外呼服務(wù)供應(yīng)商協(xié)議

外呼服務(wù)供應(yīng)商協(xié)議合同編號：__________外呼服務(wù)供應(yīng)商協(xié)議地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)等外呼服務(wù)；2.乙方具備提供外呼服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供外呼服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，達(dá)成合作意向，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供外呼服務(wù)，包括但不局限于：（1）售前咨詢；（2）售后服務(wù)；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）市場調(diào)查；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的ServiceLevelAgreement（SLA），并按照SLAs為客戶提供服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的質(zhì)量滿足甲方的要求，包括但不限于：（1）外呼接通率；（2）客戶滿意度；（3）服務(wù)響應(yīng)時間；（4）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；（5）其他雙方約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。3.2乙方應(yīng)定期向甲方報告外呼服務(wù)的質(zhì)量情況，并對甲方提出的改進(jìn)意見進(jìn)行整改。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供外呼服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款期限支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定的費(fèi)用支付條款，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更費(fèi)用支付條款。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及雙方商業(yè)秘密的情況外，雙方不得向任何第三方披露本協(xié)議及雙方的商業(yè)秘密。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照甲方要求提供外呼服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供外呼服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.外呼服務(wù)供應(yīng)商協(xié)議2.ServiceLevelAgreement（SLA）3.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量報告4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照甲方要求提供外呼服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的指標(biāo)，視為違約。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付，視為違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的售前咨詢、售后服務(wù)等電話呼叫服務(wù)。2.ServiceLevelAgreement（SLA）：指乙方與甲方約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和承諾，用于衡量乙方服務(wù)水平的協(xié)議。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能實(shí)質(zhì)性提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量或降低成本的技術(shù)信息。5.市場信息：指與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的市場狀況、競爭對手情況、客戶需求等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，了解甲方需求，調(diào)整服務(wù)策略；甲方應(yīng)提供詳細(xì)需求，積極提出改進(jìn)意見。2.費(fèi)用支付問題：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定付款方式和期限履行合同；如有變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.保密義務(wù)問題：雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對涉及保密信息的人員進(jìn)行培訓(xùn)；簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和違約責(zé)任。4.違約責(zé)任問題：一旦發(fā)現(xiàn)違約行為，受損方應(yīng)及時與違約方溝通，要求糾正；如違約行為嚴(yán)重，可依法要求賠償。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù)等外呼服務(wù)。2.甲方進(jìn)行市場