《文明禮儀常識(shí)培訓(xùn)》課件

文明禮儀常識(shí)培訓(xùn)文明禮儀是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們將了解日常生活中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范，掌握基本的禮儀技巧，提升個(gè)人修養(yǎng)。SH什么是文明禮儀社會(huì)規(guī)范文明禮儀是社會(huì)公認(rèn)的、約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它反映了人們?cè)谏鐣?huì)交往中的道德水平和文明程度。禮貌待人文明禮儀的核心是尊重他人，以禮相待，體現(xiàn)出友善、寬容和包容的精神。它為人們建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。文明禮儀的重要性1個(gè)人形象文明禮儀可以提升個(gè)人形象，塑造良好的社會(huì)風(fēng)貌。2社會(huì)和諧文明禮儀可以促進(jìn)社會(huì)和諧，構(gòu)建良好的社會(huì)秩序。3人際交往文明禮儀可以促進(jìn)人際交往，構(gòu)建良好的溝通橋梁。待人接物的基本要求微笑真誠(chéng)微笑，友善待人。認(rèn)真傾聽(tīng)專心傾聽(tīng)，尊重他人。禮貌溝通文明用語(yǔ)，尊重對(duì)方。樂(lè)于助人主動(dòng)幫助，真誠(chéng)關(guān)懷。待人用語(yǔ)的基本禮儀稱呼禮儀使用禮貌的稱呼，比如“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”等。語(yǔ)氣禮儀說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，避免使用命令式語(yǔ)氣。語(yǔ)言禮儀使用文明用語(yǔ)，避免使用粗俗或不禮貌的語(yǔ)言。公共場(chǎng)合的基本禮儀1排隊(duì)在公共場(chǎng)合，要自覺(jué)排隊(duì)，不要插隊(duì)或加塞，這是對(duì)其他人的尊重，也是維護(hù)秩序的表現(xiàn)。2輕聲細(xì)語(yǔ)公共場(chǎng)合要注意控制音量，不要大聲喧嘩，以免打擾他人。說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)，這是對(duì)周圍人的尊重，也是文明的表現(xiàn)。3保持整潔公共場(chǎng)合要保持環(huán)境的干凈整潔，不要隨地吐痰，亂扔垃圾，這是文明的行為，也是對(duì)環(huán)境的保護(hù)。4禮讓要尊重老人、婦女、兒童，主動(dòng)讓座，幫助有需要的人，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。宴請(qǐng)時(shí)的基本禮儀準(zhǔn)時(shí)赴約提前10-15分鐘到達(dá)。遲到會(huì)給主人造成困擾，也會(huì)顯得你沒(méi)有誠(chéng)意。著裝得體根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)選擇合適的服裝，避免過(guò)于休閑或過(guò)于隆重。舉止文明注意言行舉止，不要大聲喧嘩，不要隨意指點(diǎn)，保持良好的用餐禮儀。保持謙遜不要搶著發(fā)言，不要自吹自擂，要尊重主人和其他的客人。電梯內(nèi)的基本禮儀禮讓先行先上電梯的人應(yīng)該主動(dòng)按下電梯按鈕，方便他人進(jìn)入?？窟呎玖⒄驹陔娞輧?nèi)時(shí)，應(yīng)該靠邊站立，不要擋住電梯門，方便他人進(jìn)出。避免擁擠盡量不要在電梯內(nèi)擁擠，保持一定的距離，避免發(fā)生碰撞。安靜文明在電梯內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩，不要在電梯內(nèi)吸煙或亂扔垃圾。辦公室內(nèi)的基本禮儀保持安靜同事間交談時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ)，避免喧嘩打擾他人，營(yíng)造良好的工作氛圍。保持整潔辦公桌保持干凈整潔，文件歸類整理，營(yíng)造井然有序的工作環(huán)境。相互尊重同事間相互尊重，禮貌待人，避免不必要的沖突，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。餐桌上的基本禮儀11.入座順序尊者先入座，女士?jī)?yōu)先。22.用餐禮儀細(xì)嚼慢咽，不發(fā)出聲音。33.舉止得體保持優(yōu)雅姿勢(shì)，避免不雅行為。44.尊重他人不挑剔食物，不浪費(fèi)糧食。使用手機(jī)的基本禮儀音量控制手機(jī)鈴聲或通話音量過(guò)大，會(huì)影響周圍的人。保持手機(jī)音量適中，避免打擾他人。時(shí)間安排在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間和場(chǎng)合，避免長(zhǎng)時(shí)間通話或玩手機(jī)。通話禮儀通話時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)，避免使用不文明的用語(yǔ)。通話結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)掛斷電話。位置選擇盡量選擇安靜的地方通話，避免在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，影響他人。