2020年衣柜專賣店店面運營管理手冊

衣柜專賣店店面運營管理手冊

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店面管理手冊

管理大綱

一、人力資源管理

1.1專賣店人員組織架構(gòu)

1.2人員招聘制度

1.2.1人員招聘管理制度

1.2.1員工離職規(guī)定

1.3專賣店各崗位工作說明書

1.3.1店長工作說明書

1.3.2設(shè)計師工作說明書

1.3.3導(dǎo)購員工作說明書

1.3.4管理員工作說明書

1.4專賣店人員薪酬及績效考核

1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法

1.4.1.1薪資構(gòu)成

1.4.1.2年終獎

1.4.1.3優(yōu)秀員工獎

1.4.1.4員工福利

1.4.2XXX衣柜專賣店員工績效考核制度

1.4.2.1設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法

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1.4.2.2員工績效考核表范本

1.4.2.2.1設(shè)計師績效考核表

1.4.2.2.2店長績效考核表

1.4.2.2.3導(dǎo)購員績效考核表

1.4.2.2.4設(shè)計師（試用期）績效考核表

1.4.2.2.4導(dǎo)購員（試用期）績效考核表

1.5相關(guān)表格文件

1.5.1勞動合同范本

1.5.2請假條

1.5.3考勤表

1.5.4員工考核評分記錄表

1.5.5員工去向表

二、店務(wù)管理

2.1專賣店辦公管理

2.1.1勞動紀(jì)律管理規(guī)定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范

2.1.1.3員工行為規(guī)范

2.LL4員工獎罰條例

2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例

2.1.1.6常見禮貌用語規(guī)范

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2.1.1.7專賣店會議制度

2.2專賣店財務(wù)管理制度

2.2.1專賣店財務(wù)管理制度

2.2.2票據(jù)管理

2.2.3財產(chǎn)清查

2.2.4XXX衣柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定

2.3專賣店現(xiàn)場維護(hù)工作制度

2.3.1專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定

2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度

三、業(yè)務(wù)流程管理

3.1訂單執(zhí)行流程管理

3.1.1正單下單流程

3.1.2補單下單流程

3.2銷售合同履行管理制度

3.3業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法

3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細(xì)則

3.5專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序

3.6售后服務(wù)管理制度

3.7安裝工管理制度

3.8送貨安裝管理制度

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3.9安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)

