醫(yī)生影響力培訓(xùn)課件

醫(yī)生的影響力醫(yī)生影響力培訓(xùn)演講內(nèi)容2如何認(rèn)識社會的評價

---醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境3如何理解醫(yī)學(xué)的目的

----醫(yī)生的存在價值4如何了解病人的需求

----醫(yī)生的營銷技能6如何獲得病人的信任

----醫(yī)生的溝通藝術(shù)7如何體驗(yàn)人生的幸福

----醫(yī)生的境界升華5如何應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境

---醫(yī)生的能力培養(yǎng)1如何體現(xiàn)人生的價值

----認(rèn)識影響力醫(yī)生影響力培訓(xùn)

1如何體現(xiàn)人生的價值

---認(rèn)識影響力

如果我們不能通過自己的知識、技能、智慧、價值觀影響或改變他人，那么我們所擁有的一切都將毫無意義。作為一名醫(yī)生，經(jīng)常會為病人及家屬的不理解而深感困惑，有時甚至還會發(fā)生矛盾或沖突，究其原因，在于我們的醫(yī)生還尚未認(rèn)識到影響力在整個診療過程中的重要價值。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

影響力就是通過相互交流而產(chǎn)生的一種積極互動關(guān)系，就是影響他人認(rèn)同他本來不認(rèn)同的事,做本來他可能不會做的事情。

醫(yī)生的影響力就是醫(yī)生憑借自己的專業(yè)知識和移情能力對患者施以積極的影響，讓患者對醫(yī)生的價值與服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，同時患者能夠以積極的心態(tài)配合治療和恢復(fù)健康的一種交流互動過程。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)如何提升影響力熱愛專注包容信任醫(yī)生影響力培訓(xùn)如何提升影響力合作傳播關(guān)系威信醫(yī)生影響力培訓(xùn)2

如何認(rèn)識社會的評價

---醫(yī)生的現(xiàn)實(shí)處境

他們與死神義無反顧地搏斗，卻總是面對未知的結(jié)果；他們很少被理解，卻總是被誤解；他們在關(guān)愛別人，卻很少被別人關(guān)愛。我說：愛是彼此的溫暖和體貼，只強(qiáng)調(diào)一方的愛是比冷漠還要可怕的殘酷。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)的社會感知百姓：看病是生命中最無奈的痛政府：經(jīng)歷風(fēng)雨難見彩虹醫(yī)生：職業(yè)的高尚與心靈的隱痛醫(yī)生影響力培訓(xùn)百姓：看病是生命中最無奈的痛

質(zhì)量讓人懷疑

技術(shù)讓人擔(dān)心費(fèi)用問題讓人恐懼環(huán)境讓人壓抑醫(yī)生影響力培訓(xùn)

排隊(duì)掛號，頭昏眼花；醫(yī)生診斷，天女散花；藥品收費(fèi)，霧里看花；久治不愈，藥費(fèi)白花

患者感慨：醫(yī)院“四花”何時了？醫(yī)生影響力培訓(xùn)政府：經(jīng)歷風(fēng)雨難見彩虹

投入和監(jiān)管難以提升績效

公平和效率難以同時兼顧

公益與市場難以有效協(xié)調(diào)醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生：職業(yè)的高尚與內(nèi)心的隱痛

英國的科爾曼博士在《心理的力量》一書中這樣描述醫(yī)生的生活現(xiàn)狀：如今的醫(yī)生已經(jīng)成了世界上最不健康的人群。他們死得比大部分人都要早，比其他人更容易自殺，更容易患上心臟病和胃潰瘍，比其他人群更需要心理咨詢，比他們的同時代人更容易酗酒和吸毒。他們的婚姻持續(xù)時間不長，他們在巨大的壓力下步履維艱，不堪重負(fù)。中國的醫(yī)生可能不至于到了如此的地步，但中國醫(yī)生目前在執(zhí)業(yè)中的艱辛與無奈卻是有目共睹的。重壓之下的內(nèi)心焦慮醫(yī)生影響力培訓(xùn)

醫(yī)生壓力大是全球性的問題。《英國醫(yī)學(xué)雜志》曾有文獻(xiàn)報道，在歐洲，大約40%的醫(yī)生存在心理問題。據(jù)有關(guān)研究統(tǒng)計，造成醫(yī)生身心疲憊的原因在不同的國家驚人的相似，包括工作量大、學(xué)習(xí)的壓力、患者的抱怨以及投訴多、同事之間關(guān)系的不和諧等，甚至也涉及醫(yī)生個人的家庭問題。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

《生命時報》曾與丁香園網(wǎng)站進(jìn)行了一次關(guān)于醫(yī)生生存狀況的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，同時在北京、上海、廣州、武漢、長沙、南京、西安、成都8個城市19家醫(yī)院進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示:

