旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第五版） 課件 第二章 旅行社的設(shè)立

旅行社經(jīng)營(yíng)管理(第五版)目錄CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的設(shè)立第三章旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第四章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)及采購(gòu)管理第五章旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理目錄CONTENTS第六章旅行社接待服務(wù)管理第七章旅行社財(cái)務(wù)管理第八章旅行社綜合管理第九章旅行社未來(lái)發(fā)展第一節(jié)旅行社設(shè)立的條件和程序第二節(jié)旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置旅行社的設(shè)立第二章本章導(dǎo)讀

怎樣設(shè)立一家旅行社?設(shè)立旅行社后如何設(shè)置旅行社的部門(mén)和機(jī)構(gòu)?這兩項(xiàng)工作是旅行社經(jīng)營(yíng)的前提,也是旅行社經(jīng)營(yíng)是否有成效的關(guān)鍵。本章介紹了旅行社的設(shè)立和旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。旅行社的設(shè)立要依據(jù)國(guó)家的政策和法律規(guī)定,還要依據(jù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。任何一個(gè)旅行社設(shè)立以后,都面臨著如何設(shè)立部門(mén)和機(jī)構(gòu)及建立什么樣的組織管理制度的問(wèn)題。一個(gè)旅行社如果機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、管理科學(xué),就能最大限度地發(fā)揮旅行社的整體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。一、旅行社設(shè)立的條件(一)設(shè)立旅行社應(yīng)考慮的因素1.旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r2.國(guó)家的政策和法律規(guī)定第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序(二)設(shè)立旅行社的一般條件1.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2.必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施3.注冊(cè)資本達(dá)到規(guī)定的數(shù)額4.有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游5.上繳一定數(shù)額的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金(1)旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的含義。(2)保證金的繳納標(biāo)準(zhǔn)。(3)保證金的減存和退還

第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序(三)旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的條件不是所有的旅行社都能經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù),旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)應(yīng)具備下列條件:(1)取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年。(2)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰。(3)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元(總額達(dá)到140萬(wàn)元)。第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序二、設(shè)立旅行社的一般程序三、旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和外商投資旅行社的設(shè)立(一)旅行社分社的設(shè)立1.旅行社分社的含義2.分社的設(shè)立無(wú)地域和數(shù)量的限制3.分社的經(jīng)營(yíng)范圍第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序(二)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn):(1)有地域限制(2)無(wú)數(shù)量限制。(3)不具有法人資格。(4)有經(jīng)營(yíng)范圍的限制。(三)外商投資旅行社的設(shè)立外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。第一節(jié)

