《出境領隊實務》課程教學大綱

《出境領隊實務》課程教學大綱一、課程簡介課程中文名出境領隊實務課程英文名雙語授課□是?否課程代碼 課程學分2總學時數32（含實踐8）課程類別□通識教育課程□公共基礎課程?專業(yè)教育課程□綜合實踐課程□教師教育課程課程性質□必修?選修□其他課程形態(tài)□線上?線下□線上線下混合式□社會實踐□虛擬仿真實驗教學考核方式□閉卷?開卷□課程論文□課程作品?匯報展示□報告?課堂表現□階段性測試?平時作業(yè)?其他（可多選）開課學院管理學院開課系(教研室)旅游管理面向專業(yè)旅游管理（對口高職）開課學期第6學期先修課程旅游學概論、旅游目的地管理、導游業(yè)務后續(xù)課程旅游英語選用教材曹銀玲，出境領隊實務（第3版）[M].北京：旅游教育出版社，2021.參考書目1.曾招喜.全國花，出境旅游領隊實務[M].北京：中國人民大學出版社，2019.2.王健民，出境旅游領隊實務（第六版）[M].北京：旅游教育出版社，2019.課程資源無課程簡介《出境領隊管理》課程是本科旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)選修課，以出境旅游服務流程（工作過程）為主線，以領隊能力培養(yǎng)為本位，項目載體、任務引領，緊緊圍繞區(qū)域經濟發(fā)展對出境領隊人才的高水平培養(yǎng)要求，通過對出入境簽證和各種表格填寫的學習、出境前的準備工作、境外全陪服務以及出境領隊服務中可能出現意外事故和突發(fā)事件的預防和預處理等內容的講解和訓練，使學生對出境旅游領隊業(yè)務有一個全面系統(tǒng)的掌握，具備出境旅游領隊崗位所需具備的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強學生的愛國熱情和文化自信。二、課程目標表1課程目標序號具體課程目標課程目標1了解出境旅游領隊的概念、基本素質要求，掌握出境旅游領隊有關的政策規(guī)定和相關簽證辦理知識；掌握領隊出團前的準備工作和開好行前說明會，具備從事領隊工作的基本知識。課程目標2具備領隊服務工作的基本技能和素質，掌握中國出境和外國入境辦理流程和手續(xù)、旅游目的地的講解、餐飲和購物等相關工作流程和職責，具有較強的應對和處理領出境旅游過程中突發(fā)事件和意外事故的能力。課程目標3通過出境旅游對對工作任務流程的學習，提升學生的開拓精神和競爭意識，增強對祖國的熱愛之情、產生民族自豪感和自信心。表2課程目標與畢業(yè)要求對應關系畢業(yè)要求指標點課程目標畢業(yè)要求3：核心素養(yǎng)【M】3.3：具備扎實的專業(yè)知識、專業(yè)技能和審美素養(yǎng)；能夠結合旅游及相關產業(yè)發(fā)展趨勢靈活運用所學知識解決實際問題。課程目標2畢業(yè)要求5：專業(yè)知識【H】5.1：掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識。課程目標1畢業(yè)要求9：社會適應【L】9.2：熟練掌握一門外語并具備一定的聽說讀寫能力，具備良好的文化傳播能力和跨文化學習能力。 課程目標3三、課程學習內容與方法（一）理論學習內容及要求表3課程目標、學習內容和教學方法對應關系序號課程模塊學習內容學習任務課程目標學習重點難點教學方法學時1出境旅游領隊概述1.出境旅游領隊的發(fā)展歷程掌握申領領隊證的條件和程序。課程目標1重點：1.對出境旅游領隊的相關政策規(guī)定2.旅游領隊從業(yè)資格和素質要求3.出境旅游領隊在旅游業(yè)中的地位領隊的基本素質難點：旅游領隊從業(yè)資格和素質要求查閱文獻、講授法、研討法42.國家對出境旅游領隊的相關政策規(guī)定課程目標13.出境旅游領隊從業(yè)資格和素質要求課程目標24.出境旅游領隊在旅游業(yè)中的地位課程目標22領隊工作的相關知識1.護照與簽證的基本知識掌握護照的種類和申辦因私護照的具體程序。課程目標1重點：1.出境旅游交通的相關知識2．保險的相關知識難點：保險的相關知識講授法、案例教學、專題研討42.出境旅游交通的相關知識課程目標23.保險的相關知識課程目標23出團前的工作準備1.接受旅游公司所分配的帶團任務能夠組織召開行前說明會，注意主要內容和基本程序。課程目標1重點：1.組織召開行前說明會2.出團前的諸項準備難點：1.組織召開行前說明會2.出團前的諸項準備講授法、案例教學、討論法42.組織召開行前說明會課程目標23.出團前的諸項準備課程目標14行程與帶團中的工作1.中國出境流程及手續(xù)情景模擬他國離境的主要程序和注意事項。課程目標1重點：1.中國出境流程及手續(xù)2.飛行途中3.