2021年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題及答案(合集)

2021年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽

試題及答案（合集）

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最

符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分

共計60分。）

1.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控

制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質

量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭

將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特

性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意

的質量特性是指（）o

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程

和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是()o

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是

()o

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),

請問PDCA是指()。

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調

D計劃-組織-指揮-協(xié)調

6.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實

質上是一種（），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統(tǒng)計控制

7.產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或

少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

8.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力’的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字

號的（）o

A使命

B愿景

C核心價值觀

D經營目標

9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，

保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品

生產企業(yè)使命的是（）o

A十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中

形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、

愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃

分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精

神層的是（）。

A核心價值觀

B生產規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（）o

A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理

論上它就沒有存在的必要

C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識

別和管理

D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是

（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基

礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

14.2015版IS09000.IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已

于（）正式實施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）o

A針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措

施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標準中的"質量'這一術語，是指客體的一組固有特

性滿足要求的程度，這里的"要求'通常不包括來自（）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七

大類目，其中，"組織治理'和"社會責任'條款屬于（）類目。

A領導

B戰(zhàn)略

C資源

D結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度

評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）o

A展開-方法-學習-整合

B學習-展開-方法-整合

C方法-展開-學習-整合

D整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度

評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是

（）o

A水平-趨勢-對比-整合

B趨勢-對比-水平-整合

C對比-趨勢-水平-整合

D整合-水平-趨勢-對比

20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量

教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）o

A質量知識培訓

B專業(yè)技能培訓

C質量意識教育

D統(tǒng)計技術培訓

21.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下

對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。設計和策

劃培訓；02評價培訓效果；03提供培訓；04確定培訓需求

AO1O2O3O4

BO1O4O3O2

CO4O1O2O3

DO4O1O3O2

正確答案：D

22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（）。

A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班

組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下

（）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹圖

D魚刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,

自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（）

以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目

標轉化為部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業(yè)務流程

25.在5S管理"整理’階段，以下描述不正確的是（）。

A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法

C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環(huán)進行整理

26.影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,

以下不屬于5M1E內容的是（）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義'指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（），指一切要

從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中（）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管

理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不

良和零故障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量,

降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（）o

A攻關型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

30.QC小組活動起源于（）。

A日本B美國C德國D挪威

31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。

A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是

（）o

A網(wǎng)絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意'的

說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）。

A目標

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其

實就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍'三件事。從戴明環(huán)看，還

沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高'，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（）

思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過

度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出

了"不作惡’要求和做法，這通常是指公司的（）。

A目標

B價值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起

全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映

了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構

成精益屋的兩大支柱是（）o

A準時化與目視化

B自^化與標準化

C準時化與自^化

D防錯與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（）

A上工序必須準時開工，不能斷流

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃，準時安排生產

D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選

關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（）

A定義階段（Define）

B測量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（）o

A用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業(yè)產品與其他企業(yè)

明顯地區(qū)分開來

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現(xiàn)場,

使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主

要用途（）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少

許提高，則下述陳述正確的是（）o

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（）o

A尋找影響結果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關關系

C驗證影響結果的主要原因

D顯示質量波動的情況

45.關于SPC控制圖，下述不正確...的陳述是（）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動

D用SPC控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品

特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正

確..的是（）o

A該生產過程存在某種失控情況

B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖

D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并

根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段

的工作（）o

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工

具是（）。

A關聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求

有效地轉化為產品特性和設計要求（）o

A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯方法（Poka-Yoke）

D測量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量

的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是

)o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控

制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷

（）o

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

52.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產品質量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）o

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為

5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為

152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的

數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比

較合適（）o

AP圖

B圖

C圖

Du圖

55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗

拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，

測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣

本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正

確的是（）。XRXR~

A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,

下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（）。

A顧客響應時間

B不合格零件數(shù)

C產品合格率

D產品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，

比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項

最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿

分共計40分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：

"A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧

'。小李說："好??！'小李和小王叫外賣是從以下（）服務質量

特性考慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對

服務質量的管理必須關注其以下特點（）。

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數(shù)服務是可以儲存的

E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決

質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個

發(fā)展階段，它們是（）o

A質量檢驗階段

B統(tǒng)計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)

績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.IS09000標準將"質量管理'定義為在質量方面指揮和控制組

織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，

以及（）o

A質量戰(zhàn)略

B質量保證

C質量策劃

D質量控制

E質量改進

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對"卓越績效'這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有（）o

