航空服務(wù)禮儀教案

航空服務(wù)禮儀教案航空服務(wù)禮儀教案【篇一：民航服務(wù)禮儀教案(2016年)】《民航服務(wù)禮儀》教案【教學(xué)目標(biāo)】1.熟悉掌握服務(wù)的技能。2.熟知十大標(biāo)準(zhǔn)禮儀的具體要求，并且進(jìn)行專業(yè)的訓(xùn)練3.熟練掌握禮儀操4.熟練掌握民航服務(wù)的要求和問題處理的方法和技巧?！窘虒W(xué)重、難點(diǎn)】1.禮儀操的訓(xùn)練2.民航服務(wù)技能3.儀容儀表的打造4.民航服務(wù)的要求和問題處理的方法和技巧【教學(xué)方法】1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的案例教學(xué)2.講授法3.小組討論法4.情景模擬法5.角色扮演法6.實(shí)地演練法7.融入式教學(xué)法【教學(xué)內(nèi)容】第一章民航禮儀介紹一、何謂禮儀？各行各業(yè)都離不開禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進(jìn)行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。二、何謂服務(wù)？如果給服務(wù)一個(gè)定義的話，那就是一句話：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。也許用兩句名言來解釋服務(wù)的意義的話也許更直觀：“最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力?！u金宏”“服務(wù)就是我為人人，人人為我。——孫中山”三、服務(wù)禮儀的意義1．提高乘務(wù)的個(gè)人素質(zhì)；2．體現(xiàn)對旅客的負(fù)責(zé)和尊重；3．有助于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高；4．對塑造整體形象有幫助；第一節(jié)禮儀的起源、演變及發(fā)展一、禮儀的起源歸納起來，大體有五種禮儀起源說：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。二、我國禮儀的發(fā)展與演變在我國，周朝是禮儀逐步趨向完善的時(shí)代。這時(shí)，“禮”的內(nèi)涵已由原始社會(huì)的禮儀形式演變?yōu)榉饨ǖ燃壷刃颍蟮絿艺?，小到家庭生活無不按照一定的程序、儀式進(jìn)行。這一時(shí)期，特別值得一提的是周公和孔子對禮儀的發(fā)展所起的巨大作用。鴉片戰(zhàn)爭使我國的國門被西方列強(qiáng)打開，之后伴隨著西方政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想的滲透，中國的傳統(tǒng)禮儀文化也受到了沖擊，一些當(dāng)時(shí)西方流行的禮節(jié)在我國被接受和運(yùn)用。如我們今天普遍使用的握手禮、注目禮、敬禮等禮儀禮節(jié)。辛亥革命后，符合現(xiàn)代社會(huì)道德、思想、倫理觀念的新禮儀開始興起。如人們紛紛剪了辮子留起短發(fā)以示革命，還有的人脫去長袍馬褂，穿上了西裝，跪拜禮也被鞠躬和握手禮所取代，等等。新中國的建立，中國人民徹底推翻了壓在自己身上的三座大山，真正成了國家的主人，那些反應(yīng)舊的等級制度的禮儀形式被徹底拋棄。改革開放以來，隨著東西方交流的增多，西方一些禮儀、禮節(jié)也快速地傳入我國，使我國的禮儀又增加了許多新的、符合國際慣例的因素。今后隨著信息技術(shù)革命的不斷發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界各國之間，不同民族之間，不同地域之間的交往與溝通將會(huì)日益頻繁和密切，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會(huì)更多的相互影響，相互滲透，相互取長補(bǔ)短，一些共同的禮儀將被作為國際公認(rèn)的行為規(guī)范而普遍采用，也會(huì)進(jìn)一步影響我國禮儀文化的發(fā)展。第二節(jié)禮儀的概念、作用及特性一、禮儀的概念“禮”，在世界其他民族一般指禮貌、禮節(jié)，而在中國乃是一個(gè)獨(dú)特的概念，有多重含義。首先，禮是最高的自然法則，是自然的總秩序、總規(guī)律。其次，禮是“中國文化之總名”，與政治、法律、宗教、哲學(xué)、禮儀乃至文學(xué)、藝術(shù)等結(jié)為一個(gè)整體，是中國文化的根本特征與標(biāo)志。再次，禮還是“法度之通名”，國家的法律，諸如禮儀法甚至行政法都可以通稱為禮。禮又分為“本”和“文”兩個(gè)方面，“本”指禮的精神和原則，“文”指禮的具體表現(xiàn)形式，也就是禮儀。綜上所述，禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。二、禮儀的作用禮儀的作用概括地說，是表示人們所處不同地位下的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.尊重的作用尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀駨膶Ψ降纳罘绞?、風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)上，還從行為上表示尊敬、表達(dá)敬意，同時(shí)對方也還之以禮。有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊重和尊敬。2.約束的作用禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。3.教化的作用禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。4.調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢姸Y儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。三、禮儀作用的具體體現(xiàn)禮儀的作用具體體現(xiàn)在對國家與社會(huì)、對個(gè)人兩個(gè)方面的影響和作用。