二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述

二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)的2.1物業(yè)基本信息2.2物業(yè)管理范圍2.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)第三條服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)3.1.1物業(yè)安全保障3.1.2物業(yè)環(huán)境清潔3.1.3物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)3.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)3.2.1設(shè)施設(shè)備定期檢查3.2.2設(shè)施設(shè)備故障維修3.2.3設(shè)施設(shè)備更新改造3.3物業(yè)綜合服務(wù)支持3.3.1客戶咨詢服務(wù)3.3.2投訴處理與反饋3.3.3緊急事件應(yīng)對(duì)處理第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)期限及延長(zhǎng)6.1初始服務(wù)期限6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件6.3服務(wù)期限延長(zhǎng)程序第七條合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3合同變更與解除的程序第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.2違約責(zé)任認(rèn)定及賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄法院第十條合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后的處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)及期限第十二條協(xié)助義務(wù)12.1雙方協(xié)助義務(wù)12.2雙方信息提供義務(wù)第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果處理第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2合同的修訂與補(bǔ)充14.3合同解除后的善后處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱）1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務(wù)地點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：甲方提供的位于_______的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)的2.1物業(yè)基本信息物業(yè)名稱：_______物業(yè)地址：_______物業(yè)類型：_______物業(yè)規(guī)模：_______2.2物業(yè)管理范圍（1）物業(yè)公共區(qū)域的安全保障；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（5）物業(yè)綠化環(huán)境的維護(hù)；（6）物業(yè)消防安全的保障；（7）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；（8）物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理等。2.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）供電系統(tǒng)；（2）供水系統(tǒng)；（3）供暖系統(tǒng)；（4）空調(diào)系統(tǒng)；（5）電梯；（6）消防系統(tǒng)；（7）安防系統(tǒng)；（8）排水系統(tǒng)等。第三條服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)3.1.1物業(yè)安全保障（1）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全保障，確保甲方及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的24小時(shí)監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全的檢查和整改，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)應(yīng)急事件的處理，如發(fā)現(xiàn)盜竊、火災(zāi)、天然氣泄漏等緊急情況，及時(shí)采取措施并報(bào)警。3.1.2物業(yè)環(huán)境清潔（1）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)垃圾的分類收集和清運(yùn)；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的修剪、施肥、澆水等工作；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的消殺工作，如滅鼠、滅蚊、滅蠅等。3.1.3物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的更新改造，如照明、座椅、指示牌等；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維修，如道路、墻面、公共設(shè)施等。3.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)3.2.1設(shè)施設(shè)備定期檢查（1）按照相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查；（2）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改；（3）對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并報(bào)送甲方。3.2.2設(shè)施設(shè)備故障維修（1）對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)維修；（2）對(duì)重大故障，及時(shí)報(bào)告甲方，并制定維修方案；（3）對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，并報(bào)送甲方。3.2.3設(shè)施設(shè)備更新改造（1）根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，提出更新改造方案；（2）更新改造方案需經(jīng)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施；（3）對(duì)更新改造情況進(jìn)行記錄，并報(bào)送甲方。3.3物業(yè)綜合服務(wù)支持3.3.1客戶咨詢服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)，解答業(yè)主咨詢；（2）對(duì)業(yè)主的咨詢進(jìn)行記錄，并定期匯總分析；（3）對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果。3.3.2投訴處理與反饋（1）對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄，并制定整改措施；（2）對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決；（3）定期向甲方報(bào)告投訴處理情況。3.3.3緊急事件應(yīng)對(duì)處理（1）制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案；（2）發(fā)生緊急事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施；第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）業(yè)主咨詢、投訴的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約責(zé)任認(rèn)定及賠償（1）違約方的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和對(duì)方因此造成的損失確定；（3）違約方應(yīng)在收到賠償通知后15日內(nèi)履行賠償義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議的解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3訴訟管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。10.2合同終止條件（1）本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約，對(duì)方解除本合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同失效后的處理（1）合同失效后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（3）合同失效后，雙方應(yīng)對(duì)未履行的事宜進(jìn)行協(xié)商處理。第十一條保密條款11.1保密信息范圍（1）雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）雙方在合同執(zhí)行過程中形成的合同文件、資料；（3）雙方在合同執(zhí)行過程中交換的其他保密信息。11.2保密義務(wù)及期限（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露；（2）保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期2年。第十二條協(xié)助義務(wù)12.1雙方協(xié)助義務(wù)（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同的順利履行；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的便利條件，包括但不限于對(duì)方工作人員的出入、辦公等。