2024年度物業(yè)管理服務(wù)糾紛解決協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理服務(wù)糾紛解決協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)管理服務(wù)1.3糾紛1.4解決方式第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條糾紛解決機(jī)制3.1協(xié)商解決3.2調(diào)解3.3仲裁3.4訴訟第四條糾紛提出與響應(yīng)4.1糾紛提出的條件和時(shí)間4.2糾紛響應(yīng)的時(shí)間和方式第五條協(xié)商與調(diào)解5.1協(xié)商的程序和時(shí)間限制5.2調(diào)解的程序和時(shí)間限制第六條仲裁程序6.1選擇仲裁委員會(huì)6.2仲裁申請(qǐng)6.3仲裁庭組成6.4仲裁裁決的執(zhí)行第七條訴訟程序7.1訴訟管轄法院7.2訴訟文件的提交7.3訴訟期間的權(quán)利和義務(wù)第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)的期限8.3保密信息的例外第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的形式9.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)10.3不可抗力事件的后果處理第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件第十二條爭(zhēng)議的解決12.1爭(zhēng)議的界定12.2爭(zhēng)議解決的途徑12.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)第十四條其他條款14.1合同的翻譯14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方本合同雙方為（甲方名稱(chēng)）與（乙方名稱(chēng)），甲方為物業(yè)管理服務(wù)的使用者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)的提供者。1.2物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)包括物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)。1.3糾紛本合同所稱(chēng)糾紛，是指雙方在履行物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付等問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.4解決方式本合同糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)維護(hù)：確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查、維修，及時(shí)排除故障。（2）安全保障：維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全，配備安保人員，加強(qiáng)安全防范措施。（3）環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾，做好綠化帶維護(hù)。（4）綠化管理：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。（5）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定，提供符合甲方需求的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求如下：（1）物業(yè)維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，故障及時(shí)排除，定期進(jìn)行保養(yǎng)。（2）安全保障：建立健全安全管理制度，安保人員配備充足，安全防范措施到位。（3）環(huán)境衛(wèi)生：垃圾及時(shí)清理，綠化帶整潔，衛(wèi)生狀況良好。（4）綠化管理：綠化植物生長(zhǎng)良好，定期修剪、施肥、澆水，保持美觀。（5）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保使用安全。第三條糾紛解決機(jī)制3.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商方式解決。協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋求解決方案。3.2調(diào)解若協(xié)商無(wú)果，雙方可申請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守調(diào)解規(guī)則，積極配合調(diào)解工作。3.3仲裁若調(diào)解無(wú)效，雙方同意將糾紛提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守。3.4訴訟若仲裁裁決一方不服，或在仲裁期限內(nèi)未作出裁決，雙方均可向人民法院提起訴訟。第四條糾紛提出與響應(yīng)4.1糾紛提出的條件和時(shí)間一方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道糾紛發(fā)生之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢觥?.2糾紛響應(yīng)的時(shí)間和方式收到糾紛提出后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)糾紛進(jìn)行回應(yīng)，并提出解決方案?；貞?yīng)方式可以是書(shū)面、口頭或者其他雙方認(rèn)可的方式。第五條協(xié)商與調(diào)解5.1協(xié)商的程序和時(shí)間限制雙方在發(fā)生糾紛后，應(yīng)立即啟動(dòng)協(xié)商程序。協(xié)商應(yīng)在雙方同意的期限內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò)30日。5.2調(diào)解的程序和時(shí)間限制調(diào)解程序應(yīng)由雙方共同選擇調(diào)解人員，并在調(diào)解人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。調(diào)解應(yīng)在雙方同意的期限內(nèi)完成，最長(zhǎng)不超過(guò)45日。第六條仲裁程序6.1選擇仲裁委員會(huì)雙方應(yīng)在合同中約定選擇哪個(gè)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。若未約定，雙方可共同選擇一個(gè)仲裁委員會(huì)。6.2仲裁申請(qǐng)一方提出仲裁申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)、證據(jù)材料及相關(guān)費(fèi)用。6.3仲裁庭組成仲裁庭由三名仲裁員組成，雙方各自選定一名，第三名由雙方共同選定。6.4仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決生效后，雙方均應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)。如一方不履行，另一方可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第二部分：其他條款（略）第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指合同雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)的期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。8.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息；（2）合同雙方在履行合同過(guò)程中已公開(kāi)的信息；（3）第三方已合法獲取的信息；（4）合同雙方通過(guò)正當(dāng)途徑獨(dú)立獲取的信息。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定違約行為是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。9.2違約責(zé)任的形式違約責(zé)任的形式包括繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。