2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)（32篇）

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)（32篇）

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)（精選32篇）

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇1

在接下來(lái)的20__年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，我順利完成了相應(yīng)的工作。現(xiàn)在，我想對(duì)一年的工作做一個(gè)

總結(jié)。

第一，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

一年來(lái)一直從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展示公司形象的

第一人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求熱情對(duì)待每一位來(lái)訪

的客戶，并將其指向相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供便利。這是

我畢業(yè)后的第一份工作。作為新人，剛?cè)肼?，?duì)公司的運(yùn)作模式

和工作流程不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短

時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的‘工作內(nèi)容和公司各部門(mén)的職能。也讓我很

快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短一年，我對(duì)這句話有

了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶。一言一行都代表著公司。來(lái)

自公司的客人應(yīng)該受到禮遇。接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要親切。你要學(xué)會(huì)

拒絕不必要的電話和事情。你要小心公理公司的日常事務(wù)，對(duì)待

同事要謙虛真誠(chéng)。一點(diǎn)一滴，讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)

步，受益匪淺。

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。

只有加入這個(gè)大集團(tuán)，才能真正體會(huì)到天地的本質(zhì)，“戰(zhàn)略

驅(qū)動(dòng)世界”的理念，“謀動(dòng)世界”口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)

我們每一個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神中感受

到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也想要求自己以積極

的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，努力做好工作，

做一個(gè)合格稱職的員工。這也是我未來(lái)工作的目標(biāo)。

第三，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

一年的工作時(shí)間也讓我有了危機(jī)感。發(fā)現(xiàn)在學(xué)校工作和學(xué)習(xí)

的差別很大。在課本上學(xué)到的東西可以在工作中派上用場(chǎng)，還有

越來(lái)越多不熟悉的知識(shí)要面對(duì)。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在所知道的

和我對(duì)公司的了解是不夠的。我想在以后的工作中不斷充電，工

作之余研究稿件的排版設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng)，

難免會(huì)有一些小錯(cuò)誤需要領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正。但是，前事不忘，后事

之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，對(duì)各種問(wèn)題考慮的更加全面，

杜絕類似事情的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也讓我感觸良多?？吹焦救?/p>

得的成績(jī)，我深感自豪，我會(huì)不斷努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，

彌補(bǔ)自己的不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛和飽滿的熱情

做好本職工作，發(fā)揮自己的潛能，更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力

量。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇2

我是20_年10月10日以試用期員工的身份入職公司的，

作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都很

陌生。現(xiàn)在，兩個(gè)多月過(guò)去了。在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，

我已經(jīng)慢慢適應(yīng)了一個(gè)公司的文化和氛圍，并在這樣的環(huán)境中努

力學(xué)習(xí)和發(fā)展。在我的主管和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很

多東西，在各方面都取得了一些進(jìn)步?，F(xiàn)在，我將這段時(shí)間的工

作總結(jié)如下：

在此期間，我先后在人力資源部和測(cè)試部擔(dān)任行政前臺(tái)和軟

件測(cè)試員、剛到公司的時(shí)候，我走的是公司行政前臺(tái)的崗位。我

認(rèn)真閱讀了公司的員工管理手冊(cè)，參加了新員工的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了

公司的企業(yè)文化，整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中的一些人員配備和崗位要求，

以及員工在工作中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范和工作流程。通過(guò)這些資

料和培訓(xùn)，我對(duì)公司有了一定的了解，同時(shí)也知道了公司員工應(yīng)

該具備的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在擔(dān)任公司行政前臺(tái)期間，從復(fù)印、掃描、傳真到分發(fā)報(bào)刊

雜志、送文件、整理接待情況，包括接待部分來(lái)訪人員、每一項(xiàng)

工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

辦公用品的登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候接觸過(guò)的工

作。保證每個(gè)人物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)報(bào)告和購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存中的缺失

