文職會(huì)計(jì)崗面試教材

軍隊(duì)文職面試專崗專訓(xùn)資料 4上篇結(jié)構(gòu)化面試 5第一章軍隊(duì)文職面試概述 5第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概念及特點(diǎn) 5第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 6第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的主要題型 7第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試流程 9第五節(jié)高分特征 11第六節(jié)備考指導(dǎo) 14第二章面試準(zhǔn)備 16第一節(jié)心態(tài)調(diào)整 16第二節(jié)面試禮儀 18第三節(jié)語(yǔ)言表達(dá) 22第三章自我認(rèn)知與職位匹配 24第一節(jié)概述 24第二節(jié)答題思路 25第四章人際溝通 33第一節(jié)概述 33第二節(jié)答題思路 34第五章組織管理 45第一節(jié)概述 45第二節(jié)答題思路 46第六章應(yīng)急應(yīng)變 55第一節(jié)概述 55第二節(jié)答題思路 56第七章綜合分析 60第一節(jié)概述 60第二節(jié)答題思路 60下篇專業(yè)面試 70第一章熱點(diǎn)詞匯 70第二章基礎(chǔ)會(huì)計(jì)秘點(diǎn) 78第三章會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)秘點(diǎn) 118第四章財(cái)務(wù)管理秘點(diǎn) 145第五章審計(jì)秘點(diǎn) 163第六章預(yù)算與采購(gòu)秘點(diǎn) 178第七章其他相關(guān)知識(shí)秘點(diǎn) 201附錄一：中國(guó)人民解放軍文職人員條例 218附錄二：中國(guó)人民解放軍保密條例 225附錄三：軍人集體心理特征與作用 229考情考務(wù)面試一般分為結(jié)構(gòu)化面試和自由提問(wèn)兩個(gè)環(huán)節(jié)：1.結(jié)構(gòu)化面試階段：結(jié)構(gòu)化面試以常規(guī)形式進(jìn)行，軍隊(duì)文職考生需要通過(guò)面試系統(tǒng)選取一套考題，個(gè)別地區(qū)是在一個(gè)準(zhǔn)備好的信封中抽取題目，所以可能在相同的崗位同一時(shí)間段所抽取的題目也是不同的，一般是3~6道題；命題方向側(cè)重求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，還要以專業(yè)化的知識(shí)去回答問(wèn)題。比如，會(huì)計(jì)師和助理會(huì)計(jì)師崗位，其中2-3道的會(huì)計(jì)學(xué)科相關(guān)專業(yè)性題目，要求考生以專業(yè)視角回答相關(guān)文問(wèn)題，展現(xiàn)出考生的專業(yè)素養(yǎng)和道德情懷。2.自由提問(wèn)階段：考官會(huì)根據(jù)考生的臨場(chǎng)發(fā)揮和答題情況隨機(jī)提問(wèn)，一般提問(wèn)1~3個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題一般與具體崗位相關(guān)。面試題一般共3~6道題，其中包含2~3道題的專業(yè)問(wèn)答，應(yīng)聘教學(xué)崗位人員的考生需要進(jìn)行面試試講。經(jīng)濟(jì)類專業(yè)（含會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)三個(gè)專業(yè)）屬崗位，時(shí)間控制為20分鐘5道題，滿分100分。題型設(shè)置如下（僅供參考）：1.求職動(dòng)機(jī)：了解應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價(jià)值追求和興趣愛(ài)好（10分）。2.適崗能力：了解應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和靈活應(yīng)變能力（20分）。3.專業(yè)通用題：主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等（20分）。4.專業(yè)知識(shí)題：考查本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的了解掌握情況（20分）。5.專業(yè)知識(shí)題：考查本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的了解掌握情況（30分）。上篇結(jié)構(gòu)化面試第一章軍隊(duì)文職面試概述第一節(jié)結(jié)構(gòu)化面試概念及特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是一種對(duì)試題構(gòu)成、測(cè)評(píng)要素、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、考官組成、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，事先按要求進(jìn)行規(guī)范性設(shè)計(jì)的面試方法?？脊兕A(yù)先按照設(shè)定好的一套試題，以問(wèn)答方式同應(yīng)聘人員當(dāng)面交談，根據(jù)應(yīng)聘人員的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。面試中，一道題可以包括一個(gè)或者多個(gè)測(cè)評(píng)要素，考官按應(yīng)聘人員在回答問(wèn)題的過(guò)程中反映出來(lái)的各種能力——即測(cè)評(píng)要素——進(jìn)行打分，最后將所有測(cè)評(píng)要素的得分相加得出應(yīng)聘人員的面試分?jǐn)?shù)。1.考務(wù)規(guī)范化（1）統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理；（2）統(tǒng)一的面試程序；（3）統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分量表；（4）每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間相同，為20分鐘；（5）大部分考場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)了考生通過(guò)《面試系統(tǒng)》隨機(jī)抽取面試題的設(shè)置；（6）題目呈現(xiàn)形式：既有考官讀題、考生看題本作答的形式；也有現(xiàn)場(chǎng)考官抽題讀題、考生聽(tīng)題作答的形式；（7）面試考場(chǎng)配備相關(guān)電子監(jiān)控和信號(hào)屏蔽設(shè)備，對(duì)面試全程進(jìn)行錄像錄音；主考室、候考室實(shí)行全封閉管理，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入；面試結(jié)束后，評(píng)分表和成績(jī)表交由聘用單位干部部門(mén)保存?zhèn)洳椋嘘P(guān)面試視頻資料存檔1年以上以便隨時(shí)查閱。2.考官規(guī)范化（1）考官人數(shù)為5~9人，由聘用單位、外請(qǐng)專家、上級(jí)單位干部部門(mén)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)相關(guān)人員組成，數(shù)量各占三分之一（教學(xué)、科研、工程、醫(yī)療、文體等聘用單位本考官所占比例可放寬到50%）；（2）主考官由本聘用單位以外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覔?dān)任，主要負(fù)責(zé)主持所在面試考評(píng)組的考評(píng)工作，由其負(fù)責(zé)向應(yīng)聘人員提問(wèn)，并把握整個(gè)面試進(jìn)程；（3）每個(gè)專業(yè)系列遴選的考官數(shù)量，應(yīng)當(dāng)為實(shí)施面試所需考官數(shù)量的2倍以上；（4）面試前，由相關(guān)部門(mén)對(duì)考官人選進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的方可參加面試；（5）每一考場(chǎng)的考官均在面試前隨機(jī)確定，部分考場(chǎng)的考官組合由考生在面試現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽?。唬?）考官衣裝得體，具有行為一致性，不帶有明顯的個(gè)人主觀傾向。3.考題規(guī)范化（1）針對(duì)測(cè)評(píng)要素編制面試問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題一般對(duì)應(yīng)1~2個(gè)測(cè)試要素，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（2）測(cè)評(píng)要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為3~5個(gè)測(cè)評(píng)要素；（3）在測(cè)評(píng)要素下明確測(cè)評(píng)要點(diǎn)，測(cè)評(píng)要點(diǎn)下面設(shè)測(cè)評(píng)題目，每個(gè)測(cè)評(píng)題目都有出題思路或答題參考要點(diǎn)供考官評(píng)分時(shí)參考；（4）原則上對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題目，或者每個(gè)人都從《考試系統(tǒng)》中隨機(jī)抽取題目進(jìn)行面試；（5）面試前1天，工作人員將試題數(shù)據(jù)導(dǎo)入《面試系統(tǒng)》，面試結(jié)束前《面試系統(tǒng)》按絕密級(jí)保管。第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)軍隊(duì)文職人員招聘面試的測(cè)評(píng)要素主要有三個(gè)方面：1.求職動(dòng)機(jī)。主要了解應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價(jià)值追求和興趣愛(ài)好三個(gè)方面。2.適崗能力。主要了解應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和靈活應(yīng)變能力。3.專業(yè)特長(zhǎng)。主要了解應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格等情況。面試組織者對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素都設(shè)置了四級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不同的測(cè)評(píng)要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一樣：“求職動(dòng)機(jī)”考查一道題，滿分為10分，符合崗位要求的為7~10分；基本符合崗位要求的為4~6分；與崗位要求不相符的為3分以下?！斑m崗能力”考查一道題，滿分為20分，適崗能力強(qiáng)的為16~20分；適崗能力較強(qiáng)的為11~15分；適崗能力一般的為10分以下?！皩I(yè)特長(zhǎng)”考查三道題，滿分為60分，面試題目分兩類情況命制。第一類：教員、護(hù)理和文體崗位。第一道題為通用題，滿分10分，主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等情況；第二道題為專業(yè)知識(shí)題，滿分10分，主要考查應(yīng)聘人員對(duì)本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的了解掌握情況；第三道題為技能展示題，滿分40分，主要考查應(yīng)聘人員的授課能力、護(hù)理技能和文體才藝等專業(yè)技能。第二類：其他崗位。第一道題為通用題，滿分10分，主要了解培訓(xùn)經(jīng)歷、研究能力、學(xué)術(shù)成果等情況；第二三道題為專業(yè)知識(shí)題，滿分分別為20、30分，主要考查應(yīng)聘人員對(duì)本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的掌握情況?！皟x表舉止”，滿分10分，主要考查應(yīng)聘人員儀表舉止是否符合崗位要求。注：面試成績(jī)?cè)诳偝煽?jī)中占比為40%，公共科目、專業(yè)科目占比都為30%。全軍統(tǒng)一考試的公共科目、專業(yè)科目和面試成績(jī)滿分均為100分，總成績(jī)按百分制折算。各科目成績(jī)和總成績(jī)可保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。用人單位按照計(jì)劃招考人數(shù)1：1.2的比例，根據(jù)報(bào)考人員總成績(jī)由高到低確定預(yù)選對(duì)象，并及時(shí)告知本人面試成績(jī)和是否被確定為預(yù)選對(duì)象。其中，面試成績(jī)低于60分或者體檢不合格的，不得作為預(yù)選對(duì)象；總成績(jī)相同的，依次按照面試成績(jī)、專業(yè)科目成績(jī)確定排名。第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的主要題型從測(cè)評(píng)要素的角度出發(fā)，軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試的題型主要包括以下幾種：1.自我認(rèn)知與職位匹配題出題思路：通過(guò)心理投射或迫選的方式提出問(wèn)題，考查應(yīng)聘人員的真實(shí)意愿。真題示例：工作環(huán)境不是你想的那樣你會(huì)怎么辦，怎樣開(kāi)展工作2018軍隊(duì)文職真題）1.人際溝通題出題思路：通過(guò)描述一個(gè)與工作職位高度相關(guān)的涉及到人際關(guān)系處理的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員對(duì)該情境事件的處理能力。真題示例：在你的單位中，你的一個(gè)同事和你有一些矛盾你要怎么處理。（2018軍隊(duì)文職真題）2.