服務(wù)品質(zhì)承諾保證

服務(wù)品質(zhì)承諾保證合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方接受乙方提供的服務(wù)，乙方保證服務(wù)質(zhì)量事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供如下服務(wù)：（詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，如：技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)等）1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方提出的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)品質(zhì)承諾（詳細(xì)的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，如：響應(yīng)時(shí)間、處理效率、服務(wù)態(tài)度等）2.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)在正常使用情況下，能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第三條服務(wù)支持3.1乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，包括但不限于：（詳細(xì)的服務(wù)支持內(nèi)容，如：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)等）3.2乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后，按照約定的時(shí)間響應(yīng)并處理。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。第五條違約責(zé)任5.1如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。5.2如乙方未按照約定提供服務(wù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方另行約定。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.服務(wù)需求說明書4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持手冊(cè)7.培訓(xùn)資料8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理效率、服務(wù)態(tài)度等。2.乙方未按照約定提供服務(wù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.乙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)。5.乙方違反合同約定的其他條款。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除等法律關(guān)系。2.違約金：一方違反合同約定，需支付給對(duì)方一定數(shù)額的金錢，作為違約責(zé)任的表現(xiàn)。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.機(jī)密信息：指對(duì)國家安全、經(jīng)濟(jì)安全、技術(shù)進(jìn)步等有重要影響的應(yīng)當(dāng)保密的信息。5.響應(yīng)時(shí)間：從甲方提出服務(wù)需求到乙方開始處理的時(shí)間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)：與乙方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，可依據(jù)違約金條款進(jìn)行賠償。2.服務(wù)支持不及時(shí)：與乙方溝通，要求其提高服務(wù)響應(yīng)速度，如問題持續(xù)存在，可要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密或機(jī)密信息：立即啟動(dòng)保密協(xié)議中的違約責(zé)任條款，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)：與乙方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，如問題持續(xù)存在，可要求乙方支付違約金。5.遇到技術(shù)難題：與乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通，共同研究解決辦法，必要時(shí)可申請(qǐng)技術(shù)專家協(xié)助解決。五、所有應(yīng)用場景：1.IT服務(wù)領(lǐng)域：如系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。2.售后服務(wù)領(lǐng)域：如家電維修、汽車保養(yǎng)、電子產(chǎn)品