購(gòu)物時(shí)的基本禮儀排隊(duì)等候時(shí)，保持安靜，有序，不要插隊(duì)。購(gòu)物時(shí)，輕拿輕放，避免損壞商品。結(jié)賬時(shí)，耐心等待，不要催促收銀員。購(gòu)物完畢，對(duì)服務(wù)人員表示感謝，禮貌用語(yǔ)。交通工具上的基本禮儀保持安靜乘坐公共交通工具時(shí)，應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，影響他人。在公共交通工具上，應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，避免散發(fā)異味。禮讓排隊(duì)上下車時(shí)應(yīng)注意排隊(duì)，不要擁擠，禮讓老人、孕婦、殘疾人。在車上不要隨意走動(dòng)，不要將物品隨意放置，避免影響他人。注意安全乘坐公交車時(shí)，應(yīng)抓好扶手，避免因緊急剎車而摔倒。乘坐地鐵時(shí)，應(yīng)注意站臺(tái)上的安全標(biāo)識(shí)，避免發(fā)生意外。愛(ài)護(hù)環(huán)境不要在車上亂扔垃圾，應(yīng)將垃圾放入指定垃圾桶。不要在車上吸煙，避免影響他人。醫(yī)院就診的基本禮儀預(yù)約掛號(hào)提前預(yù)約掛號(hào)，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。選擇合適的科室，節(jié)省時(shí)間。文明排隊(duì)按順序排隊(duì)就診，不要插隊(duì)或大聲喧嘩。保持安靜，尊重醫(yī)護(hù)人員和病人。尊重醫(yī)護(hù)人員禮貌用語(yǔ)，耐心聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的建議。不要隨意指責(zé)或謾罵，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)秩序不要隨意走動(dòng)，保持安靜。不要大聲喧嘩，以免影響其他病人就診。校園內(nèi)的基本禮儀保持安靜圖書(shū)館是學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，保持安靜，避免大聲喧嘩，尊重他人學(xué)習(xí)環(huán)境。愛(ài)護(hù)環(huán)境校園環(huán)境是大家共同的家園，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不亂扔垃圾，保持校園整潔美觀。尊重師長(zhǎng)上課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，不遲到早退，不隨意走動(dòng)，尊重老師和課堂紀(jì)律。文明運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上文明比賽，遵守規(guī)則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。待人接物的禁忌11.避免打斷他人打斷他人說(shuō)話，會(huì)顯得你失禮且不尊重他人。22.不要議論他人不要在背后議論他人，這會(huì)讓你失去朋友，也無(wú)法贏得他人的尊重。33.不輕易承諾承諾要慎重，不要輕易許諾，否則會(huì)讓別人對(duì)你失去信任。44.不要輕視他人每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，不要輕視他人，尊重每一個(gè)人。用語(yǔ)禁忌稱呼禁忌避免使用不禮貌的稱呼，例如：老王、小李等。談話禁忌不要談?wù)撨^(guò)于敏感的話題，例如：政治、宗教等。用語(yǔ)禁忌不要使用不文明的語(yǔ)言，例如：臟話、粗口等。公共場(chǎng)合禁忌大聲喧嘩公共場(chǎng)合應(yīng)保持安靜，不要大聲喧嘩，以免打擾他人。隨地吐痰隨地吐痰不僅不衛(wèi)生，還會(huì)傳播疾病。亂扔垃圾亂扔垃圾會(huì)污染環(huán)境，影響市容市貌。吸煙在公共場(chǎng)所吸煙不僅會(huì)影響他人健康，還會(huì)造成環(huán)境污染。餐桌禁忌11.指著他人用餐時(shí)，用手指指人，是不禮貌的行為。22.大聲喧嘩保持安靜，不要大聲喧嘩，以免影響他人用餐的心情。33.剩飯剩菜不要浪費(fèi)糧食，盡量吃完，避免浪費(fèi)。44.用餐完畢用餐完畢后，應(yīng)將餐具擺放整齊，表示對(duì)主人的尊重。手機(jī)禁忌公共場(chǎng)合避免在公共場(chǎng)合大聲通話，影響他人，保持音量，避免在圖書(shū)館、博物館等安靜場(chǎng)所使用手機(jī)。會(huì)議或活動(dòng)避免在會(huì)議或活動(dòng)中使用手機(jī)，避免影響他人專注力，保持手機(jī)靜音模式，將手機(jī)放在桌下或包中。用餐時(shí)避免在用餐時(shí)使用手機(jī)，保持專注，專注于與朋友或家人的交流，展現(xiàn)尊重和禮貌。其他禁忌避免使用手機(jī)拍攝他人未經(jīng)允許，避免長(zhǎng)時(shí)間低頭玩手機(jī)，避免使用手機(jī)進(jìn)行不文明行為。購(gòu)物禁忌講價(jià)過(guò)低不要過(guò)分壓低價(jià)格，尊重商家的利潤(rùn)空間。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)要適度，不要占用太多時(shí)間。