3.10、衣柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）

四、表格匯總

1、訂單/日常類

1.1預(yù)約單統(tǒng)計日報/周報/月報

預(yù)約單登記表

專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日/周報表

專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表

L2合同單統(tǒng)計日報/周報/月報

專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表

專賣店合同單統(tǒng)計月報表

1.3合同登記表

專賣店合同單登記表

1.4送貨安排表

專賣店送貨安排表

專賣店安裝計劃進(jìn)度表

1.5異常送貨報表

專賣店異常送貨報表

1.6收發(fā)登記

專賣店文件簽收登記表

1.7交接班記錄

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專賣店交接班記錄

專賣店電話記錄表

1.8項目執(zhí)行表

專賣店項目執(zhí)行表

2財務(wù)類

2.1專賣店現(xiàn)金日報

專賣店收入日報表

2.2專賣店收支月報

專賣店收支月報表

專賣店銷售賬款明細(xì)表

2.3滯留賬款報表

專賣店欠收賬款報表

3業(yè)務(wù)類（渠道拓展）

3.1.1日、周、月報表

專賣店銷售日/周/月報表

專賣店銷售日報表

3.1.2小區(qū)樓盤狀況登記

專賣店小區(qū)樓盤登記表

專賣店樓盤檔案表

小區(qū)業(yè)主檔案表

3.1.3工程跟蹤狀況

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專賣店工程單跟蹤狀況表

3.2統(tǒng)計分析類

3.2.1業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比

3.2.2促銷活動效果分析

專賣店促銷活動分析

專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表

3.2.3廣告效果分析

專賣店廣告效果分析表

3.2.4銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）

專賣店銷售分析表

專賣店樣品銷售分析表

專賣店月度總銷售分析

專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報

專賣店樣品月度銷售分析

專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析

專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表

專賣店單項樣品月底盈利分析表

4.信息管理類

4.1市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分

析）

專賣店單項樣品月底盈利分析表

4.2客戶需求意見調(diào)查表

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專賣店需求意見調(diào)查表

4.3培訓(xùn)效果統(tǒng)計

專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表

4.3工藝文件傳閱登記

專賣店工藝文件傳閱登記表

5、售服類

5.1客戶檔案

專賣店客戶檔案

5.2客戶意見反饋表

XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表

XXX衣柜顧客意見反饋單

XXX專賣店顧客意見反饋單核查表

5.3售服登記表

專賣店售服登記表

5.4客戶回訪記者

專賣店客戶回訪記者

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一、人力資源管理

1.1專賣店人員組織架構(gòu)

XXX專賣店組織架構(gòu)

以下為XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需

根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架

構(gòu)。

1.2人員招聘制度

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1.2.1XXX專賣店人員招聘管理制度

一、人員招聘的申請與審批程序

由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織

進(jìn)行人員招聘工作

二、員工面試

1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫

《求職申請表》

2、一般職員：由用店長直接進(jìn)行面試，核查《求職申請

表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資,

并提交面試考核表給經(jīng)理審核,經(jīng)理審核經(jīng)過后予以

正式錄用

3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定

錄用與否，確定職位、級別和薪資。

三、新員工入職資料

員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件

的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此

引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。

1、本人身份證原件有復(fù)印件

2、本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件

四、入職確認(rèn)

1、店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔

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2、管理員將所有資料整理存檔

五、試用期

試用期為1?3月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工

在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均能夠隨

時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況

決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工

種和職級，并簽定正式勞動合同。

六、辭職

員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一

個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批

準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完

成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即

離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大

損失的，將追究法律責(zé)任

七、辭退

專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一

個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭

工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計

發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）

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八、除名

員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有

權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與

專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)

手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。

九、換崗

經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服

從，員工也能夠依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)

揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申

請，經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有

建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。

1.2.2員工離職規(guī)定

1、員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個

月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離

職申請”。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。

2、公司辭退員工

一、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的

形式通知本人

1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原

工作也不能從事由用人單位另行安排工作的

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2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍

不能勝任工作的

3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的

二、有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終

止聘用關(guān)系

1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的

2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的

3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者

4）被依法追究刑事責(zé)任者

5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)

三、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗

四、離職批準(zhǔn)后的工作交接

1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替

人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職德所

負(fù)責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的

印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工

作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時

解決

2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離

職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有

效

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3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月

15日領(lǐng)取

4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放

1.3XXX衣柜專賣店各工作崗位說明書

1.3.1店長工作說明書

店長工作說明書

姓名：崗位:店長職務(wù):

店長

直接上級：經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、

安裝工、業(yè)務(wù)人員定員：1人

主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服

務(wù)工作

工作職責(zé)

1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗

位的正常運作；

2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互

助友愛的和諧局面；

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3、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工

起到傳、幫、帶的作用。

4、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；

5、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、

放齊桌椅等；

6、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作;

7、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶）,

杜絕跑單現(xiàn)象；

8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包

括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而

上門的客戶，衣柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等；

9、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達(dá)

公司的最新信息；

10、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令，能

很好起到承上啟下的作用；

11、對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤

12、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；

13、客戶溝通協(xié)助處理問題；

14、編制各類相關(guān)報表；

15、撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。

三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組

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織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)

銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；

a）廣告宣傳吸引新顧客；

b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小

禮品、促銷贈品）；

c）與其它公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合

作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；

2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客

提供專業(yè)的、顧客滿意的衣柜設(shè)計方案。

3、組織人員對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤一交貨期、安裝質(zhì)