物品，保證倉(cāng)庫(kù)物品的整潔和清晰是非常重要的。

在此期間，我每天負(fù)責(zé)公司內(nèi)外郵件的傳遞和匯總，按時(shí)準(zhǔn)

確的傳遞各部門(mén)的信件，并歸檔保管，以便需要時(shí)及時(shí)調(diào)出資

料，并向財(cái)務(wù)部報(bào)銷各種費(fèi)用。

負(fù)責(zé)員工的考勤，及時(shí)匯總員工的考勤情況，提供考勤報(bào)

告。根據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知員工面試及后續(xù)接

待工作等。行政前臺(tái)的工作很復(fù)雜，分析思維很重要。我經(jīng)常需

要判斷自己的工作重點(diǎn)。感覺(jué)自己在這里能做的還是不夠。在人

力資源部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)

布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有不懂的地方虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自

己。希望能盡快在自己的崗位上獨(dú)立，為公司做貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初

入職場(chǎng)，難免有些小錯(cuò)誤會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)糾正。然而，我吸取了過(guò)去的

教訓(xùn)，也吸取了未來(lái)的教訓(xùn)。這些經(jīng)歷也讓我變得成熟，在處理

各種問(wèn)題的時(shí)候考慮的更全面，杜絕類似的錯(cuò)誤。在此，感謝人

力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對(duì)我工作中

的錯(cuò)誤的.提醒和糾正。

之后內(nèi)部調(diào)到測(cè)試部門(mén)，走上了軟件測(cè)試員的崗位。測(cè)試部

門(mén)的工作是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差很

大。但部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟件

測(cè)試的工作環(huán)境和操作流程。

軟件測(cè)試的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和描達(dá)手機(jī)功能的缺陷，可以概

括為：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、完整、規(guī)范。

描述要點(diǎn)時(shí)，標(biāo)題要明確指出錯(cuò)誤點(diǎn)；操作描述了測(cè)試的全

過(guò)程，包括工作環(huán)境、測(cè)試機(jī)的運(yùn)行情況，并盡可能提供一些相

關(guān)信息；還需要相應(yīng)地陳述實(shí)際操作結(jié)果和預(yù)期結(jié)果。最后總結(jié)

一下測(cè)試報(bào)告和評(píng)估模型的要點(diǎn)：標(biāo)題、版本號(hào)、測(cè)試人員、統(tǒng)

計(jì)數(shù)據(jù)、概率、個(gè)人對(duì)這個(gè)版本測(cè)試的評(píng)價(jià)。

另外，有些問(wèn)題可能和軟件工程師設(shè)計(jì)的版本不一樣，甚至

是一些小問(wèn)題。這時(shí)候更重要的是培養(yǎng)溝通能力，善于表達(dá)意

見(jiàn)，展示為什么軟件缺陷一定要修復(fù)，通過(guò)實(shí)際演示來(lái)驗(yàn)證意

見(jiàn)。軟件缺陷必須盡可能在內(nèi)部解決，這對(duì)節(jié)約成本和提高產(chǎn)品

知名度大有好處。

在這兩個(gè)月的工作中，公司給了我很多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

有兩種生活方式。第一種方式是像草一樣生活。雖然活著，每年

還在生長(zhǎng)，但畢竟是草，吸收雨水和陽(yáng)光，只是長(zhǎng)得不夠長(zhǎng)。人

們可以踩你，但人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯喽纯唷Ｈ藗儾粫?huì)因?yàn)槟?/p>

被踩了而可憐你，因?yàn)槿藗兛床坏侥恪Ｋ悦總€(gè)人都要像樹(shù)一樣

成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，只要你有一棵樹(shù)的種子，即使

你被踩在土壤中間，你仍然可以吸收土壤的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)。當(dāng)

你長(zhǎng)成參天大樹(shù)的時(shí)候，人們可以在很遠(yuǎn)的地方看到你。這是我

們每個(gè)人做人和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

在這兩個(gè)月的工作中，我意識(shí)到擁有一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)是

