2024版軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍1.3維護(hù)服務(wù)范圍2.服務(wù)期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2維護(hù)人員資質(zhì)3.3人員更換程序4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2解決問(wèn)題率4.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2付費(fèi)方式5.3付費(fèi)周期6.服務(wù)地點(diǎn)6.1服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定6.2遠(yuǎn)程服務(wù)操作規(guī)范6.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安排7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制9.2客戶的責(zé)任限制9.3例外情況10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的后果11.合同的解除和終止11.1解除條件11.2終止條件11.3解除和終止的后果12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律13.合同的生效、修改和廢除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同廢除程序14.其他條款14.1通知程序14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3第三方受益人第一部分：合同如下：1.軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品范圍軟件應(yīng)用程序相關(guān)文檔安裝和配置指南1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍軟件應(yīng)用咨詢故障排查性能優(yōu)化建議版本更新和技術(shù)升級(jí)1.3維護(hù)服務(wù)范圍定期系統(tǒng)檢查軟件錯(cuò)誤修復(fù)硬件故障處理安全補(bǔ)丁更新2.服務(wù)期限2.1開始日期本合同簽訂之日起，合同生效，服務(wù)開始。2.2結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約____年。2.3續(xù)約條款合同續(xù)約需雙方提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用按雙方商定的新費(fèi)率執(zhí)行。3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)至少____年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證3.2維護(hù)人員資質(zhì)至少____年的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證熟悉客戶的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置3.3人員更換程序如服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)通知客戶，并確保新人員具備同等資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)保證在____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。4.2解決問(wèn)題率服務(wù)提供商應(yīng)確保在接收到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，____%的問(wèn)題能夠在首次響應(yīng)時(shí)得到解決。4.3服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度不低于____%。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。5.2付費(fèi)方式按年度支付按季度支付按月度支付5.3付費(fèi)周期客戶應(yīng)在每個(gè)付費(fèi)周期內(nèi)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。未能按時(shí)支付的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)。6.服務(wù)地點(diǎn)6.1服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。6.2遠(yuǎn)程服務(wù)操作規(guī)范服務(wù)提供商應(yīng)提前與客戶約定服務(wù)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)使用客戶提供的遠(yuǎn)程連接方式服務(wù)提供商應(yīng)確保操作的安全性和數(shù)據(jù)的保密性6.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)提前____天與客戶溝通預(yù)約，并按照客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行。7.保密條款7.1保密信息定義客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶的商業(yè)計(jì)劃客戶的技術(shù)文檔7.2保密義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)保密信息保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。7.3保密信息的使用服務(wù)提供商僅能在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)使用保密信息，并確保其員工遵守保密義務(wù)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有?？蛻魞H享有按照本合同規(guī)定使用軟件產(chǎn)品的權(quán)利。8.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有，除非雙方另有約定。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)確保其提供服務(wù)過(guò)程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制服務(wù)提供商對(duì)于因提供服務(wù)而產(chǎn)生的直接損失承擔(dān)責(zé)任，但責(zé)任限額不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的____%。9.2客戶的責(zé)任限制客戶對(duì)于因使用服務(wù)而導(dǎo)致的損失自負(fù)責(zé)任，除非損失是由服務(wù)提供商的故意或重大過(guò)失造成。9.3例外情況不可抗力事件客戶不當(dāng)使用或誤用服務(wù)客戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障10.不可抗力10.1不可抗力事件定義不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理雙方應(yīng)盡快協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。10.3不可抗力事件的后果如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或終止合同，并根據(jù)情況協(xié)商處理已支付的費(fèi)用。11.合同的解除和終止11.1解除條件任何一方未經(jīng)對(duì)方同意不得單方面解除合同。如發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2終止條件合同終止條件如下：服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)約雙方協(xié)商一致終止合同客戶違反合同條款，服務(wù)提供商給予合理期限仍未改正11.3解除和終止的后果合同解除或終止后，服務(wù)提供商應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照雙方商定的方式處理未支付的費(fèi)用。