9.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式違約賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小和合同金額等因素確定。具體計(jì)算方式由雙方另行約定。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)合同雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。10.3不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。必要時(shí)，可終止或修改合同。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同的終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十二條爭(zhēng)議的解決12.1爭(zhēng)議的界定爭(zhēng)議是指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)合同內(nèi)容、履行情況等產(chǎn)生的糾紛。12.2爭(zhēng)議解決的途徑爭(zhēng)議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制爭(zhēng)議應(yīng)在雙方同意的期限內(nèi)解決。最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律適用與爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)法律適用優(yōu)先于爭(zhēng)議解決方式。如雙方在爭(zhēng)議解決方式上存在分歧，應(yīng)先解決法律適用問(wèn)題。第十四條其他條款14.1合同的翻譯合同如有翻譯版本，雙方應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。14.2合同的附件合同附件是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)由雙方保存，并以書(shū)面形式記載。修訂后的版本替代原版本。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款：15.1第三方介入的條件當(dāng)甲方和乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法自行解決的爭(zhēng)議時(shí)，雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲方和乙方均同意引入第三方；（2）雙方協(xié)商選擇合適的第三方；（3）第三方介入前，雙方應(yīng)向第三方說(shuō)明爭(zhēng)議的性質(zhì)和范圍；（4）第三方根據(jù)雙方的陳述和提供的證據(jù)，進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（5）第三方提出的解決方案，甲方和乙方應(yīng)予以考慮并盡快執(zhí)行。第三方介入的額外條款及說(shuō)明：16.1第三方的中立性第三方應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。第三方不應(yīng)在任何程度上對(duì)合同雙方有任何利益沖突。16.2第三方的資質(zhì)第三方應(yīng)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠公正、公平地處理爭(zhēng)議。16.3第三方的工作語(yǔ)言第三方的工作語(yǔ)言應(yīng)為雙方共同認(rèn)可的語(yǔ)言。16.4第三方的工作時(shí)間和地點(diǎn)第三方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行工作。16.5第三方的工作結(jié)果第三方應(yīng)在其工作完成后，向雙方提供一個(gè)明確的、具有可執(zhí)行性的解決方案。第三方與其他各方的劃分說(shuō)明：17.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入后，其與甲方和乙方仍保持獨(dú)立的關(guān)系。第三方不應(yīng)在任何程度上對(duì)甲方和乙方產(chǎn)生任何法律上的約束力。17.2第三方與合同的關(guān)系第三方介入不影響合同的繼續(xù)執(zhí)行。第三方提出的解決方案，甲方和乙方應(yīng)予以考慮并盡快執(zhí)行。17.3第三方與仲裁委員會(huì)或人民法院的關(guān)系若第三方提出的解決方案被甲方和乙方接受，則該解決方案具有法律效力。如雙方對(duì)解決方案仍有爭(zhēng)議，可向仲裁委員會(huì)或人民法院提起訴訟。明確第三方的責(zé)任限額：18.1第三方責(zé)任的限制第三方僅對(duì)其調(diào)解或仲裁行為負(fù)責(zé)，不對(duì)甲方和乙方的其他合同義務(wù)或合同外的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方責(zé)任的免除第三方在履行其職責(zé)時(shí)，如因不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е聼o(wú)法履行其職責(zé)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.3第三方責(zé)任的賠償限額第三方在履行其職責(zé)時(shí)，如因過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方的賠償責(zé)任限額為其收費(fèi)金額的十倍。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)周期、維修響應(yīng)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生要求等。附件二：安全保障措施清單本附件詳細(xì)描述了安全保障措施的具體內(nèi)容，包括保安人員的配置、安全防范設(shè)施的安裝、應(yīng)急預(yù)案等。附件三：綠化管理計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了綠化管理的服務(wù)內(nèi)容，包括植物的種類(lèi)、養(yǎng)護(hù)周期、修剪標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間表本附件列出了所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間表，明確了每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)周期和具體保養(yǎng)內(nèi)容。附件五：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等。附件六：第三方調(diào)解/仲裁機(jī)構(gòu)名單本附件提供了第三方調(diào)解/仲裁機(jī)構(gòu)的名單，供甲方和乙方選擇。附件七：合同履行監(jiān)督機(jī)制本附件詳細(xì)描述了合同履行監(jiān)督機(jī)制的運(yùn)作方式，包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置、監(jiān)督流程等。附件八：緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案本附件詳細(xì)說(shuō)明了緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案的內(nèi)容，包括緊急情況的界定、應(yīng)對(duì)措施等。附件九：爭(zhēng)議解決流程圖本附件以圖表形式展示了爭(zhēng)議解決的流程，包括各階段的操作步驟和時(shí)間限制。附件十：合同變更/終止申請(qǐng)表本附件提供了合同變更/終止的申請(qǐng)表格式，供甲方和乙方使用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。3.甲方未履行合同約定的配合義務(wù)。4.乙方未按照約定的時(shí)間完成維護(hù)保養(yǎng)工作。5.甲方未按照約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)損壞。6.乙方未及時(shí)處理甲方提出的合理要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方