2024年度物業(yè)服務合同template

2024年度物業(yè)服務合同template本合同目錄一覽1.物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務標準3.物業(yè)服務期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)簽條件4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費計算方式4.2物業(yè)服務費支付方式4.3物業(yè)服務費調(diào)整機制5.物業(yè)服務質(zhì)量保障5.1乙方服務質(zhì)量承諾5.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務質(zhì)量改進措施6.物業(yè)安全管理6.1乙方安全管理責任6.2丙方安全管理責任6.3安全事件應急預案7.物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1乙方維修保養(yǎng)責任7.2丙方維修保養(yǎng)責任7.3維修保養(yǎng)計劃及執(zhí)行8.物業(yè)綠化管理8.1乙方綠化管理責任8.2綠化管理標準與要求8.3綠化維護與改進9.物業(yè)公共設施管理9.1乙方公共設施管理責任9.2丙方公共設施管理責任9.3公共設施維護與改進10.物業(yè)服務溝通與協(xié)調(diào)10.1甲方與乙方溝通機制10.2甲方、乙方與丙方溝通機制10.3服務問題解決與協(xié)調(diào)11.違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任11.3丙方違約責任12.爭議解決方式12.1雙方協(xié)商解決12.2第三方調(diào)解12.3法律途徑13.合同的變更、解除與終止13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同終止條件14.合同的附則14.1合同生效條件14.2合同續(xù)簽條件14.3合同解除、終止后的權利義務處理第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務范圍乙方提供的物業(yè)管理服務范圍包括但不限于：物業(yè)設施設備維護、物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化管理、公共秩序維護、消防安全管理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)客戶服務等。2.2物業(yè)服務項目（1）物業(yè)設施設備維護：包括建筑物及其附屬設施的日常維護、檢查、保養(yǎng)和維修。（3）綠化管理：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物的栽培、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。（4）公共秩序維護：維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，確保丙方的人身和財產(chǎn)安全。（5）消防安全管理：負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，確保消防設施設備完好有效。（6）物業(yè)檔案管理：建立健全物業(yè)檔案，及時更新丙方的個人資料和物業(yè)信息。（7）物業(yè)客戶服務：設立客戶服務中心，處理丙方的咨詢、投訴、報修等事宜。2.3物業(yè)服務標準乙方應按照國家和地方物業(yè)管理相關法規(guī)、標準和行業(yè)慣例，提供符合質(zhì)量管理要求的物業(yè)服務，確保服務質(zhì)量滿足丙方的合理期望。具體服務標準詳見附件《物業(yè)服務標準》。第三條物業(yè)服務期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同結(jié)束日期如雙方無書面終止協(xié)議，本合同自動續(xù)簽一年。3.3合同續(xù)簽條件合同續(xù)簽應遵循雙方自愿、平等、誠實信用的原則，續(xù)簽條件如下：（1）雙方在合同到期前3個月達成續(xù)簽意向。（2）續(xù)簽合同的內(nèi)容應符合國家和地方相關法規(guī)、標準，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。（3）續(xù)簽合同不得降低原有服務質(zhì)量標準。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費計算方式物業(yè)服務費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際建筑面積、物業(yè)服務項目及服務標準等因素計算。具體計算方式如下：（1）物業(yè)服務費=物業(yè)建筑面積×物業(yè)服務單價。（2）物業(yè)服務單價由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。4.2物業(yè)服務費支付方式甲方應按月支付物業(yè)服務費，支付方式如下：（1）甲方應于每月5日前將應付款項支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）甲方逾期支付的，應按逾期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×日違約金比率。4.3物業(yè)服務費調(diào)整機制物業(yè)服務費的調(diào)整應遵循市場規(guī)律和雙方協(xié)商的原則。具體調(diào)整機制如下：（1）合同期內(nèi)，如遇國家和地方政策調(diào)整，乙方應提供相應的政策依據(jù)，雙方協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務費。（2）合同期內(nèi)，如乙方提供的服務質(zhì)量發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務費。第五條物業(yè)服務質(zhì)量保障5.1乙方服務質(zhì)量承諾乙方承諾按照本合同約定的服務項目和服務標準提供物業(yè)管理服務，確保服務質(zhì)量滿足丙方的合理期望。5.2服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時整改服務中存在的問題。