2024年度物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主信息保密協(xié)議

2024年度物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主信息保密協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同1.1物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.2物業(yè)服務(wù)期限1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.4物業(yè)服務(wù)支付方式第二條業(yè)主信息保密協(xié)議2.1保密信息范圍2.2保密義務(wù)與責(zé)任2.3保密信息的使用與保護(hù)2.4保密期限第三條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止3.1合同解除的條件3.2合同終止的條件3.3合同解除或終止后的處理事項(xiàng)第四條違約責(zé)任4.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任4.2業(yè)主的違約責(zé)任4.3違約賠償方式第五條爭議解決方式5.1雙方協(xié)商解決5.2第三方調(diào)解5.3法律途徑第六條合同的生效、變更與解除6.1合同生效條件6.2合同的變更6.3合同的解除第七條物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利7.2物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)第八條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主的權(quán)利8.2業(yè)主的義務(wù)第九條特殊情況處理9.1自然災(zāi)害或其他不可抗力因素9.2公共突發(fā)事件9.3緊急維修事項(xiàng)第十條物業(yè)服務(wù)合同的附則10.1合同的附件10.2合同的解釋權(quán)10.3合同的修訂歷史第十一條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期11.1雙方簽字蓋章11.2合同生效日期第十二條物業(yè)服務(wù)合同的保管12.1合同原件的保管12.2合同復(fù)印件的分發(fā)與保管第十三條物業(yè)服務(wù)合同的公開與查詢13.1合同公開范圍13.2合同查詢方式第十四條補(bǔ)充條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2補(bǔ)充條款的簽訂日期與生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同1.1物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1.1物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共安全防范、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查等。1.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的秩序井然、環(huán)境整潔、設(shè)施完善。1.2物業(yè)服務(wù)期限1.2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。1.2.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽合同應(yīng)參照原合同的條款，并可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式詳見附件一。1.3.2業(yè)主應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納的，應(yīng)按合同約定支付滯納金。1.4物業(yè)服務(wù)支付方式1.4.1業(yè)主應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式，按照約定的時間和金額向物業(yè)服務(wù)方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.4.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票，并保證收費(fèi)的透明和合理。第二條業(yè)主信息保密協(xié)議2.1保密信息范圍2.1.1保密信息包括業(yè)主的個人資料、聯(lián)系方式、住址等，以及與物業(yè)管理相關(guān)的其他信息。2.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格限制對保密信息的訪問權(quán)限，未經(jīng)業(yè)主授權(quán)或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露業(yè)主的保密信息。2.2保密義務(wù)與責(zé)任2.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對業(yè)主的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得擅自使用或泄露。2.2.2如有違反保密義務(wù)的行為，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.3保密信息的使用與保護(hù)2.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在提供物業(yè)服務(wù)過程中，合理使用業(yè)主的保密信息，并采取必要的技術(shù)和管理措施，確保信息安全。2.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全保密制度，對員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，提高員工的保密意識。2.4保密期限2.4.1本保密協(xié)議的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。2.4.2無論合同是否終止或解除，物業(yè)服務(wù)方均應(yīng)對業(yè)主的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第八條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)8.1業(yè)主的權(quán)利8.1.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)。8.1.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)提出建議和意見，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)情況。8.1.3業(yè)主有權(quán)查詢和了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，以及對公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況。8.2業(yè)主的義務(wù)8.2.1業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.2.2業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。8.2.3業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作，如實(shí)提供個人信息和住址等。第九條特殊情況處理9.1自然災(zāi)害或其他不可抗力因素9.1.1在自然災(zāi)害或其他不可抗力因素影響下，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)立即協(xié)商處理。9.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)采取必要的措施，盡快恢復(fù)正常服務(wù)，減少業(yè)主的損失。9.2公共突發(fā)事件9.2.1在公共突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。9.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)協(xié)助政府相關(guān)部門進(jìn)行救援和應(yīng)急處置工作。9.3緊急維修事項(xiàng)9.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到緊急維修事項(xiàng)的報告后，立即組織人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。9.3.2物業(yè)服務(wù)方在進(jìn)行緊急維修時，應(yīng)盡量減少對業(yè)主正常生活的影響。第十條物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，受影響方有權(quán)解除合同。10.2合同終止的條件10.2.1合同約定的服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。10.2.2在合同有效期內(nèi)，如一方明確表示不再續(xù)簽合同的，合同終止。10.3合同解除或終止后的處理事項(xiàng)10.3.1合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定向業(yè)主退還已收取的預(yù)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的遺留問題。