組織管理題出題思路：通過(guò)描述一個(gè)與工作職位高度相關(guān)的事件規(guī)劃、組織的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員的組織計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。真題示例：組織安排一次新入職的文職人員的道德教育培訓(xùn)。（2018軍隊(duì)文職真題）3.應(yīng)急應(yīng)變題出題思路：通過(guò)描述一個(gè)與工作職位高度相關(guān)的突發(fā)事件處理的假設(shè)情境，考查應(yīng)聘人員的靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力。真題示例：如果要去西藏拉練，但是家人不讓你去，或者說(shuō)你會(huì)因此不能旅游了，你會(huì)怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）4.綜合分析題出題思路：通過(guò)應(yīng)聘人員對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)或某一現(xiàn)象的分析闡述，觀察應(yīng)聘人員的分析能力、思維層次。軍隊(duì)文職真題）1.通用型題目真題示例：之前有沒(méi)有什么實(shí)踐經(jīng)歷，經(jīng)歷對(duì)自己有沒(méi)有什么啟發(fā)?（2018軍隊(duì)文職真題）2.知識(shí)型題目出題思路：了解應(yīng)聘人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況。真題示例：什么是對(duì)賬2018軍隊(duì)文職真題）第四節(jié)結(jié)構(gòu)化面試流程面試組織方組織應(yīng)聘人員提前30分鐘到達(dá)面試候考室，查驗(yàn)準(zhǔn)考證和身份證件等（具體證件在面試通知單中會(huì)詳細(xì)說(shuō)明宣布考場(chǎng)紀(jì)律，明確注意事項(xiàng)，并組織應(yīng)聘人員抽簽確定面試順序。關(guān)于考場(chǎng)紀(jì)律，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1.候考時(shí)要保持安靜，切勿大聲喧嘩；2.進(jìn)入主考室后需要關(guān)閉或上交手機(jī)（考場(chǎng)引考員會(huì)執(zhí)行3.面試結(jié)束后在引考員引導(dǎo)下立即離開(kāi)考場(chǎng)，不要帶走考題。文職面試采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽題方式。包括兩種：一種是信封抽題，一種是電腦抽題。對(duì)于信封抽題，考務(wù)組長(zhǎng)將考題分發(fā)至各面試主考室，由主考官簽收。應(yīng)聘人員當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)抽取考題，提交主考官拆封。每份試題均由大小兩個(gè)信封分裝，其中，大信封分裝試卷包括題目、答題要點(diǎn)和評(píng)分參考，這些都是供考官使用的，每個(gè)考官人手一份；小信封中只有題目，供應(yīng)聘人員使用。電腦抽題，有一次性抽取全套題，逐個(gè)回答的，也有一次抽取單題回答的。應(yīng)聘人員看著電腦作答，考官看著現(xiàn)場(chǎng)投影評(píng)分。根據(jù)考場(chǎng)安排不一樣，有考官讀題和不讀題之分。也有現(xiàn)場(chǎng)將電腦抽出的題打印在A4紙上，看題作答的。主考官根據(jù)應(yīng)聘人員抽選的考題進(jìn)行提問(wèn)，其他考官在應(yīng)聘人員回答后視情況追問(wèn)，由應(yīng)聘人員現(xiàn)場(chǎng)回答。面試時(shí)間一般不超過(guò)20分鐘。在考場(chǎng)內(nèi)，一般會(huì)有考官、計(jì)分員、記時(shí)員、監(jiān)督員以及考生，考場(chǎng)內(nèi)的席位空間位置如下圖所示：面試室內(nèi)，主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語(yǔ)，提醒應(yīng)聘人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)，宣讀問(wèn)題等。計(jì)分員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。記時(shí)員負(fù)責(zé)記錄時(shí)間，并提醒考試距離答題結(jié)束的時(shí)間。應(yīng)聘人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回答給定的問(wèn)題，切記不可超時(shí)。應(yīng)聘人員入場(chǎng)后，直接走到考生席，站定后向各位考官問(wèn)好，并報(bào)自己的考試序號(hào)。特別注意，應(yīng)聘人員不能自報(bào)姓名，如在考場(chǎng)內(nèi)自報(bào)姓名，會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消面試資格。應(yīng)聘人員落座后，主考官向其宣讀面試規(guī)則，面試開(kāi)始。面試指導(dǎo)語(yǔ)（示例）面試指導(dǎo)語(yǔ)（示例）你好！歡迎參加今天的面試。面試時(shí)間為20分鐘，你需要通過(guò)面試系統(tǒng)選取一套考題，其中包括*個(gè)問(wèn)題，準(zhǔn)備時(shí)間為*分鐘，答題時(shí)間為*分鐘，另有*分鐘考官隨機(jī)提問(wèn)……在有些考場(chǎng)，思考時(shí)間與答題時(shí)間是分開(kāi)的，先把全部問(wèn)題都思考完畢之后，再一起作答，思考時(shí)間與答題時(shí)間分別做限定；而在有些考場(chǎng)，則是考官讀一道題，考生思考+回答一道題，計(jì)時(shí)員對(duì)總用時(shí)進(jìn)行控制。考官根據(jù)考生答辯操作情況進(jìn)行初步打分。有些考場(chǎng)用紙質(zhì)打分表進(jìn)行打分，有些考場(chǎng)則通過(guò)《面試系統(tǒng)》打分?？脊僭u(píng)分應(yīng)當(dāng)客觀公正，不得相互商量或者暗示。同一組應(yīng)聘人員面試結(jié)束后，考務(wù)組長(zhǎng)應(yīng)組織考官對(duì)應(yīng)聘人員的面試情況進(jìn)行綜合評(píng)議。主考官主持評(píng)議時(shí)應(yīng)充分聽(tīng)取每個(gè)考官的意見(jiàn)，并做好評(píng)議總結(jié)。每一位考官根據(jù)應(yīng)聘人員答辯操作、回答追問(wèn)以及綜合評(píng)議的情況，按照下發(fā)的面試評(píng)分表給每位應(yīng)聘人員以無(wú)記名方式進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，調(diào)整初評(píng)分?jǐn)?shù)。評(píng)分結(jié)束后交由計(jì)分員和監(jiān)督員核算分?jǐn)?shù)并統(tǒng)計(jì)。采取電子評(píng)分器進(jìn)行評(píng)分的考場(chǎng)，由考官直接提交分?jǐn)?shù)即可，系統(tǒng)會(huì)直接核算分?jǐn)?shù)。計(jì)分員將每個(gè)考官的評(píng)分填入面試成績(jī)表，計(jì)算出考官評(píng)分的算術(shù)平均分，就是每位應(yīng)聘人員的最終面試成績(jī)。填寫(xiě)《文職人員招聘面試成績(jī)名單》，由計(jì)分員、監(jiān)督員以及主考官簽名確認(rèn)該分?jǐn)?shù)。需要注意的是，本次軍隊(duì)文職人員面試現(xiàn)場(chǎng)不告知面試成績(jī)，軍委機(jī)關(guān)各部門(mén)、各大單位政治工作部門(mén)12月中旬前在本單位軍地門(mén)戶網(wǎng)站和軍隊(duì)人才網(wǎng)同步提供面試成績(jī)查詢。第五節(jié)高分特征近年來(lái)，用人單位對(duì)面試越來(lái)越重視，希望通過(guò)面試選拔出單位真正需要的優(yōu)秀人才，因此面試設(shè)計(jì)也越來(lái)越復(fù)雜化。而考生們?yōu)榱隧樌忌献约豪硐氲姆€(wěn)定崗位，在面試復(fù)習(xí)中花費(fèi)的時(shí)間和精力越來(lái)越多，整體看來(lái)，面試人員水平較往年大幅提升。因此，要想在面試中取勝，必須突破高分，告別普通。華圖教育軍隊(duì)文職研究院針對(duì)文職面試研發(fā)出了以下幾方面的高分特征，旨在幫助考生突破瓶頸，告別平庸，順利入伍。這些高分特征就是：1.審題精準(zhǔn)；2.結(jié)構(gòu)合理；3.亮點(diǎn)突出；4.情感真摯。考場(chǎng)上考官不喜歡考生絮絮叨叨、東拉西扯地說(shuō)一大堆跟題目本身無(wú)關(guān)的東西，而是希望考生能做到“所答即所問(wèn)”——精準(zhǔn)定位、聚焦問(wèn)題來(lái)展開(kāi)觀點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)必須做到精準(zhǔn)審題。一般而言，精準(zhǔn)審題包含以下幾個(gè)方面：1.關(guān)鍵詞：題干信息總會(huì)包含關(guān)鍵信息和相關(guān)信息及無(wú)關(guān)信息。在聽(tīng)題或者看題的過(guò)程中，考生要能精確把握題干信息的關(guān)鍵點(diǎn)，比如關(guān)鍵主體、主要矛盾，才能在進(jìn)行問(wèn)題分析和提出對(duì)策的時(shí)候做到有的放矢、分析到位、措施可行。2.身份：俗話說(shuō)“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，日常生活中我們每一個(gè)個(gè)體都有自己經(jīng)常扮演的身份角色，這樣的身份角色會(huì)讓我們形成思維定勢(shì)，這種定勢(shì)會(huì)在很大程度上左右我們看問(wèn)題的角度。身份不一樣，看問(wèn)題的角度不一樣，解決問(wèn)題的對(duì)策也就會(huì)不一樣。對(duì)于想要考入軍隊(duì)文職的每一位應(yīng)聘人員來(lái)說(shuō)，站在各自的專業(yè)角度看問(wèn)題是非常關(guān)鍵的?？墒墙^大部分考生并沒(méi)有形成這樣的身份認(rèn)知，這就需要我們?cè)诿嬖囌n程中不斷地提醒自己并進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。3.意識(shí)：考官之所以會(huì)喜歡某些考生的答題，是因?yàn)檫@些考生答題時(shí)展現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)與本職工作所要求的意識(shí)非常接近。一般而言，考生在答題時(shí)最好能夠體現(xiàn)誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬畏意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和辯證意識(shí)等等?？偟膩?lái)說(shuō)，考生想要在面試當(dāng)中取得良好的成績(jī)，既要做到精準(zhǔn)審題，提高自己抓取關(guān)鍵詞的能力，也要在面試訓(xùn)練過(guò)程中牢記作為應(yīng)聘部門(mén)工作人員的使命，并不斷強(qiáng)化自己的的誠(chéng)信意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、服務(wù)意識(shí)……，讓自己對(duì)問(wèn)題的剖析不但精準(zhǔn)而且符合一名軍隊(duì)文職人員的思維習(xí)慣。部分考生在面試過(guò)程當(dāng)中結(jié)構(gòu)混亂，考官無(wú)法獲取其回答的采分點(diǎn)，因此我們?cè)诖痤}時(shí)應(yīng)保持清晰的結(jié)構(gòu)，讓考官更好地接收和理解我們的答題內(nèi)容。1.結(jié)論先行。結(jié)論先行就是在表達(dá)的時(shí)候把結(jié)論放在前面。主要是基于在面試考場(chǎng)上考生呈現(xiàn)信息時(shí)要考慮考場(chǎng)上的幾個(gè)特點(diǎn)：信息相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜、時(shí)間緊迫、考官需要。結(jié)論先行的表達(dá)習(xí)慣和我們?nèi)粘５谋磉_(dá)習(xí)慣剛剛相反，我們習(xí)慣于先講理由后講結(jié)論，做出完整的鋪墊。但是這種表達(dá)方式在正式場(chǎng)合下，往往需要對(duì)方有很多的耐心和充足的時(shí)間進(jìn)行交流。而在面試考場(chǎng)上這些條件都不具備。所以，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練中，一定要刻意練習(xí)將自己的結(jié)論前置。2.歸類分組。歸類分組的意思是指我們?cè)诜质鲎约旱囊c(diǎn)時(shí)，要理清要點(diǎn)之間的邊界，要點(diǎn)之間不能存在重復(fù)和交叉的地方，這樣我們表達(dá)的每個(gè)點(diǎn)才能清晰地呈現(xiàn)給考官，而不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)和啰嗦。3.邏輯排序。邏輯排序是指在結(jié)論先行的情況下，我們展開(kāi)自己的論述的時(shí)候要對(duì)要點(diǎn)之間的關(guān)系進(jìn)行順序的梳理，這點(diǎn)在執(zhí)行類問(wèn)題上要求更高，因?yàn)橐话銓?shí)際的工作展開(kāi)都是在時(shí)間邏輯下進(jìn)行的，做事情講究輕重緩急有序處理。常見(jiàn)的邏輯排序包含以下幾大類：按照時(shí)間排序：包括事前、事中、事后；過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)等。按照重要性排序：通常是從主要到次要，也可以是層層遞進(jìn)等。按照邏輯學(xué)概念排序：包括從現(xiàn)象到本質(zhì)，從一般到特殊等。當(dāng)我們按照這三個(gè)基本方法來(lái)組織自己的語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，就能實(shí)現(xiàn)考場(chǎng)表達(dá)結(jié)構(gòu)合理的要求。亮點(diǎn)在某種意義上來(lái)講就是考生展現(xiàn)出來(lái)的與其他考生不一樣的地方。