5.3服務質(zhì)量改進措施乙方應根據(jù)甲方和丙方的反饋意見，不斷改進和提升服務質(zhì)量，確保丙方享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。第六條物業(yè)安全管理6.1乙方安全管理責任乙方應建立健全物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，確保丙方的人身和財產(chǎn)安全。具體措施如下：（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施設備進行安全檢查。（2）設置必要的安全監(jiān)控設施，并確保其正常運行。（3）配備專業(yè)的安全管理人員，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護。6第八條物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1乙方維修保養(yǎng)責任（1）定期對設施設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（2）對設施設備進行定期保養(yǎng)，確保其正常運行。（3）對設施設備的維修保養(yǎng)記錄進行歸檔管理。8.2丙方維修保養(yǎng)責任丙方應按期繳納維修基金，配合乙方進行設施設備的維修保養(yǎng)工作，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，愛護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施設備。8.3維修保養(yǎng)計劃及執(zhí)行乙方應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際情況，制定設施設備的維修保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。丙方有權監(jiān)督乙方的維修保養(yǎng)工作，并提出合理建議。第九條物業(yè)綠化管理9.1乙方綠化管理責任乙方負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物的日常管理工作，保持綠化區(qū)域的景觀效果。具體職責如下：（1）定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治。（2）保持綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理綠化垃圾。（3）定期對綠化設施進行檢查和維護。9.2綠化管理標準與要求乙方應按照國家和地方綠化管理的相關規(guī)定和標準，進行綠化管理工作，確保綠化植物的生長狀況良好，景觀效果優(yōu)美。9.3綠化維護與改進乙方應根據(jù)季節(jié)變化和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際情況，調(diào)整綠化植物的種植結(jié)構(gòu)和品種，提升綠化效果。丙方有權對綠化管理工作提出建議。第十條物業(yè)公共設施管理10.1乙方公共設施管理責任乙方負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設施的日常管理工作，確保公共設施設備的安全、正常使用。具體職責如下：（1）定期對公共設施進行巡檢、維護和保養(yǎng)。（2）對公共設施的維修保養(yǎng)記錄進行歸檔管理。（3）及時處理丙方關于公共設施的投訴和報修事宜。10.2丙方公共設施管理責任丙方應遵守公共設施的使用規(guī)定，愛護公共設施設備，不得私自拆改、損壞公共設施。10.3公共設施維護與改進乙方應根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實際情況，制定公共設施的維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。丙方有權監(jiān)督乙方的公共設施管理工作，并提出合理建議。第十一條物業(yè)服務溝通與協(xié)調(diào)11.1甲方與乙方溝通機制甲方與乙方應建立定期溝通機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中的問題。具體如下：（1）每月召開一次物業(yè)管理協(xié)調(diào)會議。（2）甲方有權對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查，并提出建議。（3）乙方應及時向甲方報告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項。11.2甲方、乙方與丙方溝通機制甲方、乙方與丙方應建立溝通機制，解決物業(yè)管理過程中的爭議和問題。具體如下：（1）定期召開業(yè)主大會，聽取丙方的意見和建議。（2）設立業(yè)主意見箱，接受丙方的投訴和報修。（3）及時處理丙方的咨詢和投訴，回復丙方的意見和建議。11.3服務問題解決與協(xié)調(diào)對于物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題，甲方、乙方應積極協(xié)調(diào)解決，確保丙方的利益不受損害。具體如下：（1）對于丙方的投訴和報修，乙方應在24小時內(nèi)作出響應。（2）對于重大突發(fā)事件，乙方應立即報告甲方，并采取相應措施。（3）對于丙方與乙方之間的爭議，可協(xié)商解決或通過第三方調(diào)解。第十二條違約責任12.1甲方違約責任甲方未按照約定支付物業(yè)服務費的，應支付違約金，違約金計算方式為：逾期金額×日違約金比率。12.2乙方違約責任乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務的，應承擔違約責任，具體如下：（1）乙方未按照約定提供服務的，應支付違約金。（2）乙方未按照約定標準提供服務的，應承擔相應的賠償責任。12.3丙方違約責任丙方違反物業(yè)管理規(guī)定的，應承擔違約責任，具體如下：（1）丙方損壞公共設施設備的，應承擔修復費用。（2）丙方違反合同約定，給他人造成損害的，應承擔賠償責任。第十三條爭議解決方式13.1雙方協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決爭議。13.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義第三方是指在甲乙方之間提供調(diào)解、仲裁、評估、審計等服務的個人或機構(gòu)，包括但不限于中介方、專業(yè)調(diào)解機構(gòu)、仲裁委員會、評估機構(gòu)等。