量、款項收理、顧客滿意度反饋等。

4、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投

訴。

5、負(fù)責(zé)專賣店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實施。

6、負(fù)責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪

資調(diào)整提出建議。

7、對本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。

8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)

態(tài)度負(fù)責(zé)。

9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。

四、主要權(quán)力

1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；

2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；

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3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；

4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；

5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員

工的建議權(quán)；

6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。

五、管轄范圍

店內(nèi)的員工、物品、場所。

六、任職資格與要求

知識技最低學(xué)中專期望學(xué)本科

能歷歷

專業(yè)要營銷管語百要優(yōu)秀、能

求理等相求讀寫

關(guān)專業(yè)

所需知專賣店電腦要熟練操

識管理求作繪圖

軟件

所需證無所需培專賣店

書訓(xùn)管理、營

銷

經(jīng)驗要最低要一年以上專賣店管理工作經(jīng)

求求驗，從事耐用消費品銷售兩

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年以上

期望要二年以上耐用消費品專賣店

求管理作經(jīng)驗

年齡性26-40歲，男女不限，個人形象良好

別

能力要必備能力期望能力

求1、相當(dāng)?shù)膶?、善于處理

業(yè)知識，溝通復(fù)雜矛盾

協(xié)調(diào)、組織管2、組織管理、

理能力較強溝通協(xié)調(diào)能力

2、良好個人優(yōu)秀

品德和職業(yè)素3、能很好的

養(yǎng)，熟悉品牌實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績

營銷，有開拓及利潤

精神和過硬的

心理素質(zhì)，懂

財務(wù)管理

心理態(tài)能承受較大的工作壓力，有耐心，有

度魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心

及團(tuán)隊意識強

職位等1級描述符合最低要求，資歷尚淺

級2-3級描達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，

主管級述并達(dá)到期望能力中一項以上

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（1-44級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全

級）部要求

職業(yè)發(fā)輪崗方其它店店長

展向

晉升方經(jīng)理

向

七、崗位考核評分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故

脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分

2分；

3、沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達(dá)，或

因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分

2分；

4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶

責(zé)任扣考核分2分；

5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損

傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分

2-10分；

6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間

工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分

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3分；

7、專賣店客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每

增加0.1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級

部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2

分,扣完10分為止；

8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分2

分,每下降10個百分點扣考核分2分,10分扣完

為止；

9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂

撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；

11、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報

表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)

輕重扣考核分2-10分；

13、未按專賣店要求著裝，或儀容遨遢，扣考核分1

分；

14、徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考

核分10?30分，直至予以辭退。

獎分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分;

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分

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1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理

化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分2分；

5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最

高獎5分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎

考核分2分。

1.3.2設(shè)計師工作說明書

設(shè)計師工作說明書

姓名：崗位:設(shè)計師職

務(wù)：設(shè)計師

直接上級:店長直接下級:無定

員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)衣柜訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回

收、售后服務(wù)等工作

一、工作職責(zé)

1、衣柜方案的設(shè)計、繪制及下單，衣柜購買合同的

簽訂

2、與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；

3、設(shè)計準(zhǔn)確無誤及款項回收；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；

5、衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；

6、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級工作安排，上門設(shè)計

守時，禮貌待客；

二、直接任務(wù)

1、負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作；

2、負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認(rèn)

可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)專賣店合同款項的收取、保管并按期、準(zhǔn)確

的上交專賣店財務(wù)；

4、負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收；

5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題；

6、熟悉衣柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的

常見問題；

7、同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單;

8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維

護(hù)；

9、利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的

情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促

銷提高方便；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。

三、主要權(quán)力

1、對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；

3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)；

4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議

權(quán)。

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。

五、任職資格與要求

最低學(xué)大專期望學(xué)本科

歷歷

專業(yè)要設(shè)計、制語百要良好，能

知識技求圖等相求讀寫

能關(guān)專業(yè)

所需知電腦設(shè)電腦要熟練操

識計及制求作繪圖

圖軟件

所需證無所需培衣柜工

書訓(xùn)藝、電腦

設(shè)計及

美學(xué)