在參與調(diào)查的2183名醫(yī)生中，近八成人每天工作8—12小時;67%的人曾連續(xù)工作超過36小時;83%的醫(yī)生稱同事中有人患了癌癥；

37%的人周圍有同事猝死?？梢?，醫(yī)生的健康狀況已然拉響了“警報”。面對生活的無所適從醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生們最大的煩惱《生命時報》曾與丁香園網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果醫(yī)患關(guān)系28%收入問題23%發(fā)展前景18%沒有享受生活的時間15%工作壓力12%身體每況愈下3%醫(yī)生影響力培訓(xùn)

長期為軀體和心理有疾患的病人服務(wù)，醫(yī)生的心理也會傾向于不健康。我們要求醫(yī)生要理解病人，體諒病人，但一名醫(yī)生如果長期處于“移情”狀態(tài)，把自己當(dāng)做不良情感的回收站，那么時間久了，對醫(yī)生的情感就是一種傷害。過去我們要求醫(yī)生要視病人如親人，但事實(shí)上根本不可能做到，在要求醫(yī)生同情病人的同時，同樣也要要求他們保持更多的理性。

堅(jiān)強(qiáng)背后的情感脆弱醫(yī)生影響力培訓(xùn)

日本著名管理專家大前研一在他的《專業(yè)主義》一書中講到：“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我們才把他們稱為專家?！?/p>

醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生的社會印象

搜狐網(wǎng)曾針對社會人群進(jìn)行了一次調(diào)查，在2008年12月2日上午10時調(diào)查人數(shù)為2516人。調(diào)查結(jié)果是：對醫(yī)生這個職業(yè)的評價：44.28%的人認(rèn)為費(fèi)力不討好，沒意思；20.03%的人認(rèn)為一般；19.91%的人認(rèn)為白衣天使，很光榮；15.78%的人認(rèn)為收入很少。在看待醫(yī)生收入的問題上：39.12%的人認(rèn)為少；37.41%的人認(rèn)為一般；23.46%的人認(rèn)為多。在是否支持自己的子女做醫(yī)生的問題上：61.80%的人反對；23.11%的人不干預(yù)；15.09%的人支持。在自己將來是否做醫(yī)生的問題上：

66.55%的人不愿意；13.95%的人沒想好；19.51%的人愿意。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密曾表示，在一個社會中，醫(yī)生和律師的勞動報酬應(yīng)該比較高，國為我們把健康委托于醫(yī)生，而把財產(chǎn)（有時甚至是生命和名譽(yù)）委托于律師。

衡量一個人收入是否合理關(guān)鍵看三個因素：一是本人最基本的素質(zhì)；二是前期的教育投入；三是實(shí)際創(chuàng)造的價值。醫(yī)生是高風(fēng)險、高投入的職業(yè)，理應(yīng)得到高回報。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生更需要關(guān)懷

客觀地說，這是一個以擁有財富多寡論英雄的時代，醫(yī)生們都不是活在真空當(dāng)中，他們要面對買房、買車、孝敬老人、子女上學(xué)等問題，而這些都是需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的?，F(xiàn)實(shí)中，我們絕對不排除有很大一部分醫(yī)院和醫(yī)生是以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的。醫(yī)院、制藥企業(yè)以及病人主體健康需求的結(jié)合，形成巨大的醫(yī)療動力?；貧w理性善待醫(yī)生醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)學(xué)仍然是經(jīng)驗(yàn)科學(xué)

國內(nèi)外醫(yī)學(xué)界一致承認(rèn)，疾病的確診率一般在70%左右，與病人的期望值有著相當(dāng)大的差距，這正是醫(yī)學(xué)的局限性所在。流行病學(xué)調(diào)查表明，全球約有70%的人群曾經(jīng)受到腰痛的困擾，18%的人群正在經(jīng)歷腰痛，約1%的人群因腰痛永久致殘，但是得到正確診治的僅為15%?；貧w理性善待醫(yī)生醫(yī)生影響力培訓(xùn)面對未來依然執(zhí)著前行

體制機(jī)制是根本保障醫(yī)生積極性是關(guān)鍵因素職業(yè)化是治本之道醫(yī)生影響力培訓(xùn)

3如何理解醫(yī)學(xué)的目的

——醫(yī)生的存在價值

生命短暫易逝，每個人都渴望人生的精彩與輝煌。如果沒有了健康，則既沒有了精彩的資本，也沒有了輝煌的心情。在人生的每一個驛站，我們都需要醫(yī)生的一路陪伴與精心呵護(hù)。對于這樣的呵護(hù)者，我們理應(yīng)給予尊重和崇敬。作為醫(yī)生，與其抱怨體制的弊端、社會的誤解、病人的挑剔，不如從現(xiàn)在開始就真誠的對待已經(jīng)坐在你面前的每一位病人。醫(yī)生影響力培訓(xùn)《內(nèi)經(jīng)》言：