比如：語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)可以成為亮點(diǎn)，表達(dá)結(jié)構(gòu)合理也可以是亮點(diǎn)，心理狀態(tài)穩(wěn)定可以是亮點(diǎn)，交流自然神情生動(dòng)也可以是亮點(diǎn)。當(dāng)然在這里我們更想強(qiáng)調(diào)的是在內(nèi)容層面展現(xiàn)亮點(diǎn)。內(nèi)容層面要展現(xiàn)亮點(diǎn)，要求考生在答題的內(nèi)容上包含更多的信息含量，這些信息含量主要包括：1.思維能力上的亮點(diǎn)：語(yǔ)言是思維的外在顯現(xiàn)形式，當(dāng)考生表達(dá)對(duì)某些問(wèn)題的看法時(shí)，通過(guò)對(duì)表達(dá)內(nèi)容的觀察，考官能夠探知考生思考和分析問(wèn)題的能力。這也就要求考生能站在專業(yè)從業(yè)人員的角度和各系統(tǒng)的角度來(lái)思考和分析問(wèn)題。2.知識(shí)積累層面的亮點(diǎn)：一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)能通過(guò)與之交談來(lái)了解，尤其是與其進(jìn)行比較規(guī)范嚴(yán)肅的話題討論的時(shí)候。面試考場(chǎng)上的試題一般都是在綜合、分析和評(píng)價(jià)的層面對(duì)考生進(jìn)行考查，所以如果考生本身知識(shí)儲(chǔ)備豐富，關(guān)心社會(huì)生活，對(duì)社會(huì)上發(fā)生的事情會(huì)進(jìn)行自己的思考和判斷，他在考場(chǎng)上的表現(xiàn)都會(huì)高于一般考生。對(duì)于專業(yè)題的回答，尤其如此，更加考驗(yàn)我們知識(shí)積累的專業(yè)度。3.經(jīng)驗(yàn)積累層面的亮點(diǎn)：現(xiàn)在的面試題更加側(cè)重考查考生在實(shí)際工作中處理各類問(wèn)題的能力，而能力的呈現(xiàn)不是簡(jiǎn)單的談?wù)勗瓌t就可以體現(xiàn)的。我們常常聽(tīng)說(shuō)“有人百忙之中忙不到點(diǎn)子上”，忙不到點(diǎn)子上的一個(gè)很重要的原因就是抓不住重點(diǎn)，所以不管是認(rèn)識(shí)問(wèn)題還是解決問(wèn)題，我們都要善于運(yùn)用矛盾分析法中的兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論去處理。然而僅僅抓住重點(diǎn)還無(wú)法凸顯能力，能力的呈現(xiàn)還需要細(xì)節(jié)層面的展示，這恰恰就是經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)揮作用的地方。因?yàn)樽约航?jīng)歷過(guò)、體驗(yàn)過(guò)，表達(dá)的信息就更加真實(shí)，也更加貼近實(shí)際，更具有可操作性。我們?cè)诨卮饘I(yè)題時(shí)，如果能夠把以往學(xué)習(xí)階段、實(shí)習(xí)階段積累的經(jīng)驗(yàn)代入答題過(guò)程中，一定能夠讓我們?cè)诒姸鄳?yīng)聘者中脫穎而出。在多年的面試培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，很多考生習(xí)慣于機(jī)械性地回答問(wèn)題，答題流于表面過(guò)于生硬，面試表現(xiàn)過(guò)于平平。因此，考生答題在結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰的基礎(chǔ)上，如果能加入一些情感互動(dòng)，會(huì)成為有別于其他考生的高分特征。1.飽含熱情：面試考查的是考生自身素質(zhì)與職位的匹配情況，因此，考生要充分認(rèn)知報(bào)考崗位職責(zé)，對(duì)報(bào)考崗位流露出自然的向往和熱愛(ài)，使考生在答題中，話語(yǔ)表達(dá)更真實(shí)貼切。2.真情實(shí)例：考生在回答認(rèn)知類題目時(shí)，可以加入自身經(jīng)歷（隱去個(gè)人信息），如個(gè)人和崗位的故事，對(duì)于崗位本身的認(rèn)知等，使整體答題更加生活化，增加考官的好感度，提升自己的面試分?jǐn)?shù)。因此，各位考生在了解了面試的高分特征后，一定要不斷地思考和體會(huì)其內(nèi)在的含義，并在實(shí)操的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足進(jìn)行彌補(bǔ)。第六節(jié)備考指導(dǎo)根據(jù)面試各個(gè)模塊所占比例的不同，大家在備考時(shí)要注意合理分配時(shí)間和精力，要重點(diǎn)放在專業(yè)課理論基礎(chǔ)以及實(shí)際操作的準(zhǔn)備上。同時(shí)，求職動(dòng)機(jī)、適崗能力方面的準(zhǔn)備也不能放松。雙管齊下，才能確保萬(wàn)無(wú)一失。機(jī)會(huì)難得，希望大家平時(shí)多加努力，面試場(chǎng)上能一次成功。專業(yè)能力方面所占分值較大，尤其專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)自由發(fā)揮的空間較小，只能依靠平時(shí)反復(fù)的背誦來(lái)加強(qiáng)記憶。在準(zhǔn)備專業(yè)理論知識(shí)時(shí)，考生要學(xué)會(huì)抓住題目的抓分點(diǎn)，然后再在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行拓展。對(duì)于一些專業(yè)性比較強(qiáng)的題目，在不耽誤科室正常工作的情況之下可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)操能力強(qiáng)的同事幫忙點(diǎn)評(píng)指正，勤加練習(xí)。關(guān)于求職動(dòng)機(jī)的備考，考生在平時(shí)要對(duì)自己以往的工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等進(jìn)行梳理，整理出自己在工作中的閃光點(diǎn)以及所積累的能力。同時(shí)，要梳理清楚自己平時(shí)有哪些興趣愛(ài)好，性格特征是怎樣的，對(duì)自己有一個(gè)清楚的了解。同時(shí)也要注意時(shí)刻關(guān)注關(guān)于部隊(duì)改革等方面的新聞，這樣才能做到“手中有糧，心中不慌”。適崗能力方面的題目雖然所占分值不多，但是考查內(nèi)容較為全面，甚至復(fù)雜，包括人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析等。需要考生認(rèn)真對(duì)待，除了積累必要的答題方法之外，還需要不斷地加強(qiáng)練習(xí)。建議考生，分題型進(jìn)行學(xué)習(xí)，每個(gè)題型的考查要素、答題方法、答題素材進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、鞏固，再不斷加以真題演練，通過(guò)多次模擬面試，達(dá)到張口即來(lái)的程度。各個(gè)題型練習(xí)到位了，可以進(jìn)行多題型穿插進(jìn)行演練，提高自己對(duì)各個(gè)模塊的辨識(shí)能力和反應(yīng)能力。第二章面試準(zhǔn)備第一節(jié)心態(tài)調(diào)整從筆試成績(jī)公布到進(jìn)行面試之間的時(shí)間間隔很短，因此要求面試培訓(xùn)緊張而高效。講師需要在短短的幾天向?qū)W員傳授大量的知識(shí)，并且組織進(jìn)行高強(qiáng)度的模擬演練。整個(gè)過(guò)程對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)壓力很大，強(qiáng)度很大。根據(jù)多年來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)學(xué)員在面試培訓(xùn)班中的進(jìn)步程度不盡相同。即便是初始水平相當(dāng)，在經(jīng)過(guò)同一期的封閉培訓(xùn)后，結(jié)果也大相徑庭，往往有的學(xué)員進(jìn)步神速，有的學(xué)員卻進(jìn)步不明顯。為此，我們調(diào)查過(guò)很多講師，搜集了大量的數(shù)據(jù)并進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)員進(jìn)步的因素主要可以歸結(jié)為以下幾種：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心態(tài)、性格特點(diǎn)、知識(shí)面等五個(gè)要素。而在上述五個(gè)要素之中，學(xué)習(xí)心態(tài)影響最大。同樣，在對(duì)學(xué)員進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告中也顯示：良好的心態(tài)是面試中取得高分的關(guān)鍵要素。一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)學(xué)習(xí)效果的促進(jìn)作用十分明顯，對(duì)面試表現(xiàn)也有著難以估量的作用。那么我們?nèi)绾卧谂嘤?xùn)中保持一個(gè)良好的心態(tài)呢？下面我們將向大家介紹大部分學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的心態(tài)上的問(wèn)題，方便大家借鑒并且在之后的面試學(xué)習(xí)中做好心態(tài)的調(diào)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)在面試培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員普遍出現(xiàn)的心態(tài)問(wèn)題有以下幾種：1.急于求成急于求成是面試培訓(xùn)中學(xué)員經(jīng)常出現(xiàn)的心態(tài)之一，很多講師都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：在培訓(xùn)第一天晚上，學(xué)員剛練習(xí)了一個(gè)小時(shí)就開(kāi)始問(wèn)講師“我怎么答題時(shí)腦海中還是一片空白?。俊?、“我怎么還是不能流利的表達(dá)啊？”、“我怎么感覺(jué)進(jìn)步不大??？”這樣的問(wèn)題。這就反映了學(xué)員急于求成的心態(tài)，這種心態(tài)往往出現(xiàn)在培訓(xùn)的初期。面試全封閉培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)經(jīng)過(guò)這個(gè)培訓(xùn)周期后，所有學(xué)員都會(huì)感覺(jué)到明顯的收獲和進(jìn)步，只不過(guò)程度不同。但是進(jìn)步和提高也是一個(gè)逐漸積累、由量變到質(zhì)變的過(guò)程，就像大家熟知的一個(gè)小故事：一個(gè)人餓了吃餅，吃了7個(gè)餅才吃飽，于是就后悔的大喊：“早知道第七個(gè)餅才能吃飽我就直接吃第七個(gè)餅了”。大家在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中也一樣，前幾天是學(xué)習(xí)和積累的階段，是為了我們后期的提高奠定基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)絕大多數(shù)學(xué)員在第四天左右能完成量變到質(zhì)變的積累，這是一個(gè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐得出的結(jié)論。如果我們?cè)谂嘤?xùn)初期出現(xiàn)了急于求成的心態(tài)并且不能很好的調(diào)節(jié)，就容易導(dǎo)致心情急躁、壓力大、學(xué)習(xí)和認(rèn)知效果下降。每天都在想：“我怎么還不能達(dá)到我想要的效果啊，我怎么還沒(méi)有突飛猛進(jìn)的進(jìn)步啊……”這樣就會(huì)被心態(tài)影響而消耗大量的精力，使得學(xué)習(xí)無(wú)法專注，進(jìn)而嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)的效果，一旦這樣的心態(tài)不能及時(shí)得到調(diào)節(jié)，錯(cuò)過(guò)了第一個(gè)提高周期，那么整體的培訓(xùn)效果也會(huì)大打折扣。因此，懂得循序漸進(jìn)，懂得腳踏實(shí)地是我們?nèi)〉昧己脤W(xué)習(xí)效果的前提。2.囚室心態(tài)囚室心態(tài)是指在培訓(xùn)過(guò)程中封閉自己，不與他人交流分享，不主動(dòng)與講師進(jìn)行溝通交流的一種負(fù)面心態(tài)。由于面試培訓(xùn)存在一定的競(jìng)爭(zhēng)性，因此有的學(xué)員從第一天開(kāi)始就抱著這樣的心態(tài)：“我只學(xué)好我的就可以了，不需要和別的學(xué)員去交流?！背霈F(xiàn)這樣想法的學(xué)員或許是認(rèn)為害怕別人知道自己過(guò)多的信息，或者是將所有人都看作對(duì)手，不愿分享經(jīng)驗(yàn)和心得，認(rèn)為交流會(huì)削弱自己的優(yōu)勢(shì)。那么這樣的心態(tài)會(huì)有什么不好的影響呢？面試培訓(xùn)和普通的教學(xué)授課相比有這樣一個(gè)特點(diǎn)：普通的教學(xué)授課主要通過(guò)老師的課堂講解和學(xué)生的課下作業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這也是我們長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而面試培訓(xùn)除了講師的講授和指導(dǎo)外，學(xué)員的提高還有很大一部分就是從別人對(duì)自己的指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)中獲得的，另外自己主動(dòng)去指導(dǎo)別人，也是對(duì)已有知識(shí)的再次熟悉和鞏固。以往班上提高最多的學(xué)員往往都是最熱心、最主動(dòng)的學(xué)員，他們每道題都去和別人交流想法，都去主動(dòng)指導(dǎo)別人；在這個(gè)過(guò)程中不僅自己的心態(tài)越來(lái)越好，同時(shí)也潛在著多了很多練習(xí)的機(jī)會(huì)；而收獲少的學(xué)員往往是自我封閉，閉門(mén)造車的學(xué)員。因此大家在學(xué)習(xí)過(guò)程中一定要抱著分享的心態(tài)去交流，去幫助他們，這樣我們的提高往往是超乎我們的想象。3.