2024年度云服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)等級

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)等級本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云存儲服務(wù)1.1.1存儲空間1.1.2數(shù)據(jù)備份1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2云計算服務(wù)1.2.1計算資源1.2.2虛擬機1.2.3負(fù)載均衡1.3云網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)1.3.1安全組1.3.2防火墻1.3.3DDoS防護(hù)1.4云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.4.1數(shù)據(jù)庫實例1.4.2數(shù)據(jù)遷移1.4.3數(shù)據(jù)審計1.5云中間件服務(wù)1.5.1消息隊列1.5.2緩存服務(wù)1.5.3應(yīng)用服務(wù)器1.6.1機器學(xué)習(xí)1.6.2自然語言處理1.6.3圖像識別1.7技術(shù)支持與維護(hù)1.7.1技術(shù)咨詢1.7.2故障處理1.7.3系統(tǒng)升級1.8培訓(xùn)與文檔1.8.1在線培訓(xùn)課程1.8.2用戶手冊1.8.3技術(shù)白皮書1.9其他服務(wù)1.9.1虛擬私有云1.9.2對象存儲1.9.3內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)第二條服務(wù)等級2.1服務(wù)可用性2.1.1系統(tǒng)正常運行時間2.1.2故障響應(yīng)時間2.1.3故障恢復(fù)時間2.2數(shù)據(jù)安全性2.2.1數(shù)據(jù)加密2.2.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)2.2.3數(shù)據(jù)安全審計2.3性能保障2.3.1網(wǎng)絡(luò)延遲2.3.2數(shù)據(jù)傳輸速度2.3.3計算能力2.4客戶支持2.4.1工單系統(tǒng)2.4.2電話支持2.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.5.1服務(wù)承諾2.5.2服務(wù)考核指標(biāo)2.5.3服務(wù)處罰條款2.6服務(wù)升級與降級2.6.1服務(wù)升級流程2.6.2服務(wù)降級流程2.6.3服務(wù)變更通知第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云存儲服務(wù)1.1.1存儲空間甲方同意向乙方提供TB的云存儲空間，并保證存儲空間的穩(wěn)定性和可用性。1.1.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)按照約定的周期對存儲在云存儲空間中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.3數(shù)據(jù)恢復(fù)乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況下，及時向甲方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)的請求，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第二條云數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.1數(shù)據(jù)庫實例甲方應(yīng)向乙方提供數(shù)據(jù)庫實例，并保證數(shù)據(jù)庫實例的穩(wěn)定性和可用性。2.2數(shù)據(jù)遷移甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移工具，并協(xié)助乙方將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至甲方提供的數(shù)據(jù)庫實例中。2.3數(shù)據(jù)審計甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)審計工具，并協(xié)助乙方對存儲在數(shù)據(jù)庫實例中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審計。第三條云中間件服務(wù)3.1消息隊列甲方應(yīng)向乙方提供消息隊列服務(wù)，并保證消息隊列服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。3.2緩存服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供緩存服務(wù)，并保證緩存服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。3.3應(yīng)用服務(wù)器甲方應(yīng)向乙方提供應(yīng)用服務(wù)器，并保證應(yīng)用服務(wù)器的穩(wěn)定性和可用性。4.1機器學(xué)習(xí)甲方應(yīng)向乙方提供機器學(xué)習(xí)服務(wù)，并保證機器學(xué)習(xí)服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。4.2自然語言處理甲方應(yīng)向乙方提供自然語言處理服務(wù)，并保證自然語言處理服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。4.3圖像識別甲方應(yīng)向乙方提供圖像識別服務(wù)，并保證圖像識別服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)咨詢甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，及時解答乙方在使用甲方服務(wù)過程中遇到的問題。5.2故障處理甲方應(yīng)在收到乙方故障報告后，按照約定的時間響應(yīng)并處理故障。5.3系統(tǒng)升級甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)的升級工作，并保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性。第六條培訓(xùn)與文檔6.1在線培訓(xùn)課程甲方應(yīng)提供在線培訓(xùn)課程，幫助乙方了解和掌握甲方提供的服務(wù)。6.2用戶手冊甲方應(yīng)提供詳細(xì)的用戶手冊，方便乙方了解和使用甲方提供的服務(wù)。6.3技術(shù)白皮書甲方應(yīng)提供技術(shù)白皮書，介紹甲方提供的服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)和最佳實踐。第七條其他服務(wù)7.1虛擬私有云甲方應(yīng)向乙方提供虛擬私有云服務(wù)，并保證虛擬私有云服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。7.2對象存儲甲方應(yīng)向乙方提供對象存儲服務(wù)，并保證對象存儲服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。7.3內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)甲方應(yīng)向乙方提供內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并保證內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。第八條服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算甲方根據(jù)乙方的實際使用情況，按照約定的費率計算服務(wù)費用。8.2服務(wù)費用支付乙方應(yīng)按照雙方約定的支付周期和方式，按時支付服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用調(diào)整雙方可以根據(jù)市場情況和實際服務(wù)需求，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第九條服務(wù)期限9.