“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人”。

孫思邈《千金要方》言：

“人命至重，有貴千金”。

生命列車醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生是生命的管理者

世界衛(wèi)生組織(WHO)1990年給健康下的定義是：“一個人只有在軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康四個方面都健全，才算是完全健康的人”。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

20世紀(jì)80年代美國哈斯廷中心主任卡拉漢（DanielCallahan）提出醫(yī)學(xué)目的問題并組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了廣泛的研究。關(guān)于醫(yī)學(xué)目的的討論持續(xù)了10余年之后，“醫(yī)學(xué)目的研究方案”所形成的《醫(yī)學(xué)目的：確定新的優(yōu)先戰(zhàn)略》報告，在對傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)目的重新審視后，提出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的四個目的：預(yù)防疾病和損傷，促進(jìn)和維持健康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死，追求安詳死。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

醫(yī)學(xué)的終極目的就是要為人的健康和生命服務(wù)，對人進(jìn)行終極的精神關(guān)懷。

終極關(guān)懷由美國生存主義思想家保羅·蒂里希提出，是指人對自身存在價值的思考，是整體的、無限的、普遍的人文關(guān)懷。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

醫(yī)史學(xué)家西格里斯在他所著的《亨利.西格里斯論醫(yī)學(xué)史》（1959年）一書中曾這樣說：“當(dāng)我說，與其說醫(yī)學(xué)是一門自然科學(xué)，不如說它是一門社會科學(xué)的時候，我曾經(jīng)不止一次地使醫(yī)學(xué)聽眾感到震驚。醫(yī)學(xué)的目的是社會的。它的目的不僅是治療疾病，使某個機(jī)體康復(fù)，它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)他的環(huán)境，作為一個有用的社會成員。為了做到這一點(diǎn)，醫(yī)學(xué)經(jīng)常要應(yīng)用科學(xué)的方法，但最終的目的仍然是社會的。每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人，醫(yī)生和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會。醫(yī)學(xué)無非是這群人之間的多方面的關(guān)系?！贬t(yī)生影響力培訓(xùn)

《希氏內(nèi)科學(xué)》序言開篇就是：醫(yī)學(xué)是一門需要博學(xué)的人道主義職業(yè)。它的道德性質(zhì)更類似于宗教的傳教士。這說明醫(yī)生必須具有傳教士般虔誠的精神和職業(yè)信仰。疾病是我們生命中重要組織部分，不僅折磨人的肉體，同時還折磨人的精神。醫(yī)學(xué)對生命的關(guān)愛是通過對疾病侵害之下的人的肉體病痛的診治來體現(xiàn)的；宗教對生命的關(guān)愛是對生活重壓之下的人的靈魂墮落的拯救而彰顯的。醫(yī)學(xué)對生命的關(guān)愛注重人軀體和精神此生有限的健康，宗教對生命的關(guān)愛注重人的無限的永恒。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

法國文藝復(fù)興后期最重要的人文主義作家蒙田，在45歲時患上結(jié)石癥，59歲病逝，帶病生活了14年。蒙田曾這樣描述疾病所帶來的痛苦：“如果肉體在呻吟時能減輕痛苦，就讓它呻吟；如果身子高興顫動，就讓他自由轉(zhuǎn)動；如果高聲怪叫會讓痛苦像煙霧似的散去，或者可以轉(zhuǎn)移我們的苦惱，就讓他喊個夠?！薄皠⊥粗?，尿道放松，不再針刺似的難受，我又迅速如常態(tài)?！泵商镌孟胂裎魅_那樣“在夢里摟著一個女人，醒來發(fā)現(xiàn)自己的結(jié)石已經(jīng)排出落在床單上?！比绻商餂]有刻骨銘心的體驗(yàn)，是沒有這種感受的。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

英國醫(yī)生愛德華.特魯多對治療疾病說出了自己一生的體會：“有時治愈（傷?。?、常常緩解（病痛）、總是安慰（心靈）”，很值得我們的醫(yī)生去感悟和體驗(yàn)。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

“現(xiàn)代科學(xué)之父”喬治·薩頓（GeorgeSarton）在20世紀(jì)40年代，就注意到科學(xué)的發(fā)展帶來的可能是人情味的喪失。他說：“科學(xué)的進(jìn)步，已經(jīng)使大多數(shù)的科學(xué)家越來越遠(yuǎn)地偏離了他們的天堂，而去研究更專門和更帶有技術(shù)性的問題，研究的深度日益增加而其范圍卻日益縮小。從廣泛的意義來說，相當(dāng)多的科學(xué)已經(jīng)不再是科學(xué)家了，而成了技術(shù)專家和工程師，或者成了行政官員、操作工，以及精明能干、善于賺錢的人?！贬t(yī)生影響力培訓(xùn)