隨意觸摸不要隨意觸摸商品，保持商品的整潔和衛(wèi)生。插隊(duì)加塞排隊(duì)購(gòu)物時(shí)要保持秩序，不要插隊(duì)或加塞。交通工具禁忌大聲喧嘩公共交通場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響他人。亂扔垃圾自覺(jué)將垃圾扔進(jìn)垃圾桶，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。占座自覺(jué)遵守公共秩序，不要隨意占座，為他人留出座位，體現(xiàn)尊重和禮貌。吸煙公共交通工具上禁止吸煙，吸煙會(huì)造成環(huán)境污染，影響他人健康。醫(yī)院禁忌喧嘩醫(yī)院是治病救人的地方，需要安靜的環(huán)境，不要大聲喧嘩，以免影響其他患者休息。插隊(duì)在醫(yī)院就診時(shí)，要排隊(duì)等候，不要插隊(duì)，保持秩序，尊重其他患者的權(quán)利。隨意拍照醫(yī)院是患者隱私保護(hù)的地方，不要隨意拍照，更不能將患者照片發(fā)布到社交平臺(tái)。亂丟垃圾醫(yī)院是公共場(chǎng)所，保持環(huán)境衛(wèi)生，不要亂丟垃圾，做好垃圾分類，維護(hù)環(huán)境清潔。校園禁忌亂跑喧嘩保持安靜，不要大聲喧嘩，影響他人學(xué)習(xí)和休息。亂扔垃圾保持校園整潔，垃圾要扔進(jìn)垃圾桶。吸煙校園內(nèi)禁止吸煙，保護(hù)環(huán)境和健康。玩手機(jī)上課期間應(yīng)集中注意力聽(tīng)講，不要玩手機(jī)，影響學(xué)習(xí)效率。日常生活中的小禮貌1主動(dòng)問(wèn)候見(jiàn)到熟人，主動(dòng)打招呼，表達(dá)問(wèn)候，展現(xiàn)熱情。2尊重他人與他人交談，保持眼神交流，認(rèn)真傾聽(tīng)，避免打斷。3排隊(duì)禮讓公共場(chǎng)所排隊(duì)，保持秩序，禮讓老弱病殘，彰顯文明。4保持安靜公共場(chǎng)所，控制音量，避免大聲喧嘩，保持安靜的環(huán)境。工作中的小禮貌互相幫助樂(lè)于助人，同事之間互相幫助，提高工作效率，增進(jìn)同事之間的友誼。相互尊重尊重同事的意見(jiàn)和想法，即使意見(jiàn)不一致也要以禮相待，避免爭(zhēng)吵。保持溝通及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，避免誤會(huì)，保持良好的溝通，讓工作更有效率。注重細(xì)節(jié)注意辦公室環(huán)境的整潔，保持良好的個(gè)人形象，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。待人接物的注意事項(xiàng)真誠(chéng)真誠(chéng)待人，真誠(chéng)相待，是待人接物的重要原則。真誠(chéng)是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，可以讓人感受到你的真誠(chéng)，從而更加信任你。尊重尊重他人，平等相待，是待人接物的基本原則。尊重可以體現(xiàn)你的修養(yǎng)和品位，讓人感受到你的尊重，從而對(duì)你更加尊重。理解理解他人，換位思考，是待人接物的關(guān)鍵原則。理解可以讓你更好地理解對(duì)方的感受和需求，從而更好地與對(duì)方相處。包容包容他人，寬容待人，是待人接物的最高境界。包容可以讓你更加理性地看待問(wèn)題，更加平和地與他人相處。用語(yǔ)注意事項(xiàng)禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。避免口頭禪避免使用口頭禪、方言或網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，以免造成誤解或不尊重。音量適中說(shuō)話時(shí)注意音量，不要過(guò)高或過(guò)低，保持適中音量，方便他人理解。語(yǔ)速適宜說(shuō)話語(yǔ)速適宜，不要過(guò)快或過(guò)慢，保持清晰流暢的表達(dá)，使人易于理解。公共場(chǎng)合注意事項(xiàng)排隊(duì)禮儀保持隊(duì)形，不要插隊(duì)。文明排隊(duì)，耐心等待。音量控制保持音量，避免喧嘩。尊重他人，不制造噪音。言行舉止衣冠整潔，舉止文明。尊重他人，不做出不雅行為。公共設(shè)施愛(ài)護(hù)公物，不亂涂亂畫(huà)。保持環(huán)境清潔，不亂扔垃圾。餐桌注意事項(xiàng)用餐禮儀使用餐具姿勢(shì)正確，不要發(fā)出過(guò)大的聲音。進(jìn)食習(xí)慣細(xì)嚼慢咽，避免狼吞虎咽，保持良好的進(jìn)食習(xí)慣。飲酒禮儀適度飲酒，不要過(guò)量，注意飲酒后的言行舉止。手機(jī)注意事項(xiàng)11.控制音量公共場(chǎng)所使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)將音量調(diào)低，避免打擾周圍人。22.注意時(shí)間在與人交流時(shí)，避免長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，應(yīng)適度控制時(shí)間，保持禮貌。33.避免拍照未經(jīng)他人允許，不要隨意拍攝他人，尤其是肖像，避免侵犯隱私。44.注意內(nèi)容在公共場(chǎng)所，應(yīng)避免觀看或播放不適宜的內(nèi)容，保持公共場(chǎng)所的文明氛圍。購(gòu)物注意事項(xiàng)文明付款購(gòu)物