非常重要的。有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。

如果公司給我這樣的機(jī)會(huì)，我會(huì)好好珍惜，為公司的發(fā)展盡心盡

力c我會(huì)更加努力，取得更大的進(jìn)步C

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇3

古人說(shuō)“箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)”，古人也說(shuō)“溫故而知

新“，所以我覺(jué)得只有總結(jié)自己所做的，才能在以后的行政前臺(tái)

工作中更進(jìn)一步。現(xiàn)在，總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1、整理人事檔案

2、更新通訊錄和花名冊(cè)

3、接待顧客，為顧客倒水。

4、幫助客戶訂購(gòu)酒店和火車(chē)票。

5、登記紙和巨子時(shí)間表。

6、每天下班前通知第二天的晨會(huì)。

7、刷新簡(jiǎn)歷，網(wǎng)上趕集通知面試。

8、打印資料，包括加盟合同、禮品清單等。

9、每天早上的用餐點(diǎn)和注意事項(xiàng)，飯盒的清理和歸還。

10、每月清點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)兩次辦公用品。

11、經(jīng)常和主管外出處理事務(wù)和臨時(shí)命令。

二、體驗(yàn)

（一）從無(wú)序到有序

工作經(jīng)驗(yàn)淺，知識(shí)面窄，課本上學(xué)到的理論和工作有一定的

差距，等等。不過(guò)工作一段時(shí)間后，基本可以熟悉前臺(tái)的工作C

比如總經(jīng)理和招商部同事需要的客戶資料，可以馬上打印出來(lái)。

一開(kāi)始電腦上有很多一模一樣的文檔，但是不知道打印哪個(gè)。趕

時(shí)間，工作內(nèi)容分不出主次，輕重緩急。最后找個(gè)空閑時(shí)間把之

前學(xué)過(guò)的文檔管理課程的電子文件歸檔，判斷電腦里的文件是否

有用，有什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)，里面有什么內(nèi)容等等。當(dāng)那些成堆

的文件被整理成有序的文件夾時(shí)，會(huì)有一種成就感，和自豪感。

甚至在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)涉及到廣泛的文件，而且因?yàn)槟闶切率郑?/p>

所以你是新手。經(jīng)過(guò)20天的工作時(shí)間，我終于有條不紊地完成

了工作。

（二）從一直忍氣吞聲到不求多解。

在行政人事部，主管領(lǐng)導(dǎo)我們開(kāi)展各項(xiàng)工作。最初的工作有

點(diǎn)像無(wú)頭蒼蠅，在工作中犯一些小錯(cuò)誤。這些小錯(cuò)誤給我們自己

的工作帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，只有不求甚解，才能準(zhǔn)確、明確、具

體地把握上級(jí)的指示?！斑@件事需要什么樣的'要求？”只有這

樣，我們才能更快地提高工作效率和效果。

（三）獨(dú)立不如聯(lián)合

俗話說(shuō)“一滴水成不了海，一棵樹(shù)成不了林?！八?，每一

個(gè)項(xiàng)目的順利完成，都要有一個(gè)“萬(wàn)眾一心，一山動(dòng)”的團(tuán)隊(duì)。

在行政人事部，有很多瑣碎的雜事，比如關(guān)注前臺(tái)飲水機(jī)旁邊的

衛(wèi)生問(wèn)題，給顧客倒水，進(jìn)貨，喂魚(yú)食等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三

個(gè)人，但任務(wù)也是艱巨瑣碎的，有時(shí)還需要及時(shí)處理。在主管的

指示下，我們兩個(gè)下屬齊心協(xié)力，使工作更加全面到位，努力關(guān)

注全公司所有同事的需求，為各部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備

好各種常用的店面資料和畢業(yè)資料。同時(shí)，這也挑戰(zhàn)著我們?cè)诟?/p>

種工作中，在與人交往中的能力和態(tài)度，讓每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)