經(jīng)驗要最低要一年以上衣柜或家具設(shè)計工

求求作經(jīng)驗

期望要二年以上衣柜或家具設(shè)計工

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

求作經(jīng)驗

年齡性22-35歲，男女不限，個人形象良好

別

必備能力期望能力

能力要1、熟悉衣柜設(shè)1、善于處理復(fù)

求計，熟悉紛圖軟雜矛盾；

件；2、溝通協(xié)調(diào)能

2、溝通協(xié)調(diào)能力強

力較好

心理態(tài)能承出-定工作壓力，有耐心，工作

度仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強

職等職6、7級符合最低要求，資歷尚淺

級描述

職員8、9級達(dá)到最佳要求或資歷較深，

（6-10描述并達(dá)到期望能力中一項以上

級）10級描資歷較深，達(dá)到期望能力全

述部要求

職業(yè)發(fā)輪崗方其它專賣店設(shè)計師

展向

晉升方高級設(shè)計師、店長

向

六、崗位考核評分辦法

扣分細(xì)則

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故

脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；

2、合同單設(shè)計出錯率大于0.4%,扣考核分1分，

每上升0.1%加扣1分，扣完10分為止；

3、沒有完成保底設(shè)計設(shè)計任務(wù)的，扣考核分2分；

4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推

遲一天扣1分，扣完5分為止；

5、手機關(guān)機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補貼，扣

考核分2分；

6、同其它同事產(chǎn)生矛盾，不經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處

理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；

7、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣

考核分1分，扣完5分為止；

8、合同單計價誤差超出±0.5%,錯計1次扣考核分

1分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分1分;

11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時

維護(hù)，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，

扣考核分3分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾

品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；

13、不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

核分3分;

14、對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同

難度大金額小拖延簽單造成投訴的,扣考核分3分;

15、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶

的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；

16、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，

扣考勤分1分；

17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后

不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；

18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1

分；

19、精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊

天的，扣考核分1分；

20、未按專賣店要求著裝，或儀容遨遢的，扣考核

分1分；

21、不論何種原因造成退單的,每單扣考核分5分。

22、弄虛作假，同她人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益

的，扣考核分5分；

獎分細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5

分；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核

分1分，最高獎5分；合理化建議被專賣店采納的,

每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎限；

4、當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分2分；

5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每

高出10%獎考核分1分，最高獎3分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽

的，獎考核分2分；

7、操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分2分；

1.3.3專賣店導(dǎo)購員工作說明書

專賣店導(dǎo)購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導(dǎo)購

職務(wù)：導(dǎo)購員

直接上級：直接下級：

定員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購

買欲望，促使客戶落定簽單。

、工作職責(zé)

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并

及時解答

5、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格

7、衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二、直接責(zé)任

1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格,

使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，激發(fā)客促使她們

落定；

b.對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品

材料，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并

進(jìn)行跟蹤管理

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人

員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；

3、協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，

合同尺寸無明顯錯誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動她們?yōu)閷Ｙu

店介紹客戶；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

5、保持專賣店衣柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神

飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象；

6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活

動；

7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權(quán)力

1、為客戶介紹產(chǎn)品知識

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán);

4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力

四、管轄范圍

1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；

2、專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域

五、任職資格與要求

最低學(xué)中專期望學(xué)大專

歷歷

專業(yè)要銷售等語百要優(yōu)秀，能

知識技求相關(guān)專求讀寫

能業(yè)

所需知銷售電腦要無

識求

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

所需證無所需培銷售及

訓(xùn)"美學(xué)’

