2024年度奶茶店質(zhì)量保障與售后服務合同

2024年度奶茶店質(zhì)量保障與售后服務合同本合同目錄一覽第一條質(zhì)量保障1.1產(chǎn)品品質(zhì)1.1.1奶茶原料1.1.2奶茶配方1.1.3奶茶口味1.1.4奶茶包裝1.2生產(chǎn)流程1.2.1原料采購1.2.2原料儲存1.2.3產(chǎn)品制作1.2.4產(chǎn)品質(zhì)量檢驗1.3產(chǎn)品質(zhì)量保證1.3.1合格證明1.3.2保質(zhì)期1.3.3退換貨政策第二條售后服務2.1客戶咨詢2.1.1咨詢服務渠道2.1.2回復時間2.1.3咨詢服務內(nèi)容2.2投訴處理2.2.1投訴渠道2.2.2投訴處理時間2.2.3投訴處理流程2.3售后服務承諾2.3.1服務時效2.3.2服務態(tài)度2.3.3服務滿意度第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3合同續(xù)約第四條雙方權(quán)利和義務4.1供應商權(quán)利和義務4.1.1質(zhì)量保障4.1.2供貨保障4.1.3保密義務4.2奶茶店權(quán)利和義務4.2.1付款義務4.2.2協(xié)助宣傳4.2.3配合檢驗第五條價格和支付5.1產(chǎn)品價格5.2支付方式5.3支付時間第六條違約責任6.1供應商違約6.2奶茶店違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八條合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3責任承擔第十一條法律適用11.1合同簽訂地法律11.2法律法規(guī)沖突第十二條合同效力12.1合同生效12.2合同終止第十三條雙方信息13.1供應商信息13.2奶茶店信息第十四條合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告14.2產(chǎn)品配方清單14.3售后服務政策第一部分：合同如下：第一條質(zhì)量保障1.1產(chǎn)品品質(zhì)1.1.1奶茶原料供應商應保證提供的奶茶原料符合國家食品安全標準及行業(yè)標準，不得使用劣質(zhì)、過期、變質(zhì)的原料。供應商應提供原料的生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、檢驗合格證明等文件。1.1.2奶茶配方供應商應按照約定的配方提供奶茶，確保奶茶的口感、色澤、香氣等符合雙方約定的標準。1.1.3奶茶口味供應商應確保奶茶口味穩(wěn)定，不得出現(xiàn)口味不一致、異味等問題。1.1.4奶茶包裝供應商應提供符合雙方約定的包裝材料，確保包裝完好、衛(wèi)生、便于運輸和儲存。1.2生產(chǎn)流程1.2.1原料采購供應商應從合法、可靠的供應商處采購奶茶原料，并提供采購憑證。1.2.2原料儲存供應商應按照原料的特性進行儲存，確保原料不受潮、變質(zhì)、污染等。1.2.3產(chǎn)品制作供應商應按照雙方約定的制作工藝和操作規(guī)程進行奶茶的制作，確保產(chǎn)品質(zhì)量。1.2.4產(chǎn)品質(zhì)量檢驗供應商應定期對奶茶進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品合格后方可交付給奶茶店。1.3產(chǎn)品質(zhì)量保證1.3.1合格證明供應商應提供每批奶茶的檢驗合格證明，證明奶茶符合國家食品安全標準及行業(yè)標準。1.3.2保質(zhì)期供應商應確保奶茶的保質(zhì)期符合國家食品安全標準和雙方約定的要求。1.3.3退換貨政策供應商應建立完善的退換貨制度，對不合格、變質(zhì)、損壞的奶茶及時進行退換。第二條售后服務2.1客戶咨詢2.1.1咨詢服務渠道供應商應提供固定的咨詢服務電話、郵箱等渠道，方便奶茶店和消費者進行咨詢。2.1.2回復時間供應商應在收到咨詢信息后24小時內(nèi)給予回復。2.1.3咨詢服務內(nèi)容供應商應對奶茶的原料、制作、儲存、口感等方面的問題進行解答。2.2投訴處理2.2.1投訴渠道奶茶店應在發(fā)現(xiàn)奶茶質(zhì)量問題后及時向供應商提出投訴，供應商應設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道接受投訴。2.2.2投訴處理時間供應商應在收到投訴后48小時內(nèi)進行處理，并給予奶茶店書面答復。2.2.3投訴處理流程供應商應按照雙方約定的流程進行投訴處理，確保問題得到及時、有效的解決。2.3售后服務承諾2.3.1服務時效供應商應對奶茶店的售后服務需求給予及時響應，確保問題得到及時解決。2.3.2服務態(tài)度供應商應對奶茶店的售后服務需求給予耐心、細致、專業(yè)的解答和處理。2.3.3服務滿意度供應商應確保奶茶店的售后服務達到雙方約定的滿意度。第三條合同期限3.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起計算。3.3合同續(xù)約合同到期后，雙方如需續(xù)約，應提前30天書面通知對方。第四條雙方權(quán)利和義務4.1供應商權(quán)利和義務4.1.1質(zhì)量保障供應商應確保奶茶產(chǎn)品質(zhì)量，不得以任何方式降低產(chǎn)品質(zhì)量。4.1.2供貨保障供應商應按照雙方約定的時間、數(shù)量、規(guī)格等向奶茶店供貨。