目標(biāo)，每一個(gè)計(jì)劃都能順利完成。我會(huì)努力向公司里優(yōu)秀的同事

學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)我的工作能力和工作態(tài)度。我也會(huì)牢記那句著

名的格言：“當(dāng)我們?cè)谝黄饡r(shí)，我們必須互相學(xué)習(xí)。”同時(shí)，我

也告誡自己，一個(gè)人在公司不能是孤立的個(gè)體，而應(yīng)該融入一個(gè)

公司的文化。只有團(tuán)結(jié)起來(lái)，我們才能更好地完成任務(wù)。

又是一個(gè)春天，三月過(guò)去了，四月也落下了帷幕，四月也有

了規(guī)劃，可以規(guī)劃自己的行程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在不

同場(chǎng)合扮演的角色，細(xì)節(jié)等等。同時(shí)也會(huì)不斷要求自己達(dá)到更好

的水平，找出自己工作中的不足，不滿足現(xiàn)狀，不斷提升自己，

勤奮好學(xué)，努力提高自己分析問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力。加強(qiáng)自己

各方面的能力，在工作中會(huì)更加主動(dòng)。一個(gè)會(huì)永遠(yuǎn)真誠(chéng)，以大局

為重，與人溝通，互相尊重，互相信任，互相支持，時(shí)刻牢記團(tuán)

隊(duì)的強(qiáng)大。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇4

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年，我的收獲和感觸都

很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司

的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)

月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電

話，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登

記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作；

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的

各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事

情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些琉漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，

還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工

作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)

確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大

錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)

向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)

余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是

“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接

觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的

服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要

性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的

日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇5

現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處

理。特別是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面

也學(xué)到了很多。

存在的問(wèn)題

工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)

有做到這一點(diǎn)。

執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)

行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變

通、行動(dòng)都有關(guān)系。

工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一

些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件

知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)

性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以

解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)

習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步

了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更

出色。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇6

提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要

性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的

服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思

想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只

有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序

健康開(kāi)展。

扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的

各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工

作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中

心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出

問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)

調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好

評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理

好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只

是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意

識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)

上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，

不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的光和熱。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇7

每個(gè)月根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)

假條。

負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗

戶是否鎖緊。

統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)

假條。

管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，

提倡節(jié)儉。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持

整潔干凈

接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工

作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任

務(wù)。

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)

間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不

找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司

效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部

門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往

后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20—年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好

20_年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和

公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！

20年，我希望做得更好!

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇8

不知不覺(jué)，我入職一年多了。在這里，我從學(xué)校的一個(gè)學(xué)生

做起了員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。在

領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我的工作做得很好。非常感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，提高自身

素質(zhì)。現(xiàn)在我將把我一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

lo把事情做得詳細(xì)、有條理、標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)

備，送水，接待不同的來(lái)訪者。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情

湊在一起就應(yīng)付不了，好像很著急。雖然工作完成了，但工作過(guò)

程中有些細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到，事情似乎沒(méi)有條理。效率低。

經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些

任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好

的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠，你才能勝任看似簡(jiǎn)單的

行政工作?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌安排，并

盡最大努力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。努力給你最好的支持和服務(wù)，

不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)，

標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加重視這一點(diǎn)。

2o保持良好的工作狀態(tài)

人低時(shí)為王，海低時(shí)為海。行政本身是一項(xiàng)服務(wù)和支持性的

工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)

會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，了解大家的需求，及時(shí)為大家

服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，比如送報(bào)紙，送水，看望人，也要服

務(wù)好，體現(xiàn)公司的良好形象。

只有保持良好的工作條件，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程

中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，始終把自

己的定位放在一個(gè)合適的高度，以服務(wù)人、提升自己的態(tài)度投入

工作。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3o學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作

溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生活的必備能力。前臺(tái)工作需要和

國(guó)內(nèi)外很多人打交道，和各個(gè)部門(mén)、社會(huì)打交道。溝通和良好有

效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順利，但

也存在很多問(wèn)題。有事發(fā)生時(shí)，我往往缺乏溝通的熱情和主動(dòng)

性?？偸腔〞r(shí)間去想，而不是及時(shí)去理解和溝通，處理事情的時(shí)

候有點(diǎn)被動(dòng)。因此，浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非

常不專業(yè)的一面。

第一時(shí)間主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅可以更好地完成工作，還可以

促進(jìn)自己養(yǎng)成不逃避、勇往直前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工

作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的‘一部分。無(wú)論

是處于哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，都離不開(kāi)同事的配合。這

就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，積極與同事合

作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這在作品中也深深感受到了。我

將一如既往地認(rèn)真積極地配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好所有的工

作。

第二，加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)

出了學(xué)校，進(jìn)入職場(chǎng)，在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很不足c經(jīng)過(guò)這

一年的學(xué)習(xí)和積累，

,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我

也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職

業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些

學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的

工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心

學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)

的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也

不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票

等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類

賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方

我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大

廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方句指示

也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往

往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)

問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于

辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠俁質(zhì)保量的完成。還有其他

一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20_年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)

的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間，我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_(tái)一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)

有像銷售人員、設(shè)計(jì)部人員對(duì)公司貢獻(xiàn)那么直接，但我覺(jué)得也是

一個(gè)必不可少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家服務(wù)，讓

大家做起事情來(lái)更能得心應(yīng)手°在這幾個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當(dāng)然也

有許多需要改進(jìn)的地方。

一、日常

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20_

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前

臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極

的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，

深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公

司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并

熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供

了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出

相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到—企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和

事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期

間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃C

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示

自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇10

在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論

工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一

份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)

有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好

的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊

與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快

的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際

操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的

時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓

勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就

需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)

難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱

了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)，貫，各

方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃

得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的

努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一

刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓

力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工

作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了

解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

lo服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝?/p>

深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，

為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重

視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的

禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和

改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)「你

的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形

象“."客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們.“.“只有真誠(chéng)的服

務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑.“

2o酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食

文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有

的賓客來(lái)到倪店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了

在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯

店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化

和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和

涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音

介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅

更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓

他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群

分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，

提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是

迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。

飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地

域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外

地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者

為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此

飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多

的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的

路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還

有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提

供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的

任務(wù)。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇11

試用期以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月試用期以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作

作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是一一人的工作環(huán)境中，

在語(yǔ)言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的

耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)

容以及公司各個(gè)部門(mén)的職能所在；也讓我很快克服了外地人的自

卑心理，融入到一一集團(tuán)溫暖的大家庭中。

前臺(tái)的一言一行都代表著一一集團(tuán)公司，接待來(lái)訪的客人要

以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)

真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)

習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。

二、努力做好前臺(tái)本職工作

我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，

還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐

工作。

三、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這

些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)

接電話。另一方面，如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并

簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，筒要回

答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好

公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英

文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷地給自己充電，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減少工作中某

些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受

到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成

熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識(shí)等，都

增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺(jué)得趁自己還年輕，應(yīng)該趕

緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工

作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇12

自10月17日至今擔(dān)任前臺(tái)工作已有一周時(shí)間，在這一周的

時(shí)間里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助以及自我的努力學(xué)習(xí)及實(shí)踐摸索

下，短期內(nèi)便熟悉了行政前臺(tái)的各項(xiàng)工作，明確了工作的流程、

方向、職責(zé)等。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，現(xiàn)對(duì)這一周的