A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C它關注為相關方創(chuàng)造價值

D它關注組織整體績效和能力

E它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量

的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的

相關方包括（）o

A競爭對手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（）。

A以顧客為關注焦點

B循證決策

C過程管理

D領導作用

E重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度

經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我

控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科

學管理方法。其主要特點有（）。

A強調系統(tǒng)管理

B強調重點管理

C強調紀律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標桿管理過程包括（）

A找到最佳實踐方法的過程

B找到最佳標準的過程

C管理最佳標準的過程

D實現(xiàn)最佳標準的過程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、

戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管

理的工具，這些領域包括（）。

A競爭對手

B內部流程

C員工

D學習與成長

E顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（）o

A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸

C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯

D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反

E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（）o

A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具

B價值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息

D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)

E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（）。

A時間開動率

B物料損耗率

C性能開動率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。

A聚焦顧客驅動與顧客滿意

B基于數(shù)據(jù)和事實的管理

C嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平

D注重無邊界合作

E注重技術創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在"「階段經常使用的工具有（）。

A試驗設計DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17.下述哪些屬于"七種'典型浪費（）。

A將不易采購的物料存儲備用

B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場

C對不合格品進行返修處理

D對設備故障進行修理

E操作機器加工零件

18.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（）。

A減少質量特性的波動/變異

B減少質量特性均值對公差中心的偏差

C嚴格過程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地

發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機

會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗

證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（）。

A頭腦風暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調查表

20.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分"關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)‘

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（）。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合

22.標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作

業(yè)的陳述正確的有（）o

A標準化作業(yè)是進行高效率生產的基礎

B標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化

C標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化

D標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化

E實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)"三零'（即不合格、浪費、交

貨延遲等都為零）

23.過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度

的度量，下述關于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（）。

ACpkl表明過程能力充分

BCpk=l表明過程能力充分

CCpk=O表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%

DCpkl.33表明過程能力充分

ECpkl表明過程能力不足

24.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因

素，下述說法中不正確...的是（）o

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進

下述關于精益管理的陳述，不正確的是O

A.精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進

正確答案：B

企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括()

A.小改小革

B.QC小組活動

C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可采用()

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是()

A.子組大小最好應控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在的差異

D.自組內的博定應由隨機因素導致

正確答案：D

"樣本最大值和最小值之間的差異'，描述的是()

A.樣本方差

B.樣本標準差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則()

A.判斷結果不會因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D.注重財務收益

E.長短期目標平衡

正確答案：ABC

在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括()

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業(yè)標準

E.行業(yè)標準

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括()

A.減少設備故障停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方

法，也可應用()方法。

A.質量功能展開(QFD)

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6）

D.全面生產維護（TPM）

正確答案：B

自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳

述，不正確的是（）

A.自動化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C.自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

平衡計分卡的四個維度不包括（）

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才

干為組織帶來效益，表述的是（）

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C

選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是O

A.具有戰(zhàn)略價值

B.行業(yè)最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

正確答案：D

在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方

面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決

此問題。

A.績效指數(shù)

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的()批準

發(fā)布。

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

設10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則

此11個數(shù)的均值為()

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

質量功能展開一般是用來O

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

精益管理五個基本原則中"識別價值流'的含義是()

A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

正確答案：C

平衡計分卡的四個維度不包括()。

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

下面哪一個是六西格瑪設計方法論()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A

以下不屬于內部標桿管理對象的是()

A.公司技能標兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓，質量教育培訓的首要內容是()。

A.質量知識培訓

B.專業(yè)技能培訓

C.質量意識教育

D.統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數(shù)據(jù)

C.組建項目團隊

D.完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵

正確答案：B

檢查表主要用于()

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因

素，這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C

質量大堤的概念是()提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

質量概念涵蓋的對象是()

A.產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

整頓中的"3定'是指()

A.定點、定方法、定標不

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

正確答案：B

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是()

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

正確答案：C

"利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動'描

述的是()

A.產品

B.過程

C.程序

D.體系

正確答案：B

關于品牌的描述，正確的是()

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

正確答案：D

開展QC小組活動應遵循的原則有()

A.全員參與

B.持續(xù)改進

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進

E.基于客觀事實和應用統(tǒng)計方法

正確答案：ABCE

標桿管理的三個階段是()

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

頭腦風暴法的應用步驟可分為()

A.調查階段

B.準備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調查階段

正確答案：BCD

在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測

瑕疵點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是：O

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用P控制圖，效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB

GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值,

這里的"相關方'包括()。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

正確答案：ACDE

下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是()

A.方差

B.極差

C.眾數(shù)

D.標準差

E.中位數(shù)

正確答案：ABD

用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

關于"全面質量管理'的描述，以下正確的是O

A.它是現(xiàn)代質量管理的一個發(fā)展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.它關注組織的全面質量的管理

D.它已經過時，目前到了卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABE

標桿管理的三個階段是()

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括()

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

正確答案：CD

GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()

A.領導作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

正確答案：A

《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基

礎上，以下不屬于九條基本理念的是()