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)在境外帶團期間的主要工作目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)難點：1.中國出境流程及手續(xù)2.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)講授法、案例教學、專題研討42.飛行途中課程目標23.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)課程目標34．途中轉機課程目標25.在境外帶團期間的主要工作課程目標26.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)課程目標27.中國入境流程及手續(xù)課程目標28.中國出境與他國入境課程目標25帶團返回后的后續(xù)工作1.與組團社計調人員進行工作交接情景模擬領隊與組團社計調的交接工作。課程目標1重點：1.與組團社計調人員進行工作交接2.對出境旅游者的后續(xù)服務旅游難點：與組團社計調人員進行工作交接講授法、案例教學、專題研討42.財務報銷課程目標13.對出境旅游者的后續(xù)服務課程目標26帶團中的操作流程與技巧1.境外餐飲服務情景模擬領隊與當地導游的接洽業(yè)務。課程目標1重點：1.境外酒店服務2.境外交通服務3.境外游覽服務難點：1.境外酒店服務2.境外交通服務3.境外游覽服務講授法、案例教學、專題研討42.境外酒店服務課程目標13.境外交通服務課程目標14.境外游覽服務課程目標25.境外購物服務課程目標27講解的技巧與方法1.講解的原則和要求領隊講解方法和技巧訓練。課程目標1重點：1.領隊講解的技巧2.領隊講解的方法講解的技巧難點：3.領隊講解的技巧4.領隊講解的方法講授法、案例教學、專題研討42.講解配合要訣課程目標13.領隊講解的技巧課程目標24.領隊講解的方法課程目標28事故的處理與預防1.突發(fā)性事件的處理情景模擬各種突發(fā)事件和事故的預防和處理。課程目標2重點：1.突發(fā)性事件的處理2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件處理3.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況處理5.事故的預防難點：1.突發(fā)性事件的處理2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件處理3.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理4.事故的預防講授法、案例教學、專題研討42.技術性事件的處理課程目標33.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理課程目標34.目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理課程目標35.事故的預防課程目標36.災害應急處理課程目標27.旅游急救知識課程目標3四、課程考核（一）考核內容與考核方式表4-1課程目標、考核內容與考核方式對應關系課程目標考核內容所屬學習模塊/項目考核占比考核方式 課程目標1 1.出境旅游領隊的發(fā)展歷程出境旅游領隊概述25%課堂表現作業(yè)完成情況期末考試2.國家對出境旅游領隊的相關政策規(guī)定出境旅游領隊概述3.出境旅游領隊從業(yè)資格和素質要求出境旅游領隊概述4.出境旅游領隊在旅游業(yè)中的地位出境旅游領隊概述5.護照與簽證的基本知識領隊工作的相關知識6.出境旅游交通的相關知識領隊工作的相關知識7.保險的相關知識領隊工作的相關知識8.接受旅游公司所分配的帶團任務出團前的工作準備9.組織召開行前說明會出團前的工作準備10.出團前的諸項準備出團前的工作準備11.講解的原則和要求講解的技巧與方法12.講解配合要訣講解的技巧與方法課程目標2 1.中國出境流程及手續(xù)行程與帶團中的工作2.飛行途中行程與帶團中的工作55%課堂表現作業(yè)完成實踐教學期末考試3.目的地國家（地區(qū)）入境流程及手續(xù)行程與帶團中的工作4.途中轉機行程與帶團中的工作5.在境外帶團期間的主要工作行程與帶團中的工作6.目的地國家（地區(qū)）離境流程及手續(xù)行程與帶團中的工作7.中國入境流程及手續(xù)行程與帶團中的工作8.中國出境與他國入境行程與帶團中的工作9.與組團社計調進行工作交接帶團返回后的后續(xù)工作10.財務報銷帶團返回后的后續(xù)工作11.對出境旅游者的后續(xù)服務帶團返回后的后續(xù)工作12.