第三方介入旨在協(xié)助解決甲乙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議和問題。14.2第三方介入條件當甲乙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時，任何一方均可申請第三方介入。第三方介入的條件如下：（1）爭議雙方均同意第三方介入。（2）爭議雙方均提交書面申請。（3）第三方介入符合相關法律法規(guī)和本合同約定。14.3第三方選擇甲乙方應共同選擇具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方機構(gòu)或個人進行介入。如雙方無法達成一致，可向相關主管部門申請推薦第三方。14.4第三方責任第三方應保持中立，公正地協(xié)助解決爭議。第三方責任限于其職責范圍內(nèi)，對于因第三方原因?qū)е碌臓幾h，第三方應承擔相應責任。14.5第三方費用第三方介入的費用由甲乙方按照約定分擔。如本合同未作約定，雙方可協(xié)商確定費用分擔方式。15.第三方調(diào)解15.1調(diào)解定義調(diào)解是指由第三方協(xié)助甲乙方通過和解方式解決爭議的過程。15.2調(diào)解機構(gòu)選擇甲乙方應選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。如雙方無法達成一致，可向相關主管部門申請推薦調(diào)解機構(gòu)。15.3調(diào)解程序調(diào)解程序包括但不限于：（1）甲乙方提交調(diào)解申請。（2）調(diào)解機構(gòu)受理調(diào)解申請。（3）調(diào)解機構(gòu)組織調(diào)解會議。（4）甲乙方進行調(diào)解協(xié)商。（5）達成調(diào)解協(xié)議。15.4調(diào)解協(xié)議效力調(diào)解協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，對甲乙方具有法律約束力。甲乙方應按照調(diào)解協(xié)議履行各自的權利和義務。16.第三方仲裁16.1仲裁定義仲裁是指由第三方仲裁委員會根據(jù)仲裁規(guī)則對爭議進行審理并作出具有法律約束力的裁決的過程。16.2仲裁機構(gòu)選擇甲乙方應共同選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的仲裁委員會進行仲裁。如雙方無法達成一致，可向相關主管部門申請推薦仲裁委員會。16.3仲裁程序仲裁程序包括但不限于：（1）甲乙方提交仲裁申請。（2）仲裁委員會受理仲裁申請。（3）仲裁委員會組成仲裁庭。（4）進行仲裁審理。（5）作出仲裁裁決。16.4仲裁裁決效力仲裁裁決是終局性的，對甲乙方具有法律約束力。甲乙方應按照仲裁裁決履行各自的權利和義務。17.第三方評估17.1評估定義評估是指由第三方評估機構(gòu)對物業(yè)管理服務的質(zhì)量、效果、成本等進行評估的過程。17.2評估機構(gòu)選擇甲乙方應選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的評估機構(gòu)進行評估。如雙方無法達成一致，可向相關主管部門申請推薦評估機構(gòu)。17.3評估程序評估程序包括但不限于：（1）甲乙方提交評估申請。（2）評估機構(gòu)受理評估申請。（3）評估機構(gòu)進行現(xiàn)場評估。（4）出具評估報告。17.4評估報告效力18.第三方審計18.1審計定義審計是指由第三方審計機構(gòu)對物業(yè)服務費用、服務質(zhì)量、資源使用等進行審查的過程。18.2審計機構(gòu)選擇甲乙方應選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的審計機構(gòu)進行審計。如雙方無法達成一致，可向相關主管部門申請推薦審計機構(gòu)。18.3審計程序?qū)徲嫵绦虬ǖ幌抻冢海?）甲乙方提交審計申請。（2）審計機構(gòu)受理審計申請。（3）審計機構(gòu)進行現(xiàn)場審計。（4）出具審計報告。18.4審計報告效力19.第三方責任限額19.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在介入過程中因過失導致甲方或乙方損失時，第三方應承擔的最高賠償責任額度。19.2第三方責任限額確定第三方責任限額根據(jù)第三方介入的類型、性質(zhì)、復雜程度等因素，由甲乙方在第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務標準：詳細規(guī)定物業(yè)服務的各項標準和要求，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化管理、公共秩序維護、消防安全管理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)客戶服務等。2.設施設備清單：詳細列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類設施設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用狀態(tài)等信息。3.維修基金管理辦法：規(guī)定維修基金的籌集、使用、管理、審計等事宜。4.綠化植物品種清單：詳細列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物品種、種植位置、數(shù)量等信息。5.公共設施使用規(guī)定：規(guī)定公共設施的使用、維護、保養(yǎng)等事宜。6.業(yè)主大會決議：包括但不限于業(yè)主大會的召集、表決、決議等事宜。7.物業(yè)服務費用明細表：詳細列出物業(yè)服務費的計算方式和各項費用明細。8.物業(yè)服務費用調(diào)整方案：規(guī)定物業(yè)服務費的調(diào)整機制和調(diào)整方案。9.服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法：規(guī)定甲方對乙方服務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查方式。10.安全管理制度：詳細規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，包括但不限于設施設備安全、消防安全、公共秩序維護等。11.應急預案：針對各類突發(fā)事件（如火災、水災、