旅行社設(shè)立的條件和程序四、旅行社的產(chǎn)權(quán)形式(一)有限責(zé)任公司1.責(zé)任的有限性2.閉鎖性3.設(shè)立程序及組織結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單4.資合性與人合性的統(tǒng)一(二)股份有限公司1.責(zé)任的有限性2.公開(kāi)性3.股份轉(zhuǎn)讓具有自由性4.公司規(guī)模大5.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)更具分離性第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置一、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則(一)分工與協(xié)作原則(二)命令統(tǒng)一原則(三)管理跨度合理原則(四)權(quán)責(zé)一致原則(五)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則(六)彈性結(jié)構(gòu)原則第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置二、旅行社的部門(mén)設(shè)置(一)按職能設(shè)部門(mén)由于各地旅行社發(fā)展程度和業(yè)務(wù)范圍有差異,各地按職能劃分的部門(mén)名稱(chēng)和所起的作用也存在差異。圖2-1是按職能設(shè)部門(mén)的大致情況。圖2-1旅行社按職能設(shè)部門(mén)第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置(二)按語(yǔ)種和地區(qū)設(shè)部門(mén)旅行社按語(yǔ)種和地區(qū)設(shè)立不同的部門(mén),實(shí)際上也就是按市場(chǎng)來(lái)設(shè)立部門(mén),這一模式相對(duì)以往傳統(tǒng)的以職能設(shè)立部門(mén)的方式來(lái)說(shuō)有了巨大的改變,具體如圖2-2所示。圖2-2旅行社按語(yǔ)種和地區(qū)設(shè)部門(mén)第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置(三)按產(chǎn)品設(shè)部門(mén)按產(chǎn)品設(shè)部門(mén)指的是旅行社按照自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行部門(mén)劃分,如圖2-3所示。這一模式的優(yōu)點(diǎn)是各部門(mén)分工明確、業(yè)務(wù)熟練,缺點(diǎn)是各部門(mén)工作可能出現(xiàn)大量重復(fù),造成人力、財(cái)力的浪費(fèi)。圖2-3旅行社按產(chǎn)品設(shè)部門(mén)第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置(四)混合設(shè)置部門(mén)這一模式將以市場(chǎng)設(shè)置部門(mén)和以職能設(shè)置部門(mén)結(jié)合起來(lái),試圖綜合兩類(lèi)模式的優(yōu)點(diǎn),如圖2-4所示。圖2-4旅行社混合設(shè)置部門(mén)第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置三、旅行社各部門(mén)的職責(zé)(一)辦公室1.內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通2.會(huì)議和接待3.財(cái)產(chǎn)管理4.文書(shū)、檔案管理5.后勤管理6.安全保衛(wèi)管理7.行政費(fèi)用的控制(二)人事部(人力資源部)1.人力資源管理制度建設(shè)2.員工招聘3.員工的日常管理4.員工的培訓(xùn)和考核5.薪酬與福利管理第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置(三)財(cái)務(wù)部1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理2.融資管理3.日常會(huì)計(jì)核算管理4.財(cái)務(wù)分析管理5.財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理6.稅務(wù)管理7.財(cái)務(wù)審計(jì)(四)外聯(lián)部(銷(xiāo)售部)1.產(chǎn)品銷(xiāo)售2.信息的收集3.客戶(hù)管理4.內(nèi)部管理第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置(五)計(jì)調(diào)部1.制訂接待計(jì)劃2.協(xié)調(diào)關(guān)系3.簽證辦理4.預(yù)訂管理5.信息收集和統(tǒng)計(jì)6.內(nèi)部管理(六)接待部1.導(dǎo)游管理2.導(dǎo)游服務(wù)管理3.關(guān)系協(xié)調(diào)4.內(nèi)部管理第二節(jié)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置四、旅行社的組織管理制度(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制1.重大問(wèn)題決策2.人事3.財(cái)務(wù)(二)崗位責(zé)任制(三)目標(biāo)責(zé)任制【思考與練習(xí)】一、選擇題(有1個(gè)或1個(gè)以上的正確答案)1.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí),應(yīng)先向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)()。A.旅行社經(jīng)理資格證 B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.導(dǎo)游證D.領(lǐng)隊(duì)證2.旅行社分社的設(shè)立無(wú)()的限制。A.經(jīng)營(yíng)范圍B.產(chǎn)權(quán)形式C.地域D.數(shù)量3.旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能從事()等服務(wù)。A.招徠旅游者B.提供旅游咨詢(xún)服務(wù)C.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)D.入境旅游業(yè)務(wù)4.屬于旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)的有()。A.人事部 B.外聯(lián)部 C.計(jì)調(diào)部 D.接待部5.下列選項(xiàng)中,符合旅行社內(nèi)部管理原則的有()。A.因事設(shè)崗 B.因事設(shè)人C.因人設(shè)崗 D.因人設(shè)事第二章旅行社的設(shè)立二、名詞解釋1.旅行社分社2.旅行社的產(chǎn)權(quán)第二章旅行社的設(shè)立三、簡(jiǎn)答題1.設(shè)立一家旅行社一般應(yīng)具備哪些條件?2.旅行社要經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件?3.設(shè)立旅行社應(yīng)履行哪些程序?4.旅行社承擔(dān)責(zé)任的有限性包括哪兩個(gè)方面?5.旅行社部門(mén)設(shè)置有哪些原則?6.旅行社按職能設(shè)置部門(mén)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?7.崗位責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制有什么區(qū)別?四、分析題1.在旅行社的設(shè)立當(dāng)中,交質(zhì)量保證金是一項(xiàng)很特別的要求,別的企業(yè)的設(shè)立一般沒(méi)有這一項(xiàng)要求。大家想一想,為什么旅行社的設(shè)立需要交質(zhì)量保證金?2.一家具有出境游業(yè)務(wù)資格的旅行社