經(jīng)驗要最低要一年以上銷售工作經(jīng)驗

求求

期望要二年以上耐用消費品銷售工

求作經(jīng)驗

年齡性20-30歲，女，個人形象良好

別

必備能力期望能力

能力要1、熟悉衣柜知1、關(guān)于處理復(fù)雜

求識；矛盾；

2、銷售能力及2、溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力強強

心理態(tài)能承受一定工作壓力，有耐心，工作

度仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強。

職等職5級描符合最低要求，資歷尚淺

級述

職員6、7級達(dá)到最佳要求或資歷較深，

（5-8描述并達(dá)到期望能力中一項以上

級）8級描資歷較深，達(dá)到期望能力全

述部要求

職業(yè)發(fā)輪崗方其它專賣店導(dǎo)購員

展向

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

晉升方一級導(dǎo)購員、店長

向

七、崗位考核評分辦法

扣分細(xì)則

1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗

10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分

2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分2分，每

下降10%加扣2分，扣完20分為止；

3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；

4、合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同

扣考核分1分，扣完5分為止；

5、不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽

單的，扣考核分2分；

6、同其它員工產(chǎn)生矛盾，不經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有

互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分;

7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分,

扣完5分為止；

8、合同單計價誤差超過土0.5%,超出1單扣考核分1

分，扣完5分為止；

9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分1分；

11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；

12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟

失的，扣考核分5分；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

13、分管的衣柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分;

14、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考

核分3分；

15、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要

求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；

16、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考

核分1分；

17、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一

致造成客戶誤解的，扣考核分1

分；

18、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；

19、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣

考核分1分；

20、未按專賣店要求著裝，或儀容遨遢的，扣考核分1

分'

21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分;

22、弄虛作假，同其它員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益

的，扣考核分10分。

獎勵細(xì)則

1、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分;

3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分

1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

4、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；

5、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高

出10%獎考核分1分，最高獎3分；

6、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，

獎考核分2分；

7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；

1.3.4管理員工作說明書

管理員工作說明書

姓名：部門：XXX專賣店

職務(wù)：管理員

直接上級：專賣店店長直接下級：無

定員：1人

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助店長

進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。

一、工作職責(zé)

1、專賣店日常行政、財務(wù)管理工作

2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題

3、專賣店相關(guān)報表的編制

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

4、制訂工作計劃及工作總結(jié)

二、直接責(zé)任

1、負(fù)責(zé)專賣店財務(wù)工作：

1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表

2）及時核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等

2、負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記

3、負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)

計工作

4、專賣店日場行政工作：

1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店

人員

2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等

3）專賣店考勤工作、設(shè)計師去向登記

4）店長安排的其它工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)

查統(tǒng)計

5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序,

確保專賣店工作正常運行

三、主要權(quán)力

1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)

2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)

3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力

5、對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力

四、管理范圍

1、個人辦公物品和設(shè)施

2、專賣店人員、場所、物品

五、任職資格及要求

知識能最低學(xué)中專期望學(xué)大專

力歷歷

專業(yè)要管理學(xué)、語百要良好，能

求財會等求讀寫

相關(guān)專

業(yè)

所需知管理學(xué)、電腦要熟練操

識財務(wù)求作辦公

軟件

所需證無所需培溝通及

書訓(xùn)管理

經(jīng)驗要最低要一年以上文職及財務(wù)管理工

求求作經(jīng)驗

期望要二年以上文職及財務(wù)管理工

求作經(jīng)驗

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

年齡性24.35歲，女，個人形象良好

別

能力要必備能力期望能力

求有一定財務(wù)知識，1、善于處理復(fù)雜

熟悉專賣店運作矛盾

流程，管理、溝通2、管理、溝通協(xié)

協(xié)調(diào)能力較好調(diào)能力強

心理態(tài)能承出-定工作壓力，耐心、認(rèn)真、

度細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊意識強

職等職3級描述符合最低要求，資歷尚淺

級4級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，

職員并達(dá)到期望能力中一項以上

3?5級5級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全

部要求

職業(yè)發(fā)輪崗方其它專賣店管理員

展方向向

晉升方專賣店店長

向

六、崗位考核評分辦法

扣分辦法

1、積極配合導(dǎo)購員、設(shè)計員，做好溝通銜接

工作，按合同要求認(rèn)真安裝好衣柜、移門、

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

五金配件等，安裝完畢后請客戶填好意見

反饋單交回專賣店管理人員。

2、所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)