遠(yuǎn)山心態(tài)遠(yuǎn)山心態(tài)是在面試培訓(xùn)的中后期普遍出現(xiàn)的一種心態(tài)。旅行者在旅行中看到遙遠(yuǎn)的山峰，于是決定在天黑前登上那座山峰，但是經(jīng)過(guò)無(wú)論他如何努力，在太陽(yáng)下山前他都沒(méi)有來(lái)得及趕到那座山峰，于是他非常的沮喪，認(rèn)為自己今天的旅行沒(méi)有任何的收獲。在這個(gè)故事中旅行者只關(guān)注那過(guò)于遙遠(yuǎn)的山峰，但是卻忽略了自己走過(guò)的足跡。在面試培訓(xùn)中也存在著這樣的一種心態(tài)，很多學(xué)員在經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)后，內(nèi)心總是感覺(jué)別人的進(jìn)步都很大，而自己的進(jìn)步卻不明顯。其實(shí)通過(guò)往日培訓(xùn)留存的錄像以及結(jié)合其他同學(xué)的評(píng)價(jià)，都表明他進(jìn)步很大，但是他自身卻感覺(jué)不到。這就是因?yàn)樵搶W(xué)員就像故事中的旅行者一樣，只關(guān)注那座遙遠(yuǎn)的山峰，只想著把面試題目答的很完美，達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就覺(jué)得自己沒(méi)有什么進(jìn)步，卻沒(méi)有意識(shí)到和自己剛開(kāi)始的水平相比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。面試是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，學(xué)員在面試中取得的分?jǐn)?shù)和學(xué)員展現(xiàn)出的能力素質(zhì)關(guān)聯(lián)很大。在結(jié)構(gòu)化面試中想將題目回答的很完美對(duì)于絕大多數(shù)學(xué)員來(lái)說(shuō)難度非常大，對(duì)于沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō)要是再?zèng)]有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論積累，更是難上加難。學(xué)員在面試中不用企求達(dá)到完美，只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出色即可，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平是我們不能所把握的，因此，我們需要不斷以自己為參照，提高自己的面試水平，自己才是最大的敵人，只要戰(zhàn)勝自己，以最佳的面貌迎接考試，就能無(wú)怨無(wú)悔。4.心理疲勞心理疲勞是在培訓(xùn)的中后期經(jīng)常出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。由于面試培訓(xùn)時(shí)高強(qiáng)度、高壓力的培訓(xùn)，因此在經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)后學(xué)員普遍會(huì)出現(xiàn)心理疲勞，具體表現(xiàn)為不想再練習(xí)，練習(xí)時(shí)的專注度下降，產(chǎn)生一定的抵觸情緒。心理疲勞是正常的生理反應(yīng)，是身體在過(guò)度疲勞之后的應(yīng)激反應(yīng)，學(xué)員不必為此擔(dān)心。出現(xiàn)了心理疲勞時(shí)可以做適當(dāng)?shù)姆潘珊驼{(diào)節(jié)，講師也會(huì)組織一些活動(dòng)來(lái)幫助大家調(diào)節(jié)心理，但是更多的還是需要借助學(xué)員的意志和毅力，克服疲勞，繼續(xù)努力，只要堅(jiān)持過(guò)了疲勞期就會(huì)有很大的提升，如果一疲勞就放棄，就不想練，那就只能止步不前。5.依賴心態(tài)依賴心態(tài)是指學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中過(guò)于注重講師的講授和點(diǎn)評(píng)，不去對(duì)題目進(jìn)行思考和求解，講師說(shuō)什么就記錄下來(lái)，遇到不會(huì)的再去問(wèn)講師，更有甚者向講師去索要模板，要背誦模板來(lái)答題。依賴心態(tài)的存在是由于我們長(zhǎng)久以來(lái)存在的學(xué)習(xí)習(xí)慣，過(guò)于習(xí)慣填鴨式的學(xué)習(xí)方式，不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)。而結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)就是主動(dòng)性和靈活性很大，同時(shí)反培訓(xùn)的意識(shí)使得考官對(duì)于模板類的答案十分反感。因此良好的培訓(xùn)效果需要學(xué)員在培訓(xùn)和練習(xí)的過(guò)程中能夠獨(dú)立思考、自我求解，這樣才會(huì)取得較大的進(jìn)步。反之不進(jìn)行自己的思考，什么都依賴講師，依賴資料，那么在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中即便記錄的再多，最終在靈活的面試中也還是會(huì)不適應(yīng)。第二節(jié)面試禮儀面試禮儀的具體內(nèi)容，包括儀表儀態(tài)與行為舉止兩大部分。儀表儀態(tài)，主要包括儀容、著裝和儀態(tài)；行為舉止，主要包括姿態(tài)、動(dòng)作和流程。（1）發(fā)型發(fā)型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。一個(gè)凌亂不堪的發(fā)型，是無(wú)法給考官留下好印象的?？忌^發(fā)的長(zhǎng)度要適中，且顏色要單一，頭發(fā)顏色不能太亮、過(guò)分出挑。總的來(lái)說(shuō)，男性的發(fā)型發(fā)式，一般要求干凈利落、整潔自然；不宜過(guò)長(zhǎng)，但最好也不要剃光頭；基本的要求是“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)”。女性發(fā)型總體要求是輕爽利落、美觀大方，不要披頭散發(fā)、發(fā)飾過(guò)多。女性可以燙發(fā)，但要給人穩(wěn)重感。（2）面容面容的總體要求是端正莊重、整潔干凈、簡(jiǎn)約樸實(shí)、得體自然。男性應(yīng)養(yǎng)成每天修面的好習(xí)慣，保持干凈整潔，不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，口無(wú)異味。女性在面試場(chǎng)合應(yīng)以淡妝為宜，保持清新、自然、柔和、淡雅，建議考生面試時(shí)不要使用香水。（3）指甲考生在面試時(shí)應(yīng)保持手部清潔，不蓄長(zhǎng)指甲，不使用醒目的甲彩。2.著裝（1）服裝面試著裝的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。由于軍隊(duì)文職人員的職業(yè)特性要求，考生在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的工作人員形象。一般而言，面試官評(píng)判面試者著裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。（2）面試著裝基本原則第一，注重服飾美：質(zhì)地好；款式雅；做工精；搭配準(zhǔn)。第二，服飾莊重?？忌姆椧环矫鎽?yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）忌過(guò)分炫耀；2）忌過(guò)分透明；3）忌過(guò)分緊身；4）忌過(guò)分短??；5）忌過(guò)分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。考生的服飾應(yīng)保持整潔，具體而言，應(yīng)注意：忌殘破；忌褶皺；忌亂穿；忌骯臟。男性著裝：西裝顏色搭配堅(jiān)持“三色原則”，即全身顏色不得多于三種。西裝、襯衫、領(lǐng)帶三樣中必須有兩樣是素色的。女性著裝：建議女性穿正裝，如襯衫長(zhǎng)褲、西服套裝或套裙等，性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在面試場(chǎng)合。（3）鞋襪在面試場(chǎng)合，建議考生不要選擇尼龍襪和白色襪子。男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔（黑色為首選襪子應(yīng)與褲子、皮鞋的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。女性穿套裙時(shí)，根據(jù)套裙顏色配肉色、深色長(zhǎng)統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋。（4）配飾飾物與配件的佩戴最重要的是要與服裝構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，在考生面試中女性可以配戴大方得體的飾品，例如項(xiàng)鏈或胸針等，但應(yīng)注意的是同時(shí)配戴的兩種以上首飾應(yīng)同質(zhì)同色，盡量不要佩戴過(guò)分華麗、炫目的飾品。男性在面試場(chǎng)合除手表外，不建議佩戴其他飾品，以免使自己形象過(guò)于隨意化，影響考官評(píng)判。3.儀態(tài)（1）表情在考場(chǎng)上，考生的面部表情應(yīng)從容、鎮(zhèn)定、自信，目光堅(jiān)定，表情自然，不慌不忙不急不躁，體現(xiàn)出應(yīng)有的氣度與風(fēng)貌。答題時(shí)要做到表情自然，切忌僵硬死板、面無(wú)表情。微笑是面部表情的一種，它是考生在面試考場(chǎng)除口頭表達(dá)外的另一種語(yǔ)言?？忌鷱倪M(jìn)入面試考場(chǎng)那一刻起，要懂得適時(shí)微笑?？忌诖痤}時(shí)，應(yīng)注意與考官的眼神交流，這一點(diǎn)非常重要?？忌荒苤魂P(guān)注一個(gè)考官，而“不聞不問(wèn)”其他考官。用眼神與每位考官進(jìn)行溝通是十分必要的，可以為高分打下基礎(chǔ)，考生在面試時(shí)以正視主考官為主，環(huán)視其他考官為輔。眼神交流練習(xí)方法：考生可以通過(guò)照鏡子答題的方式進(jìn)行練習(xí)，通過(guò)觀察自己的表情變化，及時(shí)調(diào)整。也可在培訓(xùn)期間與其他學(xué)員進(jìn)行分組練習(xí)答題，并互相糾正。“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”是對(duì)人體姿態(tài)審美標(biāo)準(zhǔn)的最好概括。（1）行姿行姿的基本要求是“安靜、穩(wěn)定、合禮”。人走路的形態(tài)能反映出一個(gè)人的個(gè)性、情緒及修養(yǎng)等，是形象禮儀的一部分?？忌胨茉炝己玫男蜗缶筒坏貌蛔⒁庾咦?。正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁；女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。（2）站姿站姿的基本要求包括站立端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫五個(gè)方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翹臀等。切忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前；不要東倒西歪、左搖右晃、聳肩勾背；不要彎腰駝背或挺肚后仰，這樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是有失形象的莊重。（3）坐姿考生在面試考場(chǎng)坐姿應(yīng)注意穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺和端正?？忌胱鶗r(shí)要注意穩(wěn)、緩，動(dòng)作協(xié)調(diào)柔和。盡可能坐在椅子的1/3至1/2處?？忌胱推鹱鶗r(shí)動(dòng)作要輕緩，不要過(guò)急或過(guò)猛。從椅子旁邊走到椅子前入座，輕輕用手移出椅子不要弄出大的聲響，背對(duì)椅子平穩(wěn)坐下?？忌渥?，挺胸收腹、腰部挺起，將兩前臂自然放于桌上。若考場(chǎng)中無(wú)桌子，就將雙手自然置于雙腿上。（4）手勢(shì)考生的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，能不用就不用。如果一定要有手勢(shì)，勢(shì)必注意手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在自己胸前或右方進(jìn)行。（5）小動(dòng)作考生從進(jìn)入面試考場(chǎng)到離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中要注意一些小動(dòng)作，如：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無(wú)意識(shí)的玩手指、玩筆、自言自語(yǔ)或笑場(chǎng)用手捂嘴的情況。2.動(dòng)作與流程面試動(dòng)作主要包括敲門(mén)、關(guān)門(mén)、問(wèn)好、致謝、移凳、入座、鞠躬、離場(chǎng)等。在面試考場(chǎng)的動(dòng)作與流程方面，主要提醒廣大考生注意以下幾點(diǎn)：（1）如果門(mén)是關(guān)閉狀態(tài)，工作人員未開(kāi)門(mén)，考生應(yīng)敲門(mén)，敲門(mén)的動(dòng)作自然、聲音清楚就好，敲門(mén)聲太大或太小都不合適。得到考官“請(qǐng)進(jìn)”的允許后，考生進(jìn)入考場(chǎng)。（2）考生進(jìn)入考場(chǎng)后，在考生席椅子側(cè)方站定，向考官微笑問(wèn)好，展現(xiàn)禮貌大方的形象氣質(zhì)。問(wèn)候考官時(shí)，考生在態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、自然及專注?？忌部捎镁瞎獊?lái)表達(dá)對(duì)考官的尊重，鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨?，由考生自行決定。（3）考生在未得到考官“請(qǐng)坐下”的允許（手勢(shì)或言語(yǔ)）前，最好不要自行落座。（4）考官示意“請(qǐng)坐下”，考生在致謝后移凳、就坐；考生致謝時(shí)要誠(chéng)摯，調(diào)整座椅時(shí)避免發(fā)出刺耳聲響。