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關

系是O

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

正確答案：A

開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，

請問PDCA是指()

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合

C.方法-實施-控制-協(xié)調

D.計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

6質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為O,是過程在()運行

中出現(xiàn)缺陷的比率。

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

正確答案：D

O在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C

防錯法在()即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、

報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產生差錯的

方法。

A.過程差錯發(fā)生之前

B.過程差錯發(fā)生之后

C.過程差錯發(fā)生之前和過程中

D.過程差錯發(fā)生中和之后

正確答案：A

標桿管理起源于()

A.通用公司

B.施樂公司

CIBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

質量功能展開一般是用來O

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

QC小組活動成果發(fā)表的作用是()

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D.A+B+C

正確答案：D

在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下

列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()

A.顧客響應時間

B.不合格零件數(shù)

C.產品合格率

D.產品上缺陷數(shù)

正確答案：A

平衡計分卡的四個維度不包括()

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A

據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質

量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,

此做法屬于()

A.標準化作業(yè)

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

正確答案：B

某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的西格瑪水平大約是()

A.1.5

B.3

C.4

D.6

正確答案：B

QC小組活動起源于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

正確答案：A

組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（）

A.提高組織的知名度

B.保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產品和服務

C.增進顧客滿意度

D.B+C

正確答案：D

親和圖一般和（）方法配合使用。

A.排列圖

B.控制圖

C.過程能力

D.頭腦風暴

正確答案：A

QC小組活動通常采用"四個階段，八個步驟'的程序，其中"四個

階段'是指（）。

A.ADLI（方法一展開一學習一整合）

B.LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

C.SWOT（優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅）

D.PDCA（策劃一實施一檢查處置）

正確答案：D

優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的

價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)目標質量、

提升組織質量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質量文化的O

A.凝聚

B.約束

C輻射

D.導向

正確答案：D

目標管理是在20世紀50年代由管理專家（）提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

正確答案：D

當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。

A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B.通過溝通，消除分歧達成一致

C.小組內盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

正確答案：B

O是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手

段之一。

A.精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

正確答案：C

以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標識

C.廠區(qū)畫出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀

正確答案：D

關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的

是O

A.為組織追求卓越提供自我評價的準則

B.作為各類質量獎的評價依據(jù)

C.作為組織建立經營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

為達到TPM"零事故'"零不良'和"零故障'"零浪費'的目標，以下

是必要條件()

A.事前準備

B.事后維修

C.對維修人員培訓

D.預防

正確答案：D

根據(jù)IS09000標準中的"質量'這一術語，是指客體的固有特性滿

足要求的程度，這里的"要求‘通常不包括來自()的要求。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.股東

正確答案：B

浪費在日文中被成為Muda,可分為IMuda和IIMuda。以下陳述

正確的是()

A.不管是IMuda還是IlMuda,都是現(xiàn)有技術和條件下不可避免的

B.不管是IMuda還是nMuda,都應想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D.在精益改善中，首先要努力消除IlMuda

正確答案：B

根據(jù)《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準，以下有關"卓越

績效'的描述正確的是O

A."是組織績效考核的具體標準'

B."是組織綜合的績效管理辦法'

C."要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了'

D."是符合性評價的方法'

正確答案：B

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符

合題目要求的選項。）

1.QC小組"通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和管理

水平'為選題范圍，其課題是指（）。

A、攻關型課題

B、創(chuàng)新型課題

C、現(xiàn)場型課題

D、管理型課題

正確答案：D

2.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共

同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A、計量

B、標準

C、制度

D、質量認證

正確答案：B

3.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到

一致可預知的結果，是指質量管理中的（）原則。

A、循證原則

B、關系管理

C、過程方法

D、領導作用

正確答案：C

4.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和

推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)

而自愿采用的標準是（）。

A、強制性標準

B、推薦性標準

C、非推薦性標準

D、技術文件

正確答案：B

5.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動

C、單元生產

D、安燈（安東）

正確答案：D

6.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要產品

B、按照客戶需求的時間準時供貨

C、按照下達的生產計劃，準時安排生產

D、上工序必須準時開工，不能斷流

正確答案：A

7.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

正確答案：C

8.某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個質

量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。

現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，

應選用()。

A、均值-標準差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

9.在假設檢驗中，接受原假設時，可能O錯誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

10.產品有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和

活動，這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

11.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。

A、信譽

B、質量

C、技術

D、責任

正確答案：B

12.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用()。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

