服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（第2版）概述

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提綱開(kāi)設(shè)本課程的原因1中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況2營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展概述3清《耕織圖》現(xiàn)代化的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)構(gòu)成了豐富多彩的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

Descriptionofthesubcontents農(nóng)、林、畜牧業(yè)、漁業(yè)第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)等除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)補(bǔ)充：三大產(chǎn)業(yè)分類(lèi)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，公共管理和社會(huì)組織，國(guó)際組織。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)配第-克拉克定理服務(wù)業(yè)產(chǎn)值服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)服務(wù)貿(mào)易服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不二選擇開(kāi)設(shè)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程的原因服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不二選擇服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不二選擇服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不二選擇服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP∨

60%四種貿(mào)易方式服務(wù)貿(mào)易持續(xù)上升服務(wù)業(yè)就業(yè)人口∨

60%.1980~2018年間服務(wù)貿(mào)易額16.6%

23.1%貨物貿(mào)易年均1.1%服務(wù)貿(mào)易年均4.2%

--摘自快易數(shù)據(jù)

我國(guó)部分地區(qū)已經(jīng)達(dá)到世界中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平

我國(guó)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，比重提高

十四五規(guī)劃指明我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新階段2018年，浙江的GDP總量達(dá)到5.6萬(wàn)億元，排名全國(guó)第4，人均GDP9.2萬(wàn)元，位列全國(guó)第3?！笆濉逼陂g，第三產(chǎn)業(yè)占比逐年增加，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。17--51.9%,18--52.2%,19--53.9%。開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不二選擇改革開(kāi)放四十年，中美經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較改革開(kāi)放四十年，我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)占比變遷中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃綱要社會(huì)文明程度得到新提高生態(tài)文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步發(fā)展目標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新成效改革開(kāi)放邁出新步伐民生福祉達(dá)到新水平國(guó)家治理效能得到新提升四、加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級(jí)13.加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，推動(dòng)各類(lèi)市場(chǎng)主體參與服務(wù)供給，加快發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、法律服務(wù)等服務(wù)業(yè)，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，加快發(fā)展健康、養(yǎng)老、育幼、文化、旅游、化育、家政、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。美國(guó)批發(fā)商和零售商分銷(xiāo)該產(chǎn)品。存儲(chǔ)硬盤(pán)的日本東芝公司提供，生產(chǎn)商在越南。顯示器由日本東芝的合資公司提供，但其生產(chǎn)地在泰國(guó)。芯片由美國(guó)公司提供其他零部件由韓國(guó)、馬來(lái)西亞等八國(guó)生產(chǎn)。最終產(chǎn)品的組裝在中國(guó)大陸（通過(guò)臺(tái)灣代理商）完成。

ipod第五代播放器由蘋(píng)果公司2007年推出。其各部件在全球的生產(chǎn)情況如下：蘋(píng)果公司80美元。美國(guó)批發(fā)商和零售商分享75美元。提供存儲(chǔ)硬盤(pán)的日本東芝公司分享73美元，東芝公司實(shí)際得到19美元，其余54美元由硬盤(pán)的越南生產(chǎn)商分享。顯示器由日本東芝的合資公司提供，分享生產(chǎn)價(jià)值20美元，但其生產(chǎn)地在泰國(guó)。芯片由美國(guó)公司提供，分得13美元。其他零部件34美元由韓國(guó)、馬來(lái)西亞等八國(guó)的生產(chǎn)公司獲得。最終產(chǎn)品的組裝在中國(guó)大陸（通過(guò)臺(tái)灣代理商）完成，分得的生產(chǎn)價(jià)值不到4美元。

ipod第五代播放器由蘋(píng)果公司2007年推出。在美國(guó)市場(chǎng)價(jià)為299美元，共有451個(gè)部件，其生產(chǎn)價(jià)值在全球的分割如下：微笑曲線－－宏碁電腦董事長(zhǎng)施振榮1992摘自《再造宏碁：開(kāi)創(chuàng)、成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)》

服務(wù)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化日益嚴(yán)重客戶(hù)服務(wù)的重要性服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力彰顯實(shí)力

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念是服務(wù)企業(yè)必須牢固樹(shù)立的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，也是服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持顧客導(dǎo)向、改善管理、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。大賣(mài)場(chǎng)已近黃昏？年輕人為什么又回到了麥當(dāng)勞？明康匯清管員：負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)清潔管理，具體是專(zhuān)門(mén)防治有害生物，比如蚊蟲(chóng)、蒼蠅。超市內(nèi)的粘蚊帶草叢里的捕蠅籠1.中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程1.服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)中均處于輔助地位（1979～1984）2.全面加快發(fā)展階段（1985～1995）。3.服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和吸納就業(yè)的作用全面凸顯（1996～2002）。4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變開(kāi)始啟動(dòng)（2003～2011）。5.我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變加快形成（2012年以來(lái)）。2.中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展2018年我國(guó)三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占比2014、15、16三年服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占比2021年國(guó)務(wù)院發(fā)布的十四五規(guī)劃綱要，明確提出：加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，…加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化。推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。

…推進(jìn)服務(wù)