二零二四年度物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務合同

二零二四年度物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3合同中的術(shù)語定義第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用標準4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條物業(yè)維修和管理5.1維修項目范圍5.2維修責任歸屬5.3維修處理流程第六條物業(yè)管理人員的職責6.1管理人員職責6.2人員培訓和管理第七條甲方權(quán)利和義務7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務第八條乙方權(quán)利和義務8.1乙方權(quán)利8.2乙方義務第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的生效、變更和終止14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3合同中的術(shù)語定義（1）物業(yè)：指甲方提供的，位于市區(qū)街道號的居民小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設施、公共區(qū)域等。（2）物業(yè)管理：指甲方按照本合同約定，對物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生等各項服務活動。（3）物業(yè)服務費用：指甲方提供物業(yè)管理服務，乙方應支付的費用，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金等。第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)范圍物業(yè)范圍包括住宅樓、配套設施、公共區(qū)域等，具體范圍以甲方提供的物業(yè)清單為準。2.2物業(yè)服務項目物業(yè)服務項目包括但不限于：（1）物業(yè)設施設備的維修、保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）物業(yè)的安全防護；（4）物業(yè)的公共設施的維護；（5）物業(yè)的公共秩序維護；（6）物業(yè)的綠化養(yǎng)護；（7）物業(yè)的客服咨詢等。2.3物業(yè)服務標準物業(yè)服務標準應符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準的規(guī)定，具體服務標準以甲方制定的《物業(yè)管理服務標準》為準。第三條服務期限3.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為2024年12月31日。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用標準物業(yè)服務費用標準為人民幣元/月·平方米，物業(yè)面積以乙方提供的《物業(yè)面積清單》為準。4.2費用支付方式乙方應按照本合同約定的費用標準，每月10日前向甲方支付物業(yè)服務費用。4.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務費用調(diào)整機制如下：（1）如遇國家政策調(diào)整，導致物業(yè)服務成本發(fā)生重大變化的，甲方有權(quán)按照實際成本調(diào)整物業(yè)服務費用，但需提前30天通知乙方；（2）如甲方提供的新增服務項目，乙方認為有必要支付費用的，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。第五條物業(yè)維修和管理5.1維修項目范圍維修項目范圍包括但不限于：（1）物業(yè)共用設施設備的維修、保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的維護、整改；（3）物業(yè)的安全設施的維護、整改等。5.2維修責任歸屬（1）因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)設施設備損壞的，甲方負責維修、更換；（2）因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)設施設備損壞的，乙方負責維修、更換；（3）因不可抗力導致物業(yè)設施設備損壞的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。5.3維修處理流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施設備損壞的，應及時通知甲方；（2）甲方接到通知后，應在24小時內(nèi)進行現(xiàn)場查看，并根據(jù)實際情況制定維修方案；（3）甲方按照維修方案進行維修，乙方應給予配合；（4）維修完成后，甲方應向乙方報告維修情況。第六條物業(yè)管理人員的職責6.1管理人員職責甲方應按照物業(yè)服務項目，配置足夠數(shù)量的管理人員，負責物業(yè)的日常管理工作。6.2人員培訓和管理甲方應定期對管理人員進行培訓，提高管理人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。同時，甲方應對管理人員進行考核，確保管理人員符合崗位要求。第八條乙方權(quán)利和義務8.1乙方權(quán)利（1）按照本合同約定，享受甲方提供的物業(yè)服務；（2）監(jiān)督甲方履行物業(yè)服務合同，對甲方的服務質(zhì)量提出建議和意見；（3）參加甲方組織的業(yè)主大會，對物業(yè)管理的重大事項發(fā)表意見；（4）按照本合同約定，享受甲方提供的其他相關(guān)服務。8.2乙方義務（1）按照本合同約定，按時支付物業(yè)服務費用；（2）遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，維護物業(yè)的正常秩序；（3）愛護物業(yè)設施設備，合理使用物業(yè)公共區(qū)域；（4）配合甲方進行物業(yè)維修、保養(yǎng)等工作；（5）履行本合同約定的其他義務。第九條合同的變更和解除9.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致，且不損害國家、社會公共利益的；（2）因國家法律法規(guī)變化，導致本合同相關(guān)內(nèi)容需要調(diào)整的；（3）因不可抗力原因，導致本合同無法履行的。9.2解除條件（1）雙方協(xié)商一致，且不損害國家、社會公共利益的；（2）甲方未按照本合同約定提供物業(yè)服務，乙方有權(quán)解除合同；（3）乙方未按照本合同約定支付物業(yè)服務費用，甲方有權(quán)解除合同；（4）一方違反本合同約定，嚴重違約的，另一方有權(quán)解除合同。9.3變更和解除的程序（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（2）變更協(xié)議或解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）雙方按照變更協(xié)議或解除協(xié)議約定的方式，辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責任10.1違約行為（1）甲方未按照本合同約定提供物業(yè)服務的；（2）乙方未按照本合同約定支付物業(yè)服務費用的；（3）甲方未按照本合同約定履行維修、保養(yǎng)義務的；（4）乙方未按照本合同約定愛護物業(yè)設施設備的；（5）其他違反本合同約定的行為。