“技術(shù)專家如此深地沉浸在他的問題中，以至于世界上其他的事情在他眼里已不復(fù)存在，而且他的人情味也可能枯萎消亡。于是在他的心中可能滋生出一種新的激進(jìn)主義：平靜、冷漠，然而是可怕的激進(jìn)主義?！薄翱茖W(xué)精神應(yīng)該以其他不同的力量對自身給予輔助—以宗教和道德的力量來給予幫助。無論如何，科學(xué)不應(yīng)傲慢，不應(yīng)氣勢洶洶，因?yàn)楹推渌碎g事物一樣，科學(xué)本質(zhì)上也是不完善的?！贬t(yī)學(xué)發(fā)展到今天，可以說在技術(shù)進(jìn)步的道路上一路高歌，慷慨激昂，但人文關(guān)懷卻漸漸地在消失。大多數(shù)醫(yī)生也因?yàn)樽约赫莆樟霜?dú)到的技術(shù)而盛氣凌人，他們并沒有因?yàn)獒t(yī)學(xué)的不完美而顯得虛懷若谷。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

1973年，以色列的醫(yī)生罷醫(yī)，從而使每天就診的病人總數(shù)由65000人降至7000人。罷醫(yī)持續(xù)了一個月，以色列殯儀館統(tǒng)計：罷醫(yī)期間病人死亡率下降了50%。1976年，哥倫比亞首都波哥大的醫(yī)生舉行了歷時52天的罷醫(yī)，在此期間醫(yī)生只處理急診病人，這個時期病人的死亡率減少了35%。1976年，在美國洛杉磯醫(yī)生“怠工”時間里，病人死亡率下降了18%。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

紐約醫(yī)師和外科醫(yī)學(xué)院的亞歷山大.H.斯蒂文斯教授認(rèn)為：“醫(yī)師的年齡越大，就越懷疑醫(yī)學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，因而就越趨向于相信大自然的力量?！奔~約醫(yī)師和外科醫(yī)學(xué)院的阿郎索.H.克拉克教授認(rèn)為：“盡管滿腔熱忱地做好事，但醫(yī)師卻造成了許多損害。他們匆匆忙忙地把成千上萬的人送進(jìn)了墳?zāi)埂１緛?，若把這些人留給大自然來治療，他們就會康復(fù)的。”英國皇家學(xué)會會員約翰.馬森.古德醫(yī)學(xué)博士認(rèn)為：“醫(yī)學(xué)對身體系統(tǒng)的影響最難確定，但有一點(diǎn)可以肯定：它殺死的人數(shù)，比戰(zhàn)爭、瘟疫和饑荒共同造成的死亡人數(shù)還要多。”醫(yī)生影響力培訓(xùn)

4如何了解病人的需求

——醫(yī)生的營銷技能

“我渴望的才是我所需求的”。人們選擇產(chǎn)品或服務(wù)都是從自己的需求意愿出發(fā)的，一名醫(yī)生的技術(shù)和服務(wù)再好，知名度再響亮，也不可能滿足所有人的所有需求，也不可能滿足所有人的一部分需求，更不可能滿足一部分人的所有需求，只能滿足一部分人的一部分需求，而找到這部分需求，并很好地去滿足這部分需求，就必須提升營銷技能，并有效地實(shí)施營銷。醫(yī)生影響力培訓(xùn)病人的醫(yī)療服務(wù)需求

美國社會學(xué)家塔爾科特·帕森斯認(rèn)為患病是一種偏離社會行為的表現(xiàn)，病人是一種社會角色。

他認(rèn)為病人角色概念有四方面的內(nèi)容：個體不負(fù)責(zé)任；免除正常義務(wù)；有努力恢復(fù)健康的義務(wù)；有主動求醫(yī)的行為。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)需求三個層次

品牌需求情感需求功能需求醫(yī)生影響力培訓(xùn)病人就醫(yī)的決策過程需求心理接受服務(wù)搜集信息選擇服務(wù)心理期望服務(wù)評價醫(yī)生影響力培訓(xùn)病人和醫(yī)生的五個關(guān)系層次尋求替換相互忠誠基本滿意相互依賴相互合作醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生如何樹立個人品牌

個人品牌是指一個人被相關(guān)者持有的較為一致的穩(wěn)定的印象或口碑。這個概念說明一個人的品牌是他人持有的一種印象或情感，描述了與這個人建立某種關(guān)系時的全部體驗(yàn)。醫(yī)生影響力培訓(xùn)個人品牌的三個維度風(fēng)格規(guī)范資質(zhì)醫(yī)生影響力培訓(xùn)

