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備案號：44381-2015DB22DB22/T2195—2014景區(qū)導游服務質量規(guī)范Qualityrequirementsofscenictour-guideservice吉林省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I1景區(qū)管理部門departmentofs4.1.1熱愛祖國，遵紀守法，恪守職業(yè)道德，自覺維護國家利益、民族尊嚴和旅游者24.1.2有優(yōu)秀的道德品質和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業(yè)，為旅游4.2.2應經過培訓取得上崗資質，并具備獨立工作能力、組織協(xié)調能力、人際交往能4.3.1心胸開闊、善解人意、耐心細致，具有良好的觀察能力和感知能力、調整旅游5.2.1確認旅游團（者）所乘車（船）輛的型號、外觀特征（或牌號）、全陪5.2.2應在規(guī)定的地點接站，在接站過程中，導游應使旅游團（者）在接站地35.3.1在計劃的時間與費用標準內，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到講解與5.3.2應注意旅游者的安全并隨時提醒旅游者自己注意安全，自始至終與旅游5.4.1游客需要就餐時，導游應引導游客到就近餐廳入座，介紹餐館特色、酒5.5.1結束本景區(qū)參觀游覽活動后，導游應征求游客對當日活動安排的意見和5.5.3導游應立即著手處理好旅游團（者）遺留問題。屬于應向上層匯報的問6.1景區(qū)管理部門應建立健全區(qū)內導游服務質量的檢查機構，依據本標準6.2景區(qū)應對外公布導游服務質量監(jiān)督與投訴電話，廣泛收集游客對導游服務的6.3景區(qū)應采用調查問卷、設立意見簿（本、卡、箱）、暗訪等方式，定6.4應不斷總結經驗，針對自身的服務各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)或者旅游者4接待人次）好5

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