工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)以后的工作進(jìn)行計(jì)劃。

工作總結(jié)：

L每天早上來(lái)到公司，要打開(kāi)電腦及電視，調(diào)試出大連再生

資源的交易數(shù)據(jù)信息及k線圖。

2,擦拭并整理前臺(tái)桌面，要時(shí)刻俁持前臺(tái)桌面的整潔。

3.接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，做好各部門(mén)之間的聯(lián)系。

（記錄號(hào)外部來(lái)電，并準(zhǔn)確告知負(fù)責(zé)人員來(lái)電內(nèi)容。）

4.接待來(lái)訪人員，客戶來(lái)訪給客人倒水，并在客人走后整理

接待室。

5.接待面試人員，做好面試人員登記，并通知人事主管。

6.接待試崗人員并通知人事。

7.記錄送水人員的送水?dāng)?shù)量及帶走的空桶數(shù)。通知行政主

管。

8,接待物流人員，并把公司采購(gòu)的物品放入倉(cāng)庫(kù)，并通知行

政主管。

9.為來(lái)領(lǐng)取辦公用品的員工發(fā)放辦公用品并進(jìn)行登記。（辦

公用品簡(jiǎn)單整理并歸位）

10.制作需要的表格并打印。

1L給市場(chǎng)部居間合同蓋章并交給樓下負(fù)責(zé)人。對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)

行郵寄合同的人員進(jìn)行登記。

12.做好公司出入人員的登記。做好外來(lái)人員的登記。

13.保持會(huì)議室及貴賓室的干凈整潔。

14.下班之后，關(guān)燈、關(guān)電腦、整理辦公用品，做好收尾工

作。

在工作中我有不足的地方，有些事情會(huì)做的不全面，在未來(lái)

的工作中要進(jìn)行改進(jìn)。不斷學(xué)習(xí)，努力完善好自己的工作。

工作計(jì)劃；

1.做好本職工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)

使自己本職工作能力得到進(jìn)一步提高與加強(qiáng)。

2.注意維護(hù)大會(huì)議室和VIP室的使用和衛(wèi)生。

3.會(huì)議通知的時(shí)候要詳細(xì)問(wèn)清都有哪些人參加會(huì)議，時(shí)間和

地點(diǎn)。

4.做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)快

速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

5.工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

6,加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)（加強(qiáng)禮儀規(guī)范）。要做好服務(wù)工作。

樹(shù)立專業(yè)正規(guī)的公司形象。

7.努力提高服務(wù)質(zhì)量，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，笑臉相迎、

耐心細(xì)致。辦事要麻利、高效、不出差錯(cuò)。

8.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提

自身素質(zhì)。努力提高工作質(zhì)量。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多。在今后的工作

中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的

學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的

本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力

量！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇13

暖暖的陽(yáng)光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽(yáng)光的照射下

折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天。回

首這走來(lái)的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實(shí)是感嘆時(shí)

間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙。回顧這一年自己的工

作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的

可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當(dāng)

中，同時(shí)也非常感謝-領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

一、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活

力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前

進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣

好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)

觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)

合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

二、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英

文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空

白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題

時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)臉，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

四、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工

作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿

足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

五、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況

進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然

有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇14

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司半年了了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴

滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的半年里，雖然沒(méi)有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就20—年行政前

臺(tái)上半年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)弓話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)

給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)

等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)C

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，

在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)

考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)

務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登

記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派

車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的下半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這幾個(gè)

月工作中存在的不足，在新的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面

的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注

意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職

工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞

公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章

管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更

好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作C

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以

后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，

是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這

段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇15

入公司也快將近2年的工作時(shí)間了，作為公司的行政前臺(tái)，

在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的幫助下，適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗

位，全身心的投入到工作當(dāng)中，恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自

己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方

面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作

經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在20_年上

半年末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：

前臺(tái)是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

2、負(fù)責(zé)日常突訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮

貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳

等候會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公

司。

3、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

4、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工

作。

5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當(dāng)天，我會(huì)把

公司的生日補(bǔ)貼費(fèi)用與及公司最真誠(chéng)的祝福一起送到員工手中。

6、負(fù)責(zé)公司LED內(nèi)容的及時(shí)更換，讓公司員工更好的了解

到公司的信息。

7、飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)，做好各部門(mén)用水量的登記并叫公

司簽訂送水公司及時(shí)送水。

8、負(fù)責(zé)公司刃、公樓和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈。做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，盡量給客戶一個(gè)舒適的會(huì)