根據(jù)美國戴維·麥克納利在《個人品牌》一書中的描述，個人品牌包括資質(zhì)、規(guī)范和風(fēng)格三個維度。

資質(zhì)：資質(zhì)是指能夠滿足他人基本期望的能力。如一名普通的住院醫(yī)生應(yīng)該起碼具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書，經(jīng)過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，掌握常見病、多發(fā)病的治療等。而能夠做器官移植、心臟手術(shù)的醫(yī)生具需要更高的資質(zhì)和要求。所以說，有資質(zhì)就是意味著有能力為某人做某事。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

規(guī)范：規(guī)范是指一貫保持的行為水準(zhǔn)。如果我們僅僅是在病人來了以后問診、開藥、手術(shù)，那只能成為一名普通的醫(yī)生。如果在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，我們能夠做到移情、分享、共鳴則有可能成為一名品牌醫(yī)生。要塑造個人品牌，需要認(rèn)識的關(guān)鍵一點(diǎn)是，人們看不到你的意圖，只能看到你的行為。正是通過對行為的印象，人們會對你的規(guī)范和資質(zhì)做出判斷——他們的根據(jù)不僅是你做了什么，還有你選擇的做事方式。比如，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍、嚴(yán)格的手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新性、周密性、關(guān)注病人需求、平衡的生活方式、善于接受新思想等都是描述規(guī)范的詞匯。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

風(fēng)格：風(fēng)格是指與他人相互溝通和交流的方式。也就是說，人們?nèi)绾卧谧约旱男袨橐?guī)范之內(nèi)將自己的資質(zhì)個性化。品牌風(fēng)格實(shí)際上是人們與他人交往時留下的情感形象——不僅通過第一印象，而且還有不斷的接觸。風(fēng)格是品牌的個性，相對于客觀性的規(guī)范，風(fēng)格更具有主觀性——它使你在他人頭腦中的形象顯得獨(dú)特。比如，熱情、精力充沛、富有激情、有活力、富有同情心、現(xiàn)實(shí)等都是描述風(fēng)格的詞匯。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

5醫(yī)生如何面對復(fù)雜的病人

——醫(yī)生的能力培養(yǎng)

醫(yī)生是和身患疾病的病人打交道的一種特殊職業(yè)，因此，醫(yī)生理應(yīng)是由“特殊材料”制成的。職業(yè)的特殊性要求醫(yī)生專業(yè)、熱忱、善于移情但又充滿理性。每一位病人都希望醫(yī)生能夠帶給他們一個安全、寧靜、溫馨、同情的美好世界。這種對職業(yè)品格與能力的苛求也正是醫(yī)生的神圣之處。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

2009年4月，中國青年報社會調(diào)查中心通過題客調(diào)查網(wǎng)，對全國12575名公眾進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，哪些職業(yè)失去操守的現(xiàn)象最嚴(yán)重？調(diào)查中公眾給出的排序依次為：醫(yī)生（74.2％）、公安干警（57.8％）、教師（51.5％）、法律工作者（48.4％）、公務(wù)員（47.8％）、新聞工作者（37.6％）、會計師（30.7％）、學(xué)者（20.3％）、社會工作者（10.9％）。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

哪些職業(yè)失去操守的現(xiàn)象最可怕？調(diào)查中公眾的排序與對“失去操守最嚴(yán)重職業(yè)”的判斷完全一致：醫(yī)生（82.4％）、公安干警（69.4％）、教師（64.6％）、法律工作者（59.4％）、公務(wù)員（46.5％）、新聞工作者（43.8％）、會計師（33.7％）、學(xué)者（21.5％）、社會工作者（13.3％）。由此可以，醫(yī)生的品格和操守在醫(yī)生的執(zhí)業(yè)行為中是多么的重要。醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)生的基本品格

希波克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)學(xué)是最具特色的藝術(shù)?！?/p>

以病人的生命為重，做醫(yī)學(xué)的仆人。希波克拉底在《誓詞》中說“無論何時登堂入室，我都將以病人安危為念，遠(yuǎn)避不善之舉?！彼J(rèn)為醫(yī)學(xué)有三個因素：疾病、病人、醫(yī)生。醫(yī)生是這種藝術(shù)的仆人。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)他認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該具備以下基本品格：高尚的人文品格和人文修養(yǎng)。希波克拉底認(rèn)為醫(yī)學(xué)人文品格是指無私、謙虛、積極進(jìn)取、廉潔忠貞、摒棄迷信等優(yōu)秀的非凡品格?！斑@些品格意味著反對放縱、反對粗俗、反對貪婪、反對色情、反對劫掠、反對無恥?！比宋男摒B(yǎng)的特點(diǎn)是：“嚴(yán)肅、自然、反應(yīng)敏銳、應(yīng)對自如、頑強(qiáng)不屈；對有心人機(jī)敏而和藹；對一切人溫和；臨危而鎮(zhèn)靜、外柔而內(nèi)剛；不失時機(jī)，飲食有節(jié)，耐心等待；言之有據(jù)，條理清晰；諸事演變，說明無誤；言語優(yōu)美，性情寬厚；事實(shí)求是，從善如流。”醫(yī)生影響力培訓(xùn)