一分配使用，統(tǒng)一管理。組長負(fù)責(zé)保管工

具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用

時間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，

由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年

后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價

值，給予相應(yīng)的工具維修補助；

3、安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應(yīng)

注意所安裝客戶衣柜衛(wèi)生，每安裝一套衣

柜均要做到清潔、無灰塵；

4、認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接

到通知24小時內(nèi)到業(yè)主家；

5、所有送裝衣柜要注意運輸安全與保管，如

有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，

所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)

任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞

與遺失除外。

6、助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌

握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材

料的特點、價格及用途；作業(yè)時無不良記

錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，能夠

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

獨立完成簡單施工。

7、安裝組長負(fù)責(zé)對部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教

育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時發(fā)生特殊事件或

緊急問題時，組長應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。完

成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過程以書面

形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。完成安

裝工作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安

裝工藝上造成的維修、重修、重裝、賠償

等所有費用由安裝員承擔(dān)50%,安裝組長

承擔(dān)50%o

獎勵細(xì)則

8、當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；

9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分;

10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分

1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每

條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；

11、當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；

12、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高

出10%獎考核分1分，最高獎3分；

13、受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，

獎考核分2分；

14、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

1.4XXX衣柜專賣店員工薪酬及績效考核制度

1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法

按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的

發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理

提高團(tuán)隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店

請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制

度。

薪資發(fā)放時間：每月10號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，

每月25號發(fā)放上月提成獎金

1.4.1.1薪資構(gòu)成

專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成兩大部分構(gòu)

成，用如下等式表示：

薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如

下：

基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補貼+工齡工

資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：

A、基礎(chǔ)工資部分

基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。

雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于

當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員）

\項目

基崗位福工

本工資利及補貼齡計

工通交醫(yī)養(yǎng)工

資訊通療老資

經(jīng)理

\60014001505015015250

00

店長

6008001505010015180

00基礎(chǔ)

管理員

6005001505010015150工資

00構(gòu)成

（設(shè)

計師）

基本崗福利工總計

工位及補貼齡

資工通交醫(yī)養(yǎng)工

\資訊通療老資

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見習(xí)設(shè)計師60001001005050900

三級設(shè)計師6003001501001001501400

二級設(shè)計師6005001501001001501600

一級設(shè)計師6007001501001001501800

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購員）

基本崗位福利及補貼工總計

工資工資通交醫(yī)養(yǎng)齡

職,

訊通療老工

資

見習(xí)導(dǎo)購員600020302030700

三級導(dǎo)購員60020020301001501100

二級導(dǎo)購員60040020301001501300

一級導(dǎo)購員60060020301001501500基礎(chǔ)

工資

構(gòu)成（安裝工）

基本崗位福利及補貼工總計

工資工資通交醫(yī)養(yǎng)齡

職,

訊通療老工

資

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見習(xí)安裝工60005010050100900

助理安裝工600200501001001501200

安裝師6004001001501001501500

基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）

基崗位福利及補貼工總計

本工資通交醫(yī)養(yǎng)齡

職N工訊通療老工

資資

市場拓展專員60010050100501001000

業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300

業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600基礎(chǔ)

工資

構(gòu)成（其它員工）

基崗福利及補貼工齡總計

本位通交醫(yī)養(yǎng)工資

職.

