié)果。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件及程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件及后果：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條：違約責(zé)任11.1雙方違反合同的違約行為及后果：包括但不限于未履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、違反合同約定的行為等。違約行為的具體后果按照合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)。11.2違約責(zé)任的計(jì)算方法及賠償限額：違約責(zé)任的計(jì)算方法按照合同約定的計(jì)算方式進(jìn)行。賠償限額不超過合同金額的20%。第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十三條：保密條款13.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2保密信息的范圍及保密期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。保密期限為合同終止之日起五年。第十四條：合同的生效、終止與解除14.1合同的生效條件及時(shí)間：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止的條件及后果：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。14.3合同解除的條件及后果：合同解除的條件包括但不限于一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修方、物流方等。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行發(fā)生變化或需要第三方協(xié)助的情況。第二條：第三方介入的附加說明條款（1）第三方的原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行發(fā)生變化；（2）甲乙雙方無法通過協(xié)商解決；（3）第三方介入有利于合同的順利履行。2.2第三方介入的程序：第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議約定介入合同履行。第三條：第三方介入的額外條款及說明3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其原因?qū)е碌暮贤兓呢?zé)任，包括但不限于履行遲延、履行不當(dāng)?shù)取?.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和費(fèi)用補(bǔ)償。3.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、合同金額、第三方資質(zhì)等因素確定。4.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算：第三方責(zé)任限額的計(jì)算方法如下：（1）根據(jù)第三方介入的性質(zhì)，確定責(zé)任限額的比例；（2）根據(jù)合同金額，計(jì)算責(zé)任限額的具體金額；（3）根據(jù)第三方資質(zhì)，調(diào)整責(zé)任限額。第五條：第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙方的劃分：第三方介入時(shí)，甲方乙方的權(quán)利義務(wù)不受影響，第三方僅承擔(dān)因其原因?qū)е碌暮贤兓呢?zé)任。5.2第三方與中介方的劃分：中介方作為介紹方，不承擔(dān)第三方介入導(dǎo)致的合同變化的責(zé)任。中介方的責(zé)任限于其介紹過程中的疏忽或錯(cuò)誤。5.3第三方與維修方、物流方等的劃分：維修方、物流方等第三方介入時(shí)，其責(zé)任限于維修、物流等環(huán)節(jié)，不影響合同其他條款的履行。第六條：第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同履行：甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議調(diào)整合同執(zhí)行。6.2第三方介入對(duì)合同解除的影響：第三方介入不影響合同解除的條件和后果，甲乙雙方可根據(jù)合同約定解除合同。6.3第三方介入對(duì)違約責(zé)任的影響：第三方介入不影響甲乙雙方的違約責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方履行完畢介入?yún)f(xié)議約定的義務(wù)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）不可抗力導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)介入。7.2第三方介入終止的后果：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)恢復(fù)合同履行，并根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條：第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。8.2第三方介入爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條：保密條款9.1第三方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方乙雙方同意不得向第三方披露。9.2保密信息的范圍及保密期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。保密期限為合同終止之日起五年。第十條：合同的生效、終止與解除10.1合同的生效條件及時(shí)間：合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止的條件及后果：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同解除的條件及后果：合同解除的條件包括但不限于一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量清單詳細(xì)列出甲方提供的玻璃產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)費(fèi)用、產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)用、產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用、產(chǎn)品故障排查和維修費(fèi)用、產(chǎn)品保修期內(nèi)零部件更換費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍和方式說明詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持范圍及方式，包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持等。附件四：配件供應(yīng)清單詳細(xì)列出乙方提供配件的種類、價(jià)格等信息。附件五：培訓(xùn)課程安排及報(bào)名方式詳細(xì)列出乙方提供的培訓(xùn)課程安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，以及報(bào)名方式。附件六：維修服務(wù)范圍和條件說明詳細(xì)說明乙方提供的維修服務(wù)范圍、條件，包括維修服務(wù)的類型、時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量保證等。附件七：售后咨詢響應(yīng)時(shí)間和處理流程說明詳細(xì)說明乙方提供的咨詢方式、響應(yīng)時(shí)間及處理流程。附件八：合同變更、解除和終止條件及程序說明詳細(xì)說明合同變更、解除和終止的條件、程序及后果。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中涉及到的各種違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密的保密義務(wù)、保密信息的范圍、保密期限等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方使用不當(dāng)、操作錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品故障。4.甲方未經(jīng)授權(quán)的改裝、維修導(dǎo)致產(chǎn)品故障。5.乙方未按約定提供技術(shù)支持、維修服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)。6.乙方提供的配件質(zhì)量不符合約定。7.甲方未按約定支付配件供應(yīng)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.乙方