合理的知識結(jié)構(gòu)。希波克拉底認(rèn)為名副其實(shí)的醫(yī)生首先應(yīng)該是一位知識淵博的學(xué)者：“把學(xué)問引進(jìn)醫(yī)學(xué)，或把醫(yī)學(xué)引進(jìn)學(xué)問。因?yàn)獒t(yī)生是學(xué)問的情人，也是神仙的情人。在學(xué)問和醫(yī)學(xué)之間沒有不可逾越的鴻溝，醫(yī)學(xué)實(shí)際上擁有一切傾向于學(xué)問的性質(zhì)”，“同時又是哲學(xué)家的醫(yī)生，猶如眾神”。虛懷若谷的胸襟。希波克拉底最早倡導(dǎo)會診制度：“醫(yī)生因無經(jīng)驗(yàn)，處于困境時，不能違反規(guī)矩。他應(yīng)建議請別人，以便通過會診了解真相，理智的醫(yī)生永遠(yuǎn)不應(yīng)該嫉妒他人。如果治療結(jié)果可能利于改善病人的情況，要不恥于向外人請教?！毕２死讓︶t(yī)學(xué)的復(fù)雜性感受至深：“生命短暫，藝術(shù)永存，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即逝，經(jīng)驗(yàn)極不可信，判斷準(zhǔn)確，實(shí)在難能。醫(yī)生之責(zé)，非一已可完成。無病人和他人合作，則一事無成?！贬t(yī)生影響力培訓(xùn)

“國際平民教育之父”晏陽初到協(xié)和醫(yī)院演講時，曾提到：醫(yī)生需要有一個科學(xué)家的頭腦和一顆傳教士的心靈。事實(shí)也證明醫(yī)生對職業(yè)只有宗教般的虔誠才有可能提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)道如同一種宗教。愛病人感同身受，解除疾病如同自身，所謂“醫(yī)澤”、“仁術(shù)”，這是醫(yī)道的忠誠。珍惜每一個挽救的可能，比患者更強(qiáng)烈地留念他們的生命，這是醫(yī)道的熱情。醫(yī)生影響力培訓(xùn)1992年，世界衛(wèi)生組織（WHO）Boelen博士提出了“五星級醫(yī)生”（fivestardoctor）概念，即未來醫(yī)生應(yīng)具備以下五個方面的能力：

1衛(wèi)生保健提供者（CareProvider）：即能根據(jù)病人預(yù)防、治療和康復(fù)的總體需要，提供衛(wèi)生服務(wù)；

2醫(yī)療決策者（DecisionMaker）,即能從倫理、費(fèi)用與病人等多方面的情況，綜合考慮和合理選擇各種診療新技術(shù)；

3健康教育者（HealthEducator）：即醫(yī)生不只是診療疾病，更應(yīng)承擔(dān)健康教育的任務(wù)，主動、有效地增強(qiáng)群體的健康保護(hù)意識；

4社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者（CommunityLeader）：即能參與社區(qū)保健決策，平衡與協(xié)調(diào)個人、社區(qū)和社會對衛(wèi)生保健的需求；

5服務(wù)管理者（ServiceManager）：即協(xié)同衛(wèi)生部門及其他社會機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生保健，真正做到人人享有衛(wèi)生保健。醫(yī)生影響力培訓(xùn)吳孟超的“神手”吳孟超做了一輩子肝臟手術(shù)，其手術(shù)技巧，被同行稱為“魔鬼級”，他的神，神在手上。吳老的手感真是好極了，在密如蛛網(wǎng)的血管中掃描，吳老的手就是眼睛。他能判斷出摸到的是下腔靜脈還是右肝靜脈，手能不能推進(jìn)。閉著眼睛就能摸出腫瘤的占位和其它臟器的移位，用刀、鉗分不開的癌腫，吳老用手就能剝離。如今，80多歲的老人平時寫字時顫抖，但唯獨(dú)上了手術(shù)臺，操起手術(shù)刀，穩(wěn)準(zhǔn)狠俱全，一絲都不抖。他的一群已是四五十歲年齡的學(xué)生開玩笑說：“他抖時我們不抖，我們抖時他不抖?！边@雙“神”手，還引來了一個日本攝制組，他們專門要拍吳孟超的肝葉切除術(shù)。熟悉吳孟超的學(xué)生們說：“老頭子那手感能印到膠片上去嗎？大家都在那個小窟窿里做手術(shù)，但其中奧妙并不相同，不要說日本人，我們至今也不知道他那手伸進(jìn)去是如何感覺！”醫(yī)生影響力培訓(xùn)管理者如何處理與醫(yī)生的關(guān)系

