2024年度美團騎手服務滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美團騎手服務滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.3騎手服務滿意度：指乙方在提供配送服務過程中，客戶對乙方服務的滿意程度。第二條：合同目的2.1甲方為提升客戶服務質量，提高騎手服務滿意度，特與乙方簽訂本合同，明確雙方的權利和義務。第三條：合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計一年。第四條：甲方權益4.1甲方有權對乙方進行服務質量培訓，提升乙方服務水平。4.2甲方有權對乙方進行服務質量評估，并對乙方進行獎懲。第五條：乙方權益5.1乙方有權獲得甲方提供的培訓和指導，提升服務水平。5.2乙方有權獲得甲方提供的獎勵和福利。第六條：服務質量提升措施6.1乙方應按照甲方的要求，參加服務質量培訓，提高服務水平。6.2乙方應按照甲方的要求，接受服務質量評估，并根據(jù)評估結果進行改進。第七條：客戶滿意度調查7.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解乙方服務質量。7.2甲方應根據(jù)調查結果，對乙方進行獎懲。第八條：獎懲機制8.1甲方根據(jù)乙方服務質量評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵。8.2甲方對服務質量不符合要求的乙方進行懲罰，并要求乙方進行改進。第九條：保密條款9.1乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第十條：合同解除和終止10.1在合同期限內，如甲方或乙方提前解除或終止合同，需提前一個月通知對方。第十一條：爭議解決11.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第十二條：法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：合同附件13.1本合同附件包括：服務質量評估標準、獎勵和福利政策等。第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂合同時，如有其他約定，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3騎手服務滿意度：指乙方在提供配送服務過程中，客戶對乙方服務的滿意程度。第二條：合同目的2.1甲方為提升客戶服務質量，提高騎手服務滿意度，特與乙方簽訂本合同，明確雙方的權利和義務。第三條：合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計一年。第四條：甲方權益4.1甲方有權對乙方進行服務質量培訓，提升乙方服務水平。4.2甲方有權對乙方進行服務質量評估，并對乙方進行獎懲。第五條：乙方權益5.1乙方有權獲得甲方提供的培訓和指導，提升服務水平。5.2乙方有權獲得甲方提供的獎勵和福利。第六條：服務質量提升措施6.1乙方應按照甲方的要求，參加服務質量培訓，提高服務水平。6.1.1培訓內容包括但不限于：客戶服務技巧、配送安全知識、溝通協(xié)作能力等。6.1.2乙方應按時參加培訓，培訓期間不得無故缺席。6.2乙方應按照甲方的要求，接受服務質量評估，并根據(jù)評估結果進行改進。6.2.1評估方式包括但不限于：客戶滿意度調查、服務質量檢查等。6.2.2乙方應認真對待評估，對評估結果予以認可，并根據(jù)評估意見進行改進。第七條：客戶滿意度調查7.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解乙方服務質量。7.1.1調查方式包括但不限于：在線問卷、電話回訪等。7.1.2甲方應保證調查的公正、客觀、全面，確保調查結果真實反映乙方服務質量。7.2甲方應根據(jù)調查結果，對乙方進行獎懲。7.2.1對于滿意度較高的乙方，甲方給予獎勵，獎勵方式包括但不限于：獎金、晉升機會等。7.2.2對于滿意度較低的乙方，甲方進行懲罰，懲罰方式包括但不限于：罰款、培訓等。7.2.3甲方應在與乙方溝通后，制定具體的獎懲措施，確保獎懲的合理性、公正性。第八條：獎懲機制8.1甲方根據(jù)乙方服務質量評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎勵。8.1.1獎勵方式包括但不限于：獎金、晉升機會、表彰等。8.1.2甲方應在與乙方溝通后，制定具體的獎勵措施，確保獎勵的合理性、公正性。8.2甲方對服務質量不符合要求的乙方進行懲罰，并要求乙方進行改進。8.2.1懲罰方式包括但不限于：罰款、培訓、警告等。8.2.2甲方應在與乙方溝通后，制定具體的懲罰措施，確保懲罰的合理性、公正性。8.2.3乙方對甲方的懲罰決定有異議時，有權在接到懲罰決定之日起五個工作日內向甲方提出書面申訴，甲方應在收到申訴之日起十個工作日內作出答復。第九條：保密條款9.1乙方應保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。9.2乙方不得泄露客戶信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、地址等。9.3乙方在合同期限內和合同終止后，仍應繼續(xù)保守甲方的商業(yè)秘密。