2024年度信息技術(shù)外包服務(wù)詳細(xì)分工合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)外包服務(wù)詳細(xì)分工合同本合同目錄一覽第一條合同主體及服務(wù)范圍1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3服務(wù)范圍概述第二條服務(wù)內(nèi)容與任務(wù)分配2.1乙方負(fù)責(zé)的任務(wù)2.2甲方負(fù)責(zé)的任務(wù)2.3任務(wù)執(zhí)行的具體步驟第三條服務(wù)時(shí)間表與里程碑3.1服務(wù)整體時(shí)間表3.2關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)第四條人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置4.2甲方人員配置4.3培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間表第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)滿意度指標(biāo)5.2服務(wù)質(zhì)量控制流程5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求6.3維護(hù)工作記錄與報(bào)告第七條信息安全與保密7.1信息安全策略7.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.3保密義務(wù)與違約責(zé)任第八條費(fèi)用與支付條款8.1服務(wù)費(fèi)用總額8.2費(fèi)用支付時(shí)間表8.3額外費(fèi)用的處理第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償金額的計(jì)算方法第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止情形11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)第十三條特殊條款13.1技術(shù)成果的歸屬與使用13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)13.3合作研發(fā)事項(xiàng)第十四條附則14.1合同的份數(shù)與保管14.2合同的解釋權(quán)歸屬14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及服務(wù)范圍1.1甲方主體信息注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)；聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。1.2乙方主體信息注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)；聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。1.3服務(wù)范圍概述乙方同意為甲方提供2024年度的信息技術(shù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)；（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）信息安全保障；（5）技術(shù)咨詢與支持。第二條服務(wù)內(nèi)容與任務(wù)分配2.1乙方負(fù)責(zé)的任務(wù)（1）定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障；（3）制定并實(shí)施數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)安全；（4）提供信息安全保障，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞；（5）為甲方提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。2.2甲方負(fù)責(zé)的任務(wù)（1）提供乙方所需的辦公場所、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)接入等基本工作條件；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作；（3）提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便乙方更好地了解甲方的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求；（4）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（5）協(xié)助乙方進(jìn)行信息安全管理工作。2.3任務(wù)執(zhí)行的具體步驟（1）雙方共同制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等；（2）乙方按照服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)度；（3）甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見；（4）雙方定期召開會(huì)議，討論服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并尋找解決方案。第三條服務(wù)時(shí)間表與里程碑3.1服務(wù)整體時(shí)間表本合同自簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)（1）合同簽署后10個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成服務(wù)計(jì)劃的制定；（2）服務(wù)計(jì)劃制定后，乙方開始執(zhí)行任務(wù)；（3）每月底，乙方向甲方報(bào)告本月工作進(jìn)度；（4）合同履行期間，雙方定期召開會(huì)議，解決存在的問題。第四條人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置乙方應(yīng)為本項(xiàng)目配備具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的工程師，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方人員配置甲方應(yīng)指派專人與乙方對(duì)接，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)需求的提供。4.3培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間表乙方應(yīng)在合同簽署后30個(gè)工作日內(nèi)，為甲方相關(guān)人員提供一次關(guān)于本項(xiàng)目服務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)操作流程；（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)方法；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技巧；（4）信息安全防護(hù)措施。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)滿意度指標(biāo)5.2服務(wù)質(zhì)量控制流程乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制流程，包括但不限于：（1）定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢；（2）及時(shí)處理甲方提出的意見和建議；（3）對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，并提出改進(jìn)措施。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制流程，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障排查，及時(shí)修復(fù)故障；（3）制定并實(shí)施數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，保障數(shù)據(jù)安全；（4）提供信息安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞；（5）為甲方提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間要求乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排工程師進(jìn)行處理。6.3維護(hù)工作記錄與報(bào)告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)工作過程，并向甲方定期報(bào)告維護(hù)工作情況。第八條費(fèi)用與支付條款8.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體明細(xì)如下：（1）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)費(fèi)用：【】元；（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)費(fèi)用：【】元；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用：【】元；（4）信息安全保障費(fèi)用：【】元；（5）技術(shù)咨詢與支持費(fèi)用：【】元。8.2費(fèi)用支付時(shí)間表（1）合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，支付50%的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)期限過半后，支付30%的服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)期限結(jié)束前，支付剩余的20%的服務(wù)費(fèi)用。