旅游業(yè)疫情防控管理制度及活動(dòng)安排

旅游業(yè)疫情防控管理制度及活動(dòng)安排第一章總則為保障旅游業(yè)在疫情期間的安全運(yùn)營(yíng)，保護(hù)游客和員工的健康，制定本制度。制度依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為旅游企業(yè)提供清晰的疫情防控管理框架，確保各項(xiàng)防控措施的有效落實(shí)。第二章適用范圍本制度適用于所有從事旅游接待、導(dǎo)覽、住宿、餐飲及相關(guān)服務(wù)的旅游企業(yè)，涵蓋所有旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是境內(nèi)還是境外旅游，均應(yīng)遵循本制度的要求。第三章管理規(guī)范旅游企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控工作組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。企業(yè)應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的疫情防控人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和管理工作。各部門(mén)需根據(jù)自身職能，制定相應(yīng)的疫情防控措施，包括但不限于以下內(nèi)容：1.健康監(jiān)測(cè)所有員工在上崗前必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，記錄每日健康狀況。游客在進(jìn)入旅游場(chǎng)所時(shí)，也需配合進(jìn)行體溫測(cè)量和健康信息登記。2.防護(hù)用品配備企業(yè)應(yīng)為員工提供必要的防護(hù)用品，包括口罩、手套、消毒液等。游客在游覽過(guò)程中需佩戴口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.場(chǎng)所消毒旅游場(chǎng)所需定期進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)及游樂(lè)設(shè)施等。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)保存，供后續(xù)檢查。4.人流控制根據(jù)場(chǎng)所承載能力，控制同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)，避免人群聚集。設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客保持安全距離。5.應(yīng)急預(yù)案建立疫情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)疑似感染者，需立即啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并做好隔離和消毒工作。第四章操作流程為確保各項(xiàng)疫情防控措施的落實(shí)，制定以下操作流程：1.每日健康監(jiān)測(cè)員工每日上班前需填寫(xiě)健康狀況登記表，記錄體溫和健康信息，異常情況需上報(bào)主管。游客入場(chǎng)時(shí)需出示健康碼，進(jìn)行登記。2.設(shè)施和環(huán)境消毒每日開(kāi)業(yè)前和閉店后，工作人員需對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。餐飲服務(wù)區(qū)域在每次就餐前后均需進(jìn)行徹底消毒，確保用餐環(huán)境安全。3.游客引導(dǎo)在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游需向游客講解防疫注意事項(xiàng)，提醒游客保持社交距離，遵守場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)定。4.應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)疑似病例，工作人員應(yīng)立即通知企業(yè)疫情防控負(fù)責(zé)人，采取初步隔離措施并向衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告。不得擅自處理或隱瞞情況。第五章監(jiān)督機(jī)制為確保制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期檢查企業(yè)需定期對(duì)疫情防控措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。檢查記錄應(yīng)保存?zhèn)洳?，以便于后續(xù)評(píng)估和改進(jìn)。2.游客反饋建立游客反饋機(jī)制，鼓勵(lì)游客對(duì)防疫工作提出意見(jiàn)和建議?？赏ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)熱線(xiàn)等形式收集信息，并及時(shí)作出響應(yīng)。3.培訓(xùn)與宣傳定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，通過(guò)多種渠道向游客宣傳防疫知識(shí)，增強(qiáng)游客的配合意識(shí)。第六章活動(dòng)安排在疫情防控背景下，旅游活動(dòng)的安排應(yīng)充分考慮安全性與可行性，具體如下：1.小規(guī)模團(tuán)體旅游鼓勵(lì)組織小規(guī)模、分散的團(tuán)體旅游活動(dòng)，避免大規(guī)模聚集。根據(jù)各地疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，合理安排旅游線(xiàn)路，確保安全。2.線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合發(fā)展線(xiàn)上旅游產(chǎn)品，提供虛擬游覽等服務(wù)，滿(mǎn)足游客的需求。在確保安全的前提下，逐步恢復(fù)線(xiàn)下活動(dòng)。3.特殊節(jié)假日安排在節(jié)假日期間，旅游企業(yè)應(yīng)提前制定應(yīng)對(duì)方案，合理控制游客流量，避免旅游高峰期的人員聚集。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)疫情變化，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排和防控措施。密切關(guān)注政府及衛(wèi)生部門(mén)發(fā)布的相關(guān)政策，確保落實(shí)到位。附則本制度由旅游企業(yè)管理層解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。制度內(nèi)容將在疫情變化和企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行定