（5）考生在聽(tīng)到考官宣讀面試導(dǎo)語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白“恭喜你進(jìn)入面試……”時(shí)，可禮貌致謝，認(rèn)真傾聽(tīng)面試導(dǎo)語(yǔ)中關(guān)于面試試題數(shù)量及答題時(shí)間的要求。（6）考生在回答試題前先思考，大多數(shù)考場(chǎng)都備有紙、筆供考生羅列提綱；考生在回答問(wèn)題前最好將筆放下，端正坐姿再開(kāi)口。（7）答題過(guò)程中考生應(yīng)與考官有眼神交流，不要一直低頭看稿紙或抬頭望天花板；答題結(jié)束后考生應(yīng)明確說(shuō)明“回答完畢”。（8）考官或工作人員提示“面試結(jié)束，請(qǐng)退場(chǎng)”后，考生不急不緩地起立，將座椅輕輕放歸原位，向考官致謝、鞠躬后離場(chǎng)。但鞠躬?jiǎng)幼鞑⒎潜仨殻煽忌孕袥Q定?？忌藞?chǎng)時(shí)要注意走姿，輕輕將門(mén)帶關(guān)?？忌藞?chǎng)時(shí)不得將試題與考場(chǎng)草稿紙、記錄用筆等帶出考場(chǎng)。第三節(jié)語(yǔ)言表達(dá)根據(jù)心理學(xué)原理，音量適當(dāng)提高半拍，聲音洪亮有利于刺激潛能，盡快進(jìn)入狀態(tài)，越說(shuō)越興奮、越說(shuō)思路越開(kāi)闊、越說(shuō)越有激情，注意抑揚(yáng)頓挫。不要過(guò)快，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況。這就對(duì)我們的語(yǔ)速提出了要求，即說(shuō)話掌握好節(jié)奏，不急不慌，邊說(shuō)邊想，娓娓道來(lái)。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要有高低起伏、抑揚(yáng)頓挫，最忌死水無(wú)瀾、毫無(wú)變化。大部分考生在表達(dá)的時(shí)候存在語(yǔ)氣詞過(guò)多的現(xiàn)象，比如：啊、呢、哪、喔、啦等；以及“那么”“然后”等詞語(yǔ)重復(fù)使用的情況。在練習(xí)的時(shí)候，我們可以給自己錄音，反復(fù)聽(tīng)，看看自己存在哪些語(yǔ)氣詞，多加練習(xí)，逐漸改掉這些毛病。對(duì)于考生而言，面試的過(guò)程中一定要注意語(yǔ)言的規(guī)范與風(fēng)格。必要時(shí)可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示一定的專業(yè)水平，注意做到“不古不洋，不新不舊”。用專業(yè)工作者的角度看問(wèn)題，用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)。第三章自我認(rèn)知與職位匹配第一節(jié)概述求職動(dòng)機(jī)考查的是對(duì)自己的了解和認(rèn)知、以及自我評(píng)價(jià)的能力，是情商（EQ）的表現(xiàn)之一，強(qiáng)調(diào)對(duì)自身進(jìn)行清晰的自我定位，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。求職動(dòng)機(jī)主要考查應(yīng)聘人員的職業(yè)志向、價(jià)值追求和興趣愛(ài)好等方面。俗語(yǔ)講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在文職面試中，知己就是要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，知彼就是要對(duì)自己所報(bào)的職位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。知己，才能在面試的過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短；知彼，才能在答題時(shí)做到亮點(diǎn)突出。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀以及個(gè)人能力，對(duì)一個(gè)人將來(lái)能否在事業(yè)上取得成功或有所成就起著重要的作用。因此，考官通常會(huì)從求職動(dòng)機(jī)類題目中間接考查應(yīng)試者對(duì)崗位的求職意愿及從事工作的志向。1.令考官相信你有誠(chéng)意做這份工作；2.令考官相信你對(duì)該單位或崗位有價(jià)值；3.令考官相信你是空缺職位的最佳人選。（二）題型特點(diǎn)1.自我認(rèn)知與職業(yè)匹配類題型的一般考查要點(diǎn)包括：個(gè)人經(jīng)歷、個(gè)性特征、報(bào)考動(dòng)機(jī)、工作計(jì)劃等。2.良好的自我認(rèn)知能力，不僅對(duì)答好自我認(rèn)知類題目幫助很大，對(duì)答好人際溝通和綜合分析類題目也有很大的幫助。在綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合自身報(bào)考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強(qiáng)的自我認(rèn)知能力。求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)；個(gè)人的求職目標(biāo)與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，勝任該職位的工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性更大。求職動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)要素主要包括：（一）對(duì)自己的性格、態(tài)度有良好的評(píng)價(jià)；（二）興趣與崗位情況匹配；（三）成就動(dòng)機(jī)與崗位情況匹配（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）；（四）認(rèn)同組織文化?！菊骖}1】請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。（2018軍隊(duì)文職真題）【真題2】入職后規(guī)劃是什么2018軍隊(duì)文職真題）【真題3】軍隊(duì)待遇與你預(yù)期不符合怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）【真題4】結(jié)合專業(yè)和學(xué)習(xí)談?wù)劄槭裁磮?bào)考文職2018軍隊(duì)文職真題）【真題5】人生偶像是誰(shuí)？為什么2018軍隊(duì)文職真題）第二節(jié)答題思路自我認(rèn)知型題目沒(méi)有固定的答題思路，固化的思路會(huì)限制個(gè)性化答案的呈現(xiàn)。根據(jù)對(duì)題目考查方向的歸類，可發(fā)現(xiàn)若干考查維度，比如說(shuō)對(duì)考生價(jià)值觀的考查，對(duì)考生實(shí)踐經(jīng)歷的考查，對(duì)考生性格特征和愛(ài)好的考查等等，將其匯總便呈現(xiàn)出優(yōu)缺點(diǎn)、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、性格特征、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)歷這些考查維度?？筛鶕?jù)時(shí)間邏輯（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）對(duì)自我和職位進(jìn)行梳理：1.經(jīng)歷類原則：經(jīng)歷梳理精簡(jiǎn)，重點(diǎn)在能力體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)自己通過(guò)儲(chǔ)存的專業(yè)知識(shí)和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到新的工作中。2.優(yōu)缺點(diǎn)類原則：優(yōu)點(diǎn)量身打造：將自身的優(yōu)勢(shì)與職位相結(jié)合，要充分地肯定自己，突出自己的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給考官一個(gè)堅(jiān)定、自信的良好印象，但也要中肯、真實(shí)、突出重點(diǎn)，“肯定自己不等于炫耀”。缺點(diǎn)量身打造：避實(shí)就虛，談安全缺點(diǎn)；劣勢(shì)不能是“缺陷”。不要有過(guò)多的缺點(diǎn)描述，除了說(shuō)明現(xiàn)在已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到了不足，還要特別著重表明有改進(jìn)缺點(diǎn)的信心和方法，有克服缺點(diǎn)的決心和行動(dòng)。3.興趣愛(ài)好類原則：豐富多彩，積極向上，匹配崗位。（1）單調(diào)——個(gè)性結(jié)構(gòu)可能有缺陷；（2）豐富——生活的穩(wěn)定性就高；（3）最好將愛(ài)好和職位結(jié)合起來(lái)；（4）避免談高危愛(ài)好。4.求職動(dòng)機(jī)類原則：根據(jù)馬斯洛原理，按照人類需要發(fā)展的一般規(guī)律，突出“我愿意做，我能做，我適合做”的人崗匹配優(yōu)勢(shì)。開(kāi)篇談?wù)J識(shí)-中間談動(dòng)機(jī)-結(jié)尾展未來(lái)。（1）求職需要（2）學(xué)以致用（3）實(shí)踐積累（4）家庭期望（5）興趣理想5.職業(yè)規(guī)劃類原則：將個(gè)人夢(mèng)想、價(jià)值觀、人生目標(biāo)與行動(dòng)策略協(xié)調(diào)一致，整合個(gè)人最大的優(yōu)勢(shì)與資源，向目標(biāo)快速前進(jìn)。目標(biāo)規(guī)劃必須切合實(shí)際，具有可執(zhí)行性，并具有可持續(xù)發(fā)展性。工作規(guī)劃類型題目可用時(shí)間劃分（如2年內(nèi)，2-5年，5-10年等）或階段劃分（如探索階段、建立階段、沖刺階段、維持階段）答題維度的方式來(lái)具體展開(kāi)思路回答問(wèn)題。（1）人生規(guī)劃（維持階段），整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至40年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。分析自己在以往職業(yè)生涯（學(xué)習(xí)過(guò)程）中的得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，進(jìn)一步完善自己，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，如成為****（某一高級(jí)職稱）。（2）長(zhǎng)期規(guī)劃（沖刺階段），5-10年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。在這個(gè)階段無(wú)論體力、腦力都達(dá)到了最顛峰的狀態(tài)，由于已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)，可以在最擅長(zhǎng)的工作崗位上，好好沖刺，充分發(fā)揮，獨(dú)當(dāng)一面，成為行業(yè)中的佼佼者，如成為****（某一較高級(jí)職稱）。（3）中期規(guī)劃（建立階段），一般為2-5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。將自己的能力與周圍的人脈結(jié)合起來(lái)，快速適應(yīng)工作環(huán)境的變化、技術(shù)變革，善于動(dòng)腦筋，不斷調(diào)節(jié)自己的身心，如成為****（某一中級(jí)職稱）。（4）短期規(guī)劃（探索階段），2年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是盡快度過(guò)職業(yè)適應(yīng)期，確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，2年內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，為今后的職業(yè)發(fā)展打好“人和”的基礎(chǔ)，早日成為專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、受服務(wù)對(duì)象擁戴的優(yōu)秀文職工作者。文職工作者的成長(zhǎng)離不開(kāi)單位的支持，以及部隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)提供給我們發(fā)展的平臺(tái)、學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)等。文職人員應(yīng)以自己的勤奮工作回饋單位、回饋部隊(duì)，所以我們?cè)谥贫殬I(yè)規(guī)劃時(shí)應(yīng)加入對(duì)單位、部隊(duì)的回饋和貢獻(xiàn)內(nèi)容。（一）自我梳理類【真題舉例1】請(qǐng)做一下三分鐘的自我介紹。（以報(bào)考財(cái)會(huì)崗位為例）【參考要點(diǎn)1】（1）自然情況。包括學(xué)歷、政治面貌等。（從2018軍隊(duì)文職來(lái)看，不少單位不允許說(shuō)出名字和學(xué)校）（2）受訓(xùn)情況。包括受教育的起止時(shí)間、學(xué)校、專業(yè)、學(xué)歷層次、學(xué)習(xí)形式等。（3）工作經(jīng)歷。主要是針對(duì)社會(huì)招聘人員參加工作以來(lái)，在不同工作單位、崗位任職及任務(wù)完成情況。（4）學(xué)術(shù)技術(shù)成果。包括發(fā)表論文、參加課題研究、成果獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)兼職等?！緟⒖冀馕?】各位考官，大家好！我將從以下幾個(gè)方面介紹一下自己：第一，我現(xiàn)在是碩士研究生三年級(jí)在讀，在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候就加入了光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨。第二，我是2016年畢業(yè)被保送攻讀碩士學(xué)位。本科和碩士研究生期間，我的專業(yè)都是會(huì)計(jì)。