工工訊通療老

資資

見習(xí)600020302030700

員工

司機600200203050101100

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0

售后600100203050101000

文員0

業(yè)務(wù)600200501050101100

員00

基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：

1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，

基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指

戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店

經(jīng)營業(yè)績波動影響；

2、崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核

評級而進(jìn)行變動，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)

整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標(biāo)考核按

目標(biāo)評分表，以條文形式注明。

①月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位

級別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點，達(dá)到100

分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；

②考核分70-99分每分減5元，100T10分每分

加10元，110-120分每分加20元；

③設(shè)計師崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位

獎金分別為150、250、350元

④導(dǎo)購員崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位

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獎金分別為50、200、300元。

1.工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年能

夠享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為30

元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加20元/月，工齡

工資滿200元/月以后就不再增加。工齡工資每半年調(diào)

整一次，調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。

B、提成工資部分

提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成

與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提

成分類說明如下：

專賣店總業(yè)績=專賣店零售總業(yè)績+裝飾公司銷量+一

站式銷量+業(yè)務(wù)員銷售X0.8

（裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后

的合同銷售額）

店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)

店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0.2%o

專賣店保底銷售任務(wù)20萬，專賣店總業(yè)績超過20萬開

始計提店長提成獎金。當(dāng)月專賣店沒有完成保底銷售任

務(wù)的，店長沒有提成。

專賣店總業(yè)20萬20萬以上

績

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店長提成系0%0^2%

數(shù)_____________

*店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬

專賣店將根據(jù)實際情況另定。

導(dǎo)購員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)

導(dǎo)購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為

0.4%o一級導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)6萬、二級導(dǎo)購員保底

銷售任務(wù)4萬、三級導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)2萬。各級導(dǎo)

購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計提導(dǎo)購員提成

獎金。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購員沒有提成獎。

24萬6萬完成任

n萬務(wù)

別\

見習(xí)導(dǎo)見習(xí)導(dǎo)購員在見習(xí)期間不設(shè)銷售保

購員底任務(wù)，每單按0.4%計算提成

三級導(dǎo)0%0.4%

購員

二級導(dǎo)0%0.5%

購員

一級導(dǎo)0%0.6%

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購員________________

*導(dǎo)購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入

業(yè)績；導(dǎo)購員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計入業(yè)績；導(dǎo)

購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)

績。

售后文員、司機提成計算方法

售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單

計算；司機按8元/單計算。

設(shè)計師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表

設(shè)計師按個人所設(shè)計合同單計算提成，提成系數(shù)見

下表。三級設(shè)計師月度設(shè)計工作設(shè)計量4萬以內(nèi)、二級

設(shè)計師月度設(shè)計工作量6萬以內(nèi)、一級設(shè)計師月度設(shè)計

工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習(xí)設(shè)計師不在此

例

46萬8萬完成保底銷售任務(wù)

萬

級另！

見習(xí)見習(xí)設(shè)計師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按

設(shè)計1%計算

師

三級0%1%

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設(shè)計

師

二級0%1.1%

設(shè)計

師

一級0%1.3%

設(shè)計

師

設(shè)計師操作合同單相關(guān)說明

1、見習(xí)設(shè)計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、

出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并能夠跟

客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復(fù)測工

作的設(shè)計員。見習(xí)設(shè)計師將由專賣店指定一名高級別

設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導(dǎo)員；

2、見習(xí)設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同

時應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。

合同單的復(fù)測必須在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下進(jìn)行，完成

制圖后交指導(dǎo)設(shè)計師終審，該合同單由指導(dǎo)設(shè)計師主

簽、見習(xí)設(shè)計師副署簽名。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計

師提成系數(shù)計算，指導(dǎo)設(shè)計師與見習(xí)設(shè)計師共同分享,

分享比例為指導(dǎo)設(shè)計師70%、見習(xí)設(shè)計師30%共同承

擔(dān)）

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3、見習(xí)設(shè)計師在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下操作5單后，能

夠申請晉升三級設(shè)計師。由見習(xí)設(shè)計師填寫職級晉升

申請表，指導(dǎo)設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批

準(zhǔn)經(jīng)過，并備案。

設(shè)計師賠償責(zé)任條款：

設(shè)計師賠償責(zé)任百分比如下表

見習(xí)設(shè)計師三級設(shè)計師二級設(shè)計師一級設(shè)計師

30%60%80%100%

相關(guān)說明如下:

1、所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)