我們一直有一種錯誤的認(rèn)為，以為醫(yī)院的管理者可以控制醫(yī)生的行為，這也是導(dǎo)致醫(yī)院效率低下，醫(yī)療目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的主要原因之一。事實(shí)上，醫(yī)院管理者只有和醫(yī)生之間相互信任并能進(jìn)行良好的互動，才能夠確保管理者和醫(yī)生之間關(guān)系的長久維系和健康發(fā)展。而要做到這一點(diǎn)，醫(yī)院的管理者首先要做到：

1醫(yī)院管理者不要以領(lǐng)導(dǎo)者自居，要從傳統(tǒng)的中心地位退到邊緣。管理者的出發(fā)點(diǎn)不是如何讓醫(yī)生執(zhí)行你的指令，而是首先要取得共識，要共同確定一個彼此都能認(rèn)同的目標(biāo)，然后為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)而提供各自的資源。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)管理者如何處理與醫(yī)生的關(guān)系

2管理就是服務(wù)，管理者要積極為醫(yī)生的施治創(chuàng)造良好的環(huán)境，減少他們無高價值的工作，從各種資源上支持醫(yī)生的工作，并提供諸如人力資源、醫(yī)療服務(wù)營銷、經(jīng)營管理、公共關(guān)系方面的專業(yè)性顧問式服務(wù)。

3要建立通暢的信息反饋渠道，即醫(yī)生的想法和需求能夠及時的反饋到管理者那里，管理者的想法和需求也能夠及時的反饋到醫(yī)生那里。

4管理者要為醫(yī)生提供管理方面專業(yè)性的評價與輔導(dǎo)。

5管理者要成為一個激情的點(diǎn)燃者，要能夠激發(fā)醫(yī)生的工作熱情，同時又能夠有方法消除醫(yī)生對工作可能產(chǎn)生的厭倦。醫(yī)生影響力培訓(xùn)管理者如何處理與醫(yī)生的關(guān)系

6管理者要幫助醫(yī)生迎接挑戰(zhàn)，并積極地為他們提供各種資源。

7管理者要學(xué)會與醫(yī)生一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并能夠以組織的名義對成功進(jìn)行獎勵和宣揚(yáng)。

8管理者要學(xué)會傾聽醫(yī)生的意見建議，并支持醫(yī)生正確的意見和建議。

9管理者要建立激勵機(jī)制，通過激勵來讓醫(yī)生更好地為病人服務(wù)。

10醫(yī)生是醫(yī)院的核心人才，管理者要懂得欣賞醫(yī)生的價值和才華；也要有監(jiān)督和糾正醫(yī)生不良行為的制度和方法。醫(yī)生影響力培訓(xùn)6

如何獲得病人的信任

——醫(yī)生的溝通藝術(shù)

醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽、善于移情、善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們所想象那樣和諧、融洽。

醫(yī)生影響力培訓(xùn)

丹尼爾·高爾曼在《工作中的情商》中說：“那些不懂得傾聽的醫(yī)生會得到更多的投訴，至少在美國是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時間和將要接受治療的病人一起談笑，問他們對治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵他們說出自己的觀點(diǎn)。一位醫(yī)生用多長時間就可以進(jìn)行成功的移情呢？只需要3分鐘?！?/p>

醫(yī)生影響力培訓(xùn)溝通技巧—聽

4增強(qiáng)記憶：做筆記。

5作出回應(yīng)。用信號表明你有興趣；保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。建議性的回答。醫(yī)生影響力培訓(xùn)七種不同的回應(yīng)方式

有效聆聽的一個重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。

評價式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：當(dāng)一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。碰撞式定義：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。醫(yī)生影響力培訓(xùn)七種不同的回應(yīng)方式轉(zhuǎn)移式定義：將溝通對方的問題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。用途：當(dāng)需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。探測式定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對方要進(jìn)入新的主題時，可以問清情況。醫(yī)生影響力培訓(xùn)七種不同的回應(yīng)方式

重述式定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進(jìn)入該主題的更深領(lǐng)域。

平靜式定義：降低與言語有關(guān)的感情強(qiáng)度，并幫助對方安靜下來。用途：當(dāng)對方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時。反射式定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻(xiàn)。醫(yī)生影響力培訓(xùn)說的技巧

鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。美國《紐約時報》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏：密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M;

商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上。醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)患溝通

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會于1989年3月在《福岡宣言》中指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺乏共鳴（同情）應(yīng)視作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”