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。9.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起計算。9.3續(xù)約雙方可以在服務(wù)期限屆滿前，協(xié)商續(xù)約事宜。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2乙方違約乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更和解除12.1雙方同意，合同的變更和解除應(yīng)當(dāng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除合同。第十三條保密條款13.1雙方在履行合同過程中獲得的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)當(dāng)予以保密。13.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起____年止。第十四條法律適用和合同效力14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽署之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍1.2.1甲乙方在履行合同過程中，需要依賴第三方的服務(wù)或資源。1.2.2甲方將部分合同義務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方履行。1.2.3乙方與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，以實現(xiàn)合同目的。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合合同目的和質(zhì)量要求。2.2第三方資質(zhì)審核甲乙方應(yīng)確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力，能夠合法合規(guī)地提供服務(wù)或資源。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等條款。第三條第三方責(zé)任3.1第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照甲乙方之間的合同約定和介入?yún)f(xié)議的約定，提供服務(wù)或資源，并履行相應(yīng)的義務(wù)。3.2第三方權(quán)利第三方在履行合同過程中，享有約定的權(quán)利，包括但不限于獲得支付、保密等。3.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保提供的服務(wù)或資源符合質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方違約責(zé)任4.1第三方違約第三方未按照約定提供服務(wù)或資源，或提供的服務(wù)或資源不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲乙方責(zé)任甲乙方在選擇第三方和審核第三方資質(zhì)過程中未盡到合理注意義務(wù)的，甲乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，視為甲方授權(quán)的代理人，但第三方對甲方的責(zé)任不產(chǎn)生影響。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，視為乙方委托的代理人，但第三方對乙方的責(zé)任不產(chǎn)生影響。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額定義本合同中的第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對甲乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。6.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的介入?yún)f(xié)議和合同約定確定，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。6.3第三方責(zé)任限額調(diào)整甲乙方可以根據(jù)實際情況和第三方的能力，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入變更甲乙方在合同履行過程中，如需變更第三方的，應(yīng)書面通知對方，并協(xié)商一致。7.2第三方介入解除甲乙方在合同履行過程中，如需解除第三方的，應(yīng)書面通知對方，并協(xié)商一致。第八條爭議解決8.1第三方介入爭議因第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方介入爭議訴訟如果協(xié)商不成，任何一方都可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1第三方保密第三方在履行合同過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)當(dāng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或解除之日起____年止。第十條法律適用和合同效力10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2合同效力本合同自甲乙方簽署之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉甲方應(yīng)向乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括云存儲服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫服務(wù)、云中間件服務(wù)等，以及各項服務(wù)的具體規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：服務(wù)等級詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述各項服務(wù)等級的具體要求，包括服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性、性能保障等，以及各項指標(biāo)的具體數(shù)值和計算方法。附件三：服務(wù)費用計算方法本附件詳細(xì)說明服務(wù)費用的計算方法，包括費率、計費周期、支付方式等。附件四：服務(wù)期限說明本附件詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的開始日期、結(jié)束日期以及續(xù)約條款。附件五：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、周期、響應(yīng)時間等。附件六：培訓(xùn)與文檔提供本附件詳細(xì)列舉甲方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程、用戶手冊、技術(shù)白皮書等文檔資料。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等，以及第三方責(zé)任限額的確定方法。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定甲乙方及第三方應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用的。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或資源，或提供的服務(wù)或資源不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。4.甲乙方未履行合同中的保密義務(wù)的。5.甲乙方未按照約定時間響應(yīng)或處理故障的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約