(一)禮儀對國家與社會(huì)的影響和作用1.有利于弘揚(yáng)我國優(yōu)良民族傳統(tǒng)文化2.有利于建立良好的社會(huì)秩序3.有利于樹立良好的社會(huì)風(fēng)尚(二)禮儀對個(gè)人的影響和作用2.有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)3.有利于培養(yǎng)優(yōu)美的儀表風(fēng)度4.有利于建立融洽的人際關(guān)系5.有利于促進(jìn)事業(yè)的成功6.有利于養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣四、禮儀的特性1.禮儀具有多樣性(1)不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范(2)不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范2.禮儀具有時(shí)代性3.禮儀具有互動(dòng)性4.禮儀具有差異性5.禮儀具有適應(yīng)性第三節(jié)禮儀的內(nèi)容及原則一、禮儀的內(nèi)容1.尊老敬賢2.儀尚適宜3.禮貌待人(1)與人為善(2)禮尚往來4.容儀有整(1)衣著容貌(2)行為舉止(3)言語辭令二、禮儀的基本原則1.寬容的原則2.敬人的原則3.自律的原則4.遵守的原則5.適度的原則6.真誠的原則7.從俗的原則8.平等的原則第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)一、服務(wù)的概念及釋義1.服務(wù)的概念根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，我們這樣來定義服務(wù)：服務(wù)就是為他人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，以滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng)。因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思：第一，服務(wù)的目的是為滿足客人(或他人、組織)的需求；第二，服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的交流過程；第三，服務(wù)的結(jié)果是雙贏。2.服務(wù)的釋義服務(wù)就是service(本意也是服務(wù))，其每個(gè)字母都有著豐富的含義。(1)s-smile(微笑)其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位旅客提供微笑服務(wù)，所以微笑服務(wù)是最基本的服務(wù)要求。(2)e-excellent(出色)其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。(3)r-ready(準(zhǔn)備好)其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為旅客服務(wù)。(4)v-viewing(看待)其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位旅客看做是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。(5)i-inviting(邀請)其含義是服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請旅客再次光臨。(6)c-creating(創(chuàng)造)其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使旅客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。(7)e-eye(眼光)其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注旅客，適應(yīng)旅客心理，預(yù)測旅客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使旅客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。二、服務(wù)的特性1.無形性：不可觸摸性(物質(zhì)形態(tài))2.不可儲(chǔ)存性(時(shí)間形態(tài))3.生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分：服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)在場地上的同一性(空間形態(tài))4.服務(wù)質(zhì)量的一次性5.服務(wù)構(gòu)成的綜合性第二節(jié)民航服務(wù)的內(nèi)容一、民航服務(wù)概述民航服務(wù)是由民航業(yè)單位(員工)提供的，為滿足民航旅客(客戶)利益而從事的具體工作，從而實(shí)現(xiàn)旅客與民航價(jià)值雙贏的活動(dòng)過程。它包括民航地面服務(wù)、空中服務(wù)以及行李托運(yùn)等與旅客出行緊密相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容。(一)民航服務(wù)原則1.真誠服務(wù)(1)真誠的概念真誠一般指的就是真實(shí)、誠懇、沒有一點(diǎn)虛假。真誠還要求員工做人做事要擺正自己的位置，要安分守己，守土有責(zé)。真誠要求人們注重修養(yǎng)自身的品德，成為一個(gè)真誠的人。首要的是勤于學(xué)習(xí)，二是勤于事務(wù)，三是懂得恥辱。(2)真誠的具體表現(xiàn)：時(shí)刻為旅客的利益著想！(3)真誠的對立面：對旅客的欺騙！2.感恩服務(wù)(1)感恩的概念感恩即是對他人所給的幫助和恩惠表示感謝和感激之情誼。感恩是最好的習(xí)慣。(2)感恩服務(wù)“感恩服務(wù)”，即以一顆感恩的心去善待、呵護(hù)旅客，用心服務(wù)，用心溝通。(二)民航服務(wù)的基本層面民航服務(wù)目前主要分為以下五個(gè)層面。1.用利服務(wù)(底層)2.