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的附則11.1合同的附件11.1.1本合同的附件包括物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容。11.1.2附件的內(nèi)容是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2合同的解釋權(quán)11.2.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2.2對于合同條款的解釋，應(yīng)參照合同的文字表述及實(shí)際情況。11.3合同的修訂歷史11.3.1本合同的修訂歷史應(yīng)詳細(xì)記錄，以便查閱。11.3.2每次修訂后，雙方應(yīng)簽字蓋章確認(rèn)，并保存修訂文件。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期12.1雙方簽字蓋章12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2雙方應(yīng)在合同文本上簽字并加蓋公章。12.2合同生效日期12.2.1本合同自簽字蓋章之日起生效。12.2.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的保管13.1合同原件的保管13.1.1雙方應(yīng)各自保管好合同原件，以備查閱。13.1.2合同原件不得隨意轉(zhuǎn)借或復(fù)制。13.2合同復(fù)印件的分發(fā)與保管13.2.2合同復(fù)印件應(yīng)分發(fā)給相關(guān)部門和人員，并做好保管工作。第十四條補(bǔ)充條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定其他相關(guān)事項(xiàng)。14.1.2補(bǔ)充第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方是指在本合同之外，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況。1.3第三方介入包括但不限于：政府相關(guān)部門的檢查、執(zhí)法活動；公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；相鄰關(guān)系的處理；緊急維修事項(xiàng)等。第二條第三方介入的處理方式2.1甲乙方應(yīng)在第三方介入情況發(fā)生時，立即通知對方，并共同協(xié)商解決。2.2甲乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方完成相關(guān)事務(wù)，確保合同的正常履行。2.3在第三方介入情況下，甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策，履行合同約定的義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對甲乙方造成的損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲乙方在履行合同過程中，已盡到合理注意義務(wù)，但因第三方原因?qū)е潞贤`約或解除的，甲乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。3.3甲乙方在第三方介入情況下的損失，應(yīng)由甲乙方自行承擔(dān)，除非合同另有約定。第四條第三方介入下的額外條款4.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入情況，甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，增加或修改合同條款，以確保合同的履行。4.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與甲乙方之間的權(quán)益劃分。4.3甲乙方應(yīng)在與第三方進(jìn)行協(xié)商時，充分考慮對方的利益和權(quán)益，確保合同的公平性和合理性。第五條第三方介入與中介方的區(qū)別5.1中介方是指在甲乙方之間提供中介服務(wù)的個人或?qū)嶓w，與甲乙方存在合同關(guān)系。5.2第三方介入與中介方的區(qū)別在于，第三方介入是指與甲乙方無直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w，而中介方是指與甲乙方有直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w。第六條第三方介入與公共突發(fā)事件的關(guān)系6.1公共突發(fā)事件是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主生命財產(chǎn)安全造成威脅或影響的事件。6.2第三方介入與公共突發(fā)事件的關(guān)系是，第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況；而公共突發(fā)事件是指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主生命財產(chǎn)安全造成威脅或影響的事件。第七條第三方介入與合同解除和終止的關(guān)系7.1合同解除和終止是指在合同有效期內(nèi)，因合同約定或法律規(guī)定的原因，導(dǎo)致合同無效或雙方協(xié)商一致解除合同的情況。7.2第三方介入與合同解除和終止的關(guān)系是，第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況；而合同解除和終止是指在合同有效期內(nèi)，因合同約定或法律規(guī)定的原因，導(dǎo)致合同無效或雙方協(xié)商一致解除合同的情況。第八條第三方介入與違約責(zé)任的關(guān)系8.1違約責(zé)任是指在合同履行過程中，因甲乙方的過錯導(dǎo)致合同無法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況。8.2第三方介入與違約責(zé)任的關(guān)系是，第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況；而違約責(zé)任是指在合同履行過程中，因甲乙方的過錯導(dǎo)致合同無法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況。第九條第三方介入與爭議解決方式的關(guān)系9.1爭議解決方式是指在合同履行過程中，甲乙方對于合同條款的理解或履行產(chǎn)生爭議時，采取的解決爭議的方式。9.2第三方介入與爭議解決方式的關(guān)系是，第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況；而爭議解決方式是指在合同履行過程中，甲乙方對于合同條款的理解或履行產(chǎn)生爭議時，采取的解決爭議的方式。第十條第三方介入與補(bǔ)充條款的關(guān)系10.1補(bǔ)充條款是指在合同履行過程中，甲乙方根據(jù)實(shí)際情況，增加或修改合同條款，以確保合同的履行。10.2第三方介入與補(bǔ)充條款的關(guān)系是，第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行或產(chǎn)生爭議的情況；而補(bǔ)充條款是指在合同履行過程中，甲乙方根據(jù)實(shí)際情況，增加或修改合同條款，以確保合同的履行。第十一條第三方介入與合同的生效、變更和解除的關(guān)系11.1合同的生效是指合同自雙方簽字蓋章之日起產(chǎn)生法律效力。11.2合同的變更是指在合同有效期內(nèi)，甲乙方根據(jù)實(shí)際情況，對合同條款進(jìn)行修改。11.3合同的解除是指在合同有效期內(nèi)，因合同約定或法律規(guī)定的原因，導(dǎo)致合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理、物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共安全防范、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查等。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)方應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修基金等的收費(fèi)金額和收費(fèi)方式。附件四：物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度列出物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，包括業(yè)主應(yīng)遵守的行為規(guī)范、物業(yè)管理區(qū)域的管理辦法等。附件五：公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、時間等方面的要求。附件六：應(yīng)急預(yù)案列出物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害或其他不可抗力因素發(fā)生時的應(yīng)對措施和處理流程。附件七：業(yè)主個人信息保護(hù)措施詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)方對業(yè)主個人信息的保護(hù)措施，包括信息的收集、存儲、使用、披露等方面的要求。附件八：合同的修訂歷史列出合同的修訂歷史，包括合同的版本號、修訂日期、修訂內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。示例：物業(yè)服務(wù)方未按照約定定期進(jìn)行公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞。2.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定使用和保護(hù)業(yè)主的個人信息。示例：物業(yè)服務(wù)方未經(jīng)業(yè)主授權(quán)，向第三方