計師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的賠償

責(zé)任等同！

2、合同責(zé)任是指因設(shè)計師工作過失導(dǎo)致該合同單額

外產(chǎn)生的費用與成本；

3、合同責(zé)任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費,

或者合同責(zé)任費用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價的五折

計算；

4、合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計師對合同

責(zé)任費用總和按比例承擔(dān)；

5、對預(yù)算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提

供2套以上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、

最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可；

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6、合同單出現(xiàn)設(shè)計差錯導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同

提成照計，但遺留單相關(guān)費用由設(shè)計師自行承擔(dān)；

7、因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加

安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安

裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）；

8、由于設(shè)計原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不計?/p>

成。

9、因設(shè)計原因，涉及客戶要求賠償?shù)模稍O(shè)計師上

門與客戶溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計師級別按相

應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。

業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表

業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案

提成：

衣柜折后的金額在2萬元以下的按3%計算，在2-4

萬元之間的按3.5%計算，在4-6萬元以上的按4%計算,

在6萬元以上的按4.5%計算，在8萬元以上按5%計算,

電器按折后價的1%計算。（衣柜折扣必須保證8折以上）。

與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提

成依次遞減1%提成計算，電器不減。（保底為2萬元衣

柜）

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安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）

⑴、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安

裝、見習(xí)安裝工。

⑵、安裝提成按衣柜折后金額計算：

組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安

裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不同級別則

按以下系數(shù)比例分成：

安裝師60%、助理安裝40%、見習(xí)安裝30%（試

用期3個月無提成）。

一站式合同單的相關(guān)說明

1、一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開始一

直到該合同單執(zhí)行完畢，款項結(jié)清為止的全過程都是

由同一個人經(jīng)手的。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站

式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算

方法。

2、一站到底式合同是今后專賣店服務(wù)客戶的發(fā)展方

向！專賣店所有員工均要積極地參與。當(dāng)前，專賣店

全面試行一站式服務(wù)。

3、試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)

績、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的

全部提成。

4、專賣店非設(shè)計崗位（導(dǎo)購員、售后文員、管理員）

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操作一站式合同單，經(jīng)過專賣店組織的相關(guān)計算機考

試或者取得社會認(rèn)可的計算機相關(guān)證書。

一站式合同單的提成系數(shù)

1、設(shè)計師操作的一站式合同單，在該設(shè)計師原有的提

成系數(shù)上加0.6%；

2、導(dǎo)購員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計人員操

作一站式合同單，提成按見習(xí)設(shè)計師1%

一站式合同單賠償責(zé)任說明

1、由設(shè)計師操作的一站式合同單，按照設(shè)計師級別承

擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體見“設(shè)計師賠償責(zé)任條款”

的規(guī)定；

2、導(dǎo)購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，

必須由專賣店指定一名高級別指導(dǎo)設(shè)計師（二級以上

設(shè)計師），按照有關(guān)見習(xí)設(shè)計師的條款執(zhí)行

1.4.1.2年獎

年獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專賣店可根據(jù)

實際運營狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行

設(shè)計。

1.4.1.3優(yōu)秀員工獎

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專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的

評選

優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀

員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店

自行制定。

1.4.L4員工福利

1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。

2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬

上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予中工傷病住院慰問金,

委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問

3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀

禮

4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡

證書申請喪葬慰問金

5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出

申請，逾期不予辦理

1.4.2XXX衣柜專賣店員工績效考核制度

公司每半年對員工進(jìn)行一次綜合性考核，設(shè)計師、

導(dǎo)購員、安裝工須參加定期考試進(jìn)行定級評審，其它人

員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達(dá)到要求

的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達(dá)標(biāo)人員予以降級

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或辭退處理。

1.4.2.1設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法

為加強員工的專業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對

專賣店設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)

考核成績定級別。

1、資格考試的審查

專賣店定期對設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工的工作能力、工

作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須

提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長

參與評審。初審合格的員工參加資格考試。

2、資格考核的時間安排

專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第

一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試資格考試。

3、資格考試的內(nèi)容

資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部

分，筆試占5