學(xué)習(xí)的形式是全日制學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方面，我刻苦認(rèn)真，本科時(shí)全系排名第一，曾獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、鄧子基財(cái)經(jīng)學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。在課余時(shí)間輔修了英語(yǔ)專業(yè)，并高分通過(guò)了托福、英語(yǔ)六級(jí)等考試。第三，雖然我還沒(méi)有正式參加工作，但為了增加社會(huì)閱歷，同時(shí)也將在學(xué)校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在研究生期間曾在某機(jī)關(guān)單位、西門(mén)子有限公司和郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這三段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我實(shí)際運(yùn)用到所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)，讓我的業(yè)務(wù)水平更扎實(shí)，也讓我在與人交往等方面有了新的進(jìn)步。第四，我的本科畢業(yè)論文的題目是《……》，主要討論的是……問(wèn)題。碩士畢業(yè)論文的選題是《……》，主要是想要討論……問(wèn)題，目前碩士畢業(yè)論文已經(jīng)進(jìn)行到……步驟。在本科/研究生期間，我曾經(jīng)獨(dú)立發(fā)表一篇文章，在……雜志第……期，文章名稱是《……》，主要討論的是……問(wèn)題。另外也與導(dǎo)師一起合作，以第二作者的身份在《……》期刊發(fā)表一篇學(xué)術(shù)論文《……》，主要是討論……問(wèn)題。在本科和研究生期間，曾協(xié)助導(dǎo)師參與了……課題，在其中擔(dān)任……工作。在其中的……課題，由于表現(xiàn)優(yōu)異獲得……獎(jiǎng)勵(lì)。另外，我還于……年獲得……學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)?！緟⒖冀馕?】各位考官，大家好！我將從以下幾個(gè)方面介紹一下自己：在學(xué)習(xí)方面，我刻苦認(rèn)真，本科時(shí)全系排名第一，曾獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、鄧子基財(cái)經(jīng)學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。在課余時(shí)間輔修了英語(yǔ)專業(yè)，并高分通過(guò)了托福、英語(yǔ)六級(jí)等考試。在研究生階段，不僅每年都獲得一等獎(jiǎng)學(xué)金，還作為主要撰稿人，協(xié)助導(dǎo)師順利完成了兩個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目。在思想方面，我高中時(shí)就加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，不斷提高自己的思想理論水平。同時(shí)積極帶動(dòng)、培養(yǎng)周圍同學(xué)入黨，已擔(dān)任10余名同學(xué)的入黨介紹人。研究生階段，我擔(dān)任系黨支部書(shū)記和團(tuán)支部書(shū)記，經(jīng)常組織相關(guān)的理論學(xué)習(xí)和活動(dòng)，并獲得校級(jí)“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”稱號(hào)。在社會(huì)實(shí)踐方面，大學(xué)期間，我擔(dān)任系學(xué)生會(huì)副主席，組織并參加了一些大型文藝晚會(huì)，在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。研究生期間，我曾在某機(jī)關(guān)單位、西門(mén)子有限公司和郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這三段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我實(shí)際運(yùn)用到所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)，讓我的業(yè)務(wù)水平更扎實(shí)，也讓我在與人交往等方面有了新的進(jìn)步。在性格方面，我認(rèn)真、踏實(shí)，對(duì)待學(xué)習(xí)和工作一絲不茍，這一特點(diǎn)使我非常適合財(cái)務(wù)方面的工作。因?yàn)槲覍?duì)財(cái)務(wù)工作非常感興趣，如果能夠從事與所學(xué)專業(yè)匹配的工作，可以在平凡的工作崗位上通過(guò)自己的努力，服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，我覺(jué)得對(duì)我而言將是一件非常榮幸的事情。謝謝！【真題舉例2】你為何報(bào)考本崗位？你的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)各是什么？【參考解析】作為一名報(bào)考軍隊(duì)文職的考生，我的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)?！九?：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題。】第一，我有比較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，大學(xué)本科和碩士研究生學(xué)習(xí)七年，為我接下來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我是個(gè)十分努力、愛(ài)學(xué)習(xí)的人，朋友們都覺(jué)得我太過(guò)于刻苦，但我知道當(dāng)我選擇了這個(gè)專業(yè)，就必須在打基礎(chǔ)的時(shí)候付出全部的努力。學(xué)校期間，我把大部分時(shí)間都交給了課堂和圖書(shū)館?！九?：優(yōu)勢(shì)1，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)的扎實(shí)程度，通過(guò)與朋友的對(duì)比凸顯自己的專業(yè)能力和要求?！康诙?，我的性格比較外向，能夠很快地與同事們打成一片，這得益于我大學(xué)四年的社團(tuán)經(jīng)歷。高中時(shí)，原本我是一個(gè)很內(nèi)向，不怎么喜歡和人交流的人。但到了大學(xué)之后，我發(fā)現(xiàn)周圍全是陌生人，在以后的人生中我也要不斷地和陌生人打交道，所以就想通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)來(lái)改變我的性格。在社團(tuán)里經(jīng)常需要和不同的人打交道，還要舉辦各種活動(dòng)，隨著舉辦和參加活動(dòng)的增多，也慢慢得到同學(xué)們和老師們的認(rèn)可，我的性格也逐漸發(fā)生了改變，身邊的朋友也越來(lái)越多?！九?：優(yōu)勢(shì)2，列舉實(shí)例。】第三，我有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也不可能完成所有的工作，這一點(diǎn)我在大學(xué)期間就深有感觸。我可以很快地和同事們建立起相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽(tīng)能力和溝通能力，能和其他人互動(dòng)，共享信息和榮譽(yù)，對(duì)待工作認(rèn)真努力，能夠及時(shí)完成工作，并且很樂(lè)意幫助同事，樂(lè)于承擔(dān)本職工作以外的工作?！九?：優(yōu)勢(shì)4，體現(xiàn)團(tuán)體精神，樂(lè)于幫助同事精神】我知道自己還很年輕，有許多不足和缺點(diǎn)，需要不斷提高自己。比如社會(huì)閱歷尚淺，工作經(jīng)驗(yàn)不足。我會(huì)通過(guò)多種途徑多學(xué)習(xí)，如通過(guò)學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站、通過(guò)和同事的交流溝通、通過(guò)書(shū)本文獻(xiàn)獲取更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。此外，我認(rèn)為我還缺乏一定的統(tǒng)籌規(guī)劃能力，在以后的工作中我會(huì)樹(shù)立起培養(yǎng)自身計(jì)劃規(guī)劃的能力的意識(shí)，做事情前有所規(guī)劃，并做好相應(yīng)充分的準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)如何規(guī)劃自己的時(shí)間與經(jīng)歷，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度地提升自己。只有自身不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再改正，并真誠(chéng)、虛心地向別人請(qǐng)教學(xué)習(xí)，才能克服缺點(diǎn)，不斷完善自己?！九?：謙虛談到自己缺點(diǎn)，并提出改正方法，結(jié)尾?！俊拘≡嚺５丁炕貞浺幌铝钅阌∠笞钌畹氖『统晒Φ氖?。（2018軍隊(duì)文職真題）（二）職業(yè)梳理類【真題舉例1】結(jié)合崗位談?wù)勀愕膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并從學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)上談?wù)勗鯓訐P(yáng)長(zhǎng)避【參考解析】各位考官好，我此次報(bào)考的是一名文職律師。對(duì)待這個(gè)崗位我在前期已經(jīng)有一定的了解，我認(rèn)為軍隊(duì)文職律師崗位需要工作人員有較強(qiáng)的法律專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的政策、法規(guī)和理論研究能力，還要有愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。為了做好這份工作，我認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)自己的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)進(jìn)行了一個(gè)全面的分析，所以報(bào)考這個(gè)崗位我是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。首先，我有專業(yè)的法學(xué)背景。在大學(xué)四年期間，我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也選修了如管理學(xué)、心理學(xué)、民事訴訟法等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)我的努力，順利的通過(guò)了司法考試，司法考試雖說(shuō)是每個(gè)法學(xué)學(xué)生檢驗(yàn)自己水平的一個(gè)參考，但是對(duì)于一些沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)還是有一定難度的，在我們畢業(yè)前夕，整個(gè)系一次性通過(guò)該考試的人不多，而我就是其中一名。這得益于我的堅(jiān)持不懈和不放棄的性格，對(duì)待任何一件事情我都很認(rèn)真，甚至較真，我一直堅(jiān)信只要付出自己百分之百的努力了，結(jié)果一定不會(huì)太差，而我也不會(huì)遺憾。其次，除了以上所說(shuō)的理論與專業(yè)知識(shí)外，我還十分注重自己工作實(shí)踐的積累。在學(xué)校待久了，會(huì)缺乏對(duì)社會(huì)的深刻了解，對(duì)自身的學(xué)習(xí)是不利的。因此，每個(gè)寒暑假等長(zhǎng)假期，我都會(huì)預(yù)留大部分的時(shí)間開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐工作。我曾經(jīng)在一個(gè)法院實(shí)習(xí)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里，我真正見(jiàn)識(shí)到了什么是我們政府工作人員的具體工作。我們每天都會(huì)接到不少群眾來(lái)訪求助，看到他們無(wú)助的眼神，我內(nèi)心非常震撼，如果我們不能切實(shí)解決他們的需求，那還有誰(shuí)能幫助他們呢？當(dāng)他們問(wèn)題得到解決，特意趕過(guò)來(lái)和我們說(shuō)聲謝謝的時(shí)候，我們無(wú)不感到欣慰，在這個(gè)時(shí)候我更加覺(jué)得作為一名政府的工作人員，做任何事都要秉著人民群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)的原則來(lái)開(kāi)展工作。第三，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我對(duì)待工作有滿腔熱情，但也涉世未深，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，這些都需要我比旁人更加努力，更加謙虛。我將利用工作與生活之余，及時(shí)向有過(guò)多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老同志、老前輩學(xué)習(xí)。除此以外，還會(huì)針對(duì)工作后所具體負(fù)責(zé)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及具體的權(quán)限范圍利用空暇時(shí)間給自己充電，及時(shí)重溫并更新相關(guān)法律知識(shí)與法律發(fā)條解釋?？傊?，作為一名即將走入工作崗位的文職律師從業(yè)人員，以上這些既是我開(kāi)展工作的優(yōu)勢(shì)，更多的是我對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃所做的準(zhǔn)備。所以我將在今后的工作中不斷提升與完善自身的綜合素質(zhì)，更好的將自己融入部隊(duì)，牢記自身的崗位職責(zé)。