4.1.3保密義務供應商應對奶茶店的商業(yè)秘密進行保密，不得泄露給第三方。4.2奶茶店權(quán)利和義務4.2.1付款義務奶茶店應按照雙方約定的時間、方式支付貨款。4.2.2協(xié)助宣傳奶茶店應對供應商的產(chǎn)品進行宣傳，提高產(chǎn)品知名度。4.2.3配合檢驗奶茶店應配合供應商進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品合格。第五條價格和支付5.1產(chǎn)品價格供應商應按照雙方約定的價格向奶茶店提供產(chǎn)品。5.2支付方式奶茶店應通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式向供應商支付貨款。5.3支付時間奶茶店應在每個供貨周期結(jié)束后7天內(nèi)支付貨款。第六條違約責任6.1供應商違約供應商未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量、供貨時間、供貨數(shù)量等，應承擔違約責任，向奶茶店支付違約金，并賠償因此給奶茶店造成的損失。6第八條合同的變更和解除8.1變更條件任何一方如需變更合同條款，應提前30天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2解除條件合同解除應符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，任何一方不得單方面解除合同。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責任如有違約方泄露保密信息，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等，使一方無法履行或部分履行合同。10.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3責任承擔遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行或部分履行合同的責任。第十一條法律適用11.1合同簽訂地法律本合同受中華人民共和國法律管轄，按中華人民共和國法律解釋。11.2法律法規(guī)沖突如本合同與國際法律法規(guī)沖突，以中華人民共和國法律法規(guī)為準。第十二條合同效力12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或符合合同解除條件時終止。第十三條雙方信息13.1供應商信息供應商名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______13.2奶茶店信息奶茶店名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______第十四條合同附件14.1產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告14.2產(chǎn)品配方清單14.3售后服務政策14.4其他雙方認為需要附件的文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，指除甲乙方之外的合同以外的第三方主體，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管方、檢測方、維修服務方等。1.2第三方介入是指在甲乙方合同履行過程中，由于合同約定或法律規(guī)定，需要第三方參與以完成合同的某些條款或義務。第二條第三方介入的條件和方式2.1條件2.1.1當甲乙方在合同履行過程中遇到無法克服的困難，或為了更好地履行合同義務，需要第三方介入時，可協(xié)商一致決定引入第三方。2.1.2甲乙方任何一方發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行中出現(xiàn)可能影響合同履行的問題，可提出第三方介入的建議。2.2方式2.2.1甲乙方應就第三方的選擇、職責、權(quán)利和義務等進行充分協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議。2.2.2第三方介入前，甲乙方應明確第三方的介入范圍、職責、期限等，并在補充協(xié)議中予以約定。第三條第三方的主要職責3.1第三方應按照甲乙方的要求，完成約定的工作內(nèi)容，確保合同的順利履行。3.2第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠實守信，勤勉盡責，維護甲乙方的合法權(quán)益。3.3第三方應對在履行合同過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第四條第三方權(quán)利與義務4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)按照約定獲得甲乙方提供的必要資料、信息和資源。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保合同的履行。4.2第三方義務4.2.1第三方應按照約定完成工作，并保證工作質(zhì)量符合甲乙方的要求。4.2.2第三方應承擔因自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢虍a(chǎn)生損失的責任。