13.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀

昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量

特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不

滿意的質量特性是指（）。

A、一元質量特性

B、必須質量特性

C、魅力質量特性

D、多元質量特性

正確答案：C

14.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

15.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，

均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A、過程是否穩(wěn)定

B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足

D、是否有不合格品產生

正確答案：A

16.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D、精益管理強調全員改進與持續(xù)改進

正確答案：C

17.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是

（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

18.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于

最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

19.平衡記分卡的四個維度不包括（）。

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶思維

D、內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

20.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度

兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我們

解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之

上，以下不屬于九條基本理念的是()。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這"四個階段'是指

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

24.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對

四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培

訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數(shù)據(jù)

C、組建項目團隊

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

26.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織

的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現(xiàn)質量目

標、提升組織質量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質量文化的()功

能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察

()。

A、數(shù)據(jù)隨時間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是()。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則

該過程的水平大約為（）。

A、1.5

B、3

C、4

D、6

正確答案：B

32.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

正確答案：D

33.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、"偶然原因'引起的波動是不可避免的

正確答案：B

34.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是

（）。

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A、目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管

理方法，還可應用（）。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6）

D、全面生產維護（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主

要用途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

39.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗

拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗

拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改

進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是()。

A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控

制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質

量專家()將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量產品類

別是Oo

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：A

42.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難

分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關注的

原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量

教育培訓，質量教育培訓的首要內容是()。

A、質量知識培訓

B、專業(yè)技能培訓

C、質量意識教育

D、統(tǒng)計技術培訓

正確答案：C

44.日本標準協(xié)會在O年制定和頒布了JIS09023《方針管理指

南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),

請問PDCA是指()o

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置

C、計劃-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

46.以下O不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關"卓越績效'

正確描述的是（）。

A、"是組織績效考核的具體標準‘。

B、"是組織綜合的績效管理方法'。

C、"要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了

D、"是符合性的評價方法

正確答案：B

48.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方

面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據(jù)

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法

和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A、內部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運行中

出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質量管理體系中的"成文信息'是指質量管理體系中需要（）

的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，

以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。

以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

56.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中()位于最核心,

是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高'，這

成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的()思

想。

A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產品質量缺陷?？捎?/p>

下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響在質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態(tài)

正確答案：C

60.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是O

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、"偶然原因'引起的波動是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可

應用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要

的()建立質量標準目標。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關方

正確答案：A

63.QC小組活動源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是()。

A、消減、合并、調整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上,

以下不屬于九條基本準則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度'。下述對質

量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指"可感知或可想象的任何事物'

B、特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加

的特性

C、要求是指"明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望'。

D、特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加

的特性

正確答案：B

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣

本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則

將它們合并為一個樣本，其樣本均值為()

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：D

69.關于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關

C、Cp與過程輸出的平均值無關

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平

正確答案：B

70.質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的

特點決定，以()為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實

質上是一種O,因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A、事前管理

B、事前預防

C、事后把關

D、全面控制

E、統(tǒng)計控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是()。

A、數(shù)據(jù)不恰當

B、測量誤差大

C、分組過多

D、數(shù)據(jù)來自兩個總體

正確答案：D

73.標桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A、項目要支持顧客滿意的改善

B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C、項目要為組織帶來一定的財務回報

D、項目有成熟改進方案且風險小

正確答案：D

75.頭腦風暴法通常和以下O工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運行圖

正確答案：B

76.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到

每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么,

以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進

行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標準值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，

三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品

為二級品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是()。

A、約束習慣

B、效果維持

C、點檢維護

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用"方法-開展

-學習-O'來評價組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

82.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任,

以下不屬于社會責任范疇的是()。

A、質量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

83.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是()

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚

燒質量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留

下姓名，此做法屬于()

A、標準化作業(yè)

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

85.標桿管理起源于O

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,

下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應時間

B、不合格零件數(shù)

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

87.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，

請問PDCA是指()

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調

C、方法-實施-控制-協(xié)調

D、計劃-組織-指揮-協(xié)調

正確答案：A

88.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為O,是過程在()運

行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

89.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮()

A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

90.未達到TMP"零事故'"零不良'"零故障'"零浪費’的目標，以下

是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

正確答案：D

91.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素()

A、具有戰(zhàn)略價值

B、行業(yè)最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

92.根據(jù)IS09000標準的定義，"質量'是指"客體的一組固有特性

滿足要求的程度，這里的要求的程度'，這里"要求'通常不包括

O的要求

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

正確答案：B

93.QC小組活動起源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

95.自^化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自^化的

稱述，不準確的是()

A、自^化的含義是要自律地控制異常情況

B、自^化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自^化的主要支持之一是防錯

D、自^化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

96.平衡計分卡的四個維度不包括()

A、供應鏈維度

B、財務維度

C、客戶維度

D、內部業(yè)務流程維度

正確答案：A

97."利用輸入實現(xiàn)預期結果的相互關聯(lián)或者相互作用的一組活

動'描述的是()

A、產品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

98.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度

A、