10.2違約責任承擔（1）違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同約定的物業(yè)服務費用總額的10%；（2）違約方應賠償因此給對方造成的直接損失；（3）甲方違反本合同約定，導致乙方無法居住的，乙方有權(quán)要求甲方支付臨時住宿費用。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決時效雙方應在本合同有效期內(nèi)解決爭議，逾期未提出的，視為放棄權(quán)利。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容及其它與物業(yè)管理相關(guān)的商業(yè)秘密；（2）甲方和乙方在履行本合同過程中形成的通信、資料等。12.2保密義務雙方應對保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第十三條法律適用及爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決本合同爭議的解決方式如下：（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。14.2合同的生效、變更和終止（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本合同的變更或終止，應依照本合同第九條、第十條的規(guī)定進行；（3）本合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.3附件說明本合同附件包括《物業(yè)面積清單》、《物業(yè)管理服務標準》等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、維修服務提供商、政府監(jiān)管部門等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于：（1）中介方提供的物業(yè)交易、評估、咨詢服務；（2）維修服務提供商提供的設施設備維修、保養(yǎng)服務；（3）政府監(jiān)管部門對物業(yè)管理的監(jiān)督、檢查和指導。第二條第三方介入的責任和義務2.1第三方介入的責任第三方介入的責任是指第三方在介入過程中應承擔的義務和責任，包括但不限于：（1）中介方應保證其提供的信息的真實性和準確性；（2）維修服務提供商應保證其提供的維修服務的質(zhì)量和安全；（3）政府監(jiān)管部門應依法行使職權(quán)，保障雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的義務第三方介入的義務包括但不限于：（1）中介方應按照合同約定提供服務，并遵守相關(guān)法律法規(guī)；（2）維修服務提供商應按照甲方的要求提供維修服務，并保證服務質(zhì)量；（3）政府監(jiān)管部門應依法進行監(jiān)管，及時處理相關(guān)投訴和糾紛。第三條第三方介入的責任限額3.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方在介入過程中，對其行為所承擔的責任上限。3.2第三方責任限額的確定（1）第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔責任；（2）第三方責任限額不應超過其能夠承受的范圍；（3）第三方責任限額的確定應充分保護甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方責任限額的具體規(guī)定（1）中介方的責任限額為其收費標準的2倍；（2）維修服務提供商的責任限額為其收費標準的3倍；（3）政府監(jiān)管部門的責任限額為其行政罰款標準的2倍。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應與第三方進行協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定履行義務。4.2第三方管理甲乙雙方應對第三方進行管理，包括但不限于：（1）對中介方的服務進行監(jiān)督和評價；（2）對維修服務提供商的服務進行監(jiān)督和評價；（3）對政府監(jiān)管部門的行為進行監(jiān)督和評價。第五條第三方介入的變更和解除5.1第三方變更5.2第三方解除當甲乙雙方認為第三方無法按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定提供服務時，有權(quán)解除與第三方的合同。5.3第三方變更和解除的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定新的第三方或解除與第三方的合同；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）變更協(xié)議或解除協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第六條第三方介入的違約責任6.1第三方違約行為第三方違反本合同或法律法規(guī)的規(guī)定，從事違約行為。6.2第三方違約責任承擔第三方應承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因其違約給甲乙雙方造成的直接損失。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決方式第三方爭議的解決方式如下：（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方爭議解決時效雙方應在本合同有效期內(nèi)解決爭議，逾期未提出的，視為放棄權(quán)利。第八條甲方和乙方的權(quán)利和義務8.1甲方的權(quán)利和義務甲方在本合同項下的權(quán)利和義務不受第三方介入的影響。8.2乙方的權(quán)利和義務乙方在本合同項下的權(quán)利和義務不受第三方介入的影響。第九條第三方介入的效力本合同第三方介入的條款不影響其他條款的效力。第十條附件說明本合同附件包括《中介服務合同》、《維修服務合同》等，附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)面積清單附件名稱：物業(yè)面積清單詳細要求：詳細列出物業(yè)各部分的面積，包括住宅樓、配套設施、公共區(qū)域等。說明：該清單為計算物業(yè)服務費用的依據(jù)。2.物業(yè)管理服務標準附件名稱：物業(yè)管理服務標準詳細要求：詳細規(guī)定物業(yè)管理的各項服務標準，包括設施設備維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全防護等。說明：該標準為評價甲方服務質(zhì)量的依據(jù)。3.中介服務合同附件名稱：中介服務合同詳細要求：詳細規(guī)定中介方提供的服務內(nèi)容、責任限額、違約責任等。說明：該合同為甲方與中介方之間的法律依據(jù)。4.維修服務合同附件名稱：維修服務合同詳細要求：詳細規(guī)定維修服務提供商的服務內(nèi)容、責任限額、違約責任等。說明：該合同為甲方與維修服務提供商之間的法律依據(jù)。5.政府監(jiān)管部門提供的相關(guān)文件附件名稱：政府監(jiān)管部門提供的相關(guān)文件詳細要求：提供政府監(jiān)管部門出具的關(guān)于物業(yè)管理的指導意見、檢查報告等文件。說明：該文件為甲方履行物業(yè)服務合同的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為（1）未按照本合同約定提供物業(yè)服務；（2）未按照本合同約定履行維修、保養(yǎng)義務；（3）未按照本合同約定提供其他相關(guān)服務。2.乙方違約行為（1）未按照本合同約定支付物業(yè)服務費用；（2）未按照本合同約定遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度；（3）未按照本合同約定愛護物業(yè)設施設備。3.第三方違約行為（1）中介方未按