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式提交仲裁委員會(huì)仲裁向人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同的生效、修改和廢除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同廢除程序合同廢除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.其他條款14.1通知程序雙方應(yīng)通過(guò)合同中指定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。14.3第三方受益人本合同中提及的第三方受益人應(yīng)按照合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方分類中介方：協(xié)助甲乙雙方完成合同交易的第三方。協(xié)助方：提供協(xié)助或參與完成合同約定的部分服務(wù)內(nèi)容的第三方。受益方：根據(jù)合同約定，享有合同利益但不參與合同履行的第三方。2.第三方介入情形及責(zé)任劃分2.1第三方介入情形甲乙雙方同意將部分服務(wù)內(nèi)容委托給第三方實(shí)施。甲乙雙方同意由第三方提供輔助性服務(wù)或資源。合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件，第三方成為合同履行的一部分。2.2責(zé)任劃分甲乙雙方對(duì)第三方介入的事宜負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理。第三方按照甲乙雙方的指示履行合同義務(wù)，并對(duì)自身行為承擔(dān)責(zé)任。若第三方未按約定履行義務(wù)或造成損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定或甲乙雙方與第三方之間的協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。4.第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方。4.2第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。4.3第三方監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.4第三方培訓(xùn)如第三方需要對(duì)甲乙雙方的業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)進(jìn)行了解，甲乙雙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)。4.5第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用按照甲乙雙方的協(xié)商確定，并納入合同總價(jià)。5.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方權(quán)利第三方享有按照合同約定提供服務(wù)或資源的權(quán)利。5.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示履行合同義務(wù)，并保證服務(wù)或資源的質(zhì)量。5.3甲乙雙方權(quán)利甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.4甲乙雙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和支持。6.第三方介入對(duì)合同履行影響的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施6.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估甲乙雙方應(yīng)就第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。6.2應(yīng)對(duì)措施甲乙雙方應(yīng)共同制定應(yīng)對(duì)措施，以降低第三方介入帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。7.第三方介入的合同變更程序7.1合同變更條件甲乙雙方同意變更變更內(nèi)容符合合同約定或法律法規(guī)要求7.2合同變更程序甲乙雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見以書面形式修改合同相關(guān)條款雙方簽字或蓋章確認(rèn)變更8.第三方介入的合同終止和解除8.1合同終止條件第三方介入導(dǎo)致的合同終止條件如下：合同約定的服務(wù)期限屆滿甲乙雙方協(xié)商一致終止合同第三方未能按約定履行義務(wù)8.2合同解除程序甲乙雙方協(xié)商一致解除合同以書面形式確認(rèn)解除雙方按照合同約定處理后續(xù)事宜9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式友好協(xié)商調(diào)解仲裁或訴訟9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.第三方介入對(duì)合同效力影響的規(guī)定10.1第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、系統(tǒng)要求等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)指南明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、流程、響應(yīng)時(shí)間等。3.附件三：維護(hù)服務(wù)計(jì)劃列出維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、周期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供服務(wù)人員的學(xué)歷、專業(yè)培訓(xùn)、認(rèn)證等證明。5.附件五：保密協(xié)議明確保密信息的定義、保密義務(wù)及保密信息的利用。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明軟件產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。7.附件七：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)列出選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素和標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證、費(fèi)用等。9.附件九：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。10.附件十：合同變更記錄記錄合同變更的內(nèi)容、程序、日期等。11.附件十一：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的方式、地點(diǎn)、適用法律等。12.附件十二：培訓(xùn)資料提供第三方所需了解的甲乙雙方業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置的培訓(xùn)資料。13.附件十三：費(fèi)用支付憑證記錄服務(wù)費(fèi)用支付的憑證和支付記錄。14.附件十四：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于評(píng)估第三方服務(wù)滿意度的調(diào)查表。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未能按照合同約定提供服務(wù)或資源。服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶請(qǐng)求。服務(wù)過(guò)程中泄露客戶保密信息。知識(shí)產(chǎn)