切實(shí)的為部隊(duì)，為人民群眾做好服務(wù)工作！【小試牛刀】如何長(zhǎng)期保持積極上進(jìn)的心態(tài)？成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？遇到緊急情況怎么？（2018軍隊(duì)文職真題）1.具體個(gè)性化，結(jié)合會(huì)計(jì)工作實(shí)例，以可量化的指標(biāo)闡述自我特征；2.客觀表達(dá)，用他人觀點(diǎn)體現(xiàn)自己特征；3.真誠(chéng)可信，增強(qiáng)代入感，注意情感打動(dòng)。第四章人際溝通第一節(jié)概述在工作場(chǎng)景當(dāng)中，溝通是必不可少的，很多工作能否高效完成，取決于各部門(mén)各職工能否溝通到位。溝通的重要性對(duì)于軍隊(duì)文職人員來(lái)說(shuō)也是如此，溝通能力是指在部隊(duì)中，文職人員為了做好本職工作，完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。在一個(gè)有效的組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度，培養(yǎng)良好的溝通氣氛，疏導(dǎo)暢通的溝通渠道，對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念，有效的反饋和監(jiān)督體系。人際溝通類試題的主要測(cè)評(píng)要素：人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。在考官評(píng)分表中的表述如下：表述1：“人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性和靈活性相結(jié)合?！北硎?：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性?！痹凇秶?guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中表述如下：溝通協(xié)調(diào)能力——有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；——語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；——尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；——堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；——能夠建立和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作，有效運(yùn)用各種溝通方式?！菊骖}1】你的崗位里有士官，軍官，社會(huì)雇傭人員，你怎么和他們相處。（2018軍隊(duì)文職真題）【真題2】領(lǐng)導(dǎo)安排你做一件事情，你和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)有沖突，請(qǐng)問(wèn)，你該怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）【真題3】有個(gè)同事在背后罵你，你怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）第二節(jié)答題思路1.有矛盾題【真題1】你是新人，進(jìn)入單位之后沒(méi)有安排具體事務(wù)，一個(gè)老同志讓你幫忙做點(diǎn)活，但是你沒(méi)有做好，領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)老同志時(shí)，老同志認(rèn)為你能力欠妥，你怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）2.無(wú)矛盾題【真題2】人際關(guān)系重要嗎？你在生活中如何處理人際關(guān)系？（2018軍隊(duì)文職真題）人際溝通意識(shí)與技巧，通俗來(lái)講就是明確與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。文職人員在處理日常工作的過(guò)程中，會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與親友之間的關(guān)系、與下屬或其他單位的關(guān)系、與行政相對(duì)人之間的關(guān)系等。人際溝通答題思路：1.有矛盾：態(tài)度——原因——化解——避免2.無(wú)矛盾：態(tài)度——意義——方式——總結(jié)【真題舉例1】你和單位的老張共同合作一項(xiàng)工作，老張總說(shuō)你做的不好，在背后向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，對(duì)此你怎么處理？【參考解析】同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互助的關(guān)系有助于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開(kāi)展。老張作為單位的老同志，及時(shí)幫助我指出存在的問(wèn)題，想我提出合理的建議，我會(huì)向老張表示尊重和感謝，對(duì)于其提出的問(wèn)題和建議虛心接受，有則改之、無(wú)則加勉，這樣才有助于自身工作能力的提升。之所以出現(xiàn)題目中的情景可能是由于我工作態(tài)度不夠積極主動(dòng)，工作能力有所欠缺，工作作風(fēng)不夠細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)失誤和疏漏，影響了工作的完成進(jìn)度。我會(huì)接下來(lái)的工作中端正工作態(tài)度，對(duì)待工作更加細(xì)致謹(jǐn)慎，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改善工作方式，從而提高工作效率，更好地完成工作。老張說(shuō)我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老張的有效溝通，使老張不能及時(shí)了解我的工作情況和進(jìn)度，無(wú)法做好配合和協(xié)調(diào)工作。如果是這個(gè)原因，我會(huì)在工作中加強(qiáng)與老張的溝通，讓老張及時(shí)了解我的工作進(jìn)度及遇到的困難和問(wèn)題，主動(dòng)向老張請(qǐng)教，相信老張一定會(huì)耐心細(xì)致地指導(dǎo)我完成工作。同時(shí)，老張作為單位的老同事，對(duì)工作的要求比較嚴(yán)格，以一名老同事的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我作為一名新人，無(wú)論是工作效率，還是工作成果，都達(dá)不到老張的要求。我會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、老張和有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，觀察他們的工作方式和方法，吸取有益的工作經(jīng)驗(yàn)，從而精干高效地完成工作，取得優(yōu)異的工作成績(jī)。對(duì)于老張向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，可能是向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，并指出工作中存在的困難，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指示。如果老張確實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前表示出對(duì)我的不滿并提出意見(jiàn)，那么我總結(jié)和反思自己在工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)加以改正。同時(shí)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，并表達(dá)努力做好工作的決心。在工作中我也會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，配合老張做好工作，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。在日常的工作中難免會(huì)遇到各種人際之間的矛盾和沖突，關(guān)鍵是我們是怎樣的心態(tài)對(duì)待矛盾，以怎樣的行動(dòng)彌補(bǔ)不足。我在以后的工作中會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、和同事交流、向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`求真知，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤思考，在實(shí)踐中鍛煉和完善自己。并且，在工作中通過(guò)具體工作盡可能的展示自己的實(shí)踐成果，展現(xiàn)工作能力和風(fēng)采，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同認(rèn)可，營(yíng)造和諧的工作氛圍，彰顯團(tuán)隊(duì)的整體效能?！拘≡嚺５丁磕愀晃煌乱黄鸷献?，但是你倆意見(jiàn)經(jīng)常不統(tǒng)一，導(dǎo)致辦事效率低下，你怎么解決？（2018軍隊(duì)文職真題）【真題舉例2】你新到單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開(kāi)場(chǎng)合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有了偏見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？【參考解析】作為一名新進(jìn)入工作單位的人員，處理好與單位同事的人際關(guān)系，做好自己在單位之中的角色定位，是我必須解決的首要問(wèn)題之一。我相信，小王的態(tài)度絕不是為了刁難我，他對(duì)我的工作提出意見(jiàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，也是他的職責(zé)所在，更是為了單位工作的順利開(kāi)展。所以，出現(xiàn)了這種問(wèn)題，我應(yīng)該保持清醒，認(rèn)真分析自身的原因，并積極面對(duì)。第一，我剛剛來(lái)到本單位，對(duì)單位的規(guī)章制度和工作習(xí)慣還不甚了解。在初期的工作中，很可能已經(jīng)違反一些工作原則。這個(gè)時(shí)候，小王在我繼續(xù)犯錯(cuò)之前能夠指出我的錯(cuò)誤，其實(shí)是給了我改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。第二，由于我對(duì)本單位的同事還不夠了解，在與其他同事的合作中，由于自己的工作失誤，可能已經(jīng)影響了其他同事工作的順利開(kāi)展，自己卻渾然不知。第三，作為一個(gè)年輕人，工作中難免好高騖遠(yuǎn)。在我對(duì)單位情況仍不熟悉的情況之下，也許提出了很多不切實(shí)際、甚至在其他人看來(lái)略顯幼稚的意見(jiàn)和建議。從而讓同事覺(jué)得我的工作能力不強(qiáng)，影響了大家對(duì)與我的評(píng)價(jià)。總而言之，由于我工作方式和自身定位的問(wèn)題，造成了同事對(duì)我的不良評(píng)價(jià)。我應(yīng)該通過(guò)各種方法盡快融入到集體之中。第一，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)本單位的各種規(guī)章制度，使自己盡快地適應(yīng)本單位的各種規(guī)則。對(duì)于工作中的新問(wèn)題和新想法要積極地向單位老同事征求意見(jiàn)。保證自己在工作中不再犯錯(cuò)。第二，對(duì)于小王，我也應(yīng)該主動(dòng)和他溝通，感謝他對(duì)我工作中的錯(cuò)誤提出的意見(jiàn)，并告訴他我已經(jīng)積極地對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行改正。第三，通過(guò)與各部門(mén)同事的溝通，盡快了解單位各部門(mén)的人員構(gòu)成和職責(zé)，明確自己在單位中的角色定位，不斷努力提高自己的工作能力，做好本職工作，并做好與其他部門(mén)的配合，讓其他部門(mén)同事感受到我的轉(zhuǎn)變。第四，我還要按時(shí)做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握我在工作上的動(dòng)態(tài)信息，以便給我進(jìn)一步的指導(dǎo)和安排。當(dāng)然，我還要在工作、生活和思想等多方面，本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，與單位同事多交流、多溝通。我相信，通過(guò)我的努力，大家一定會(huì)看到我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和工作能力的提高，也會(huì)原諒我曾經(jīng)的錯(cuò)誤。我以后在工作中，更要戒驕戒躁、一絲不茍，為單位工作的奉獻(xiàn)出自己的一份力量?！拘≡嚺５丁磕闵毩?，你一個(gè)朋友對(duì)你冷淡，一個(gè)朋友對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)朋友對(duì)你不聞不問(wèn)，你怎么辦2018軍隊(duì)文職真題）（一）態(tài)度1.辯證看待A.矛盾的客觀性人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾，都是非常正常的，無(wú)論什么樣的關(guān)系，也無(wú)論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。每個(gè)人的職責(zé)和立場(chǎng)不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦，出現(xiàn)了問(wèn)題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問(wèn)題。B.