用力服務(wù)(次底層)3.用心服務(wù)4.用情服務(wù)5.用智服務(wù)(三)民航服務(wù)關(guān)系1.民航企業(yè)服務(wù)關(guān)系框架【篇二：航空服務(wù)禮儀教學(xué)大綱】云南商務(wù)職業(yè)學(xué)院課程教學(xué)大綱課程名稱課程性質(zhì)總學(xué)時(shí)數(shù)專業(yè)、班級任課教師航空服務(wù)禮儀專業(yè)課542014級航空服務(wù)專業(yè)馮雙燕2015年9月一、教學(xué)對象本大綱適用于航空服務(wù)三年制大專學(xué)生。二、學(xué)分與學(xué)時(shí)54學(xué)時(shí)三、課程模塊類別及課程屬性課程模塊：專業(yè)課課程屬性：必修課四、課程性質(zhì)、任務(wù)和目的性質(zhì)：必修課，計(jì)劃課時(shí)數(shù)54課時(shí)，實(shí)踐課時(shí)比例30%任務(wù)：通過教師系統(tǒng)的講授，反復(fù)的示范操作與訓(xùn)練，使學(xué)生掌握航空服務(wù)禮儀的基本概念、常識、方法技巧，為今后從事航空服務(wù)工作塑造良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量及能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目的：本課程是根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)定的教學(xué)內(nèi)容，是適合民航服務(wù)行業(yè)專業(yè)的核心課程?！睹窈椒?wù)禮儀》是針對航空服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述了航空服務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學(xué)生對服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的禮節(jié)，為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。五、主要先修和后續(xù)課程本課程是為了進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生更進(jìn)一步了解航空服務(wù)禮儀與民用航空法的應(yīng)用基礎(chǔ)。它既要向?qū)W生傳授理論知識，又要培養(yǎng)學(xué)生的觀察分析和解決實(shí)際問題的能力。六、教學(xué)目的要求和主要內(nèi)容本課程教學(xué)采用講授與討論相結(jié)合的方式，引導(dǎo)學(xué)生理解、熟記有關(guān)的民用航空運(yùn)輸法律法規(guī)，掌握國際航空運(yùn)輸?shù)慕M織和法律框架、國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別及其不同的法律規(guī)范，并能靈活運(yùn)用這些規(guī)范來分析、解決實(shí)際問題。第一章禮儀概述【目的要求】1．禮儀的內(nèi)涵2．航空服務(wù)禮儀的內(nèi)涵【主要內(nèi)容】●講授內(nèi)容1.了解禮儀的含義、起源、演變及特征2.掌握航空服務(wù)禮儀的含義、原則和作用第二章民航禮儀職業(yè)素養(yǎng)【目的要求】航空乘務(wù)人員所必備的基本素質(zhì)和職業(yè)技能?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容航空服務(wù)人員的基本禮儀訓(xùn)練，包括迎賓入座，餐飲服務(wù)，送機(jī)服務(wù)等。第三章民航形象禮儀【目的要求】通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解服務(wù)工作者良好的個(gè)人形象是做好工作的前提和基礎(chǔ)?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容掌握服務(wù)工作者的儀容、儀表、儀態(tài)方面的禮儀知識。第四章民航人員舉止禮儀和服務(wù)規(guī)范【目的要求】本章學(xué)習(xí)多為情景、案例教學(xué)，使學(xué)生盡可能多的接觸到真實(shí)的工作過程。訓(xùn)練過程占比例較大?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)操所占比重較大第五章民航服務(wù)人員的日常交往禮儀【目的要求】能正確地進(jìn)行介紹，根據(jù)不同交往對象選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼，規(guī)范地使用名片，了解見面禮節(jié)?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容掌握握手禮儀的規(guī)范要求，掌握不同通訊工具的使用禮儀，掌握公共場所、辦公室行為文明的要素。第六章民航服務(wù)人員溝通禮儀【目的要求】通過案例分析、情景演練，提高學(xué)生的交流溝通的協(xié)調(diào)能力?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容1.教師講解接待客人的整個(gè)流程，并作出正確的示范2.學(xué)生分角色扮演接待客人的整個(gè)流程。第七章特殊旅客的服務(wù)禮儀【目的要求】針對航空服務(wù)中旅客的級別進(jìn)行不同類別的服務(wù)。掌握民航工作中重要旅客服務(wù)禮儀及一般特殊旅客服務(wù)禮儀。【主要內(nèi)容】●講授內(nèi)容特殊服務(wù)：vip、殘障人員、生病等第八章民航求職禮儀【目的要求】通過個(gè)人禮儀的學(xué)習(xí)、民航禮儀的學(xué)習(xí)能夠結(jié)合兩者禮儀要求，熟練的運(yùn)用到工作職場面試中，并在面試或求職中凸顯自己的個(gè)人魅力?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容1.求職準(zhǔn)備2.