12.2雙方信息提供義務(wù)（1）雙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)提供相關(guān)信息；（2）雙方應(yīng)對(duì)提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等；（3）政府行為，如法律、法規(guī)的變更，政府命令等。13.2不可抗力事件的后果處理（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)積極采取措施，減少不可抗力事件的影響；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)（1）雙方同意，在本合同有效期內(nèi)，可就附加服務(wù)進(jìn)行協(xié)商；（2）附加服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。14.2合同的修訂與補(bǔ)充（1）對(duì)本合同的任何修訂、補(bǔ)充，均須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)；（2）修訂、補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.3合同解除后的善后處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)對(duì)未履行的事宜進(jìn)行協(xié)商處理；第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修服務(wù)提供商等。第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，由于某些原因，需要第三方參與協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。1.2第三方責(zé)任限定第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方僅負(fù)責(zé)協(xié)助履行合同義務(wù)，并對(duì)其協(xié)助范圍內(nèi)的行為承擔(dān)責(zé)任。第三方介入不得改變甲乙雙方原有的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入條件（1）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，因客觀原因無法獨(dú)立完成約定義務(wù)；（2）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入?yún)f(xié)助；（3）第三方具備必要的資質(zhì)、能力和信譽(yù)，能夠完成介入義務(wù)。2.2第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確介入范圍、義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方介入的合同修正（1）甲乙雙方應(yīng)將與第三方的介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力；（2）第三方介入?yún)f(xié)議中約定的內(nèi)容，不得與本合同的原則和條款相沖突；（3）第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、修改和解除，需甲乙雙方共同協(xié)商一致。3.2第三方義務(wù)和責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)；（2）第三方應(yīng)保證其協(xié)助范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度符合甲乙雙方的要求；（3）第三方對(duì)其協(xié)助范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，但不免除甲乙雙方的責(zé)任。第四條第三方介入的額外條款說明4.1第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）第三方應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，具備履行介入義務(wù)的能力；（3）第三方應(yīng)能夠提供必要的服務(wù)保障，如保險(xiǎn)、專業(yè)人員等。4.2第三方介入的費(fèi)用（1）第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確；（2）第三方介入費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中約定；（3）第三方介入費(fèi)用支付后，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并按約定履行義務(wù)。4.3第三方介入的責(zé)任限額（1）第三方對(duì)其協(xié)助范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)有限責(zé)任，但第三方故意或重大過失造成的損失除外；（2）第三方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確；（3）第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不得超出其介入費(fèi)用。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，仍以甲乙雙方為主體，第三方僅為協(xié)助方。甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方介入并不改變業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)。業(yè)主仍享有物業(yè)管理的權(quán)益，并應(yīng)對(duì)第三方的協(xié)助行為進(jìn)行監(jiān)督。5.3第三方與物業(yè)公司的關(guān)系物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)第三方進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保第三方協(xié)助范圍內(nèi)的工作正常進(jìn)行。第六條第三方介入的終止和解除6.1第三方介入的終止（1）第三方協(xié)助義務(wù)完成后，介入?yún)f(xié)議終止；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，提前終止介入?yún)f(xié)議；（3）第三方因客觀原因無法繼續(xù)履行義務(wù)，甲乙雙方協(xié)商一致后終止介入?yún)f(xié)議。6.2第三方介入的解除（1）第三方違反介入?yún)f(xié)議，甲乙雙方有權(quán)解除介入?yún)f(xié)議；（2）第三方協(xié)助范圍內(nèi)發(fā)生重大問題，影響合同的正常履行，甲乙雙方有權(quán)解除介入?yún)f(xié)議；（3）甲乙雙方解除介入?yún)f(xié)議后，第三方應(yīng)按照約定退出合同執(zhí)行，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方介入后的合同履行7.1甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行；7.2甲乙雙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行對(duì)第三方的支付義務(wù)；7.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的協(xié)助行為進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違反介入?yún)f(xié)議的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；8.2第三方故意或重大過失造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.3第三方違約行為第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本信息表附件名稱：物業(yè)基本信息表詳細(xì)要求：包括但不限于物業(yè)名稱、物業(yè)地址、物業(yè)類型、物業(yè)規(guī)模等基本信息。說明：用于記錄物業(yè)的基本情況，以便于管理和維護(hù)。2.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容清單附件名稱：物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理的具體范圍及服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于安全、清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。說明：用于指導(dǎo)物業(yè)公司提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件名稱：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備，并制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。說明：用于指導(dǎo)物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。4.客戶服務(wù)及投訴處理流程附件名稱：客戶服務(wù)及投訴處理流程詳細(xì)要求：明確客戶服務(wù)號(hào)碼及投訴處理流程。說明：用于方便業(yè)主咨詢和投訴，確保投訴得到及時(shí)處理。5.緊急事件應(yīng)急預(yù)案附件名稱：緊急事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、天然氣泄漏等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。說明：用于確保在緊急情況下能夠及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.第三方介入?yún)f(xié)議范本附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議范本詳細(xì)要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議的范本，包括介入范圍、義務(wù)和責(zé)任等條款。說明：用于指導(dǎo)甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議。7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件名稱：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間及支