第十條：合同解除和終止10.1在合同期限內，如甲方或乙方提前解除或終止合同，需提前一個月通知對方。10.2合同終止后，乙方應立即停止提供配送服務，并按照甲方的要求辦理相關手續(xù)。10.3合同終止后，乙方對甲方所負的任何義務和責任仍應繼續(xù)有效。第十一條：爭議解決11.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：合同附件13.1本合同附件包括：服務質量評估標準、獎勵和福利政策、處罰標準等。第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂合同時，如有其他約定，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，參與并提供服務或產品的其他個人或機構。1.2第三方責任：第三方應按照合同約定提供服務或產品，并對其提供的服務或產品質量承擔責任。第二條：第三方介入情形2.1甲方與乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方提供輔助服務，包括但不限于技術支持、數(shù)據(jù)分析等，第三方應按照甲方的要求提供服務。2.2第三方介入時，乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第三條：第三方責任限額3.1第三方對甲乙雙方的損失承擔有限責任，責任限額為第三方從甲方獲得的報酬總額。3.2第三方如因故意或重大過失導致甲乙雙方損失，責任限額不受限制。第四條：第三方違約處理4.1如第三方未按照約定提供服務或產品，甲方有權要求第三方立即改正或解除合同。4.2第三方未按照約定提供服務或產品，導致甲乙雙方損失的，甲方有權要求第三方承擔違約責任。第五條：第三方與甲乙方的權益劃分5.1第三方提供服務或產品產生的知識產權、權益歸甲方和/或乙方所有。5.2第三方如未經甲方和/或乙方同意，不得將提供服務或產品過程中獲取的信息泄露給第三方。第六條：第三方保密義務6.1第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。6.2第三方在合同期限內和合同終止后，仍應繼續(xù)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第七條：第三方合規(guī)性要求7.1第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得以任何方式違反或損害甲乙雙方的合法權益。7.2第三方應按照甲乙雙方的要求，提供合規(guī)性的證明文件。第八條：第三方變更8.1如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權結構、經營范圍等，應及時通知甲乙雙方。第九條：第三方退出9.1如第三方因故退出，應提前一個月通知甲乙雙方。9.2第三方退出后，應按照甲乙雙方的要求，辦理相關手續(xù)，確保合同的正常履行。第十條：第三方保險10.1第三方應購買并維持必要的保險，包括但不限于責任保險、意外傷害保險等。10.2第三方保險的保額應足以覆蓋第三方可能承擔的責任。第十一條：第三方與其他各方的關系11.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系獨立于第三方與其他各方之間的關系。11.2第三方如因與其他各方之間的關系導致違約，應承擔相應的違約責任。第十二條：第三方介入的額外條款及說明12.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確合同條款，包括但不限于服務內容、質量標準、違約責任等。12.2甲乙雙方應審慎選擇第三方，確保第三方具有履約能力和信譽。第十三條：第三方介入的爭議解決13.1如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條：第三方介入的適用法律14.1本合同的第三方介入部分，適用中華人民共和國法律。14.2本合同的第三方介入部分，不適用任何國際私法規(guī)則。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務質量評估標準詳細描述服務質量評估的具體指標和評分方法，包括但不限于配送時間、服務質量、客戶滿意度等。附件二：獎勵和福利政策明確獎勵和福利的具體內容，包括獎金、晉升機會、福利制度等。附件三：處罰標準詳細列出各種違約行為的處罰措施和標準，包括罰款、培訓、警告等。附件四：第三方服務提供者名單和資質證明列出所有與甲方、乙方合作的第三方服務提供者，并附上其資質證明文件。附件五：第三方服務協(xié)議范本提供第三方服務協(xié)議的范本，明確雙方的權利和義務，包括但不限于服務內容、質量標準、違約責任等。附件六：第三方保險證明文件提供第三方保險的保單副本，證明第三方已經購買并維持必要的保險。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定參加服務質量培訓。2.乙方未按照約定接受服務質量評估，或評估結果不符合要求。3.乙方泄露客戶信息或甲方的商業(yè)秘密。4.乙方未按照約定提供配送服務，導致客戶滿意度下降。5.第三方未按照約定提供服務或產品，或服務質量不符合要求。6.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.第三方未按照約定購買并維持必要的保險。責任認定標準：1