第五條第三方責任限額5.1第三方應對其履行合同過程中產(chǎn)生的違約責任或侵權(quán)責任承擔有限責任。5.2第三方責任限額應由甲乙方在補充協(xié)議中約定，若未約定，則第三方責任限額為第三方從甲乙方獲得的報酬總額。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間應建立委托或合作關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人或雇員。6.2第三方應獨立承擔合同履行過程中的法律后果，甲乙方不承擔連帶責任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件應由甲乙方在補充協(xié)議中約定。7.2終止第三方介入后，第三方應將工作成果、相關(guān)資料等移交給甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同變更和解除9.1甲乙方如需變更或解除與第三方的合同，應提前30天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應符合本合同的規(guī)定，并經(jīng)甲乙方雙方同意。第十條第三方介入的法律適用和爭議解決10.1本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本合同及補充協(xié)議與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準。第十一條第三方介入的合同效力11.1本合同及補充協(xié)議自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同及補充協(xié)議在履行完畢、雙方協(xié)商一致或符合合同解除條件時終止。第十二條第三方信息及保密12.1第三方應向甲乙方提供真實、準確、完整的個人信息和業(yè)務信息。12.2第三方應對在合同履行過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，保密期限自合同終止之日起算。第十三條附件13.1本合同及補充協(xié)議的附件應包括第三方提供的相關(guān)資質(zhì)、證件、工作報告等。13.2附件應視為合同的一部分，具有同等法律效力。第十四條合同的簽訂和生效14.1本合同及補充協(xié)議一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份。14.2本合同及補充協(xié)議自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告附件2：產(chǎn)品配方清單附件3：售后服務政策附件4：第三方資質(zhì)證明附件5：第三方工作成果證明附件6：第三方服務記錄附件7：合同履行過程中的其他重要文件和資料附件1：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告1.1報告應由具有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)出具。1.2報告應包括奶茶原料、制作過程、成品等方面的檢測結(jié)果。1.3報告應保證真實、準確、完整，不得有任何虛假記載。附件2：產(chǎn)品配方清單2.1清單應詳細列出奶茶的原料、比例、制作方法等。2.2清單應由供應商簽字（或蓋章）確認，并保證信息的真實性。2.3清單應保密，不得泄露給第三方。附件3：售后服務政策3.1政策應包括退換貨流程、售后服務聯(lián)系方式、服務承諾等。3.2政策應明確售后服務的時效、態(tài)度、滿意度等要求。3.3政策應由供應商簽字（或蓋章）確認，并保證實施的合法性。附件4：第三方資質(zhì)證明4.1證明應包括但不限于第三方的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等。4.2證明應由第三方提供，并保證信息的真實性、合法性。附件5：第三方工作成果證明5.1證明應包括但不限于第三方的工作報告、業(yè)績證明、客戶滿意度調(diào)查等。5.2證明應由第三方提供，并保證信息的真實性、準確性。附件6：第三方服務記錄6.1記錄應詳細記錄第三方在合同履行過程中的服務內(nèi)容、服務時間、服務效果等。6.2記錄應由第三方提供，并保證信息的真實性、完整性。附件7：合同履行過程中的其他重要文件和資料7.1文件和資料包括但不限于甲乙方的訂單、發(fā)貨單、收貨單、付款憑證等。7.2文件和資料應由甲乙方妥善保管，并保證信息的真實性、合法性。說明二：違約行為及責任認定：1.供應商提供的奶茶原料不符合國家食品安全標準或合同約定。2.供應商未按照約定的時間、數(shù)量、規(guī)格等提供奶茶。3.供應商未按照約定保證奶茶的質(zhì)量、口感、色澤等。4.供應商未按照約定提供售后服務或售后服務不符合承諾。5.奶茶店未按照約定的時間、方式支付貨款。6.奶茶店未按照約定協(xié)助供應商進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗。7.第三方未按照約定完成工作或工作質(zhì)量不符合要求。8.第三方未按照約定保密甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責任認定標準：1.供應商的違約行為，應根據(jù)違約程度給予