議環(huán)境。

9、各部門(mén)打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，及時(shí)電話通知添加打印機(jī)的硒

鼓。

10、如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)，衛(wèi)生間燈，電腦，

門(mén)窗等會(huì)及時(shí)打電話給相關(guān)人員進(jìn)行維修，電話線路有問(wèn)題求助

電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

11、接受公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他

工作。

12、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休

假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配

合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司

效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部

門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往

后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公

司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公

司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)

始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做

好本職工作。

我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20_下

半年年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和

公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇16

20—年以來(lái)，我主要從事—酒店前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的

正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗

旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任

務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取

得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的

重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注

意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力

提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位

職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工

作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核

對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人

滿意O

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工

作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)

象。

三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人

所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸

的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉

相迎。

四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)

助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)

最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我

確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)

發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入

房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但

絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊

重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面

的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入

到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良

好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，

向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素

質(zhì)。

2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)

滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但距離領(lǐng)導(dǎo)和

同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不

夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)

事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不

辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇17

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一

份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員

工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。

特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以

在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)

刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作

時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，

心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷

疑，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成

了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯

得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意

識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再

從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的

提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，我已能較好的

統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位

的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的

工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前

臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，

適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)

量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，

時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)

度。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前

臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各

項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生

時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間

在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略

顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極

主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也

能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今

后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更

出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)

論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)

格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不?足c經(jīng)過(guò)這

將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，

但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己

的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由

于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是

外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的.自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)

中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些

好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同

事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的

地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出

來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去

處理。特別是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方

面也學(xué)到了很多。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我

還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往

在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)

題變通、行動(dòng)都有關(guān)系°

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，

在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公

軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)俁量的完成。還有其他一些

專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中

加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)

習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步

了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更

出色。

2行政前臺(tái)年終工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20年下年半，自20年12月10

日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，

雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。

行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)

習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確

了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了

一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本

職工作。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)

識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的

第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我

覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組

織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其

重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我

20_年上半年工作總結(jié)：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打

印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；

D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再

次發(fā)生;

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工

作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩

天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋

找一家專門(mén)做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意

才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，

向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)

務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要

的復(fù)印紙等辦公用品備用出來(lái)，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的

統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的

考勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、保

潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦

公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額

的對(duì)比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理

地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起剛畢業(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自

己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以

公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的

第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)

每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始

于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正

常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨

地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓

自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)

現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所

長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉

的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉

好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要

保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、

復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來(lái)加墨。如果空

調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問(wèn)題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來(lái)，不管有什

么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。

⑵前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收

發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看

到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清

楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)

人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，

親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，

請(qǐng)稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您

好！天世悅成！問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況

后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來(lái)

電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒

絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來(lái)電顯示也可親切

問(wèn)候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)

度與結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)

手。

三、工作不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差

錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下

良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客

人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公

共關(guān)系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)

取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書(shū)考下來(lái)。

五、總結(jié)

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但

在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該

干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)

考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作

的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提

高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這半年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和

悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我

相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己

的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇18

一、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有一人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，

中班兩人。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房

工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒

店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，

避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和

處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引

起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積

極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到

了忍耐的'同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前

提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員

的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮?/p>

在著很多問(wèn)題。

1、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微

笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微

笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)

客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與

語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到

時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。

2、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠

缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住

情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默

契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下

來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，

應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電

腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)

格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)

作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)

法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任

務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓

每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做

到更好！

2024公司行政前臺(tái)年終工作總結(jié)篇19

20_已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，

前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫

助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要

改進(jìn)，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12

月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指

引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留

下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，

近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待

騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)圻需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空

調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤

機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局

解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目

前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要