面試禮儀第九章民航其他禮儀【目的要求】掌握禮貌用語的基本要求，同時(shí)掌握各國不同的習(xí)俗，并能夠真正地把這些禮儀規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作中去?！局饕獌?nèi)容】●講授內(nèi)容1.各國不同的習(xí)俗2.民航服務(wù)禮貌用語航空服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)大綱第一章“外秀內(nèi)慧”贏服務(wù)【目的要求】1.模塊一，塑造空乘人員完美形象2.模塊二，培養(yǎng)空乘人員美麗心靈3.模塊三，追求“外秀內(nèi)慧”的完美結(jié)合【主要內(nèi)容】●實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀意識養(yǎng)成2.職業(yè)形象塑造3.待人接物處理第二章空乘人員儀態(tài)美的訓(xùn)練與養(yǎng)成【目的要求】1.模塊一，儀態(tài)美的認(rèn)知2.模塊二，常見的儀態(tài)要素缺陷分析與糾正3.模塊三，空乘人員儀態(tài)基礎(chǔ)訓(xùn)練（實(shí)訓(xùn)）4.模塊四，空乘人員儀態(tài)綜合訓(xùn)練（實(shí)訓(xùn)）5.模塊五，空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成【主要內(nèi)容】●實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.溝通應(yīng)對技巧2.禮賓次序安排3.涉外禮俗文化第三章空乘服務(wù)禮儀規(guī)范【目的要求】1.模塊一禮儀的解析2.模塊二，塑造空乘人員深厚的服務(wù)禮儀修養(yǎng)【主要內(nèi)容】●實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.空乘人員儀表禮儀規(guī)范2.空乘人員儀態(tài)禮儀規(guī)范3.客艙服務(wù)禮儀第四章空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練（實(shí)訓(xùn)）【目的要求】空乘人員常用服務(wù)禮儀訓(xùn)練【主要內(nèi)容】●實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.模塊一客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練2.模塊二公務(wù)艙禮儀訓(xùn)練3.模塊三特殊旅客服務(wù)禮儀訓(xùn)練4.模塊四涉外空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練5.模塊五客艙服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練七、實(shí)踐教學(xué)八、學(xué)時(shí)分配建議表學(xué)時(shí)分配建議表【篇三：航空服務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)】《航空服務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門課程。其功能是讓學(xué)生了解并掌握航空服務(wù)各個(gè)崗位應(yīng)具備的禮儀知識，使學(xué)生具備航空服務(wù)各崗位所要求達(dá)到的儀容儀表、言談舉止要求。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)生的主動(dòng)參與和各種“做學(xué)一體”的課堂教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，讓學(xué)生知曉社交禮儀的基本常識，能按崗位要求端正自己的儀容儀表和言談舉止，并培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、守信、善于溝通、富有愛心、責(zé)任感和合作的品質(zhì)，樹立安全和服務(wù)意識，為提高學(xué)生各專門化方向的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：（1）能按民航乘務(wù)員、安檢員、售票員、客運(yùn)員、貨運(yùn)員等崗位要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。（2）能運(yùn)用主要客源國和地區(qū)的基本禮儀知識接人待物（3）能運(yùn)用部分少數(shù)民族和地區(qū)的基本禮儀知識接人待物（4）能運(yùn)用宗教禮儀常識接人待物三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)思路本課程以航空服務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù)設(shè)置。其總體設(shè)計(jì)思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。本課程以航空服務(wù)專業(yè)各個(gè)崗位共同的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以與旅客（貨主）溝通及服務(wù)這個(gè)工作任務(wù)所需的職業(yè)能力為設(shè)置依據(jù)。結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)能力的要求和高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以夠用為原則，以掌握航空服務(wù)專業(yè)各個(gè)崗位應(yīng)具備的禮儀常識和規(guī)范為主線展開課程內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以儀容儀表和言談舉止規(guī)范作為教學(xué)要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化，教學(xué)過程中，通過講解示范、模仿訓(xùn)練、糾錯(cuò)點(diǎn)評等形式，充分挖掘?qū)W生自身的身體潛能。有條件時(shí)可到民航服務(wù)現(xiàn)場參