著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特說：“21世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來自于技術(shù)的進(jìn)步，而是來自于作為‘人’這一概念的擴(kuò)展。”這句話是非常值得耐人尋味的，作為一名醫(yī)生，你不再可能向過去那樣指使或命令病人去做什么，而是要靠你的溝通技巧、你的親和力去影響病人。醫(yī)生影響力培訓(xùn)

美國極光健康機(jī)構(gòu)包括11家醫(yī)院，許多診所和藥店，擁有23000多名雇員。機(jī)構(gòu)服務(wù)部門管理負(fù)責(zé)人艾倫·斯泰維斯基說：“人們第一次到醫(yī)院來的原因可能是由于醫(yī)生的建議或是因?yàn)獒t(yī)院的技術(shù)條件，但如果他們再次回來的話，那就是因?yàn)榉?wù)的原因。如果在服務(wù)中存在太多的變數(shù)，那么他們就會做出另外的選擇。我們希望提供一貫的高水平服務(wù)，并且要使服務(wù)方式個性化?！贬t(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)患溝通不暢產(chǎn)生的原因

對疾病的認(rèn)識角度不同：病人對疾患的性質(zhì)、過程體驗(yàn)多用生動、具體、富有情感和文化意義的日常生活語言來思考和描述。而醫(yī)生的醫(yī)學(xué)文化背景，使他采用了科學(xué)意義上的理性、抽象、精確的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行思考和描述，兩者的區(qū)別正是臨床上引發(fā)溝通不暢甚至是醫(yī)患沖突的原因。

對疾病的體驗(yàn)不同：病人由于年齡、性別、疾病類型、病程、敏感性、耐受程度、語境等方面的差異，以及個人職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、民族、信仰、人生價值觀等社會特點(diǎn)的不同，其身心的臨床表現(xiàn)也表現(xiàn)出很大的差異性。但不管患了什么病，都會因軀體的病痛產(chǎn)生程度不同的緊張、焦慮、悲觀、孤獨(dú)等消極情緒，自我調(diào)節(jié)控制能力也相對減弱。但醫(yī)生則完全是一個健康的人，醫(yī)生是指理性的原則下為病人診治疾病，病人的感受醫(yī)生可能永遠(yuǎn)都無法感同身受，這時溝通的障礙就出現(xiàn)了。因此，醫(yī)生一定對病人親切、溫和、誠摯、耐心、鼓勵，切忌冷淡、粗暴、敷衍和傷害。醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)患溝通不暢產(chǎn)生的原因

對醫(yī)學(xué)的理解不同：俗話說：“病來如山倒，病去如抽絲?！泵恳粋€身患疾病的人，都希望早診斷早治療，盡快康復(fù)。事實(shí)上，醫(yī)學(xué)的原則也是早診斷早治療，但所謂的早都是相對的，任何疾病都有一個發(fā)生、發(fā)展和變化的過程，疾病的明確診斷是需要一個過程的，而且也不是所有的疾病都能治愈的。醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧擔(dān)責(zé)：擔(dān)責(zé)既是對醫(yī)生基本的品德要求，也是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。傾聽：醫(yī)生在任何情況下都要善于傾聽病人的訴說。這不僅是了解病人情況的需要，也是建立良好醫(yī)患關(guān)系的需要。認(rèn)同：認(rèn)同是指醫(yī)生對病人的一些感受和體驗(yàn)給予肯定。重構(gòu)：重構(gòu)是醫(yī)生重新把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人說話的意圖與目的。醫(yī)生影響力培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧代述：代述是指有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，由醫(yī)生進(jìn)行代述。對焦：對焦是指在醫(yī)患溝通當(dāng)中醫(yī)生能夠把握病人最關(guān)注的焦點(diǎn)并給予特別的重視，同時還能夠讓病人感覺和體會的到。鼓勵：患病的人心靈比較脆弱，特別渴望得到同情和鼓勵醫(yī)生影響力培訓(xùn)1993年WHO提出了以下醫(yī)生告知策略：

1醫(yī)生應(yīng)預(yù)先有一個計劃；

2告知病情時應(yīng)留有余地，讓病人有一個逐步接受現(xiàn)實(shí)的機(jī)會；

3分多次告知；

4在告知病情的同時，應(yīng)盡可能給病人以希望；醫(yī)生影響力培訓(xùn)5不欺騙病人；

6告知過程中，應(yīng)讓病人有充分宣泄情緒的機(jī)會，及時給予治療；

7告知病情后，應(yīng)與病人共同制定未來的生活和治療計劃以及保持密切的進(jìn)一步的醫(yī)患接觸。醫(yī)生影響力培訓(xùn)例1：入院一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護(hù)士站.當(dāng)班護(hù)士很不高興地說:“抬到病房去呀,難道你讓他來當(dāng)護(hù)士。”護(hù)士雖然不高興，但還是帶領(lǐng)家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不能睡病房里的空床……”此時，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！?/p>

啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情