沖突與機(jī)遇并存工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認(rèn)識(shí)到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機(jī)遇，因?yàn)橹泵鏇_突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。也可以讓我們從新的角度來(lái)檢討、改善自己，讓我們對(duì)別人的想法、感受有更充分的了解，能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系，促使上情下達(dá)、下情上報(bào)，創(chuàng)造出一個(gè)彼此之間相互激勵(lì)的工作環(huán)境。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也要善于辯證看待，批評(píng)是一種幫助，批評(píng)是一種工作交流的方式，批評(píng)是一種保護(hù)，讓自己今后可以避免再走彎路、錯(cuò)路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)成是一種動(dòng)力，作為自己解決問(wèn)題的一種鞭策，把這次過(guò)失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會(huì)。2.換位思考很多時(shí)候我們犯的錯(cuò)誤往往來(lái)自只從自己的角度思考問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，我們要“將心比心”，把自己放在對(duì)方的角度，對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該時(shí)刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛(ài)，少一些摩擦；多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。（二）原因A.主動(dòng)性不夠思想意識(shí)上滿足現(xiàn)狀，不注意提升自己，目標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)。雖然平時(shí)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但是沒(méi)有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時(shí)，搶擔(dān)重?fù)?dān)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒的責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。B.創(chuàng)新性不夠缺乏創(chuàng)造性思維，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，思路還不新，措施還不實(shí)，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題無(wú)法拿出切實(shí)有效的新辦法。C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，雖然在工作過(guò)程中一直提醒自己不要出差錯(cuò)，但有時(shí)還是大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。D.自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和滿足感，無(wú)形之中對(duì)自己放松了要求，降低了標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，沒(méi)有表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。存在著畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象，缺乏工作主動(dòng)性和超前意識(shí)。E.缺乏全局意識(shí)思考問(wèn)題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維，全局意識(shí)，有些想法本身是好的，但是并不是從全局出發(fā)，和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配，只考慮到本職崗位，沒(méi)能站在全局的角度看問(wèn)題，想辦法，做決策。古語(yǔ)云：“不謀全局者，不足以謀一域”，只有高度統(tǒng)一思想，樹(shù)立全局意識(shí)，把自身投入到部門(mén)單位的全局中去，全面謀劃，才能有新發(fā)展，新跨越。F.缺乏成本意識(shí)很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過(guò)程中缺乏成本意識(shí)的思考，以至于方案不被采納和實(shí)施，前期的調(diào)研工作不到位，如果實(shí)施會(huì)給單位財(cái)政帶來(lái)較大的壓力，而且違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求。G.業(yè)務(wù)不精工作的責(zé)任感和緊迫感還不夠強(qiáng)，特別是對(duì)于新同志來(lái)說(shuō)，新到一個(gè)單位，工作不熟練、工作不得法、時(shí)間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入地鉆研。沒(méi)有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識(shí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)理性思考不夠深入，理論實(shí)踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對(duì)基層情況不能全面熟悉把握，平時(shí)對(duì)注重信息和資料收集不夠多；對(duì)調(diào)研工作的很多細(xì)節(jié)重視度不夠，沒(méi)有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作，深入實(shí)際的鉆勁還需進(jìn)一步加強(qiáng)。I.工作方式方法不當(dāng)只會(huì)辦事，不會(huì)做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問(wèn)題時(shí)，還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過(guò)程中，缺乏溝通技巧，對(duì)于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對(duì)于溝通媒介沒(méi)有運(yùn)用好，溝通方式上過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。2.雙方的A.缺乏有效溝通人與人之間的感情，是通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通建立起來(lái)的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會(huì)，不解和猜疑或者誤會(huì)累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因?yàn)槿狈τ行У臏贤ㄇ?，也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄖ贫龋苍S是因?yàn)槿狈α己玫臏贤夥?，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易造成沖突。B.認(rèn)識(shí)角度不同“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)事物，不同的人會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)角度的不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時(shí)，由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從而引起分歧或沖突。C.做事風(fēng)格不同每個(gè)人社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個(gè)人不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。3.對(duì)方的A.不了解對(duì)方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,以至于對(duì)方不了解真實(shí)情況或不了解事情的來(lái)龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?，從而產(chǎn)生了一些誤解。B.事情多很多時(shí)候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因?yàn)閷?duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實(shí)是心有余而力不足，以至于對(duì)方在面對(duì)多件事情要處理的時(shí)候缺乏與我的溝通，在態(tài)度上稍顯急躁,在行為上給人不配合的錯(cuò)覺(jué)。C.有情緒對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳，也許是因?yàn)楸慌u(píng)、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時(shí)候，什么也聽(tīng)不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說(shuō)，如果這個(gè)時(shí)候溝通的話，效果就會(huì)受到影響。D.違反原則對(duì)于大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明，發(fā)生矛盾的原因有可能是對(duì)方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)值觀、違背做人原則等。（三）化解1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)相處原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神，理性客觀，在工作中，要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問(wèn)題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)。化解辦法：A.尊重服從尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺(jué)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無(wú)名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級(jí)或繞過(guò)領(lǐng)導(dǎo)去報(bào)告工作，要遵循指揮——匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。B.協(xié)助支持作為下屬要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，下屬要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的事情，下屬要主動(dòng)給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí)，下屬要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。C.請(qǐng)示匯報(bào)經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、遇到的困難和問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)還要注意多收集反饋信息，多反映下屬和同事的意愿、意見(jiàn)、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施，改進(jìn)工作。經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，包括工作策略，咨詢建議等，請(qǐng)示時(shí)要說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)，說(shuō)明自己將如何處理事情，請(qǐng)求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示或指導(dǎo)。D.建議溝通個(gè)人的工作、思想及其它一些情況，也要及時(shí)地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會(huì)逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互之間關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對(duì)于工作有了好的想法建議的時(shí)候，要反復(fù)研究推敲自己的意見(jiàn)，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個(gè)問(wèn)題而又百思不得其解的時(shí)候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。在不便對(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取直言規(guī)勸的情況下，可靈活地借用類似的事項(xiàng)或故事，借此喻彼，迂回啟發(fā)，如通過(guò)“中間人”代為傳話，以化解或是中止敵意。2.對(duì)同事相處原則：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?；廪k法：A.尊重理解，以誠(chéng)相待當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)我有不滿情緒時(shí)，不妨對(duì)自己進(jìn)行一番反省，想想自己平常在與同事交往中是否存在不妥之處。在以后相處時(shí)，多幾分