8.3額外費(fèi)用的處理（1）甲方提出超出合同約定的服務(wù)需求；（2）因甲方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度延誤或暫停；（3）合同約定之外的服務(wù)內(nèi)容。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定違約行為包括但不限于：（1）乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：（1）違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)支付合同總額的10%作為違約金；（2）違約行為導(dǎo)致合同部分無法履行，違約方應(yīng)支付相應(yīng)部分服務(wù)費(fèi)用的10%作為違約金。9.3賠償金額的計(jì)算方法如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為【】，仲裁機(jī)構(gòu)為【】。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止情形合同終止情形包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事務(wù)，并互相協(xié)助對(duì)方完成后續(xù)工作。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中雙方指定的聯(lián)系地址。12.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。12.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本合同及其附件為完整合同，取代之前所有的談判記錄、意向書和其他書面文件。第十三條特殊條款13.1技術(shù)成果的歸屬與使用技術(shù)成果的歸屬和使用按照雙方另行簽訂的技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議執(zhí)行。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)合同履行過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。13.3合作研發(fā)事項(xiàng)如雙方在合同履行過程中涉及合作研發(fā)，應(yīng)簽訂專項(xiàng)協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十四條附則14.1合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日在【】簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是非甲乙雙方的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方為完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，需要依賴第三方的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂專項(xiàng)協(xié)議，就合同范圍內(nèi)的某些特定服務(wù)或任務(wù)進(jìn)行合作；（3）合同執(zhí)行過程中，出現(xiàn)爭議或糾紛，需要第三方的調(diào)解或仲裁。第二條第三方責(zé)任的劃分2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照雙方簽訂的專項(xiàng)協(xié)議或合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2甲方乙方的責(zé)任甲方乙方應(yīng)盡到合理謹(jǐn)慎的義務(wù)，選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。對(duì)于第三方的不當(dāng)行為，甲方乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方與甲方乙方的劃分第三方介入時(shí)，甲方乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)根據(jù)專項(xiàng)協(xié)議或合同約定確定。如果沒有明確約定，則按照公平原則和合同精神進(jìn)行劃分。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方協(xié)調(diào)3.2第三方管理甲方乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第四條第三方介入的額外條款4.1第三方選擇甲方乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并有權(quán)依法簽訂專項(xiàng)協(xié)議。4.2第三方協(xié)議甲方乙方與第三方簽訂的專項(xiàng)協(xié)議，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用等。4.3第三方違約如第三方違約，甲方乙方應(yīng)按照專項(xiàng)協(xié)議或合同約定，采取相應(yīng)的措施，包括但不限于催告、解除合同、追究違約責(zé)任等。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額指的是第三方對(duì)甲方乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的最高限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)專項(xiàng)協(xié)議或合同約定確定。如果沒有明確約定，則第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同履行過程中的實(shí)際情況，結(jié)合第三方的能力和合同風(fēng)險(xiǎn)，由雙方共同協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以在專項(xiàng)協(xié)議或合同中進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)遵循公平原則和合同精神。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方仲裁如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為【】，仲裁機(jī)構(gòu)為【】。6.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)計(jì)劃書：詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員配置等。2.培訓(xùn)計(jì)劃及教材：包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間表、培訓(xùn)教材等。3.系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)方案：包括系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃、升級(jí)時(shí)間表、技術(shù)支持內(nèi)容等。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案：包括備份策略、恢復(fù)流程、數(shù)據(jù)安全措施等。5.信息安全策略：包括信息安全目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全防護(hù)措施等。6.技術(shù)咨詢與支持方案：包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持方式等。7.費(fèi)用預(yù)算及支付時(shí)間表：包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、支付時(shí)間表、額外費(fèi)用處理等。8.服務(wù)質(zhì)量控制流程：包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、控制措施、改進(jìn)機(jī)制等。9.合同履行過程中的會(huì)議記錄：包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容等。10.合同履行過程中的變更記錄：包括變更原因、變更內(nèi)容、變更時(shí)間等。11.合同履行過程中的問題記錄及解決方案：包括問題描述、解決方案、實(shí)施效果等。12.合同履行過程中的技術(shù)文檔：包括系統(tǒng)維護(hù)記錄、故障處理記錄、技術(shù)支持記錄等。13.合同履行過程中的保密協(xié)議：包括保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。14.合同履行過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、使用范圍、保護(hù)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未提供乙方所需的辦公場所、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)接入等基本工作條件；（3）未協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作；（4）未提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同；（5）未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方違約行為：（1）未按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）未對(duì)甲方提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)處理；（4）未對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問