境外餐飲、酒店、交通、游覽和購物服務帶團中的操作流程與技巧13.領隊講解的技巧講解的技巧與方法14.領隊講解的方法講解的技巧與方法課程目標31.突發(fā)性事件的處理事故的處理與預防20%課堂表現實踐教學2.目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理事故的處理與預防3.事故的預防事故的處理與預防表4-2課程目標與考核方式矩陣關系課程目標考核方式考核占比期末考試成績比例50%實踐教學成績比例20%平時作業(yè)成績比例20%課堂表現成績比例10%課程目標120%20%30%50%25%課程目標260%70%50%10%55%課程目標320%10%20%40%20%備注：以上考核方式類型及占比均為示例，需確保每一列占比總和為100%。（二）成績評定1.平時成績評定（1）課堂表現（10%）：通過學生在課堂上的表現情況、發(fā)言與提問情況，來評價學生相關的能力。（2）作業(yè)完成情況（20%）：圍繞課程的學習目標進行作業(yè)的設計。如讓學生簡述對知識的認識，考核學生對于概念的理解情況，幫助學生將定義轉化為自己的理解。（3）實踐教學（20%）：通過情景模擬、課堂實操訓練、課程任務展示與匯報等實操任務的布置，增強學生對知識的理解和操作技能的掌握，能夠適應未來職業(yè)發(fā)展的實際需要。2.期末成績評定期末考核主要考察學生對基本概念、操作程序和具體方法的理解與運用等。方式為開卷考試，要求學生掌握基本概念、操作程序，運用具體方法解決相關問題。3.總成績評定總成績（100%）=平時成績（50%）+期末成績（50%）（三）評分標準表5評分標準（非試卷考核項目）考核項目評分標準優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)課堂表現（1）上課認真聽講，不做與上課無關的事；（2）積極參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他同學合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認真聽講，有說話的行為，但無其他行為；（2）積極參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他同學合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為；（2）能參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他其他同學合作、交流，共同解決問題。（1）上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為；（2）參與討論一般、不能闡明自己的觀點和想法，與其他同學合作、交流，共同解決問題的能力態(tài)度一般。（1）上課不認真聽講，有說話與玩手機的行為；（2）不積極參與討論，不能與其他同學合作、交流，共同解決問題。作業(yè)評分（1）嚴格按照時間節(jié)點完成作業(yè)；（2）基本概念清晰，解決問題的方案正確、合理，能提出不同的解決問題方案。（1）能夠按照實踐節(jié)點完成90%以上作業(yè)，作業(yè)完成延期不超過1天；（2）基本概念清晰，解決問題的方案基本正確、基本合理。（1）能夠按照時間節(jié)點完成80%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過2天；（2）基本概念比較清晰，解決問題的方案有一定合理性。（1）能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過3天；（2）基本概念不清晰，解決問題的方案不正確、不合理。（1）不能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，嚴重超期；（2）基本概念不清晰，不能制定正確和合理解決問題的方案。實踐教學（1）設計結構合理，組織嚴密；（2）實訓過程完全符合任務要求，過程嚴謹，具有相當的說服力和解釋力；（3）語言表達精煉、準確和專業(yè)；（4）小組成員積極討論，達成高度一致意見。（1）設計結構合理，組織較為嚴密；（2）實訓過程符合任務要求，過程較為嚴謹，具有較強的說服力和解釋力；（3）語言表達較為精煉、清楚和規(guī)范；（4）小組成員經過討論，達成高度一致意見。（1）設計結構比較合理，組織較為嚴密；（2）實訓過程符合任務要求，過程較為嚴謹，具有較強的說服力和解釋力；（3）語言表達較為準確、清楚和規(guī)范；（4）小組成員經過一定討論，達成一致性。（1）設計結構不太合理，組織不太嚴密；